Форум города Ханты-Мансийска
27 ноября, среда

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 85
  • 86
  • 87
  • 88
  • 89
29.12.2014 10:52:20 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Ольга 28.12.2014 18:54:55
Добрый день! Сделайте трассировку до этих сайтов. Проверьте фал hosts. Перезагрузите ПК, предварительно выполнив команду netsh winsock reset
С уважением, Ростелеком.
28.12.2014 18:54:55 Ольга
SupportRT
ДНС-сервера 8.8.8.8 и 8.8.4.4 прописала, не помогает!
28.12.2014 18:52:43 Ольга
SupportRT
не загружаются поисковые сайты, mail. google. yandex и т.д. логин 77860147865
25.12.2014 22:26:57 Марина
Активность:
2.46%
все заработало, наконец-то))!!
25.12.2014 21:05:21 hant72
Активность:
0.93%
mail.ru начал кое как открываться через раз, остальное по-прежнему не открывается..
25.12.2014 21:02:18 hant72
Активность:
0.93%
решение проблемы с DNS мне подсказал браузер: заходим в настройки-показать дополнительные настройки-снять галочку в чек-боксе-"предсказывать сетевые действия для ускорения загрузки страниц"
25.12.2014 09:57:46 Elen
Активность:
1.73%
>> SupportRT 25.12.2014 09:47:06
Спасибо! все заработало!!!! ура!!!
25.12.2014 09:47:06 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Третий день не загружаются поисковые сайты, mail. google. yandex. Заявка 53301756

Произведена переконфигурация DSLAM, логин авторизовался. Рекомендовано прописать ДНС-сервера 8.8.8.8 и 8.8.4.4
С уважением, Ростелеком.
25.12.2014 09:12:12 Elen
Активность:
1.73%
SupportRT
Третий день не загружаются поисковые сайты, mail. google. yandex. Заявка 53301756
25.12.2014 08:44:14 Citizen
Активность:
0.74%
>> hant72 25.12.2014 00:09:39
Те DNS что диктует их техподдержка в калл-центре не работают никак. И те что автоматом получает роутер - такая же песня.
25.12.2014 00:09:39 hant72
Активность:
0.93%
Цитата:Что с DNS-ами? Почему все встает колом при выдаче родных DNS Ростелекома, приходится прописывать Googleвские чтобы инет хоть как-то работал.

supportRT сейчас свалит вину на Вас за неправильные настройки DNS... У меня такая же хрень с DNSами хотя я ничего не настраивал и всё всегда работало.
24.12.2014 21:39:37 Citizen
Активность:
0.74%
Что с DNS-ами? Почему все встает колом при выдаче родных DNS Ростелекома, приходится прописывать Googleвские чтобы инет хоть как-то работал.
24.12.2014 20:43:49 Tascha
Активность:
4.02%
>> SupportRT 23.12.2014 17:42:57
Цитата:По новому регламенту заявку у вас должны были взять по номеру 8-800-300-18-03.
Оставьте заявку на сайте, в течении 3/4-х дней с вами свяжутся и сменят вам тарифный план.
DSL.НОВОГОДНИЙ ОПТ 2015 - Скорость - 10 Мбит/с» Цена 6000,00р. По окончанию акции переводитесь на : "Домашний Интернет 10 Мбит/с", + "Отмена ограничений",

Вот реально, иногда просто убивает тупость колл-центра.....Звонить по какой либо проблеме, просто нет желания.
Это наверное, самые не компетентные специалисты, у всего Ростелекома (инет, сотовая связь).
Почему то, вот нет ни каких проблем, при обращение в колл-центры билайн (лично у меня), мегафон тоже старается.


Про переход на нов. опт. 2015г. тоже звонила, только мне сказали, что ничего делать не надо. Тариф "сменится" на опт.2015 автоматически.
24.12.2014 15:51:10 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Цитата:
Цитата:В общем-то всегда старался относительно РТК оставаться лояльным и по пустякам, вроде временного отсутствия загрузки отдельных сайтов (например, яндекса) или хреновой скорости, не высказываться. Но вчерашние попытки продлить подключение Новогоднего опта с 20-минутным футболом от техподдержки к продавцам и обратно закончились отправкой меня на... "почту" подключать Новогодний Ёпт. Причем техподдержка говорит, что это продавцы делают, а продавцы говорят, что по новому регламенту это делает техподдержка. УГ(: Че у вас так уныло то все?

