Форум города Ханты-Мансийска
27 ноября, среда

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 82
  • 83
  • 84
  • 85
  • 86
12.01.2015 18:04:19 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Цитата:
Цитата:Подключен тариф Домашний Интернет «Fast» 10. Стоимость тарифа - 650 рублей в месяц плюс пару рублей за оборудование. На данный момент задолженность за январь 711,94 рублей. Откуда такая сумма? Логин 77864048752

Добрый день. У вас кредитная система оплаты. В личном кабинете вы увидели сумму за декабрь и январь(Абонентская плата начисляется 1 числа текущего месяца). Январскую сумму, вы можете оплачивать в феврале.


Что-то не совсем понял эту систему. 10 января я оплатил 712 рублей. На данный момент баланс минус 3,81 руб. Откуда опять минус, если, как вы говорите, абонентская плата начисляется 1 числа и я ее уже оплатил?

Аренда оборудования начисляется ежедневно, равными долями.
С уважением, Ростелеком.
12.01.2015 12:38:05 KOT-13R
Активность:
2.28%
>> SupportRT 11.01.2015 17:58:42
Цитата:
Цитата:Подключен тариф Домашний Интернет «Fast» 10. Стоимость тарифа - 650 рублей в месяц плюс пару рублей за оборудование. На данный момент задолженность за январь 711,94 рублей. Откуда такая сумма? Логин 77864048752

Добрый день. У вас кредитная система оплаты. В личном кабинете вы увидели сумму за декабрь и январь(Абонентская плата начисляется 1 числа текущего месяца). Январскую сумму, вы можете оплачивать в феврале.


Что-то не совсем понял эту систему. 10 января я оплатил 712 рублей. На данный момент баланс минус 3,81 руб. Откуда опять минус, если, как вы говорите, абонентская плата начисляется 1 числа и я ее уже оплатил?
12.01.2015 08:50:50 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Может так лучше...номер заявки 11450183

Добрый день
Ваша заявка в работе. Комментариев не поступало.
С уважением, Ростелеком.
11.01.2015 18:10:22 Palm
Активность:
10.15%
>> SupportRT 11.01.2015 18:02:09
Может так лучше...номер заявки 11450183
11.01.2015 18:09:46 Митяй
Активность:
4.49%
>> SupportRT 11.01.2015 18:00:27
Цитата:Добрый день. Укажите время(или временной интервал) обрывов. Индикацию терминала во время обрывов.

Обрыв утром, в обед и вечером. Точное время можете посмотреть сами в журнале модема, когда я его перегружал. Вечером вчера вообще интересная беда случилась - все браузеры перестали открывать страницы, при этом работал скайп и интернет-радио. Перезегрузка решила проблему. Индикация модема не изменялась. Иногда пропадала индикация Internet. Надоело это все, если честно...
11.01.2015 18:02:09 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Rtk млин что инетом на гидраче? Исчез с полудня и усе с стп разговаривать уже нет сил. Почините!!!

Добрый день.
"Гидрач" - это что?
Указание логина и описание проблемы помогает в локализации проблемы.
С уважением, Ростелеком.
11.01.2015 18:00:27 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Любезный саппорт! вот уже прям надоело с начала НГ два-три раза в день перегружать Ваше хваленое оборудование ONT Erisson. На техподдержке мне пытаются доказать, что это в порядке вещей. Докажите себе сами, что после переключения на ОПТ2015 сессия стала падать два-три раза в сутки и я не обязан перегружать оборудование по питанию (тем более, что этого в течении 2014 года до января 2015 не было). 77860010417. Будьте так любезны, исчезните эту проблему с моего аккаунта...С техподдержкой я больше не могу разговаривать..... Как плохо, что у нас в городе кроме Вас и такого же как и Вы Югратела больше нет провайдеров.....

Добрый день. Укажите время(или временной интервал) обрывов. Индикацию терминала во время обрывов.
С уважением, Ростелеком.
11.01.2015 17:58:42 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Подключен тариф Домашний Интернет «Fast» 10. Стоимость тарифа - 650 рублей в месяц плюс пару рублей за оборудование. На данный момент задолженность за январь 711,94 рублей. Откуда такая сумма? Логин 77864048752

Добрый день. У вас кредитная система оплаты. В личном кабинете вы увидели сумму за декабрь и январь(Абонентская плата начисляется 1 числа текущего месяца). Январскую сумму, вы можете оплачивать в феврале.
С уважением, Ростелеком.
10.01.2015 22:52:28 Palm
Активность:
10.15%
Rtk млин что инетом на гидраче? Исчез с полудня и усе с стп разговаривать уже нет сил. Почините!!!
10.01.2015 22:44:31 Митяй
Активность:
4.49%
Любезный саппорт! вот уже прям надоело с начала НГ два-три раза в день перегружать Ваше хваленое оборудование ONT Erisson. На техподдержке мне пытаются доказать, что это в порядке вещей. Докажите себе сами, что после переключения на ОПТ2015 сессия стала падать два-три раза в сутки и я не обязан перегружать оборудование по питанию (тем более, что этого в течении 2014 года до января 2015 не было). 77860010417. Будьте так любезны, исчезните эту проблему с моего аккаунта...С техподдержкой я больше не могу разговаривать..... Как плохо, что у нас в городе кроме Вас и такого же как и Вы Югратела больше нет провайдеров.....
10.01.2015 21:01:40 KOT-13R
Активность:
2.28%
Подключен тариф Домашний Интернет «Fast» 10. Стоимость тарифа - 650 рублей в месяц плюс пару рублей за оборудование. На данный момент задолженность за январь 711,94 рублей. Откуда такая сумма? Логин 77864048752
10.01.2015 18:37:23 Pepsi
Активность:
5.19%
Цитата:
Цитата:Буквально недавно переключился на оптику(08.01) инет пропадает. Ютуб тупит по полной. Торрент так вообще кажется зарезан. скорость 10КБс то 500 КБс (чаще 10)
Уважаемый РТ вы там наладьте инет людям. У меня Adsl работал в 100 раз лучше чем Ваша хваленая оптика!!

