Форум города Ханты-Мансийска
20 июля, пятница

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
30.04.2018 05:14:08 SupportRT
Активность:
9.58%
Цитата:ау, РТ! где скорость? http://www.speedtest.net/result/7266376035.png и еще внутри города http://www.speedtest.net/result/7266382989 . торренты качаются полдня. и это при новогоднем опте с заявленной офигенной скоростью. 77860010417 Ответ дублируем в личку и на мыло из логина


Здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, в ЛС контактный номер телефона для оформления заявки.
С уважением, Ростелеком.
29.04.2018 19:03:41 abwer
Активность:
1.03%
У меня теперь и стим не работает... третий день "Ошибка соединения с серверами Steam"
29.04.2018 08:14:06 Анонимно
Цитата: Огромное спасибо всему коллективу Ростелекома. И всех работников Ростелекома с праздником Труда. Примите искреннюю благодарность за ваша работу.


Написал телекомовский тролль и нырнул обратно в клоаку!

Цитата:ау, РТ! где скорость? http://www.speedtest.net/result/7266376035.png и еще внутри города http://www.speedtest.net/result/7266382989 . торренты качаются полдня. и это при новогоднем опте с заявленной офигенной скоростью. 77860010417 Ответ дублируем в личку и на мыло из логина



Ты веришь в чудо? Не жди его не будет и при первой возможности беги от них к кому угодно!
28.04.2018 22:02:12 Митяй
Активность:
4.47%
ау, РТ! где скорость? http://www.speedtest.net/result/7266376035.png и еще внутри города http://www.speedtest.net/result/7266382989 . торренты качаются полдня. и это при новогоднем опте с заявленной офигенной скоростью. 77860010417 Ответ дублируем в личку и на мыло из логина
28.04.2018 19:52:06 Анонимно
Огромное спасибо всему коллективу Ростелекома. И всех работников Ростелекома с праздником Труда. Примите искреннюю благодарность за ваша работу.
27.04.2018 23:42:11 SupportRT
Активность:
9.58%
Цитата:
Цитата:
Цитата:РТ через вас не робит PSN, через 86 Канал и МТС все норм


Часть ресурсов PlayStation network заблокированы по решению уполномоченных органов власти. Информация представлена в их официальной группе Вконтакте: https://vk.com/playstationru?w=wall-26006257_595024.
Как провайдер, мы обязуемся исполнять подобного рода предписания, и не несём ответственности за действия других провайдеров.
покажите мне хоть один документ где идет речь о ресурсе PlayStation network, Т Вы совсем сбрендили там у себя, в Сетевые игры вообще не возможно играть, хотя раньше тоже было очень проблематично играть с пингом 100+, теперь помимо пинга еще и обрывы или вообще дисконет пишет, боже когда вас уже всех разгонят к чертовой матери! почему те кто берет у вас в аренду каналы связи п начинает предоставлять услуги интернет справляются со со своими обязательствами и скорости у них отличные то входящая что исходящая и пинги маленькие а вы имея такую развитую сеть засрали все на свете!
Запрос документов следует адресовать в надзорные органы в сфере связи. Если у Вас возникают замечания по качеству работы услуги (пинг, скорость), то прошу сообщить логин услуги, предоставить ping тест при помощи программы winmtr
С уважением, Ростелеком.
27.04.2018 21:56:11 наталья
Активность:
17.12%
Цитата:Наталья, скажите, пожалуйста, Вас устраивает данное решение?
еще не знаю...с перерасчетом можно разобраться только 1-2 мая. Но тариф вернули, пароль сменили. Ну и я на лк и емейле все сменила. Продолжение в мае
27.04.2018 09:40:21 sumkin86
Активность:
1.83%
Цитата:
Цитата:РТ через вас не робит PSN, через 86 Канал и МТС все норм


