Форум города Ханты-Мансийска
27 ноября, среда

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 78
  • 79
  • 80
  • 81
  • 82
11.02.2015 09:23:47 Бывший Гость
Цитата:Есть ли возможность подключения на Студенческой, 17?

Нет.
11.02.2015 00:01:39 abwer
Активность:
1.19%
А когда ютуб нормально заработает? А то мне надоело выкачивать постоянно ролики. Просто просмотр в онлайне в качестве 144р я даже не знаю как назвать.
10.02.2015 22:00:47 Анонимно
Есть ли возможность подключения на Студенческой, 17?
10.02.2015 17:03:45 Бывший Гость
>> Житель 10.02.2015 17:01:00
Заявку подать конечно можно, но ответ будет отрицательный.
10.02.2015 17:01:00 Житель
А есть возможность подключения к опто-волокну жителям Ханты-Мансийска, в районе Учхоза, из садового товарищества в районе Ханты-Мансийского технолого-педагогического колледжа
И можно ли подать вообще заявку на такое подключение
10.02.2015 14:51:19 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Анонимно 10.02.2015 13:21:25
Добрый день! Технологический разрыв сессии - особенность работы оборудования. Я не совсем уловил суть претензии про канал связи до Когалыма и Сургута. Вероятно вы сетуете на сроки проведения оптических магистралей до какого то нас. пункта. Хочу вам сообщить, что укладка кабеля процесс технологически не простой. И дело не всегда в человеческих или материальных ресурсах при проведении работ, так же при проведении работ необходимо все согласовывать с органами надзора, что в свою очередь накладывает дополнительное время на выполнение задачи. Обеспечение широкополосным доступом в Интернет малых и удаленных населенных пунктов это планово-убыточные проекты. Во всем мире используется механизм универсального обслуживания, когда государство компенсирует убытки операторам, реализующим такие проекты. Ростелеком представил на рассмотрение госорганов программу, в соответствии с которой компания готова обеспечить ШПД в населенных пунктах с 250-500 жителей. Компания готова проложить до них оптические линии связи, а на последней миле использовать различные технологии, в том числе беспроводные (например, Wi-Fi). Эта программа может быть реализована при условии, что Ростелекому в долгосрочном периоде (до 10 лет) будут сохранен объем компенсаций из фонда универсального обслуживания на уровне 2010-2012 годов. Есть поручение Президента Правительству с поддержкой этой инициативы Ростелекома (проект был представлен на совещании у Президента в сентябре 2013 года). В настоящее время в различных инстанциях идет обсуждение деталей и механизмов реализации.
С уважением, Ростелеком.
10.02.2015 13:21:25 Анонимно
Цитата:
Цитата:Добрый день.
У меня домашний интернет перезагружается раз в сутки, ровно через каждые 24 часа. Время зависит от времени предыдущей перезагрузки оптического модема.
Например я его перезагрузил в 10 утра, он каждый день в это время пропадает и снова появляется (оптический модем работает при этом).
Это нормально? Т.е. у всех так? Или так не должно быть? Просто это раздражает если честно.

Добрый день.
Это технологический обрыв сессии. Это нормально.


Это не нормально ребята я уже отписал на форум kremlin.ru за этот сайт, за оказание тех поддержки и за отношение к абонентам работниками компании,
жду сейчас ответа...
Как вам не напишешь у вас вообще все нормально, у вас то да может и у компании нормально, а вот у интернета даже в вашей компании не нормально....
И вам надо что то с этим делать проблема не в это сессии, проблема в самом вашем регламенте, на город Когалым 1 канал 10гб/c второй от сургута тянут уже 4 года
Я хочу вам помочь может мы сами абоненты выйдем и до тянем его ? впечатлении после общения с сотрудниками с разных городов такое что просто АМИНЬ...
одно к другому не относится... интернет не относится с службе поддержки, скорость не относится тарифному плану, жалобу пишешь ответ приходит с москвы, типа у нас такие сотрудники не работают ( хотя работает ).... ну я думаю после моего обращения в kremlin.ru депутатам может что нибудь изменится
09.02.2015 23:05:01 Анонимно
>> SupportRT 09.02.2015 16:10:15
Цитата:<br>Добрый день.<br>Это технологический обрыв сессии. Это нормально.

