Форум города Ханты-Мансийска
28 ноября, четверг

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 95
  • 96
  • 97
  • 98
  • 99
02.11.2014 00:40:30 Анонимно
с тяпницы все бухають, мёртвое время...ростелеком слишком хорош, чтобы работать слишком хорошо...
01.11.2014 22:46:08 gooold
Активность:
28.41%
Оплатил услугу банковской картой. Деньги списали с карты, в оплату услуги не встала оплата. Состояние платежа зависло на "Оплачивается". Куда дели деньги? Прикрепленные файлы:
Сохранить RTK_payment_3442247687591456.pdf
Я открою тебе свою тайну:Я живу на Земле просто так. Мне плевать на историю давнюю, А тем паче на этот бардак. Всё пройдёт, даже память не вечна, Важен миг, а о прошлом забудь, Наша жизнь чересчур скоротечна, Чтобы тратить на всякую муть.Только ты возразишь мне конечно, Мутью можно что хочешь назвать. Да, ты прав, всё вокруг не безгрешно,Важно вовремя это понять.
01.11.2014 16:26:03 Анонимно
Сегодня 20 минут дозванивался до ростелекома. После дозвона высказал бедной телефонистке всё, что о компании думаю. Интересно, 20 минут, чтобы дозвонится до ростелекома это много или нормально?
01.11.2014 16:12:05 Анонимно
>> Анонимно 01.11.2014 15:36:28
Цитата:7 часов назад взял доверительный платёж а услуги интернета и телевидения до сих пор отключены!? договор 100825820
01.11.2014 15:36:28 Анонимно
7 часов назад взял доверительный платёж а услуги интернета и телевидения до сих пор отключены!?
30.10.2014 23:44:21 Анонимно
При том замер он делал как на моем компе, так и на принесенном с собой ноутбуке.. результат один и тот же.. заявленной скорости нет... за что я 1,5 тыщи плачу в месяц не понятно...
30.10.2014 23:40:41 Анонимно
>> SupportRT 30.10.2014 10:02:48
Замер следует выполнять при помощи скачивания нескольких файлов. Замечено, что через браузер закачки скачиваются медленнее. Скорее всего это связано с ограничениями протокола. Куда более надежным способом проверить скорость является скачивание при помощи спец. программ типа download matser или torrent, которые позволяют скачивать в несколько потоков, при этом полностью прогружая канал. Выплните замер при помощи торрента, добавив 7-10 раздач с большим количеством отдающих (сиды более 300). Если скорость ниже, чем по тарифу, то выкладывайте скрин, логин, конт. сотовый номер. А у меня после многочисленных жалоб, замер приходил делать Ваш техник (уж он то надеюсь понимает как это нужно делать правильно)и вынес решение, что не исправен роутер, и следует его заменить. Сказал что заявку на замену передаст. После длительного ожидания замены, пр шла смс что проблема устранена, опять обратилась ппо Вашему волшебному телефону: 11803, где услышала очень интересную новость, чть оборудование проверено в удаленном доступе, исправлено и замены не требует! А скорости как не было, так и нет... И кто после этого дурак? Тот кто приходил домой, для исправления проблемы или... А по знакомому всем номерочку, на все птоблемы один ответ: перезагрузите оборудование...
30.10.2014 21:19:36 Анонимно
>> SupportRT 30.10.2014 10:02:48
Цитата:Замер следует выполнять при помощи скачивания нескольких файлов. Замечено, что через браузер закачки скачиваются медленнее. Скорее всего это связано с ограничениями протокола. Куда более надежным способом проверить скорость является скачивание при помощи спец. программ типа download matser или torrent, которые позволяют скачивать в несколько потоков, при этом полностью прогружая канал. Выплните замер при помощи торрента, добавив 7-10 раздач с большим количеством отдающих (сиды более 300). Если скорость ниже, чем по тарифу, то выкладывайте скрин, логин, конт. сотовый номер.

Забыли написать, что измерять надо, подключив компьютер сетевым кабелем, а не через Wi-Fi. Плюс отключив на компе все программы, подгружающие канал, в том числе и антивирусник. Очень часто проблемой низкой скорости является сам комп, желательно проверить еще на одном комппе.
30.10.2014 20:43:14 hant72
Активность:
0.93%
>> SupportRT 30.10.2014 10:04:10
Цитата:
Цитата:IPTV третий день не работает только у меня?
в техподдержке пояснили что работы ведутся в направлении Ханты-мансийск.
К сожалению, уточнить информацию на основании вашего анонимного заявления никак не получится. Идентифицируйте себя, назовите логин.

