Форум города Ханты-Мансийска
23 апреля, понедельник

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
09.02.2018 16:57:04 Shustry
Активность:
10.36%
ах простите великодушно
Забыл добавить за 2 дня нет отваливался раз 5 меня сын по телефону забодал что нету интернета, эх доиграет он в свой фортнайт) И смотрика на Питер Пинг опять стал 50 вместо 90, но на Европу это капец я хост 200 мс у всех у меня с хостом из Европы Пинг 70 Ростелеком вы как всегда чудесны, больше похожи на древнего человека который нашел современное сетевое оборудование и попытался настроить его, чего еще от вас ждать никакая гадалка не отгадает , даже теория вероятности бессильна.
Amo DCLXVI, 0о
09.02.2018 16:49:06 Shustry
Активность:
10.36%
Цитата:
Цитата:
Цитата:Кроме этого по технологии оптического доступа скорость исходящего канала не ограничивается ни в биллинге, ни на оборудовании.

А вот теперь скажите мне на милость, почему в вашей тех. поддержке, каждый раз кода к ним обращаешься с вопросом об исходящей скорости они говорят, что по их правилам на каждого пользователя стоит ограничение 15мб/, и вот в чем парадокс, я не разу не видел этих цифр, максиму 2мб/с и то даже эта скорость не стабильная п плавает в от 900 до 1900 кб/с это вот как понимать? можете проверить 77862033341, у меня когда ADSL стояло и то скорость отдачи была выше и стабильней!

Добрый день.
Приложите скрины замеров скорости.

Везет у меня на их 120- Мбитах скорость отдачи =0 а была 70 Мбит летом те они решили что фотография в 2 мбайта должна грузится от меня за 2 минуты, и это нормально для них невозможно пользоваться ютубом и соц сетями не переживай это тоже нормально, а при переходе на некоторые сайты инет сам отваливается я уже привык. А что тебе служба поддержки скажет ? -Сэр у вас все нормально гониденежки , а мы как по договору ..большой , а ты плати только и вовремя.
Amo DCLXVI, 0о
06.02.2018 16:07:02 SupportRT
Активность:
9.28%
>> shmikt 06.02.2018 14:59:35
Добрый день! Попробуйте перезапустить телефонный аппарат, а после вручную выбрать сеть 4G
С уважением, Ростелеком.
06.02.2018 14:59:35 shmikt
Активность:
7.26%
Чет сегодня опять 4G моросит у меня.
05.02.2018 17:53:07 Анонимно
Цитата:
Цитата:В пределах заявленной по тарифному плану.

Так почему я не могу выгружать что-либо со скоростью выше 10 мбит/с?
Вот спидтест что показывает, тариф 160 мбит/с:
http://www.speedtest.net/result/7020591599
http://www.speedtest.net/result/7020595262
http://www.speedtest.net/result/7020597948

Я даже и не помню была ли хоть раз скорость отдачи равная входящей.

Вчера пытался замерить торрентами (давно уже не пользовался),
скачал и встал на раздачу те файлы где много личеров,
но я так и не дождался скорости, народу много, а отдача не идет...



Даже на спидтесте рейтинг телекома еле еле троечка,или там народ обманывает? Вот так надо работать и всё это годами! http://www.speedtest.net/result/7031405403
05.02.2018 10:51:40 SupportRT
Активность:
9.28%
Цитата:Когда проведут оптику на Свердлова 11-а

Добрый день.
К сожалению, данная информация не предоставлена в службу технической поддержки. Вы можете её уточнить ,по письменному запросу, в ближайшем салоне связи.
С уважением, Ростелеком.
05.02.2018 10:50:30 SupportRT
Активность:
9.28%
Цитата:
Цитата:Кроме этого по технологии оптического доступа скорость исходящего канала не ограничивается ни в биллинге, ни на оборудовании.

А вот теперь скажите мне на милость, почему в вашей тех. поддержке, каждый раз кода к ним обращаешься с вопросом об исходящей скорости они говорят, что по их правилам на каждого пользователя стоит ограничение 15мб/, и вот в чем парадокс, я не разу не видел этих цифр, максиму 2мб/с и то даже эта скорость не стабильная п плавает в от 900 до 1900 кб/с это вот как понимать? можете проверить 77862033341, у меня когда ADSL стояло и то скорость отдачи была выше и стабильней!

Добрый день.
Приложите скрины замеров скорости.
С уважением, Ростелеком.
05.02.2018 09:24:23 sumkin86
Активность:
1.82%
Цитата:Кроме этого по технологии оптического доступа скорость исходящего канала не ограничивается ни в биллинге, ни на оборудовании.

