| 11.12.2007 14:53:21 ops
|
Как говорится, рыба гниет с головы. И качество услуг «Почты России» в первую очередь зависит не от того, какие там тетки работают и какие личности вскрывают посылки, а от того, как организовало эту работу руководство и какой осуществляется контроль над всем этим.
Ели кто помнит, то не так давно, годика 4 назад (может чуть больше), многие прилетевшие в наш замечательный город обнаруживали пропажу личных вещей. Как выяснилось, багаж вскрывали ни где ни будь, а именно в Ханты-Мансийске. Аэропорт потратился и установил видеокамеры.
Что мешает это сделать на почте?
Существует масса приемов устранения проблем, но …..
|
| 11.12.2007 16:19:12 Анжелика
|
Уважаемые мои! Извините, что напоминаю: мы получаем от людей то, что сами им посылаем.Посылаем негатив, он к нам возвращается, посылаем позитив - и он к нам вдвойне возвращается.
Мне очень-очень нравятся сотрудники почтового отделения в Самарово, я специально туда езжу именно из-за сотрудников. Даже если очередь бывает, она там какая-то необидная, сотрудники приветливые.И сотрудники почтового отделения возле АТП, где иногда экспресс приходится получать, тоже очень милые, добрые дамы.
|
| 11.12.2007 16:40:43 Лексеич
|
>>Анжелика 11.12.07 | 16:19
Кто и какой негатив посылает не знаю, а я посылаю посылку и хочу чтобы там никто не шарился в моих вещах. Руководство почтой эта проблема не заботит, я общался в руководством плотно и упорно. Результат этих разговоров можно сформулировать так:
-Претензий я к человеку, который принимал отправление, предьявить не могу. Т.е. я не видел, что он открыл посылку и взял что-то из неё.
-Я имею право на компенсацию за разницу в весе посылки, т.е. если разница составила 100 грам, что явлается 2,5% от общего веса 4 килограмовой посылки, то мне положены 2,5 процента от суммы оценки посылки. Посылку я оценил в 1000 рублей, вот вам ваши 25 рублей, получите, распишитесь.
Это нормальный подход компании? Естественно не тетки виноваты, руководство виновато, нормальное руководство давно бы их разогнало. Не хватает рабочих рук? А вы посмотрите как они печатают на компьютере, важно и степенно, я чуть не заснул. Может нормальных работников поишете и поставите везде камеры с фиксацией времени обработки каждой посылки?
|
| 12.12.2007 16:24:47
|
Две проблемы у почты России:
1. Они федералы и получают низкую зарплату, соответственно качественные кадры там не задерживаются, остаются слабые
2. Негатив от вскрытых посылок выливается на специалистов, которые работаю с клиентами, выражается это в стиле, так словно это они обворовали клиентов, очень неприятно, когда такое происходит часто, либо человек бросает работу, либо начинает защищаться (грубость очень удобна).
Лично мне редко грубят, даже те, что считаются грубыми, и все дела делаются как и всем.
|
| 14.12.2007 12:06:59 Лана
|
>>МАША 11.12.07 | 12:03
В справочной и не должны говорить "здрассте", по правилам это запрещено! Оператор должна сказать, "слушаю" и назвать свой номер. Кроме того связь и почта -эт разные вещи все же!
Ну а про ПОШТУ РАША согласна, неделю таскаюсь с посылкой, котору.ю хочу отправить за границу, у них то бланков нет, то бумаги, бандероль завернуть... Объехав все городские отделения, в центральном отправили меня в Самарово....так и не отправила посылку!
Зная тамошнее руководсто знаю, что жаловаться абсолютно бесполезно, мальчик и девочка, которые там рулят, работают плохо, решают свои проблемы и пытаются жалобить всех кого не попадя, что они несчастные и денег нет ни на что у них! Там идиотизм полный...нормальный народ оттуда почти весь ушел....к сожалению...
|
| 14.12.2007 14:01:47
|
Зато харисов морду отъедает!