Добрый день.
Если вы оставляли заявку через сайт, укажите номер обращения. Поспособствую быстрому решению проблемы.

Вы зачем это писали!???? Просто для красоты??? Спасибо за содействие )))))) Так держать.
Мешает"футбол" о котором я говорил на вашем колл-центре. Спасибо, что отправили на "почту", сам я конечно же не догадался этого сделать. УГ.
По указанным номерам заявки не найдены. Возможно, вы подавали их на сайте, но не правильно выбрали регион подключения.
С уважением, Ростелеком.
24.12.2014 12:02:22 alt
Активность:
0.64%
>> Роман 24.12.2014 11:57:24
сейчас оформил заявку на Н.опт по этому номеру 8-800-300-18-03
24.12.2014 11:57:24 Роман
Активность:
3.23%
>> SupportRT 23.12.2014 14:34:08
Цитата:
Цитата:В общем-то всегда старался относительно РТК оставаться лояльным и по пустякам, вроде временного отсутствия загрузки отдельных сайтов (например, яндекса) или хреновой скорости, не высказываться. Но вчерашние попытки продлить подключение Новогоднего опта с 20-минутным футболом от техподдержки к продавцам и обратно закончились отправкой меня на... "почту" подключать Новогодний Ёпт. Причем техподдержка говорит, что это продавцы делают, а продавцы говорят, что по новому регламенту это делает техподдержка. УГ(: Че у вас так уныло то все?

Добрый день.
Если вы оставляли заявку через сайт, укажите номер обращения. Поспособствую быстрому решению проблемы.

Вы зачем это писали!???? Просто для красоты??? Спасибо за содействие )))))) Так держать.
Мешает"футбол" о котором я говорил на вашем колл-центре. Спасибо, что отправили на "почту", сам я конечно же не догадался этого сделать. УГ.
24.12.2014 10:51:38 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Ну, что и требовалось доказать. Круг замкнулся. Что делать-то, уважаемый SupportRT? Идти в офф-лайн?
Предсказуемый ответ:
Уважаемый клиент!
Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки ОАО «Ростелеком»!
Для подключения к тарифному плану "Новогодний опт 2015" необходимо обратиться в службу продаж по бесплатному номеру: 8-800-1000-800.
С уважением, Ваш Ростелеком.
Добрый день! Что вам мешает обратиться по указанным телефонам или в салон? Если по телефону откажутся подключать, то пишите в личку ваш логин, дату и время звонка, имя оператора и номер с которого обращались в ТП.
С уважением, Ростелеком.
24.12.2014 09:05:36 Роман
Активность:
3.23%
>> SupportRT 23.12.2014 17:42:57
Ну, что и требовалось доказать. Круг замкнулся. Что делать-то, уважаемый SupportRT? Идти в офф-лайн?
Предсказуемый ответ:
Уважаемый клиент!
Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки ОАО «Ростелеком»!
Для подключения к тарифному плану "Новогодний опт 2015" необходимо обратиться в службу продаж по бесплатному номеру: 8-800-1000-800.
С уважением, Ваш Ростелеком.
23.12.2014 18:25:08 Роман
Активность:
3.23%
>> SupportRT 23.12.2014 17:42:57
Спасибо за информацию. Если предложение ускорить решение вопроса еще в силе, то номера заявок вот: 1200002205095 и 1200002205091
23.12.2014 17:43:41 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Поясните подробнее, как оформить заявку на Новогодний опт.

Добрый день.
Можете через 8-800-300-18-03, через сайт компании(rt.ru) или через салон связи.
С уважением, Ростелеком.
  • Показать страницу:
  • 85
  • 86
  • 87
  • 88
  • 89