А вот теперь скажите мне на милость, почему в вашей тех. поддержке, каждый раз кода к ним обращаешься с вопросом об исходящей скорости они говорят, что по их правилам на каждого пользователя стоит ограничение 15мб/, и вот в чем парадокс, я не разу не видел этих цифр, максиму 2мб/с и то даже эта скорость не стабильная п плавает в от 900 до 1900 кб/с это вот как понимать? можете проверить 77862033341, у меня когда ADSL стояло и то скорость отдачи была выше и стабильней!
05.02.2018 02:19:35 Анонимно
Когда проведут оптику на Свердлова 11-а
03.02.2018 14:32:35 SupportRT
Активность:
9.28%
>> abwer 02.02.2018 19:26:49
Вопрос передан для проверки специалистам.

С уважением, Ростелеком.
02.02.2018 19:26:49 abwer
Активность:
0.98%
>> SupportRT 01.02.2018 21:56:19
Цитата:В пределах заявленной по тарифному плану.

Так почему я не могу выгружать что-либо со скоростью выше 10 мбит/с?
Вот спидтест что показывает, тариф 160 мбит/с:
http://www.speedtest.net/result/7020591599
http://www.speedtest.net/result/7020595262
http://www.speedtest.net/result/7020597948

Я даже и не помню была ли хоть раз скорость отдачи равная входящей.

Вчера пытался замерить торрентами (давно уже не пользовался),
скачал и встал на раздачу те файлы где много личеров,
но я так и не дождался скорости, народу много, а отдача не идет...
02.02.2018 19:04:31 SupportRT
Активность:
9.28%
>> Саммер 02.02.2018 15:21:28
Добрый день!
Разница в стоимости тарифов обусловлена стоимостью обслуживания сетей.
С уважением, Ростелеком.
02.02.2018 18:05:39 Andrey
Активность:
4.54%
>> sumkin86 02.02.2018 09:03:16
У GPON - да. Разная.
Отчислился из ЮГУ.
02.02.2018 15:21:28 Саммер
Активность:
8.71%
Цитата:
в Сургуте 100 Мбит+ТВ стоит 700 руб.
в ХМ же 40 Мбит+ТВ стоит где-то 1200 руб.
что за разброс такой по регионам???


А на этот вопрос ответьте, пожалуйста.
Флюгер был приколочен намертво. И ветер обреченно дул в указанном направлении)
02.02.2018 13:36:39 SupportRT
Активность:
9.28%
>> sumkin86 02.02.2018 09:03:16
Добрый день! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неполадками при использовании наших услуг. Хочу сообщить, что скорость исходящего канала не регламентируется ни в одном тарифном плане. Кроме этого по технологии оптического доступа скорость исходящего канала не ограничивается ни в биллинге, ни на оборудовании. Кроме этого, исходящую скорость, в отличии от входящей, очень сложно измерить. Для корректного замера необходимо создать нагрузку на исходящий канал Вашего ПК, состоящую из нескольких десятков соединений. При этом обязательным условием будет являться отсутствие ограничений у скачивающих пользователей, соответствующую скорость жесткого диска и сетевой карты, а так же использование ПО, позволяющего скачивать один и тот же файл нескольким пользователям.
С уважением, Ростелеком.
02.02.2018 09:03:16 sumkin86
Активность:
1.82%
ВротТелеком ой Ростелком что у вас опять с интернетом а точнее с о скоростью отдачи, вы как всегда в своем репертуаре, не понимаю логику зачем занижать скорость отдачи когда у вас ограничивается скорость скачивания. вы что хотите сказать что у оптики разная пропускная способность на прием и отдачу, для чего вы это делаете, это же просто невозможно так криво предоставлять услугу, почему в других регионах и у других интернет провайдеров которые между прочим берут в аренду у вас каналы связи все работает как часы, а у вас все через опу! почему вы е можете предоставлять скорость отдачи такую же как и скорость приема! вам что этого религия не позволяет, или ван нравиться когда на вас постоянно жалуются и поливаю грязью!?
02.02.2018 00:52:43 Анонимно
напишите кто-нибудь жалобу на ростелеком в ФАС, или куда там.
в Сургуте 100 Мбит+ТВ стоит 700 руб.
в ХМ же 40 Мбит+ТВ стоит где-то 1200 руб.
что за разброс такой по регионам???
01.02.2018 21:56:19 SupportRT
Активность:
9.28%
Цитата:Какая скорость отдачи должна быть на тарифе "Новогодний опт 2018 160 Мб/с"?


В пределах заявленной по тарифному плану.
С уважением, Ростелеком.
31.01.2018 23:49:30 abwer
Активность:
0.98%
>> SupportRT
Какая скорость отдачи должна быть на тарифе "Новогодний опт 2018 160 Мб/с"?
28.01.2018 21:43:39 Анонимно
Цитата:Откуда знаешь, если третий год не пользуешься?

Знаю..не в лесу живу и слышу что люди говорят и как мучаются постоянно с этим горе интернетом от них!От них бы давно пол города бы сбежало но они пользуются тем что там у других нет мощностей!
  • Показать страницу:
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6