Форум города Ханты-Мансийска
27 ноября, среда

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 86
  • 87
  • 88
  • 89
  • 90
23.12.2014 17:42:57 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Роман 23.12.2014 15:04:51
По новому регламенту заявку у вас должны были взять по номеру 8-800-300-18-03.
Оставьте заявку на сайте, в течении 3/4-х дней с вами свяжутся и сменят вам тарифный план.
DSL.НОВОГОДНИЙ ОПТ 2015 - Скорость - 10 Мбит/с» Цена 6000,00р. По окончанию акции переводитесь на : "Домашний Интернет 10 Мбит/с", + "Отмена ограничений",
С уважением, Ростелеком.
23.12.2014 15:19:52 alt
Активность:
0.64%
>> SupportRT 23.12.2014 14:34:08
Поясните подробнее, как оформить заявку на Новогодний опт.
23.12.2014 15:04:51 Роман
Активность:
3.23%
>> SupportRT 23.12.2014 14:34:08
Цитата:
Цитата:В общем-то всегда старался относительно РТК оставаться лояльным и по пустякам, вроде временного отсутствия загрузки отдельных сайтов (например, яндекса) или хреновой скорости, не высказываться. Но вчерашние попытки продлить подключение Новогоднего опта с 20-минутным футболом от техподдержки к продавцам и обратно закончились отправкой меня на... "почту" подключать Новогодний Ёпт. Причем техподдержка говорит, что это продавцы делают, а продавцы говорят, что по новому регламенту это делает техподдержка. УГ(: Че у вас так уныло то все?

Добрый день.
Если вы оставляли заявку через сайт, укажите номер обращения. Поспособствую быстрому решению проблемы.

Заявку не оставлял, просто сразу звонил в техподдержку. На самом деле заявку сложно оставить просто по тому, что никакой информации о продлении подключения тарифов "Новогодний опт" НЕТ! Соответственно нет данных по стоимости тарифа на оптике и адсл. Я вообще о такой возможности узнал только из этой ветки. Вы рекомендуете оставить заявку через интернет? Просто какова вероятность того, что я не получу такой же ответ как и в продажах с техподдержкой - "в офис идите"? Уточните пожалуйста, стоимость новогоднего опта на адсл. Спасибо за обратную связь.
23.12.2014 14:34:08 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:В общем-то всегда старался относительно РТК оставаться лояльным и по пустякам, вроде временного отсутствия загрузки отдельных сайтов (например, яндекса) или хреновой скорости, не высказываться. Но вчерашние попытки продлить подключение Новогоднего опта с 20-минутным футболом от техподдержки к продавцам и обратно закончились отправкой меня на... "почту" подключать Новогодний Ёпт. Причем техподдержка говорит, что это продавцы делают, а продавцы говорят, что по новому регламенту это делает техподдержка. УГ(: Че у вас так уныло то все?

Добрый день.
Если вы оставляли заявку через сайт, укажите номер обращения. Поспособствую быстрому решению проблемы.
С уважением, Ростелеком.
23.12.2014 11:22:23 Роман
Активность:
3.23%
>> alt 23.12.2014 11:17:48
7800 по оптике (типа fast+опция 100 мбит)
23.12.2014 11:17:48 alt
Активность:
0.64%
Цитата: продлить подключение Новогоднего опта
Почем нынче Опт? На сайте почему-то нет информации.
23.12.2014 10:48:26 Mrakobes
Активность:
38.55%
Цитата: УГ(: Че у вас так уныло то все?

Мне кажется все дело в этом:
http://www.rostelecom.ru/ir/stock_and_bonds/structure/
Государству принадлежит 43% акций. Значит в руководстве чиновники, а дальше как в ГазПрёме - кум устроил на работу "талантливого" свата, сват брата, брат - троюродного дядю второй жены. Естественно все с хорошими окладами и на хлебных местах. Все специалисты по ВБД (с дипломом!). А на выхлопе получаем такой результат. Не удивлюсь, если окажется что у Ростелекома сплошь убытки, иначе с чего бы им продавать свое подразделение мобильной связи "RT-mobile" Теле-2?
Quod licet Jovi, non licet bovi
23.12.2014 10:12:33 Роман
Активность:
3.23%
В общем-то всегда старался относительно РТК оставаться лояльным и по пустякам, вроде временного отсутствия загрузки отдельных сайтов (например, яндекса) или хреновой скорости, не высказываться. Но вчерашние попытки продлить подключение Новогоднего опта с 20-минутным футболом от техподдержки к продавцам и обратно закончились отправкой меня на... "почту" подключать Новогодний Ёпт. Причем техподдержка говорит, что это продавцы делают, а продавцы говорят, что по новому регламенту это делает техподдержка. УГ(: Че у вас так уныло то все?
18.12.2014 19:50:46 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Логин 77860147574. 7 мегабитный адсл тариф. С начала недели наблюдались частые обрывы (каждые 5 минут), в настройках модема стоял профиль 5984 - 640 кб. Составили заявку, выставили скорость 8000. Обрывы стали ещё чаще (каждые 3 минуты примерно), такую скорость линия не держит совсем. При каждом обрыве скорость на профиле менялась в меньшую сторону до 5 с половиной примерно. Начиная с 6,5 мегабит обрывы становились всё реже и реже. Составили заявку по новой вчера, попросил вернуть стабильный профиль, который был (5984 то бишь и 640). Утром зашёл в настройки модема, там торчит поразительный для меня профиль: 1024-768. Перезвонил, говорят заявка в работе. Вопрос: вы что из крайности в крайность то бросаетесь? То восемь, то один. Сейчас обрывов нет, но и сидеть с такой скоростью после 6 мегабит, стабильно работавших с сентября по декабрь между прочим, просто невозможно. Жду ответа