|
| 14.12.2007 16:03:31 МАША
|
вот почему в одной стране приавилами запрещено позитивно- культурно-вежливо к людям обращаться, а в другой стране правила обязывают вежливо разговаривать с дражайшим клиентом? О_о
|
| 14.12.2007 16:20:10 Лексеич
|
>>МАША 14.12.07 | 16:03
Приветствие отнимает много времени, почти половину разговора. Т.е. нужно в два раза больше телефонисток, все это выльется в счета абонентам. Абонентам нужна справка, а не приветствие. Сейчас вроде стоит вопрос о параллельной платной справке, может там вы услышите долгожданное "Здравствуйте".
|
| 14.12.2007 17:30:19 Леночка & Олесенька
|
Уважаемые трусишки-"ананимщики"! "Здрассте" сейчас вообще мало где говорят....ни в банках, ни в магазинах, ни в каких-либо других учреждения, в том числе социально-ориентированных. Вы сами часто говорите то самое вежливое высокое "Здравствуете"? :)
Почему все ругают почту за все, что можно...очереди, отуствие бланков и т.д...
Недавно платила гос.пошлину в Х-Мбанке....бланков на столах не оказалось, пришлось обращаться к оператору...при этом очередь агрессивно возмутилась моей попытке пробраться к окну....Кстати, очереди весьма часты в банках, у банкоматов - но банки за ЭТО почему-то не ругают. Как ни ругают и паспортный стол, регистрационную палату...
И действительно, ведь легче отнять свое драгоценное время, зайти на форум и здесь высказать свое гневное "фи". В месте с тем...мало кто снизайдет написать пусть и грозное письмо-жалобу руководителю почтового отделения, почтамта. Ведь для этого надо показать свое настоящее лицо....
Вы хоть раз добирались до истины с руководством "ПОШТЫ РАША"? Так...? По-настоящему...? Или слабо?;) Понятно, что попадая-таки на почту расчитываешь сразу все отправить, получить, оплатить и, как бонус, луну жареную.... РЕБЯТА, ВЫ В РОСИИ! Задумайтесь хоть раз... на досуге о том, что операторы не сидели до этого сложа руки....у них тоже большой объем работы. Может быть возрождать культуру общения начнем с себя?!
P.S. а "морду отъедает" написал вероятно человек....хотя, простите, человеком сложно назвать того, кто пытается самоутвердиться за счет глупого выкрикивания известных имен...
это написал тот, кому не хватит духу лично сказать это в лицо.
P.P.S. и как сказал Великий классик - "На то и власть, чтобы наиграться всласть"
|
| 15.12.2007 08:55:07 Лана
|
>>Леночка & Олесенька 14.12.07 | 17:30
глупости какие вЫ ПИШИТЕ, ЧЕСС СЛОВО!:))) Ну во-первых, я доходила однажды до руководства той самой ПОШТЫ, когда мне посылку отдавать не хотели, т.к. там якобы фамилия была не так написана, все обострилось вплоть до Москвы, куда я должна была звонить за свои деньги и выяснять, почему некий московский оператор ошибся на одну букву в написании моей фамилии!!! Заметьте,оператор, а не отправитель! В отделении же мне тупо твердили, что посылку не отдадут, а лучше отправят обратно! Хотя я позвонив, выяснила что там лежит (хоть это и были подарки) и предложила сотрудникам назвать все содержимое посылки и вскрыть им самим! Блин, я ходила на эту почту как на работу...пока не подключила знакомых, фиг мне эту посылку отдали! Причем к рук-ву ходила не однократно! И когда отдавали, сделали такие лица, типа я всех достала и свою посылку хочу забрать, какая наглость:)))))
И во-вторых, на почту идет такая куча жалоб, Вы даже себе представить не можете, но в основном из деревень и Хантов! Потому что в Сургуте, Нягани и других городах НОРМАЛЬНЫЕ руковдители НОРМАЛЬНО ДЕЛАЮТ СВОЕ ДЕЛО!
Единственное, с чем соглашусь, так это в последним поскриптумом про власть! Такое чувство, что там и играются ребятки!:)))
|
| 17.12.2007 08:59:16 Лексеич
|
Не руководству писать нет смысла, надо просто на главном сайте посмотреть, может там обратиться можно.
|
| 17.12.2007 16:07:00 snm
|
Лана пишет:
...мне посылку отдавать не хотели, т.к. там якобы фамилия была не так написана...
