Форум города Ханты-Мансийска
20 марта, среда

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
11.12.2018 17:30:31 Анонимно
>> shmikt 11.12.2018 15:43:58
Красноармейская - Чехова. С часу ночи, сегодня и до сих пор попытки соединения срываются: Unable to complete PPPoE discovery
11.12.2018 15:43:58 shmikt
Активность:
8.79%
В каком районе у вас что приключилось?
11.12.2018 13:43:22 наталья
Активность:
17.21%
что произошло? Ростелеком стерли с лица земли?...Инета нет! Интерактивого ТВ нет! стационарный телефон молчит! на Горячей линии ничего не знают...бэ-мэ...ждите, наверное что то делают - сделают...Заявку не составили, но со слов обращение приняли...Пора закрывать избушку на клюшку.
11.12.2018 13:01:43 юзер
что с интернетом, опять обрыв линии?
05.12.2018 05:25:09 SupportRT
Активность:
9.77%
Цитата:Когда на сайте или приложении, появится информация по акции "Новогодний опт 2019"? Или где можно посмотреть дополнительную информацию по данной акции.


Здравствуйте. На данный момент данный тарифный план уже доступен для подключения. Информацию вы можете посмотреть в личном кабинете.
С уважением, Ростелеком.
04.12.2018 11:19:31 Александр
>> SupportRT 29.11.2018 07:03:00
Когда на сайте или приложении, появится информация по акции "Новогодний опт 2019"? Или где можно посмотреть дополнительную информацию по данной акции.
29.11.2018 07:03:00 SupportRT
Активность:
9.77%
>> БезИмени 26.11.2018 09:52:51
Цитата:На 2019 год будет "Новогодний опт"?


Здравствуйте! Да, акция проводится с 22.11.18 по 15.02.19.
С уважением, Ростелеком.
26.11.2018 09:52:51 БезИмени
Активность:
0.64%
На 2019 год будет "Новогодний опт"?
20.11.2018 19:41:39 SupportRT
Активность:
9.77%
Цитата:
Цитата:При подключении данного тарифного плана вам будет доступен 1 ТБ облачного пространства на Яндекс.Диск :)
Опция UNLIM обеспечит безопасное хранение всех ваших файлов, а Диск Про станет приятным бонусом.

Ухтыж) А при смене тарифа на другой размер диска снижается до начального?


При смене тарифа у вас больше не будет 1 ТБ пространства, стоимость которого входит в стоимость тарифного плана :)
С уважением, Ростелеком.
20.11.2018 17:56:10 Анонимно
>> SupportRT 20.11.2018 17:25:32
Цитата:При подключении данного тарифного плана вам будет доступен 1 ТБ облачного пространства на Яндекс.Диск :)
Опция UNLIM обеспечит безопасное хранение всех ваших файлов, а Диск Про станет приятным бонусом.

Ухтыж) А при смене тарифа на другой размер диска снижается до начального?
20.11.2018 17:34:41 SupportRT
Активность:
9.77%
Цитата:Поменял роутер думал дело в нем, стоит уже гигабитный. Первый скрин скорость до сервера РТ в ХМ, второй до ЕКБ, третий до примерного того сервера гугл заметьте отдачу т е ее полное отсутствие после нашего замечательного города. Загрузка все еще очень низкая отдача спид тестом показывается что есть на самом деле 2 клинта скайп и голос инет уже не тянет, у меня вопрос к РТ зачем так снижать скорость отдачи ? Что отдача еле еле есть, и с чем это связанно ? Т к по РФ в большинстве случаев скорость в обе стороны равна. И последние скорость инете мерянная Яндексом, печальное зрелище блин.
З.Ы Обычно провайдер оставляет мин 10% от номинальной скорости загрузки (в самом худущем случай) что при моем тарифе мин 12 Мбит отдачи , я заметил, эта свистопляска уже год. я, я напомню что у РТ до сентября 2017 года была отдача равная загрузке на всех тарифах, но видимо что то сломалось … РТ дай по оптике 12-15 Мбит без обрывов это так сложно сделать в 2018 г это вам не 2013-2017 когда все работало


Добрый день.
Приносим извинения столь длительное ожидание ответа. Подскажите, пожалуйста, возникшие трудности актуальны? Если да - просим направить нам в личные сообщения номер лицевого счета и ФИО владельца договора. Также уточните - замеры произведены по Wi-Fi? На момент замера отключены программы, например, для скачивания файлов?
С уважением, Ростелеком.
20.11.2018 17:25:32 SupportRT
Активность:
9.77%
Цитата:А что значит в тарифе облачный 200 "... с дополнительной опцией "Яндекс Диск" ..." ?