Добрый день.
Решение и продолжение диалога в другой социальной сети.
С уважением, Ростелеком.
18.12.2014 12:51:39 JasonMK1983
Активность:
0.01%
Логин 77860147574. 7 мегабитный адсл тариф. С начала недели наблюдались частые обрывы (каждые 5 минут), в настройках модема стоял профиль 5984 - 640 кб. Составили заявку, выставили скорость 8000. Обрывы стали ещё чаще (каждые 3 минуты примерно), такую скорость линия не держит совсем. При каждом обрыве скорость на профиле менялась в меньшую сторону до 5 с половиной примерно. Начиная с 6,5 мегабит обрывы становились всё реже и реже. Составили заявку по новой вчера, попросил вернуть стабильный профиль, который был (5984 то бишь и 640). Утром зашёл в настройки модема, там торчит поразительный для меня профиль: 1024-768. Перезвонил, говорят заявка в работе. Вопрос: вы что из крайности в крайность то бросаетесь? То восемь, то один. Сейчас обрывов нет, но и сидеть с такой скоростью после 6 мегабит, стабильно работавших с сентября по декабрь между прочим, просто невозможно. Жду ответа
17.12.2014 09:35:06 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:«НОВОГОДНИЙ ОПТ 2015 - 110» 7800,00р подключена у меня, 12 декабря 2014 оплатил, сегодня 17 декабря инет пропал, в личном кабинете написано отключен за неуплату. Вопрос где блин мой интернет за 7800??? Какова черта 5 дней использования интернета обходятся так дорого.....................
Добрый день! Уточните логин услуги или обратитесь по телефону 88003001803
С уважением, Ростелеком.
17.12.2014 09:19:32 Анонимно
А где Новогодний опт 2015 раздают? На сайте не нашел, в личном кабинете тоже нет.
17.12.2014 08:51:26 БезИмени
Активность:
0.65%
Цитата:«НОВОГОДНИЙ ОПТ 2015 - 110» 7800,00р подключена у меня, 12 декабря 2014 оплатил, сегодня 17 декабря инет пропал, в личном кабинете написано отключен за неуплату. Вопрос где блин мой интернет за 7800??? Какова черта 5 дней использования интернета обходятся так дорого.....................
Как бы НОВОГОДНИЙ ОПТ начнется с 1 января...
17.12.2014 02:35:45 в печали
«НОВОГОДНИЙ ОПТ 2015 - 110» 7800,00р подключена у меня, 12 декабря 2014 оплатил, сегодня 17 декабря инет пропал, в личном кабинете написано отключен за неуплату. Вопрос где блин мой интернет за 7800??? Какова черта 5 дней использования интернета обходятся так дорого.....................
16.12.2014 20:06:45 Анонимно
Ухты, заработал!
16.12.2014 19:59:01 Анонимно
Ну и что опять с инетом? Даже Яндекс не открывается.
16.12.2014 09:41:00 Tascha
Активность:
4.02%
Я тоже в ваших рядах. Звонили в поддержку, толку ноль. Отписались, что проблем нет.
А видео не возможно смотреть, раздражать начинают, эти "паузы"
16.12.2014 09:36:03 SupportRT
Активность:
9.75%
>> abwer 16.12.2014 00:00:53
Пробуйте добавить еще 10-20 закачек.
С уважением, Ростелеком.
16.12.2014 00:00:53 abwer
Активность:
1.19%
>> SupportRT 15.12.2014 13:18:44
Цитата:Добрый день.
Сделайте tracert до данного ресурса.

http://funkyimg.com/i/RQiz.jpg
15.12.2014 13:18:44 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:У меня всю неделю хреновый.
Вот в данный момент загрузка с ютуба http://funkyimg.com/i/RKAD.jpg , если смотреть на странице, то видео вообще не включается.
И это подключение напрямую к оптическому терминалу проводом, без роутера, один компьютер.

Добрый день.
Сделайте tracert до данного ресурса.
С уважением, Ростелеком.
  • Показать страницу:
  • 86
  • 87
  • 88
  • 89
  • 90