Форум города Ханты-Мансийска
20 июля, пятница

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
25.04.2018 01:05:55 Анонимно
>> наталья 24.04.2018 17:26:48
а ссылка-то нерабочая уже - защитная реакция?
24.04.2018 17:26:48 наталья
Активность:
17.12%
вот так защита абонентов! Для тех кто не знал...
https://pikabu.ru/story/polzovatelyam_rostelekom_zashchitites_ot_zloumyishlennikov_4337126
Вброс? нет не вброс! проверьте свои кабинеты и тарифы, а самое главное подключение игровых неизвестных аккаунтов. Смс оповещения о смене тарифа и включений разных игровых опций не приходит, как впрочем и оповещения на электронный адрес абонента. С списке заявок - заявки присутствуют на прием и выполнение, от кого неизвестно...данные вопросы заданы в Ростелеком. Один оператор отпинался - мол сами выноваты и ваш пароль по вашей вине стал достоянием общественности, идите в офис пишите претензию...Пообщалась в игровом чате с пользующим мой тариф игроком, затем снова с оператором Ростелекома уже с наездом " что происходит"? Оператор согласился, что проблема есть и над ней уже работают. И не пришлось в офис идти и претензию составили и пароль на роутере оповолокна сменили удаленно, мы в свою очередь сменили пароль на личном кабинете (он и до этого был не простым). Жду результата по обращению. Будьте внимательны!
24.04.2018 00:38:09 _AL_
Активность:
4.04%
>> SupportRT 23.04.2018 07:12:45
Цитата:Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, актуальность вопроса. Если вопрос актуален - укажите, пожалуйста, логин услуги.
Ответил лично.
Средь многих, есть два, ярко выраженных, типа людей: один - материально ответственные лица, другой - духовно безответственные морды.
...
Средство от дурости бывает одно: для индивидуума - несчастье, для нации - война.
...
...счастливый чувствует себя хорошо только потому, что несчастные несут свое бремя молча, и без этого молчания счастье было бы невозможно. (А.П. Чехов "Крыжовник")
23.04.2018 07:14:25 SupportRT
Активность:
9.58%
>> Анонимно 22.04.2018 07:40:05
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, у Вас наблюдаются неполадки в работе услуг компании?
С уважением, Ростелеком.
23.04.2018 07:13:45 SupportRT
Активность:
9.58%
>> abwer 21.04.2018 21:18:31
Здравствуйте! Мы хотели бы разобраться в ситуации. Сообщите, пожалуйста, логин услуги.
С уважением, Ростелеком.
23.04.2018 07:12:45 SupportRT
Активность:
9.58%
>> _AL_ 21.04.2018 20:52:03
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, актуальность вопроса. Если вопрос актуален - укажите, пожалуйста, логин услуги.
С уважением, Ростелеком.
22.04.2018 07:40:05 Анонимно
Цитата:У меня сейчас все тормозит. Прикольно смотреть кубы с подгрузкой)))))


ростелеком синоним слова тормоз так что удивляться не чему!
21.04.2018 21:18:31 abwer
Активность:
1.03%
Тупит инет
У меня сейчас все тормозит. Прикольно смотреть кубы с подгрузкой)))))
21.04.2018 20:52:03 _AL_
Активность:
4.04%
У кого ещё сейчас тормоза на АлиЭкспресс?...
Средь многих, есть два, ярко выраженных, типа людей: один - материально ответственные лица, другой - духовно безответственные морды.
...
Средство от дурости бывает одно: для индивидуума - несчастье, для нации - война.
...
...счастливый чувствует себя хорошо только потому, что несчастные несут свое бремя молча, и без этого молчания счастье было бы невозможно. (А.П. Чехов "Крыжовник")
18.04.2018 15:33:31 Анонимно
>> Анонимно 09.04.2018 21:27:06

И ещё - если вы меряете скорость через Wi-Fi, и жалуетесь на плохую работу интернета через Wi-Fi - тут надо смотреть, а не забиты ли все каналы в 2.4 ГГц. И переходить на 5 ГГц.
Я не пойму, чем лучше 5 ГГц 2,4? При беспроводной связи 5 ГГц у вас в другой комнате еле тянут и приходится переходить на 2,4, при этом канал 5 ГГц свободен. Так что Ваш совет только для проводного соединения.
16.04.2018 17:06:01 Анонимно
Цитата:Да это чтобы вы скайпами, вайберами и прочими звонилками бесплатными не звонили.