хм, интересный случай. у меня всё с точностью до наоборот: за несколько лет при получении посылок паспорт не проверили НИ РАЗУ! сначала объясняла такое поведение тем, что все мои посылки приходят наложенным платежом, то есть, в принципе, зачем кому-то другому надо платить за чужую посылку? значит, пришел нужный адресат (пытаюсь размышлять как сотрудник почты). поэтому без всяких проблем я получаю и свои посылки, и посылки на имя мужа без предъявления какого-либо документа (хотя всегда документы с собой, на всякий случай). Но вот несколько раз мне приходилось получать обычные посылки, с объявленной ценностью, без каких-либо платежей... но и в этом случае, сотрудники почты не спросили у меня никакого документа. То есть по большому счету за моей посылкой мог прийти любой человек, нашедший извещение в почтовом ящике... Вот так посылки и теряются... так что, Лана, может быть, в каком-то смысле и спасибо им сказать стоит за такую бдительность!
|
| 17.12.2007 16:43:33 Лана
|
>>snm 17.12.07 | 16:07
посмотрела бы я на вас, если б вы пару недель за посылкой ноги били :)))) А дети ждали подарки , находящиеся там и НИКТО не хотел меня слушать...или вернее услышать:))) Ну да ладно, Бог с ними...
|
| 17.12.2007 19:05:05 Злюка
|
Знаете товарищи, у меня создается впечатление что госпоже МАШЕ везде хамят. Мне как ни странно на 09 всегда говорят здавствуйте:), по поводу манеры обслуживания - это ведь не только в нашем городе такая дрянь. Даже в супернавороченом бутике в Москве можно на такое нарваться. Менталитет в стране просто таков.
|
| 17.12.2007 19:05:51 Злюка
|
>>snm 17.12.07 | 16:07
А может своих героев страна знает в лицо:)))
|
| 18.12.2007 08:56:56 MASHA
|
>> Злюка 17.12.07 | 19:05
вот ведь создается впечатление, что вы намеренно тут скандальчик провоцируете LOL дескать МАША сама хамка еще та и воаще по ней видно, что при ее появлении в публичном заведении нужно скорее хамить абы разозлить ГЫ только разница в том, что хамят всем, а у меня аллергия на быдлопродавцов и гопосервис. Если вы покорно относите свинское отношение к себе как к потребитею, так то ваш удел значит. А я такова нилюблю! Цените себя и уважайте! Хорошей вам рабочей недели! Да, и слушайте Good Charlotte :)
|
| 18.12.2007 09:25:10 Лана
|
Девчонки не ругайтесь! всем и так известно, что почта работает отвратительно и был бы вариант, люди вообще бы не отправляли ничего через почту! Так что и спорить как бы не о чем, да и Новый год скоро:)
|
| 20.12.2007 23:24:01 mamont
|
Уважаемые граждане......... Поскандалить, излить свою злость, можно в других местах и форумах. Лучше высказывайте свои конкретные предложения по улучшению сервиса по данному направлению, а лучше, если начнете альтернативную почту создавать, где сервис будет на уровне, а посылки не будут вскрывать нищие служащие почты.
|
| 21.12.2007 04:36:03 Лексеич
|
Предложения можно делать, если их читают влияющие на что-то люди. Таковых я не наблюдаю, по крайней мере с почтой России никто себя не ассоциировал. Посему думать над улучшением считаю пустой тратой времени. Альтернативная почта есть, называются транспортные компании, только в нашем городе я знаю присутствует 4 ТК. Там работают люди которые заинтересованы в клиенте, и никаких видеокамер не требуется. Регулярно пользуюсь, гораздо чаще чем почтой, слава богу пока ничего не потерялось. Другое дело, что масштабы страны большие и обеспечить присутствие везде требует гигинтских вложений, которых у частного инвестора пока нет, но они растут и вот когда вырастут до нормальных размеров почте вообще придётся закрыться, потому как туда вообще никто ходить не будет и денег посему будет все меньше и меньше.
|
| 21.12.2007 11:51:52 Лана
|
если отпралять за границу, то альтернативы, кроме почты раша, увы нет !
|
