Форум города Ханты-Мансийска
20 июля, пятница

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
09.05.2018 08:07:04 SupportRT
Активность:
9.58%
>> 1234a 08.05.2018 18:54:30
Цитата:
Цитата:
Цитата:максимально допустимой по техническим параметрам данной абонентской линии. На данный момент параметры позволяют предоставить скорость до 11999 Кбит/с. Через день уже пишут другое.
Максимальная доступная скорость по выбранному тарифному плану составляет 10 мбитс. Дак какая максимальная скорость? Или вы читаете между строк.


Приложите, пожалуйста, скрин статистики модема по порту. Проверим информацию.


Согласно данной статистике максимально допустимая скорость составляет 11999 Кбит/с.
С уважением, Ростелеком.
08.05.2018 18:54:30 1234a
Активность:
0.02%
Цитата:
Цитата:максимально допустимой по техническим параметрам данной абонентской линии. На данный момент параметры позволяют предоставить скорость до 11999 Кбит/с. Через день уже пишут другое.
Максимальная доступная скорость по выбранному тарифному плану составляет 10 мбитс. Дак какая максимальная скорость? Или вы читаете между строк.


Приложите, пожалуйста, скрин статистики модема по порту. Проверим информацию.
Прикрепленные файлы:
07.05.2018 08:41:02 SupportRT
Активность:
9.58%
>> Анонимно 05.05.2018 10:42:32
Можете направить информацию личным сообщением.
С уважением, Ростелеком.
05.05.2018 10:42:32 Анонимно
>> SupportRT 05.05.2018 08:16:40
Куда вам его приложить?
05.05.2018 08:16:40 SupportRT
Активность:
9.58%
>> Анонимно 03.05.2018 22:37:11
Цитата:максимально допустимой по техническим параметрам данной абонентской линии. На данный момент параметры позволяют предоставить скорость до 11999 Кбит/с. Через день уже пишут другое.
Максимальная доступная скорость по выбранному тарифному плану составляет 10 мбитс. Дак какая максимальная скорость? Или вы читаете между строк.


Приложите, пожалуйста, скрин статистики модема по порту. Проверим информацию.
С уважением, Ростелеком.
05.05.2018 07:58:11 Анонимно
Цитата:максимально допустимой по техническим параметрам данной абонентской линии. На данный момент параметры позволяют предоставить скорость до 11999 Кбит/с. Через день уже пишут другое.
Максимальная доступная скорость по выбранному тарифному плану составляет 10 мбитс. Дак какая максимальная скорость? Или вы читаете между строк.


Они обязаны предоставить клиенту конечную скорость по договору а не ссылаться на придуманную ими же чушь,пусть идут сами со своими приборами и замеряют но такого не будет ведь они же сами знают что они врут!
03.05.2018 22:37:11 Анонимно
>> SupportRT 03.05.2018 19:43:44
максимально допустимой по техническим параметрам данной абонентской линии. На данный момент параметры позволяют предоставить скорость до 11999 Кбит/с. Через день уже пишут другое.
Максимальная доступная скорость по выбранному тарифному плану составляет 10 мбитс. Дак какая максимальная скорость? Или вы читаете между строк.
03.05.2018 22:05:49 Анонимно
Цитата:
Цитата:Ответы от Ростелекома
Вопрос
Добрый день! Пользуюсь тарифным планом "Безлимитный Интернет максимальная скорость" фактическая скорость интернета 7 Mbps, есть ли возможность увеличить максимальную скорость для данного подключения ADSL? лицевой счет 586010895666. Если возможность есть, то как можно осуществить увеличение скорости?
Уважаемый абонент,
Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома! Слова "Максимальная скорость" в названии тарифного плана означают предоставление скорости, максимально допустимой по техническим параметрам данной абонентской линии. На данный момент параметры позволяют предоставить скорость до 11999 Кбит/с. Для получения максимально возможной скорости необходимо подключить компьютер LAN-кабелем к 1-му порту Вашего модема.
Компьютер подключен LAN-кабелем к 1-му порту моего модема, но заявленной скорости нет (9 Mbps по данным SPEEDTEST). Прошу предоставить скорость максимально допустимой по техническим параметрам данной абонентской линии.
Уважаемый абонент,
Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома! Максимальная доступная скорость по выбранному тарифному плану составляет 10 мбитс. При измерениях на сайте speedtest.net допускаются отклонения от заявленной скорости до 20 процентов.
Вы хоть, когда отвечаете предыдущее письмо открывайте!

