| 29.07.2009 09:49:27 М, aka пФ
|
>> olga141276 29.07.2009 08:59:32
Вопрос был только один. На него ответ, нет, ненужно. Пополнение банковского счёта требует знания номера счёта, который вы хотите пополнить и наличия Вашего паспорта. А вообще надо спокойней относиться к таким ситуациям. Везде работают люди, им, как и Вам свойственно ошибаться в чём-то. Тем более работа с деньгами предполагает материальную ответственность. И выплатить кассиру с его зарплатой 200000 тысяч. например, трудно.
Всегда можно позвать старшего кассира, зав.кассой. Обратиться к консультанту.
|
| 29.07.2009 10:04:24 М, aka пФ
|
>> андрей 29.07.2009 09:06:30
Есть у нас клиент, который с порога начинает орать и выпил немало крови у бухгалтеров, но мы почему-то не сообщаем его айпи ни в какую сб, а работаем с ним уже год, и человек вроде становиться более адекватным.
|
| 29.07.2009 10:09:20 М, aka пФ
|
>> Rio 27.07.2009 15:03:26
ПОЛНЫЕ РЕКВИЗИТЫ это что? унитаз с собой приносить?
Достаточно знать номер счёта карты. В крайнем случае, номер самой карты, уж кассир способен посмотреть соответствие номера счёта номеру карты. Хотя, являясь частым клиентом ХМБ, вижу, что кассир постоянно вносит мои данные заново, вместо поиска по базе. Не знаю, с чем это связано. Может быть с кривой реализацией идентификации клиента в ОДБ Диасофт?
|
29.07.2009 10:20:57 del 
|
ХМБ не единственный банк в городе. Не нравится один банк, можно работать с другим. Я бы даже сказал -нужно! Во всяком случае именно конкуренция, а не угрозы и грубость, способна изменить работу банков в лучшую сторону
|
| 29.07.2009 10:23:06 del
|
>> М, aka пФ 29.07.2009 10:09:20
Разрешите поинтересоваться - что такое "ОДБ Диасофт" ?
|
29.07.2009 10:27:24 андрей 
|
Цитата:Есть у нас клиент, который с порога начинает орать и выпил немало крови у бухгалтеров, но мы почему-то не сообщаем его айпи ни в какую сб, а работаем с ним уже год, и человек вроде становиться более адекватным.
1. потому, что клиент за свои деньги всегда прав.
2. если орёт очень громко звоните 02. если не звоните значит он вам нужен как клиент, ну или вы мазохисты.
3. представитель банка не может говорить что клиент тупой (косой, кривой) потому что клиент платит за услугу банку и вправе за это требовать объяснений по услуге до тех пор пока не поймёт. ну и косвенно это значит что продукт банка не понятен (не доработан) для всех слоёв клиентов.
|
| 29.07.2009 10:32:22 М, aka пФ
|
>> del 29.07.2009 10:23:06
Дождёмся ответа, Rio , если позволите.
|
| 29.07.2009 10:49:40 М, aka пФ
|
>> андрей 29.07.2009 10:27:24
1. Не такие уж большие деньги. Другие банки от него отказались. Да и нигде эта формулировка не работает.
2. Давайте без диагнозов. Он на дистанционном обслуживании, всегда можно найти решение, если подходить к своей работе ответственно и быть профессионалом.
3. Врачи тоже просто на работе и о чём они говорят между собой о пациентах, я знаю. Банк вправе отказать клиенту в обслуживании по многим причинам, в том числе из-за его грубости. И никто не обещает, что вам будет легко пользоваться ВСЕМИ продуктами банка. Есть русская пословица, "по Сеньке шапка". Не бывает продуктов для всех слоёв населения. Карта - средство расчётов, вам ПРЕДЛАГАЮТ дополнительные услуги, можете пользоваться, пользуйтесь.
|
| 29.07.2009 10:58:57 андрей
|
>> М, aka пФ 29.07.2009 10:49:40
дискутировать не хочется потому как безсмысленно. ваши заблуждения будут жить до первого принципиального клиента.
и вообще эта тема как то замусорена. рио может изберёте другую тактику общения с клиентами? в этой теме например только вопрос-ответ (только ваш ответ), а в других темах можно было бы рассуждать более свободно.
|
| 29.07.2009 11:07:14 М, aka пФ
|
>> андрей 29.07.2009 10:58:57
Вылезьте из песочницы, и выучите, наконец, русский язык.
|
29.07.2009 11:16:00 Rio 
|
Цитата: ПОЛНЫЕ РЕКВИЗИТЫ это что? унитаз с собой приносить?
Достаточно знать номер счёта карты. В крайнем случае, номер самой карты, уж кассир способен посмотреть соответствие номера счёта номеру карты. Хотя, являясь частым клиентом ХМБ, вижу, что кассир постоянно вносит мои данные заново, вместо поиска по базе. Не знаю, с чем это связано. Может быть с кривой реализацией идентификации клиента в ОДБ Диасофт?