Правильно из за них наш Zello не работает!Козлы они кривоногие!
16.04.2018 12:18:53 shmikt
Активность:
7.64%
>> sumkin86 16.04.2018 09:21:37
Да это чтобы вы скайпами, вайберами и прочими звонилками бесплатными не звонили.
16.04.2018 09:21:37 sumkin86
Активность:
1.83%
>> SupportRT 15.04.2018 07:14:57
Цитата:
Цитата:
Цитата: ВРОТтелекома

Какое точное название этой шараги!Браво!


Здравствуйте! Мы хотели бы разобраться в ситуации. Расскажите, пожалуйста, почему у Вас сложилось такое негативное мнение о компании?


Спроси у того кто вас так назвал а он ниже писал!А я лишь подтвердил,а почему об этом знает весь город,поддержка-0 ,взятых обязательств по тарифным планам не когда не выполняете навязчиво давая понять пользователям что "он сам дурак и оборудование гавно",это хорошо заметно и тут на форуме в ваших заученных фразах,одно да потому а сдвигов-0!

Вот тут человек описал все точь в точь, даже добавить нечего.!ВЫ единственная компания кто режет людям исходящий скорость исходящего трафика,мотивируя это тем что его не хватит на всех, но вы же не режете скорость входящего трафика его почему то на всех хватает, как при скорости входящего 160 мб/с исходящий всего 15 мб/с а их этих 15мб/с реальная скорость 1,5 мб/с и то мега не стабильная!
15.04.2018 10:28:14 Анонимно
Цитата:
Цитата: ВРОТтелекома

Какое точное название этой шараги!Браво!


Здравствуйте! Мы хотели бы разобраться в ситуации. Расскажите, пожалуйста, почему у Вас сложилось такое негативное мнение о компании?


Спроси у того кто вас так назвал а он ниже писал!А я лишь подтвердил,а почему об этом знает весь город,поддержка-0 ,взятых обязательств по тарифным планам не когда не выполняете навязчиво давая понять пользователям что "он сам дурак и оборудование гавно",это хорошо заметно и тут на форуме в ваших заученных фразах,одно да потому а сдвигов-0!
15.04.2018 07:15:25 SupportRT
Активность:
9.58%
Цитата:Режут скорость жёстко и отпираются.. http://www.speedtest.net/result/7227204612


Добрый день! На скрине Вы тестируете скорость оператора NetByNet. Если у Вас имеются вопросы по услугам нашей компании, уточните, пожалуйста, логин услуги и приложите скрин замера скорости интернета Ростелекома.
С уважением, Ростелеком.
15.04.2018 07:14:57 SupportRT
Активность:
9.58%
Цитата: ВРОТтелекома

Какое точное название этой шараги!Браво!


Здравствуйте! Мы хотели бы разобраться в ситуации. Расскажите, пожалуйста, почему у Вас сложилось такое негативное мнение о компании?
С уважением, Ростелеком.
14.04.2018 21:45:56 Анонимно
>> Анонимно 14.04.2018 19:36:30
Цитата:Режут скорость жёстко и отпираются.. http://www.speedtest.net/result/7227204612

Простите, это ветка Ростелекома, а вы протестировали NetByNet.
Вот вам результат от Ростелекома до Сургутского сервера NetByNet: http://www.speedtest.net/result/7227498305
Напоминаю, у меня тариф 40 Мбит/с.
14.04.2018 19:36:30 Анонимно
Режут скорость жёстко и отпираются.. http://www.speedtest.net/result/7227204612
14.04.2018 14:52:32 Анонимно
ВРОТтелекома

Какое точное название этой шараги!Браво!
12.04.2018 09:12:13 sumkin86
Активность:
1.83%
>> Анонимно 09.04.2018 21:27:06
Все замеры делаются по земле, зачем мне другое оборудование когда этот же самый Gpon в другом регионе работает нормально и скорость что на входе что на выходе одинаковая, тут дело не в железе у людей а в мозгах сотрудников нашего ВРОТтелекома, они почему то решил всем ограничить исходящий трафик! (по их мнению что якобы не всем хватает, так входящей скорости всем же хватает! почему не должно хватать исходящей.
  • Показать страницу:
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8