Здравствуйте!
Оператор корректно предоставил Вам информацию. С чем именно Вы не согласны?



Ложь не каких 20% и быть в помине не должно быть!У меня если тариф сотня то и измерение 93-96 но не 20% !Как всегда стандартные отписки!
03.05.2018 19:43:44 SupportRT
Активность:
9.58%
Цитата:Ответы от Ростелекома
Вопрос
Добрый день! Пользуюсь тарифным планом "Безлимитный Интернет максимальная скорость" фактическая скорость интернета 7 Mbps, есть ли возможность увеличить максимальную скорость для данного подключения ADSL? лицевой счет 586010895666. Если возможность есть, то как можно осуществить увеличение скорости?
Уважаемый абонент,
Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома! Слова "Максимальная скорость" в названии тарифного плана означают предоставление скорости, максимально допустимой по техническим параметрам данной абонентской линии. На данный момент параметры позволяют предоставить скорость до 11999 Кбит/с. Для получения максимально возможной скорости необходимо подключить компьютер LAN-кабелем к 1-му порту Вашего модема.
Компьютер подключен LAN-кабелем к 1-му порту моего модема, но заявленной скорости нет (9 Mbps по данным SPEEDTEST). Прошу предоставить скорость максимально допустимой по техническим параметрам данной абонентской линии.
Уважаемый абонент,
Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома! Максимальная доступная скорость по выбранному тарифному плану составляет 10 мбитс. При измерениях на сайте speedtest.net допускаются отклонения от заявленной скорости до 20 процентов.
Вы хоть, когда отвечаете предыдущее письмо открывайте!

Здравствуйте!
Оператор корректно предоставил Вам информацию. С чем именно Вы не согласны?
С уважением, Ростелеком.
03.05.2018 18:37:49 Анонимно
Ответы от Ростелекома
Ответы от Ростелекома
Вопрос
Добрый день! Пользуюсь тарифным планом "Безлимитный Интернет максимальная скорость" фактическая скорость интернета 7 Mbps, есть ли возможность увеличить максимальную скорость для данного подключения ADSL? лицевой счет 586010895666. Если возможность есть, то как можно осуществить увеличение скорости?
Уважаемый абонент,
Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома! Слова "Максимальная скорость" в названии тарифного плана означают предоставление скорости, максимально допустимой по техническим параметрам данной абонентской линии. На данный момент параметры позволяют предоставить скорость до 11999 Кбит/с. Для получения максимально возможной скорости необходимо подключить компьютер LAN-кабелем к 1-му порту Вашего модема.
Компьютер подключен LAN-кабелем к 1-му порту моего модема, но заявленной скорости нет (9 Mbps по данным SPEEDTEST). Прошу предоставить скорость максимально допустимой по техническим параметрам данной абонентской линии.
Уважаемый абонент,
Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома! Максимальная доступная скорость по выбранному тарифному плану составляет 10 мбит\с. При измерениях на сайте speedtest.net допускаются отклонения от заявленной скорости до 20 процентов.
Вы хоть, когда отвечаете предыдущее письмо открывайте!
03.05.2018 08:09:57 SupportRT
Активность:
9.58%
Цитата:SupportRT подскажите пож-ста EIPTV ТП ОСНОВНЫЕ ПАКЕТЫ ТЕЛЕКАНАЛОВ -ЭТО КАКОЙ ТАРИФ цифрового телевидения?