Часть ресурсов PlayStation network заблокированы по решению уполномоченных органов власти. Информация представлена в их официальной группе Вконтакте: https://vk.com/playstationru?w=wall-26006257_595024.
Как провайдер, мы обязуемся исполнять подобного рода предписания, и не несём ответственности за действия других провайдеров.
покажите мне хоть один документ где идет речь о ресурсе PlayStation network, Т Вы совсем сбрендили там у себя, в Сетевые игры вообще не возможно играть, хотя раньше тоже было очень проблематично играть с пингом 100+, теперь помимо пинга еще и обрывы или вообще дисконет пишет, боже когда вас уже всех разгонят к чертовой матери! почему те кто берет у вас в аренду каналы связи п начинает предоставлять услуги интернет справляются со со своими обязательствами и скорости у них отличные то входящая что исходящая и пинги маленькие а вы имея такую развитую сеть засрали все на свете!
27.04.2018 06:29:07 SupportRT
Активность:
9.58%
Цитата:РТ через вас не робит PSN, через 86 Канал и МТС все норм


Часть ресурсов PlayStation network заблокированы по решению уполномоченных органов власти. Информация представлена в их официальной группе Вконтакте: https://vk.com/playstationru?w=wall-26006257_595024.
Как провайдер, мы обязуемся исполнять подобного рода предписания, и не несём ответственности за действия других провайдеров.
С уважением, Ростелеком.
27.04.2018 06:26:57 SupportRT
Активность:
9.58%
Цитата:
Цитата:https://pikabu.ru/story/polzovatelyam_rostelekom_zashchitites_ot_zloumyishlennikov_4337126
Вброс? нет не вброс! проверьте свои кабинеты и тарифы, а самое главное подключение игровых неизвестных аккаунтов. Смс оповещения о смене тарифа и включений разных игровых опций не приходит, как впрочем и оповещения на электронный адрес абонента. .....
Здравствуйте! В первую очередь приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Если данная ситуация актуальна или у Вас имеют какие-либо вопросы - сообщите, пожалуйста, логин услуги. Проверим информацию.

Здравствуйте, заявка составлена 19.04.2018, сегодня наконец пришел ответ:Уважаемый абонент,
Спасибо за Ваше обращение в ПАО «Ростелеком». Ваша претензия *** рассмотрена. Выполнен перерасчет за услуги Интернет за период с 01.01.2018 по 31.03.2018 по на сумму ***** руб. Рекомендуем Вам сменить пароль в личном кабинете и пароль от электронной почты указанной при регистрации в личном кабинете. Уточнить информацию о состоянии лицевого счета можно в личном кабинете на сайте ПАО «Ростелеком» - https://lk.rt.ru/ либо по тел. 8-800-300-1806 (звонок бесплатный)
Ваш Ростелеком.


Наталья, скажите, пожалуйста, Вас устраивает данное решение?
С уважением, Ростелеком.
26.04.2018 22:45:52 abwer
Активность:
1.03%
РТ через вас не робит PSN, через 86 Канал и МТС все норм
26.04.2018 16:51:13 наталья
Активность:
17.12%
Цитата:https://pikabu.ru/story/polzovatelyam_rostelekom_zashchitites_ot_zloumyishlennikov_4337126
Вброс? нет не вброс! проверьте свои кабинеты и тарифы, а самое главное подключение игровых неизвестных аккаунтов. Смс оповещения о смене тарифа и включений разных игровых опций не приходит, как впрочем и оповещения на электронный адрес абонента. .....
Здравствуйте! В первую очередь приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Если данная ситуация актуальна или у Вас имеют какие-либо вопросы - сообщите, пожалуйста, логин услуги. Проверим информацию.

Здравствуйте, заявка составлена 19.04.2018, сегодня наконец пришел ответ:Уважаемый абонент,
Спасибо за Ваше обращение в ПАО «Ростелеком». Ваша претензия *** рассмотрена. Выполнен перерасчет за услуги Интернет за период с 01.01.2018 по 31.03.2018 по на сумму ***** руб. Рекомендуем Вам сменить пароль в личном кабинете и пароль от электронной почты указанной при регистрации в личном кабинете. Уточнить информацию о состоянии лицевого счета можно в личном кабинете на сайте ПАО «Ростелеком» - https://lk.rt.ru/ либо по тел. 8-800-300-1806 (звонок бесплатный)
Ваш Ростелеком.
26.04.2018 06:34:33 SupportRT
Активность:
9.58%
>> Shustry 25.04.2018 13:23:32
Цитата:RT почему заблокированы порты ?
Почему интеренет работает не более 20 Мбит в сек с постоянным прерыванием
Почему не работают сайты и сервисы не заблокированные Роскомнадзором ?
Почему При скачивание с американских серверов скорость резко падает до 0 ?
Что у вас творится ? Никак к 3 тий мировой готовитесь ?
Все что я использую на 70% наработает так как пишет нет инета хотя нет есть, и Ростел блокировок этих ресурсов по решению суда или др просто нет. Я не могу найти объяснений этим действиям кроме как что у вас что то случилось