Добрый день!
При подключении данного тарифного плана вам будет доступен 1 ТБ облачного пространства на Яндекс.Диск :)
Опция UNLIM обеспечит безопасное хранение всех ваших файлов, а Диск Про станет приятным бонусом.
С уважением, Ростелеком.
19.11.2018 01:10:48 Анонимно
А что значит в тарифе облачный 200 "... с дополнительной опцией "Яндекс Диск" ..." ?
16.11.2018 13:04:42 Анонимно
>> Shustry 16.11.2018 10:34:00
Пусть заменят сам оптический терминал, тут у знакомого траблы были, а после замены исчезли (у него старый был из первых которые ставили)

только с абоненкой вопрос решить, а то новые платные)
16.11.2018 10:34:00 Shustry
Активность:
11.67%
Здрасти
Поменял роутер думал дело в нем, стоит уже гигабитный. Первый скрин скорость до сервера РТ в ХМ, второй до ЕКБ, третий до примерного того сервера гугл заметьте отдачу т е ее полное отсутствие после нашего замечательного города. Загрузка все еще очень низкая отдача спид тестом показывается что есть на самом деле 2 клинта скайп и голос инет уже не тянет, у меня вопрос к РТ зачем так снижать скорость отдачи ? Что отдача еле еле есть, и с чем это связанно ? Т к по РФ в большинстве случаев скорость в обе стороны равна. И последние скорость инете мерянная Яндексом, печальное зрелище блин.
З.Ы Обычно провайдер оставляет мин 10% от номинальной скорости загрузки (в самом худущем случай) что при моем тарифе мин 12 Мбит отдачи , я заметил, эта свистопляска уже год. я, я напомню что у РТ до сентября 2017 года была отдача равная загрузке на всех тарифах, но видимо что то сломалось … РТ дай по оптике 12-15 Мбит без обрывов это так сложно сделать в 2018 г это вам не 2013-2017 когда все работало Прикрепленные файлы:
Amo DCLXVI.
12.11.2018 11:49:49 _AL_
Активность:
4.06%
>> abwer 19.10.2018 18:36:19
Цитата:Трассировка РТ http://funkyimg.com/view/2Mgb4

У меня также бывает - как-будто поток РТ идёт через американский сервер lightspeed...sbcglobal.net

Средь многих, есть два, ярко выраженных, типа людей: один - материально ответственные лица, другой - духовно безответственные морды.
...
Средство от дурости бывает одно: для индивидуума - несчастье, для нации - война.
...
...счастливый чувствует себя хорошо только потому, что несчастные несут свое бремя молча, и без этого молчания счастье было бы невозможно. (А.П. Чехов "Крыжовник")
10.11.2018 16:46:13 Анонимно
https://d.radikal.ru/d43/1811/30/fd51339e79e1.jpg
Четыре человека за стойками, ожидание более 15 минут. Гореть вам в оду
19.10.2018 18:36:19 abwer
Активность:
1.20%
>> rnk 19.10.2018 04:00:07
Цитата:Могу я Вас попросить сделать трасировку в cmd - tracert 109.105.133.68, и показать скрин. А то, что-то у РТ как то печально.

Трассировка югрател http://funkyimg.com/view/2Mgb5
Трассировка РТ http://funkyimg.com/view/2Mgb4
19.10.2018 04:00:07 rnk
Активность:
0.01%
>> abwer 15.10.2018 17:30:03
Цитата:Подключил я сегодня интернет от W[F]RE (NetByNet),
ни чего не меняя, только из роутера отключил провод РТ и воткнул W[F]RE (тариф 100 Мбит/с)
и проверил скорость загрузки видео на ютуб, вот это как называется?))
http://funkyimg.com/view/2M7Xy

и пинг уменьшился, на 30

PS: посмотрю сколько продержится югрател))


Могу я Вас попросить сделать трасировку в cmd - tracert 109.105.133.68, и показать скрин. А то, что-то у РТ как то печально. Прикрепленные файлы:
16.10.2018 11:33:33 abwer
Активность:
1.20%
>> shmikt 16.10.2018 09:31:24
Цитата:Так вот кто весь Ютуб всякой фигней завалил!

Не переживай, эта фигня не в общем доступе))
  • Показать страницу:
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7