Добрый день!
Сообщите, пожалуйста, логин услуги. Мы проверим информацию и сообщим тариф. Удобнее всего это сделать личным сообщением.
С уважением, Ростелеком.
03.05.2018 02:30:22 Анонимно
SupportRT подскажите пож-ста EIPTV ТП ОСНОВНЫЕ ПАКЕТЫ ТЕЛЕКАНАЛОВ -ЭТО КАКОЙ ТАРИФ цифрового телевидения?
01.05.2018 06:36:09 SupportRT
Активность:
9.58%
Цитата:Люди хватит надеяться на чудо в работе этого ростела,вы почитайте отзывы по стране о них и поймёте что это их работа обманывать клиентуру и не только в Хантах а ВЕЗДЕ,гнилее конторы если честно я и сам не встречал! Вот https://prov.telekomza.ru/providers/federalnye/rostelekom/opinions/


Цитата:Подтверждаю что там всё очень правдиво написано про их работу!!!

https://prov.telekomza.ru/providers/federalnye/rostelekom/opinions/


Здравствуйте! Мы бы хотели разобраться в ситуации. Если у Вас имеются вопросы/претензии по работе услуг компании - пожалуйста, опишите ситуацию более подробно, и мы все проверим и проконсультируем Вас.
С уважением, Ростелеком.
01.05.2018 06:33:03 SupportRT
Активность:
9.58%
Цитата:
Цитата:
Цитата:У меня теперь и стим не работает... третий день "Ошибка соединения с серверами Steam"

Здравствуйте! Отсутствует доступ только к этому ресурсу или к каким-либо ещё?

только к PSN и стим доступа нет, остальное вроде работает, пока)))
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:У меня теперь и стим не работает... третий день "Ошибка соединения с серверами Steam"

Здравствуйте! Отсутствует доступ только к этому ресурсу или к каким-либо ещё?

только к PSN и стим доступа нет, остальное вроде работает, пока)))

Ха, еще оказывается проблемы подключения к онлайн-сервисам Ubisoft, то же не робит...


Цитата:Подтверждаю, что проблемы с авторизацией и работой ресурсов от Ubisoft через наш всеми любимый РТ


На текущий момент наблюдается ограничение доступов к части интернет-ресурсов. Проблемы с доступом могут быть связаны с техническими проблемами на стороне данных сервисов или с ограничением по решению уполномоченных органов власти. Срок восстановления доступа, к сожалению, неизвестен.
С уважением, Ростелеком.
30.04.2018 22:03:40 Vatko
Активность:
0.80%
Не робит Юбисофт
Подтверждаю, что проблемы с авторизацией и работой ресурсов от Ubisoft через наш всеми любимый РТ
30.04.2018 16:20:29 abwer
Активность:
1.03%
>> abwer 30.04.2018 10:50:49
Цитата:
Цитата:
Цитата:У меня теперь и стим не работает... третий день "Ошибка соединения с серверами Steam"

Здравствуйте! Отсутствует доступ только к этому ресурсу или к каким-либо ещё?

только к PSN и стим доступа нет, остальное вроде работает, пока)))

Ха, еще оказывается проблемы подключения к онлайн-сервисам Ubisoft, то же не робит...
30.04.2018 15:47:19 Karbofos
Активность:
0.85%
Подтверждаю что там всё очень правдиво написано про их работу!!!


https://prov.telekomza.ru/providers/federalnye/rostelekom/opinions/
30.04.2018 15:44:08 Анонимно
Люди хватит надеяться на чудо в работе этого ростела,вы почитайте отзывы по стране о них и поймёте что это их работа обманывать клиентуру и не только в Хантах а ВЕЗДЕ,гнилее конторы если честно я и сам не встречал! Вот https://prov.telekomza.ru/providers/federalnye/rostelekom/opinions/
30.04.2018 10:50:49 abwer
Активность:
1.03%
>> SupportRT 30.04.2018 05:15:41
Цитата:
Цитата:У меня теперь и стим не работает... третий день "Ошибка соединения с серверами Steam"

Здравствуйте! Отсутствует доступ только к этому ресурсу или к каким-либо ещё?

только к PSN и стим доступа нет, остальное вроде работает, пока)))
30.04.2018 05:15:41 SupportRT
Активность:
9.58%
Цитата:У меня теперь и стим не работает... третий день "Ошибка соединения с серверами Steam"


Здравствуйте! Отсутствует доступ только к этому ресурсу или к каким-либо ещё?
С уважением, Ростелеком.
  • Показать страницу:
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6