1. знать номер счёта (40817 … (20 знаков)) карты достаточно в случае пополнения карты по реквизитам, но не забывайте, что карта может быть выпущена и в филиале Банка. именно поэтому полные реквизиты предпочтительны, а именно:
Реквизиты своей карты может получить только владелец карты в отделе по работе с держателями банковских карт. Стоит отметить, что при первом открытии карты клиенту в обязательном порядке выдаются эти реквизиты.
- Банк
- БИК
- ИНН
- КПП
- Кор/сч
- Расчётный /сч
- Лицевой счёт 40817 … (20 знаков) и ФИО владельца карты - это обязательные реквизиты. Стоит отметить, что при зарплатном проекте свой лицевой счёт можно узнать в бухгалтерии предприятия.
2. по номеру карты (16 знаков) только через банкоматы, информационно-платёжные киоски и мобильный банкинг!!! В кассе по номеру карты операции не производятся.
3. у частых и постоянных Клиентов данные не вносят заново, а производят проверку соответствия данных документа удостоверяющего личность, предоставленного Клиентом, данным, указанным в программе … «как только нашли Клиента в базе». Это требование законодательства РФ.
4. «Системы автоматизации банковской деятельности компании "Диасофт" используют банки из первой сотни, в их числе: "АК Барс" Банк, "Альфа-Банк", Банк Москвы, "Внешторгбанк", АБ "Газпромбанк", КБ "Первый Чешско-Российский Банк", АКБ "Союз", КБ "ТрансКредитБанк", ФК "УРАЛСИБ", "Ханты-Мансийский Банк", и другие.» (с) Яндекс – найдётся всё!
|
| 29.07.2009 11:19:00 Rio
|
>> андрей 29.07.2009 10:58:57
я тему не редактирую, а ТОЛЬКО отвечаю на вопросы ... контролировать обуждение не имею возможности
... Вам решать
|
| 29.07.2009 11:25:58 М, aka пФ
|
>> Rio 29.07.2009 11:16:00
Из ответа ясно, что:
кассир не может идентифицировать филиал по номеру счёта
кассир не может определить соответствие номера карт номеру счёта
Диасофт, как был отстоем, так им и остался...
Но это проблемы не касс ХМБ.
Надеюсь, если выпарить из темы лишнее, данная информация будет для клиентов ХМБ исчерпывающей.
Дайте Rio права модерировать эту ветку.
|
| 29.07.2009 11:29:00 андрей
|
Цитата:я тему не редактирую, а ТОЛЬКО отвечаю на вопросы ... контролировать обуждение не имею возможности
... Вам решать вам даётся возможность выбирать и предлагать что то новое пользуйтесь этим.
|
06.08.2009 09:11:24 TeMbI4 
|
Подскажите пожалуйста, что выгодней брать, какой кредит!? Потребительский, или автокредит! Условия, до 300 тыс. руб.! Не зависимо от поручителей!
Всё по воле Божьей...
|
| 06.08.2009 16:59:44 Василий
|
>> TeMbI4 06.08.2009 09:11:24
Я брал 450 тыщ потребительского кредита. Это было выгодней, так как при автокредите пришлось бы страховать (каждый год) машину. И узнайте теперь сколько страховка стоит для машины ценой 800 тыщ. Страховка машины от угона, аварии в хлам и т.д вроде стоит от 4 до 7 процентов. Другая проблема в том, что при потребительском кредите у тебя должна зарплата быть приличная или заложить было бы что. А при автокредите залогом является сам автомобиль, вот и обязан его страховать.
|
06.08.2009 17:12:36 ОЛЬГА 
|
Уважаемый Ханты-Мансийский банк!
А почему, когда приходишь оплачивать кредит (ипотечный ли, авто- ли), кассир всегда предлагает (довольно настойчиво) округлить вносимую сумму. В среднем на 2-5 рублей. Мелочь,. конечно. Но для чего это нужно? Ведь предлагают округлить, даже если платишь картой, т.е. сдачу скрести не нужно. А "переплаченные" 2-5 рублей автоматически в счет следующего месяца не переходят, для этого нужно писать заявление.
Я всегда отказываюсь округлять, но ужасно интересно, куда складываются эти копеечки-рублики?
|
| 06.08.2009 17:23:33 1
|
ОЛЬГА
А что тут непонятно, конечно же идут в счет погашения основного тела кредита или вы думаете таким образом касир зарабатывает надбавку))))
|
| 06.08.2009 17:26:44 ОЛЬГА
|
>> 1 06.08.2009 17:23:33
думаю, дело не в кассире. а вот в чем (в ком) дело, не знаю. потому и спрашиваю.
Цитата:А что тут непонятно, конечно же идут в счет погашения основного тела кредита
и в счет погашения тела он АВТОМАТИЧЕСКИ не идет, надо заявление писать - "примите еще 5 рублей сверх того, что..."
|
| 07.08.2009 09:14:31 TeMbI4
|
>> ОЛЬГА 06.08.2009 17:26:44
Пишут заявление когда досрочное погашение а это не досрочное! Они просто весят на вашем счете!
Всё по воле Божьей...
|
