Форум города Ханты-Мансийска
28 ноября, четверг

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 93
  • 94
  • 95
  • 96
  • 97
16.11.2014 17:15:26 pashik86
Активность:
4.51%
>> SupportRT 16.11.2014 16:49:30
То есть, на декабрь мне опцию подключать не нужно, она уже подключена и оплачена?
16.11.2014 16:49:30 SupportRT
Активность:
9.75%
>> pashik86 16.11.2014 16:29:02
По условиям бонусной программы опция, для оплаты ее баллами, должна быть подключена. Так как у вас опция не была подключена - она подключилась и снялись средства за оставшийся период до конца месяца. Оплата баллами произошла на след. месяц. В след. месяце опция будет работать за баллы. Активировать баллы для оплаты опции необходимо ежемесячно. Условия акции подробно описаны на сайте.
С уважением, Ростелеком.
16.11.2014 16:29:02 pashik86
Активность:
4.51%
Подключил услугу "Фиксированный IP адрес" за 75 баллов. Со счета, почему то, списалось 37 рублей. Не, я не жлоб, конечно, но все таки, почему? 77865540617.
15.11.2014 21:10:24 Анонимно
>> SupportRT 15.11.2014 18:53:37
Почему не желаю, пжлста: 7086025204. Проблемы не только у меня. Поясните.
15.11.2014 19:07:40 Анонимно
>> Анонимно 15.11.2014 17:46:10
Цитата:
Он не один этот логин. У меня также. Вместо первого - первый Х-М, вместо НТВ - НТВ Х-М, канал Пятница вообще не показывает. В смысле каналы Первый, НТВ, Пятница в списке есть, но пустой экран, а с буковками Х-М показывают с хреновым качеством. Можно смотреть Первый HD, но там 2 часа разница.

По закону Ростелеком обязан транслировать только сигнал, предоставляемый местным РТРС.
Вот только качество этого сигнала ужасное, поэтому дополнительно и транслировали спутник.
Но в органы надзора пожаловался местный рекламщик Медиасервис, который врезает в сигнал РТРС бегущую строку, дополнительно ухудшая его качество.
Вот Ростелекому и пришлось отключить качественные спутниковые каналы.
Так что все вопросы к РТРС, а лучше в органы надзора.
15.11.2014 18:53:37 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Цитата:
Цитата:Верните спутниковый НТВ в Ханты на IP TV, канал с местными вставками с ужасным качеством

Добрый день. Укажите логин услуги и опишите подробнее проблему с указанием каналов.


Он не один этот логин. У меня также. Вместо первого - первый Х-М, вместо НТВ - НТВ Х-М, канал Пятница вообще не показывает. В смысле каналы Первый, НТВ, Пятница в списке есть, но пустой экран, а с буковками Х-М показывают с хреновым качеством. Можно смотреть Первый HD, но там 2 часа разница.

Добрый день.
Если не желаете называть логин услуги, обратитесь по номеру 8-800-300-18-03.
С уважением, Ростелеком.
15.11.2014 17:46:10 Анонимно
Цитата:
Цитата:Верните спутниковый НТВ в Ханты на IP TV, канал с местными вставками с ужасным качеством

Добрый день. Укажите логин услуги и опишите подробнее проблему с указанием каналов.


Он не один этот логин. У меня также. Вместо первого - первый Х-М, вместо НТВ - НТВ Х-М, канал Пятница вообще не показывает. В смысле каналы Первый, НТВ, Пятница в списке есть, но пустой экран, а с буковками Х-М показывают с хреновым качеством. Можно смотреть Первый HD, но там 2 часа разница.
15.11.2014 16:02:17 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Верните спутниковый НТВ в Ханты на IP TV, канал с местными вставками с ужасным качеством

Добрый день. Укажите логин услуги и опишите подробнее проблему с указанием каналов.
С уважением, Ростелеком.
15.11.2014 16:00:01 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Опять проблемы с dns, сайты на половину открываются и очень медленно работают.

Да ещё и подключение обрывается.

Добрый день.
Различные комбинации DNS-серверов пробовали устанавливать?
С уважением, Ростелеком.
15.11.2014 13:31:23 Анонимно
>> Анонимно 15.11.2014 09:56:59
Согласно условия договора каналы должны быть с местными вставками, поэтому РТК обязали убрать данные каналы
14.11.2014 21:45:42 zeaxm
Активность:
11.46%
Верните спутниковый НТВ в Ханты на IP TV, канал с местными вставками с ужасным качеством
самарово.рф
14.11.2014 20:11:41 abwer
Активность:
1.19%
Опять проблемы с dns, сайты на половину открываются и очень медленно работают.

Да ещё и подключение обрывается.
14.11.2014 16:57:12 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Анoнимно 14.11.2014 15:27:37
вы можете переподключить услугу и вам выделится любой другой IP
С уважением, Ростелеком.
14.11.2014 15:27:37 Анoнимно
Активность:
0.71%
Добрый день, SupportRT!
Есть ли возможность поменять ip-адрес с подключенной услугой "фиксированный адрес" и уйти с диапазона 5.*.*.* на какой-либо другой?
10.11.2014 09:27:04 arheo
Активность:
1.73%
Цитата:Акция не публичная. Обратитесь в салон или по телефону 88003001800

Вот это да!!! Ж0па! Ростелеком проводит тайные акции!! Токо наверно по блату! СВОИМ! Господи и зачем ты наделил ХМ такой у.. компанией? И не только ХМ.
09.11.2014 22:03:53 abwer
Активность:
1.19%
Цитата:Добрый день. Ограничений на вашем тарифном плане нет. Каким образом замеряете скорость?

Обычно проверяю download master'ом и стандартным загрузчиком браузера с любого ресурса с возможностью скачивания.
И там и там скорость показывается одинаковая (примерно 300 кбайт/с ± 20).
В этот же момент торрент показывает максимальную скорость, но это не дает возможность просмотра онлайн видео (сериалов, стримов).
09.11.2014 17:26:48 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Цитата:Оборудование Ericsson T073G не настраивается в режим "бридж".

есть ли возможность заменить на 63ю модель?

Вы можете попробовать через заявление в салоне связи.
С уважением, Ростелеком.
09.11.2014 15:05:55 Анoнимно
Активность:
0.71%
Цитата:Оборудование Ericsson T073G не настраивается в режим "бридж".

есть ли возможность заменить на 63ю модель?
либо подскажите, что нужно сделать, что бы устройства подключенные через WiFi видели DLNA-сервер в локальной сети?
09.11.2014 13:05:48 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Я вот всё понять не могу, почему скорость ограничивается на 300 кбайт/с? Либо нормальная скорость, либо как будто включается ограничение. Не 1 мбайт/с например, а 300 кбайт/с.
У себя я ни чего не меняю, дополнительные устройства не подключаю. В чем проблема? И это уже третий месяц.
Добрый день. Ограничений на вашем тарифном плане нет. Каким образом замеряете скорость?
С уважением, Ростелеком.
09.11.2014 13:04:14 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Лицевой счет 77086160684. Получила счет за октябрь - оказались две платные функции - амедиа и перемотка каналов. Но я, простите, не заказывала эти услуги. Откуда они взялись? Можете пояснить?

Добрый день.
Вы можете подать претензию по начислениям по номеру 8-800-300-18-03.
С уважением, Ростелеком.
  • Показать страницу:
  • 93
  • 94
  • 95
  • 96
  • 97