Форум города Ханты-Мансийска
19 апреля, пятница

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
15.12.2018 18:17:40 Shustry
Активность:
15.30%
Дарова
Цитата:Ура отдача появилась наконец то) надеюсь хоть при 100+ мегаБ инете отдача хоть 20 будет ну затестим я скину скин типичной видеотрансляции в 10 Мбит.

Рано радовался фотого глянь сегодня инет умер в FHD ютуб не работает день назад было 120 Мбит в обе стороны , но сегодня борода из ваты. Прикрепленные файлы:
Сохранить Смотреть Screenshot_1438.png
Amo DCLXVI.
14.12.2018 07:23:23 SupportRT
Активность:
9.75%
>> hant72 13.12.2018 21:11:33
Здравствуйте. Направьте, пожалуйста, личным сообщением номер лицевого счёта и ФИО владельца договора, проверим, в чём может быть причина.
С уважением, Ростелеком.
13.12.2018 21:11:33 hant72
Активность:
0.93%
>> SupportRT 13.12.2018 05:00:44
как подключить новогодний опт 2019? у меня в данный момент новогодний опт 2018 и при попытке поменять тариф мне выдает предупреждение (на фото) Прикрепленные файлы:
Сохранить Смотреть Снимок.PNG
Сохранить Смотреть Снимок.PNG
13.12.2018 05:00:44 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Цитата:
Цитата:На 2019 год будет "Новогодний опт"?


Здравствуйте! Да, акция проводится с 22.11.18 по 15.02.19.

как продлить данную акцию на 2019 опт?


Здравствуйте. Подключить "Новогодний опт 2019" вы можете в личном кабинете.
С уважением, Ростелеком.
13.12.2018 04:44:57 Shustry
Активность:
15.30%
Здрасти
Ура отдача появилась наконец то) надеюсь хоть при 100+ мегаБ инете отдача хоть 20 будет ну затестим я скину скин типичной видеотрансляции в 10 Мбит.
Amo DCLXVI.
12.12.2018 19:56:29 hant72
Активность:
0.93%
Цитата:
Цитата:На 2019 год будет "Новогодний опт"?


Здравствуйте! Да, акция проводится с 22.11.18 по 15.02.19.

как продлить данную акцию на 2019 опт?
12.12.2018 05:54:39 Анонимно
>> Анонимно 11.12.2018 17:30:31
Цитата:Красноармейская - Чехова. С часу ночи, сегодня и до сих пор попытки соединения срываются: Unable to complete PPPoE discovery

Ростелеком проводит плановые работы по замене оборудования доступа на более совершенное, что увеличит качество предоставляемых услуг.
В процессе замены возможны проблемы у единичных абонентов, которые оперативно устраняются.
Приносим извинения .
12.12.2018 01:18:47 SupportRT
Активность:
9.75%
Здравствуйте. На данный момент ведутся работы на оборудовании оператора. Приносим извинения за доставленные неудобства. В скором времени вопрос будет решен.
С уважением, Ростелеком.
11.12.2018 18:20:26 наталья
Активность:
17.24%
Цитата:Красноармейская - Чехова. С часу ночи, сегодня и до сих пор попытки соединения срываются: Unable to complete PPPoE discovery
Энгельса ..да, около часу ночи все и пропало!..."Шеф, усе пропало..!"
Отредактировано:
После обеда прилетело: "уважаемый абонент, завершены плановые работы по глобальной проблеме № "такой то". Просим извинения за предоставленные неудобства"
Лан, звоню 3-ий раз (ток третий оператор составил как положено заявку), пришло смс оповещение, через 5 минут начали делать, а через час уже все работает....тьфу, тьфу...не дышу, не сглазить...Ну как то так.
11.12.2018 17:33:45 Антон
Ростелеком подключает платные услуги без ведома абонента! Хорошая работа. Ваша компания сама решает когда и как подключать дополнительные опции к тарифу?
11.12.2018 17:30:31 Анонимно
>> shmikt 11.12.2018 15:43:58
Красноармейская - Чехова. С часу ночи, сегодня и до сих пор попытки соединения срываются: Unable to complete PPPoE discovery
11.12.2018 15:43:58 shmikt
Активность:
9.87%
В каком районе у вас что приключилось?
11.12.2018 13:43:22 наталья
Активность:
17.24%
что произошло? Ростелеком стерли с лица земли?...Инета нет! Интерактивого ТВ нет! стационарный телефон молчит! на Горячей линии ничего не знают...бэ-мэ...ждите, наверное что то делают - сделают...Заявку не составили, но со слов обращение приняли...Пора закрывать избушку на клюшку.
11.12.2018 13:01:43 юзер
что с интернетом, опять обрыв линии?
05.12.2018 05:25:09 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Когда на сайте или приложении, появится информация по акции "Новогодний опт 2019"? Или где можно посмотреть дополнительную информацию по данной акции.


Здравствуйте. На данный момент данный тарифный план уже доступен для подключения. Информацию вы можете посмотреть в личном кабинете.
С уважением, Ростелеком.
04.12.2018 11:19:31 Александр
>> SupportRT 29.11.2018 07:03:00
Когда на сайте или приложении, появится информация по акции "Новогодний опт 2019"? Или где можно посмотреть дополнительную информацию по данной акции.
29.11.2018 07:03:00 SupportRT
Активность:
9.75%
>> БезИмени 26.11.2018 09:52:51
Цитата:На 2019 год будет "Новогодний опт"?


Здравствуйте! Да, акция проводится с 22.11.18 по 15.02.19.
С уважением, Ростелеком.
26.11.2018 09:52:51 БезИмени
Активность:
0.65%
На 2019 год будет "Новогодний опт"?
20.11.2018 19:41:39 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Цитата:При подключении данного тарифного плана вам будет доступен 1 ТБ облачного пространства на Яндекс.Диск :)
Опция UNLIM обеспечит безопасное хранение всех ваших файлов, а Диск Про станет приятным бонусом.

Ухтыж) А при смене тарифа на другой размер диска снижается до начального?


При смене тарифа у вас больше не будет 1 ТБ пространства, стоимость которого входит в стоимость тарифного плана :)
С уважением, Ростелеком.
20.11.2018 17:56:10 Анонимно
>> SupportRT 20.11.2018 17:25:32
Цитата:При подключении данного тарифного плана вам будет доступен 1 ТБ облачного пространства на Яндекс.Диск :)
Опция UNLIM обеспечит безопасное хранение всех ваших файлов, а Диск Про станет приятным бонусом.

Ухтыж) А при смене тарифа на другой размер диска снижается до начального?
  • Показать страницу:
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9