Форум города Ханты-Мансийска
28 ноября, четверг

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 94
  • 95
  • 96
  • 97
  • 98
09.11.2014 13:03:42 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Добрый день!
Скажите, можно ли перенастроить t073g на режим bridge?

Добрый день.
Оборудование Ericsson T073G не настраивается в режим "бридж".
С уважением, Ростелеком.
08.11.2014 22:10:15 abwer
Активность:
1.19%
Я вот всё понять не могу, почему скорость ограничивается на 300 кбайт/с? Либо нормальная скорость, либо как будто включается ограничение. Не 1 мбайт/с например, а 300 кбайт/с.
У себя я ни чего не меняю, дополнительные устройства не подключаю. В чем проблема? И это уже третий месяц.
07.11.2014 21:15:41 Анoнимно
Активность:
0.71%
>> SupportRT
Добрый день!
Скажите, можно ли перенастроить t073g на режим bridge?
07.11.2014 18:00:35 Y
>> SupportRT 07.11.2014 17:11:12
Лицевой счет 77086160684. Получила счет за октябрь - оказались две платные функции - амедиа и перемотка каналов. Но я, простите, не заказывала эти услуги. Откуда они взялись? Можете пояснить?
07.11.2014 17:11:12 SupportRT
Активность:
9.75%
>> arheo 07.11.2014 16:53:46
Акция не публичная. Обратитесь в салон или по телефону 88003001800
С уважением, Ростелеком.
07.11.2014 16:53:46 arheo
Активность:
1.73%
>> SupportRT 07.11.2014 16:07:39
Вот интересно. А на сайте ростелекома http://hanty.rt.ru/homeinternet/action нет про акцию 100 мб. НИЧЕГО! И хде прочитать?
07.11.2014 16:07:39 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:SupportRT! 01.11.2014 мне позвонили от Ростелекома с номера +7 343-288-20-77 и предложили подключить опцию +100Мбит/с , что сейчас идет акция и первые 6 месяцев за 100р.в мес., я согласился, 04.11.2014 мне уже было начислено за данную услугу 450р. Что за развод? л.с 77086167215
Добрый день! Такая акция действительно существует. Только подключается она только в салонах связи. В вашем случае я рекомендую вам обратиться в салон для подключения этой опции по акции, и написать так же заявление на перерасчет по факту списания средств за опцию, подключенную по инициативе звонящего агента (допускаю, что с его стороны произошла ошибка). От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства. Подать заявку на перерасчет вы так же можете по телефону 88003001803.
С уважением, Ростелеком.
07.11.2014 11:48:16 Александр
SupportRT! 01.11.2014 мне позвонили от Ростелекома с номера +7 343-288-20-77 и предложили подключить опцию +100Мбит/с , что сейчас идет акция и первые 6 месяцев за 100р.в мес., я согласился, 04.11.2014 мне уже было начислено за данную услугу 450р. Что за развод? л.с 77086167215
06.11.2014 18:03:41 Shustry
Активность:
15.30%
Я вам крайне советую не брать оборудование у РОСтЭла, купите лучше сами гемору будет гораздо меньше.особенно! приставки цифрового тв там процы мертвые изначально еле тащут потоковое видео с такими задержками и багами, из 20 ти моих знакомых людей у всех были баги глюки тормоза зависание половина меняла приставки на другие. Единственное что нормальное попадалось так это в старые времена оборудование фирмы хуавэй(по аналогу Sisco Sistems) остальное просто тихий ужс и если Ростелу не нравится я могу созвать вам этих людей и они сами вам объяснят что да как т к об оборудование прошивки переделке и перепайке они имеют непосредственное отношение а некоторые ПО пишут на него=) Ха ха сам я больше в железяках соображаю=)(Компьютеры, системы аудио видео контроля наблюдения и чуть чуть автоматики, установка HiFi систем сборка ДК Мультирум и прочие )
Amo DCLXVI.
05.11.2014 15:28:01 SupportRT
Активность:
9.75%
>> KOT-13R 05.11.2014 14:34:52
Добрый день! Скорость тарифа следует выбирать исходя из "аппетитов". wi-fi роутер оплачивается отдельно, стоимость варьируется в зависимости от технологии подключения. Вы можете подать заявку на сайте и с вами свяжутся и расскажут про тарифы, посмотреть на сайте информацию самостоятельно или обратиться по телефону 88003001805 или 88001000800
С уважением, Ростелеком.
05.11.2014 14:34:52 KOT-13R
Активность:
2.28%
Какой тариф домашнего интернета лучше подключить? Интернет используется для соцсетей, почты, онлайн радио и просмотра роликов с ютуба. Wi-Fi роутер дополнительно оплачивается?
03.11.2014 21:51:01 abwer
Активность:
1.19%
DEL
03.11.2014 19:52:47 Анонимно
>> SupportRT 03.11.2014 17:24:53
Если такого документа нет, то почему вы считаете время дозвона до компании 20 минут нормальной? Я понимаю и про 1- число, и про малое количество операторов. По моему скромному мнению скорость связи с телефонной компанией в 21 веке могла бы быть и выше. Что невозможно увеличить количество операторов в первых числах месяца?
03.11.2014 17:24:53 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Анонимно 03.11.2014 16:41:58
Почему вы решили, что такой документ существует и должен предоставляться абонентам по первому требованию? Скорость ответа оператора зависит от нагрузки на тех. поддержку. 1 числа списывается абон. плата у пользователей. В связи с этим у многих, кто не оплатил услуга отключается, люди обращаются в ТП, узнают размер задолженности, способы оплаты и.т.д. В данном случае необходимо дождаться ответа оператора или обратиться по другим каналам (интернет, обратная связь на сайте и.т.д) http://ekt.rt.ru/#feedback
С уважением, Ростелеком.
03.11.2014 17:21:42 SupportRT
Активность:
9.75%
>> hant72 03.11.2014 16:29:21
Добрый день! У вас не работает телевизор или услуга IPTV от Ростелеком? Приставка загружается? Что видите на экране?
С уважением, Ростелеком.
03.11.2014 16:41:58 Анонимно
Цитата:
Цитата:Сегодня 20 минут дозванивался до ростелекома. После дозвона высказал бедной телефонистке всё, что о компании думаю. Интересно, 20 минут, чтобы дозвонится до ростелекома это много или нормально?
Вы звонили, что бы решить проблему или высказать свое мнение о компании телефонистке? 20 Минут - норма, с учетом того что 1 ноября были отключения абонентов, у кого имеется задолженность и нагрузка на тех. поддержку возросла.