НЕ БЫЛО НИ ЕДИНОГО РАЗРЫВА!!!!111
09.02.2015 19:05:20 Alexey
Активность:
15.98%
>> SupportRT 09.02.2015 16:10:15
Цитата:
Это технологический обрыв сессии. Это нормально.


Это не нормально...
09.02.2015 16:10:15 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Добрый день.
У меня домашний интернет перезагружается раз в сутки, ровно через каждые 24 часа. Время зависит от времени предыдущей перезагрузки оптического модема.
Например я его перезагрузил в 10 утра, он каждый день в это время пропадает и снова появляется (оптический модем работает при этом).
Это нормально? Т.е. у всех так? Или так не должно быть? Просто это раздражает если честно.

Добрый день.
Это технологический обрыв сессии. Это нормально.
С уважением, Ростелеком.
09.02.2015 12:04:47 Дмитрий
обрывы интернета
Добрый день.
У меня домашний интернет перезагружается раз в сутки, ровно через каждые 24 часа. Время зависит от времени предыдущей перезагрузки оптического модема.
Например я его перезагрузил в 10 утра, он каждый день в это время пропадает и снова появляется (оптический модем работает при этом).
Это нормально? Т.е. у всех так? Или так не должно быть? Просто это раздражает если честно.
03.02.2015 18:18:45 86 канал
>> Vas 31.01.2015 20:44:56
Статья вредна для чтения. Как масло в огонь подлить. Всё не так однозначно.
Спидтест - это не показатель. Не настроенный спидтест - это вред.
Но автору за старания спасибо ))
Так много написал о том что не понимает, насочинял в каждом абзаце.
31.01.2015 20:44:56 Vas
Активность:
0.94%
Ростелеком или Мегафон кто хуже!
http://www.ugrapro.ru/2015/01/30/sermyazhnaya-pravdapro-provayderov-v-yugre/
lme
31.01.2015 18:17:53 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Пропали почти все каналы на ip телевидения. Осталось всего 7..

Добрый день.
Перезагрузите оборудование. При сохранении проблемы укажите логин услуги.
С уважением, Ростелеком.
31.01.2015 16:11:39 Pepsi
Активность:
5.19%
Пропали почти все каналы на ip телевидения. Осталось всего 7..
Pepsi это вам не Coca-Cola!!!
31.01.2015 13:42:25 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Уточните пожалуйста при тарифном плане fast 60 мб/c + 100 мб/c ( в общем 160 ) скорость скачивания какая должна быть?

Добрый день.
Скорость должна быть максимально приближенная к тарифному плану.
С уважением, Ростелеком.
31.01.2015 13:41:45 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:судя по скорости у меня, максимум что может выдать ростелеком - это 50мегабит в секунду на тарифном плане 60 мб/c + 100 мб/c

Добрый день. Какую скорость вы получаете при одновременной закачки 10 файлов в несколько потоков с большим количеством раздающих, с отключенным Wi-Fi?
С уважением, Ростелеком.
30.01.2015 17:26:58 gooold
Активность:
28.41%
>> Владимир 30.01.2015 16:59:51
судя по скорости у меня, максимум что может выдать ростелеком - это 50мегабит в секунду на тарифном плане 60 мб/c + 100 мб/c
Я открою тебе свою тайну:Я живу на Земле просто так. Мне плевать на историю давнюю, А тем паче на этот бардак. Всё пройдёт, даже память не вечна, Важен миг, а о прошлом забудь, Наша жизнь чересчур скоротечна, Чтобы тратить на всякую муть.Только ты возразишь мне конечно, Мутью можно что хочешь назвать. Да, ты прав, всё вокруг не безгрешно,Важно вовремя это понять.
30.01.2015 16:59:51 Владимир
Скорость интернета
Уточните пожалуйста при тарифном плане fast 60 мб/c + 100 мб/c ( в общем 160 ) скорость скачивания какая должна быть?
30.01.2015 12:57:20 Elen
Активность:
1.73%
>> SupportRT 30.01.2015 12:53:54
Только что по заявке приходили специалисты с ростелекома. Проблема устранена.
  • Показать страницу:
  • 78
  • 79
  • 80
  • 81
  • 82