Форум города Ханты-Мансийска
27 ноября, среда

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 89
  • 90
  • 91
  • 92
  • 93
28.11.2014 14:06:26 Бывший Гость
>> Анонимно 28.11.2014 13:58:25
Я писал про устранение повреждений непосредственно в городе, а не про подключение-отключение услуг и дозвон. Возможно это было связано с массовыми отключениями за неуплату.
28.11.2014 14:00:57 gooold
Активность:
28.41%
>> SupportRT 27.11.2014 09:39:42
Что-то ничего не изменилось. Как была скорость вместо 100 - 10 мегабит так и осталась
Я открою тебе свою тайну:Я живу на Земле просто так. Мне плевать на историю давнюю, А тем паче на этот бардак. Всё пройдёт, даже память не вечна, Важен миг, а о прошлом забудь, Наша жизнь чересчур скоротечна, Чтобы тратить на всякую муть.Только ты возразишь мне конечно, Мутью можно что хочешь назвать. Да, ты прав, всё вокруг не безгрешно,Важно вовремя это понять.
28.11.2014 13:58:25 Анонимно
>> Анонимно 28.11.2014 11:03:34
Цитата:А вы давно звонили в техническую поддержку Ростела? Очень даже оперативно отвечают.
Да и неисправности устраняют очень даже оперативно.
Ну и для сравнения попробуйте дозвониться в Югрател, особенно в выходные.

1 ноября, суббота (это на счет 7/12), хрен до кого дозвонишься. с утра до обеда все попытки дозвониться абсолютно безуспешны. так ладно бы у операторов выходной был, но ведь и платежи проходят, а услуги не подключаются более 6 часов. биллинг у них тоже 7/12 работает?
сейчас до сих пор висит заявка на отключение "Фиксированного IP", так ничего и не отключается. посмотрим, если они 1го снимут денюжку за услугу, а потом еще и отключат её - будет весело.

не знаю как сейчас в Югрателе, а вот пару-тройку лет назад у них техподдержка была просто шикарная, отвечали сразу, работали оперативно и главное не просили выключить всё кроме модема и перезапустить его.
28.11.2014 12:31:56 Анонимно
>> Alexey 28.11.2014 06:08:20
так про приставку DVB-T2 речь и идет, на всех телевизорах проверена ее работа с разными антеннами),20 каналов свободно показывает.
28.11.2014 11:52:39 Анонимно
Цитата:По Ханты-Мансийску 90% заявок устраняются в 24 часа, среднее время устранения составляет 18 часов на заявку. Техподдержка работает в режиме 7/12, то есть 7 дней в неделю по 12 часов в день. Ваш посыл вызывает недоумение, как минимум....

Почему недоумение? Она работает в Югрателе.
28.11.2014 11:30:50 Бывший Гость
>> Клуша 28.11.2014 09:47:27
По Ханты-Мансийску 90% заявок устраняются в 24 часа, среднее время устранения составляет 18 часов на заявку. Техподдержка работает в режиме 7/12, то есть 7 дней в неделю по 12 часов в день. Ваш посыл вызывает недоумение, как минимум....
28.11.2014 11:03:34 Анонимно
>> Клуша 28.11.2014 09:47:27
Цитата:С каким превеликим удовольствием отказалась бы от услуг мерзкого Ростелекома - сраные монополисты. Ни качества связи, ни доступности, ни обслуживания человеческого, НИЧЕГО. Мерзость. Попробуйте хоть на одном сайте найти телефон хоть какой-то службы в Ханты-Мансийске, где придут и посмотрят что за проблема. Дозвониться по федеральному номеру - это минут 20 ожидания и голос типа: оператор Роза, я могу быть полезна? - Нет, тупорылая Роза, не можешь... Запущено все ...

А вы давно звонили в техническую поддержку Ростела? Очень даже оперативно отвечают.
Да и неисправности устраняют очень даже оперативно.
Ну и для сравнения попробуйте дозвониться в Югрател, особенно в выходные.
28.11.2014 10:50:34 Анонимно
>> Клуша 28.11.2014 09:47:27
И что дальше? Книги, прогулки, спорт надеюсь)
28.11.2014 09:47:27 Клуша
Х
С каким превеликим удовольствием отказалась бы от услуг мерзкого Ростелекома - сраные монополисты. Ни качества связи, ни доступности, ни обслуживания человеческого, НИЧЕГО. Мерзость. Попробуйте хоть на одном сайте найти телефон хоть какой-то службы в Ханты-Мансийске, где придут и посмотрят что за проблема. Дозвониться по федеральному номеру - это минут 20 ожидания и голос типа: оператор Роза, я могу быть полезна? - Нет, тупорылая Роза, не можешь... Запущено все ...
28.11.2014 06:08:20 Alexey
Активность:
15.98%
>> Анонимно 27.11.2014 11:43:47
Цитата:купите себе цифровую приставку (цена от 1,5 тысяч примерно), к ней можете обычную антенну подключить и смотрите 20 каналов в отличном качестве