77086008283
30.10.2014 10:04:10 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:IPTV третий день не работает только у меня?
в техподдержке пояснили что работы ведутся в направлении Ханты-мансийск.
К сожалению, уточнить информацию на основании вашего анонимного заявления никак не получится. Идентифицируйте себя, назовите логин.
С уважением, Ростелеком.
30.10.2014 10:02:48 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Оптика до 50 Мбит/сек ханты-мансийск, РТ как всегда на высоте!!!

http://www.speedtest.net/my-result/3868718790
http://www.speedtest.net/my-result/3868716354


Замер следует выполнять при помощи скачивания нескольких файлов. Замечено, что через браузер закачки скачиваются медленнее. Скорее всего это связано с ограничениями протокола. Куда более надежным способом проверить скорость является скачивание при помощи спец. программ типа download matser или torrent, которые позволяют скачивать в несколько потоков, при этом полностью прогружая канал. Выплните замер при помощи торрента, добавив 7-10 раздач с большим количеством отдающих (сиды более 300). Если скорость ниже, чем по тарифу, то выкладывайте скрин, логин, конт. сотовый номер.
С уважением, Ростелеком.
30.10.2014 09:51:40 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата: если бы Вы внимательно читали то, что я писал, то поняли бы хотя бы то, что я НЕ настраивал самостоятельно ничего.
Очевидно что вы вообще не несёте ответственность ни за что...


Если вы не настраивали ваше оборудование самостоятельно, то ВАШИМ оно быть не перестает. Вы пишете, что услуга напрямую работает, то есть с нашей стороны услуга предоставляется. Если вы при этом установили какое то доп. оборудование, то за его работу никто кроме вас ответственности нести не будет.
С уважением, Ростелеком.
30.10.2014 09:49:14 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Не работает личный кабинет ростелекома https://kabinet.rt.ru/
"Произошла ошибка. Пожалуйста, попробуйте позднее" - и так вечно ...
Когда прекратится это безобразие ? я уже на другой интернет думаю свалить из за этого
Добрый день! Проблема актуальна? В тех. поддержку обращались?
С уважением, Ростелеком.
30.10.2014 00:11:05 hant72
Активность:
0.93%
iptv
IPTV третий день не работает только у меня?
в техподдержке пояснили что работы ведутся в направлении Ханты-мансийск.
29.10.2014 23:34:51 hant72
Активность:
0.93%
>> Анонимно 29.10.2014 23:10:26
Цитата:Оптика до 50 Мбит/сек ханты-мансийск, РТ как всегда на высоте!!!

http://www.speedtest.net/my-result/3868718790
http://www.speedtest.net/my-result/3868716354

они не врут, у них действительно ДО 50 Мbt, а не после...
29.10.2014 23:10:26 Анонимно
Оптика до 50 Мбит/сек ханты-мансийск, РТ как всегда на высоте!!!

http://www.speedtest.net/my-result/3868718790
http://www.speedtest.net/my-result/3868716354
29.10.2014 22:11:19 Огненный
Не работает личный кабинет ростелекома https://kabinet.rt.ru/ "Произошла ошибка. Пожалуйста, попробуйте позднее" - и так вечно ...
Не работает личный кабинет ростелекома https://kabinet.rt.ru/
"Произошла ошибка. Пожалуйста, попробуйте позднее" - и так вечно ...
Когда прекратится это безобразие ? я уже на другой интернет думаю свалить из за этого
26.10.2014 19:27:11 Анонимно
>> SupportRT 26.10.2014 17:07:02
Ответственность за самостоятельно приобретенное и настроенное вами оборудование Ростелеком не несет.
если бы Вы внимательно читали то, что я писал, то поняли бы хотя бы то, что я НЕ настраивал самостоятельно ничего.
Очевидно что вы вообще не несёте ответственность ни за что...
26.10.2014 17:07:02 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Отключил роутер и подключил комп напрямую к интернету, и всё заработало, стал открываться сайт ростелекома. Заметим что раньше всё открывалось и работало с этим роутером при этом никаких настроек сети я не производил и не настраивал
Если напрямую работает, а с роутером - нет, о проблема однозначно с роутером. Ответственность за самостоятельно приобретенное и настроенное вами оборудование Ростелеком не несет.
С уважением, Ростелеком.
26.10.2014 15:39:37 Анонимно
Цитата:
Цитата:
Цитата:Добрый день! Сайт rt.ru как и личный кабинет функционирует в штатном режиме. Рекомендую обратиться за консультацией по телефону 88003001803.

Значит проблема в роутере или его настройках (проверьте правильность введенных DNS серверов). Ростелеком не имеет доступа к абонентскому оборудованию.

DNS серверов я не вводил, повторяю что несколько дней назад сайт ростелекома открывался, при этом я не вводил никакие адреса DNS. А теперь почему я должен проверять адреса DNS? Мне простому пользователю это непонятно. Ваша тех поддержка всегда ссылается на неисправность моих роутеров. А между тем я уже поменял четвёртый роутер за свой счёт по рекомендации тех.поддержки за последний год. И каждый раз приходили "настроищики" из ростелекома и всё сами настраивали.
  • Показать страницу:
  • 95
  • 96
  • 97
  • 98
  • 99