Ссылку на документ о такой норме можно посмотреть?
03.11.2014 16:29:21 hant72
Активность:
0.93%
IPTV
Когда заработает снова мой телевизор?Больше недели уже не работает. И не у меня одного. У меня IPTV логин 77086008283
Буду требовать перерасчёт за те дни когда не работал IPTV
02.11.2014 10:59:52 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Оплатил услугу банковской картой. Деньги списали с карты, в оплату услуги не встала оплата. Состояние платежа зависло на "Оплачивается". Куда дели деньги?
Уточните логин
С уважением, Ростелеком.
02.11.2014 10:59:16 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Сегодня 20 минут дозванивался до ростелекома. После дозвона высказал бедной телефонистке всё, что о компании думаю. Интересно, 20 минут, чтобы дозвонится до ростелекома это много или нормально?
Вы звонили, что бы решить проблему или высказать свое мнение о компании телефонистке? 20 Минут - норма, с учетом того что 1 ноября были отключения абонентов, у кого имеется задолженность и нагрузка на тех. поддержку возросла.
С уважением, Ростелеком.
02.11.2014 10:57:17 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Цитата:7 часов назад взял доверительный платёж а услуги интернета и телевидения до сих пор отключены!? договор 100825820
Уточните логин, если проблема актуальна.
С уважением, Ростелеком.
  • Показать страницу:
  • 94
  • 95
  • 96
  • 97
  • 98