Добрый день.
Указание логина, облегчает первоначальный поиск проблемы.


отправил в ЛС
Надеюсь поможете.
Pepsi это вам не Coca-Cola!!!
10.01.2015 18:27:46 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Буквально недавно переключился на оптику(08.01) инет пропадает. Ютуб тупит по полной. Торрент так вообще кажется зарезан. скорость 10КБс то 500 КБс (чаще 10)
Уважаемый РТ вы там наладьте инет людям. У меня Adsl работал в 100 раз лучше чем Ваша хваленая оптика!!

Добрый день.
Указание логина, облегчает первоначальный поиск проблемы.
С уважением, Ростелеком.
10.01.2015 18:25:46 Pepsi
Активность:
5.19%
Буквально недавно переключился на оптику(08.01) инет пропадает. Ютуб тупит по полной. Торрент так вообще кажется зарезан. скорость 10КБ\с то 500 КБ\с (чаще 10)
Уважаемый РТ вы там наладьте инет людям. У меня Adsl работал в 100 раз лучше чем Ваша хваленая оптика!!
Pepsi это вам не Coca-Cola!!!
10.01.2015 14:02:02 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:У меня схема такая: в квартиру заходит оптика в оптический терминал, от него проводом в роутер, от роутера проводом в основной комп (за ним и сижу), по вайфаю (роутер) только ноут и телефоны.

Добрый день.
Без роутера, при подключении напрямую к терминалу, проблема сохраняется? Если да, то при прямой схеме(терминал-ПК), сделайте tracert до ютуба.
С уважением, Ростелеком.
10.01.2015 09:12:41 pashik86
Активность:
4.51%
>> abwer 10.01.2015 00:18:45
Понятно. Тогда остается долбить дальше РТ.
10.01.2015 02:01:47 abwer
Активность:
1.19%
>> Анонимно 10.01.2015 01:14:00
Цитата: у вас по тарифу 110 мбит я так понял. если от роутера проводом в десктоп то на нем скорее всего больше 100 скорости не будет, хотя тут могу ошибиться (посмотрите максимальную скорость сетевухи). а на ноуте скорее всего больше 57 мбит тоже скорости не будет, ограничение протокола там максималка 57. итого если одновременно включены комп 100ку тянет то на вайфай останется около 10ки вроде как.

Роутер Keenetic Giga II и в характеристиках написано "5 разъемов RJ-45 (1000BASE‑T/100BASE‑T/10BASE-T) с автоопределением типа кабеля", в веб панели модема в сетевых разъемах указано подключение WAN 1000M FDX и LAN1 1000M FDX. В материнке сетевой адаптер "Intel® 82579, 1 x Gigabit LAN Controller". Поэтому от терминала к роутеру и от роутера к компу гигабитка. Ноут подключен на скорости 65 Мбит/с.
10.01.2015 01:14:00 Анонимно
>> abwer 10.01.2015 00:18:45
у вас по тарифу 110 мбит я так понял. если от роутера проводом в десктоп то на нем скорее всего больше 100 скорости не будет, хотя тут могу ошибиться (посмотрите максимальную скорость сетевухи). а на ноуте скорее всего больше 57 мбит тоже скорости не будет, ограничение протокола там максималка 57. итого если одновременно включены комп 100ку тянет то на вайфай останется около 10ки вроде как.
10.01.2015 00:18:45 abwer
Активность:
1.19%
>> pashik86 09.01.2015 23:24:02
Цитата:Напиши, по проводу цепляешься к роутеру или по воздуху. Если по воздуху, попробуй подцепиться проводом. Если проблема уйдет, то нужно посмотреть, на каких каналах работают соседские роутеры и не пересекаются ли они с твоим роутером. Возможно проблема в этом.

У меня схема такая: в квартиру заходит оптика в оптический терминал, от него проводом в роутер, от роутера проводом в основной комп (за ним и сижу), по вайфаю (роутер) только ноут и телефоны.
09.01.2015 23:24:02 pashik86
Активность:
4.51%
Цитата:Надеюсь, я со своим нытьем здесь ни кому не надоел?)))


Пока нет)))
Напиши, по проводу цепляешься к роутеру или по воздуху. Если по воздуху, попробуй подцепиться проводом. Если проблема уйдет, то нужно посмотреть, на каких каналах работают соседские роутеры и не пересекаются ли они с твоим роутером. Возможно проблема в этом.
  • Показать страницу:
  • 82
  • 83
  • 84
  • 85
  • 86