Слышал звон, но хз где он.
Надо купить дециметровую антенну.
Если в телевизоре есть тюнер DVB-T2 на этом все, если нет - покупаем тюнер.
В хантах есть и dvb-t, но каналов ощутимо меньше.
27.11.2014 14:13:17 nicklasvegas
Активность:
0.04%
>> Анонимно 27.11.2014 11:43:47
Спасибо, попробую.
27.11.2014 11:43:47 Анонимно
>> nicklasvegas 27.11.2014 10:46:37
купите себе цифровую приставку (цена от 1,5 тысяч примерно), к ней можете обычную антенну подключить и смотрите 20 каналов в отличном качестве
27.11.2014 10:46:37 nicklasvegas
Активность:
0.04%
Отказалась от услуг данной конторы, так как просмотр телевизора сопровождался обязательным приемом валидола. Местный роспотребнадзор, по-видимому, застрял где-то в 90-х и считает, что получение прибыли таким образом, соответствует высоким принципам накопления капитала. Общая антенна не работает и обращаться куда-либо бесполезно. Купила антенну в магазине: работает один 5 канал - сериал "след" уже доканал. Вообще-то, что смешного, когда в городе не можешь посмотреть телевизор. Может подскажите как и куда можно обратиться, чтобы просто смотреть, хотя-бы, пару федеральных и один местный канал.
27.11.2014 09:51:48 Рыбак
Активность:
30.48%
резиновые изделия мля
Цитата:Ответ уже был, пару страниц назад. Вот нашел и повторю.
По закону Ростелеком обязан транслировать только сигнал, предоставляемый местным РТРС.
Вот только качество этого сигнала ужасное, поэтому дополнительно и транслировали спутник.
Но в органы надзора пожаловался местный рекламщик Медиасервис, который врезает в сигнал РТРС бегущую строку, дополнительно ухудшая его качество.
Вот Ростелекому и пришлось отключить качественные спутниковые каналы.
Так что все вопросы к РТРС, а лучше в органы надзора.
Фото на Аватаре не моё
27.11.2014 09:39:42 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Трассировка
Передано для проверки. Не выключайте оборудования два дня.
С уважением, Ростелеком.
26.11.2014 19:59:39 gooold
Активность:
28.41%
>> SupportRT 26.11.2014 09:42:10
Трассировка Прикрепленные файлы:
Сохранить Смотреть tracert.png
Я открою тебе свою тайну:Я живу на Земле просто так. Мне плевать на историю давнюю, А тем паче на этот бардак. Всё пройдёт, даже память не вечна, Важен миг, а о прошлом забудь, Наша жизнь чересчур скоротечна, Чтобы тратить на всякую муть.Только ты возразишь мне конечно, Мутью можно что хочешь назвать. Да, ты прав, всё вокруг не безгрешно,Важно вовремя это понять.
26.11.2014 09:42:10 SupportRT
Активность:
9.75%
>> gooold 25.11.2014 19:30:16
Если не сложно, сделайте трассировку до rt.ru
С уважением, Ростелеком.
25.11.2014 19:30:16 gooold
Активность:
28.41%
>> SupportRT 25.11.2014 13:58:33
Пожалуйста Прикрепленные файлы:
Сохранить Смотреть screen.png
Я открою тебе свою тайну:Я живу на Земле просто так. Мне плевать на историю давнюю, А тем паче на этот бардак. Всё пройдёт, даже память не вечна, Важен миг, а о прошлом забудь, Наша жизнь чересчур скоротечна, Чтобы тратить на всякую муть.Только ты возразишь мне конечно, Мутью можно что хочешь назвать. Да, ты прав, всё вокруг не безгрешно,Важно вовремя это понять.
25.11.2014 14:20:23 Бывший Гость
>> Рыбак 25.11.2014 14:06:10
Цитата:а где федеральные каналы? остались тока местные.

Страничку назад отлистни, не поленись.
25.11.2014 14:06:10 Рыбак
Активность:
30.48%
>> SupportRT 25.11.2014 13:58:33
а где федеральные каналы? остались тока местные.
Фото на Аватаре не моё
  • Показать страницу:
  • 89
  • 90
  • 91
  • 92
  • 93