Здравствуйте!
Для решения вопроса по низкой скорости уточните, пожалуйста, Ваш логин услуги, а также приложите, пожалуйста, скрины замера скорости на сайте speedtest.net. А также приложите, пожалуйста, скрины результатов команд ping и tracert до любого из проблемных серверов.
Приведите, пожалуйста, 2-3 примера недоступных ресурсов.
С уважением, Ростелеком.
26.04.2018 06:29:48 SupportRT
Активность:
9.58%
>> наталья 24.04.2018 17:26:48
Цитата:https://pikabu.ru/story/polzovatelyam_rostelekom_zashchitites_ot_zloumyishlennikov_4337126
Вброс? нет не вброс! проверьте свои кабинеты и тарифы, а самое главное подключение игровых неизвестных аккаунтов. Смс оповещения о смене тарифа и включений разных игровых опций не приходит, как впрочем и оповещения на электронный адрес абонента. С списке заявок - заявки присутствуют на прием и выполнение, от кого неизвестно...данные вопросы заданы в Ростелеком. Один оператор отпинался - мол сами выноваты и ваш пароль по вашей вине стал достоянием общественности, идите в офис пишите претензию...Пообщалась в игровом чате с пользующим мой тариф игроком, затем снова с оператором Ростелекома уже с наездом " что происходит"? Оператор согласился, что проблема есть и над ней уже работают. И не пришлось в офис идти и претензию составили и пароль на роутере оповолокна сменили удаленно, мы в свою очередь сменили пароль на личном кабинете (он и до этого был не простым). Жду результата по обращению. Будьте внимательны!


Здравствуйте! В первую очередь приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Если данная ситуация актуальна или у Вас имеют какие-либо вопросы - сообщите, пожалуйста, логин услуги. Проверим информацию.
С уважением, Ростелеком.
26.04.2018 06:27:15 SupportRT
Активность:
9.58%
>> _AL_ 24.04.2018 00:38:09
Предоставили Вам ответ в ЛС.
С уважением, Ростелеком.
25.04.2018 21:33:46 Анонимно
Цитата:RT почему заблокированы порты ?
Почему интеренет работает не более 20 Мбит в сек с постоянным прерыванием
Почему не работают сайты и сервисы не заблокированные Роскомнадзором ?
Почему При скачивание с американских серверов скорость резко падает до 0 ?
Что у вас творится ? Никак к 3 тий мировой готовитесь ?
Все что я использую на 70% наработает так как пишет нет инета хотя нет есть, и Ростел блокировок этих ресурсов по решению суда или др просто нет. Я не могу найти объяснений этим действиям кроме как что у вас что то случилось



Ща они напишут дайте свой логин мы посмотрим,когда же этот лохотрон перестанет людей дурачить?
25.04.2018 13:25:12 Shustry
Активность:
10.68%
Цитата:Опять отстойный ростел лохов разводит и их же потом обвиняет...просто песец!

Когда ты один на рынке услуг можно делать что хочешь, до первых судебных разбирательств и публичной огласки.
Amo DCLXVI, 0о
25.04.2018 13:23:32 Shustry
Активность:
10.68%
Привет всем , хороший хороший РОсТел спс снова!
RT почему заблокированы порты ?
Почему интеренет работает не более 20 Мбит в сек с постоянным прерыванием
Почему не работают сайты и сервисы не заблокированные Роскомнадзором ?
Почему При скачивание с американских серверов скорость резко падает до 0 ?
Что у вас творится ? Никак к 3 тий мировой готовитесь ?
Все что я использую на 70% наработает так как пишет нет инета хотя нет есть, и Ростел блокировок этих ресурсов по решению суда или др просто нет. Я не могу найти объяснений этим действиям кроме как что у вас что то случилось

Amo DCLXVI, 0о
25.04.2018 06:36:36 Анонимно
Опять отстойный ростел лохов разводит и их же потом обвиняет...просто песец!
25.04.2018 05:18:46 Наталья
Зашла с мобильного, ссылка рабочая! Зашла без проблем.
  • Показать страницу:
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7