Форум города Ханты-Мансийска
27 ноября, среда

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 77
  • 78
  • 79
  • 80
  • 81
24.02.2015 11:13:35 Собственик
Активность:
0.74%
Прошу представителя Ростелеком передать своему руководству,чтобы сотрудники вашей организации,при установки интернета
в подъездах, работали как мужики,а не Буратино бестолковые.

Насвинячил на рабочем месте-убери!
Бестолково работал дрелью-исправь свои недостатки!
Или они дома тоже так все делают,спустя рукава и их носом тыкать надо?

Дом по ул Шевченко 38 Ханты-Мансийск сдан только после ремонта и ваши милые сотрудники решили Все нагадить!
Приходите,берите в руки шпаклевку ( стены розовые) и исправляйте свои грехи.
Выставляю фото на общий обзор,чтобы форумчане видели





Или все это будет передано официально вашему директору!
23.02.2015 08:51:24 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Цитата:
Цитата:Телевизор при переключении каналов тормозить стал страшно

Добрый день.
Укажите логин услуги. Тормозит телевизор или приставка?

приставка, разумеется.
77086170661
Перезагрузите приставку и терминал (модем), если проблема сохранится - обратитесь по телефону 88003001803.
С уважением, Ростелеком.
22.02.2015 15:31:46 Анонимно
Цитата:
Цитата:Телевизор при переключении каналов тормозить стал страшно

Добрый день.
Укажите логин услуги. Тормозит телевизор или приставка?

приставка, разумеется.
77086170661
22.02.2015 00:53:22 Tascha
Активность:
4.02%
>> SupportRT 15.02.2015 11:25:14
Цитата:О каком пакете "Премия" идет речь? Может быть вы имеете ввиду бонусную программу "премия"

Совершенно верно.
Цитата: в случае оплаты опции за баллы, если опция не была подключена - она подключается и в текущем месяце оплачивается за деньги.

Даже ваш ответ, немного не корректен. Как и ответы специалистов по телефону...
Условия: "Если на момент использования бонусных баллов опция не подключена, то производится ее
активация
(КРОМЕ опции «Оплати в кредит», «Скорость х 2», «Скорость х 4», «Ускорение х 2», «Ускорение х 4»)" - Методом "тыка", сюда же добавляются "Социальные сети", "Безопасный Интернет".

Цитата: Это условие бонусной программы, они есть на сайте и используя бонусную программу вы подтверждаете согласие с ее правилами.

Я подтверждала эти условия очень давно, лет 6 назад...когда интернет, мобил. и дом.телефоны - были "вместе".
21.02.2015 15:26:57 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:не обманывайте. когда на Д-Г проводили оптику в квартиры, тоже вся грязь осталась в подъезде, приходилось самим убирать. А на вопрос почему бы не убрать за собой, монтажник ответил, что это не его обязанности.

Добрый день.
Монтер должен за собой убрать. Жалобу на монтера можно оставить по номеру 8-800-300-18-03.
С уважением, Ростелеком.
21.02.2015 13:42:28 Митяй
Активность:
4.49%
>> SupportRT 21.02.2015 11:32:08
Цитата:
Цитата:Соседу проводили оптику в квартиру, шелуху от кабеля на площадке разбросали, сверлили стену всю грязь в подъезде оставили. Нагадили и ушли одним словом. Почему монтажники не убирают за собой мусор? Я думаю в смете на подключение статья "уборка"включена? Нужно наверное жалобу накатать...

Добрый день.
Монтеры не завершили работы. Они еще вернутся на точку подключения.

не обманывайте. когда на Д-Г проводили оптику в квартиры, тоже вся грязь осталась в подъезде, приходилось самим убирать. А на вопрос почему бы не убрать за собой, монтажник ответил, что это не его обязанности.
21.02.2015 11:32:08 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Соседу проводили оптику в квартиру, шелуху от кабеля на площадке разбросали, сверлили стену всю грязь в подъезде оставили. Нагадили и ушли одним словом. Почему монтажники не убирают за собой мусор? Я думаю в смете на подключение статья "уборка"включена? Нужно наверное жалобу накатать...

Добрый день.
Монтеры не завершили работы. Они еще вернутся на точку подключения.
С уважением, Ростелеком.
21.02.2015 11:29:01 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Цитата:Добрый день. Опишите схему подключения.

Оптический терминал <--> кабель (UTP Cat5, проверен) <--> компьютер (сетевая 1000Mbps).

Винда (8.1, лицензия) и драйвера "свежие", торрент отключен, монитор протерт, коврик для мыши постиран.
В данный момент ни одного ролика с ютуба в качестве 720р и более не возможно посмотреть без ожидания подгрузки.

Сделайте tracert до проблемного ресурса.
С уважением, Ростелеком.
20.02.2015 19:48:53 Анонимно
Кстати адрес забыл указать. Ленина 90 можете проверить
20.02.2015 19:45:43 Анонимно
Соседу проводили оптику в квартиру, шелуху от кабеля на площадке разбросали, сверлили стену всю грязь в подъезде оставили. Нагадили и ушли одним словом. Почему монтажники не убирают за собой мусор? Я думаю в смете на подключение статья "уборка"включена? Нужно наверное жалобу накатать...
18.02.2015 20:50:12 abwer
Активность:
1.19%
>> SupportRT 16.02.2015 10:03:52
Цитата:Добрый день. Опишите схему подключения.

Оптический терминал <--> кабель (UTP Cat5, проверен) <--> компьютер (сетевая 1000Mbps).

Винда (8.1, лицензия) и драйвера "свежие", торрент отключен, монитор протерт, коврик для мыши постиран.
В данный момент ни одного ролика с ютуба в качестве 720р и более не возможно посмотреть без ожидания подгрузки.
16.02.2015 10:03:52 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Цитата:... Видео полностьюю тормозит!!! Кино смотреть нельзя!!!

Поддерживаю, у меня с августа 2014 с просмотром онлайн видео проблемы. А поддержка ни чего не может сделать, ведь интернет то работает.
В данный момент вообще инет тормозит, даже этот форум открывается с трудом.

Добрый день. Опишите схему подключения.
С уважением, Ростелеком.
16.02.2015 10:01:43 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Телевизор при переключении каналов тормозить стал страшно

Добрый день.
Укажите логин услуги. Тормозит телевизор или приставка?
С уважением, Ростелеком.
16.02.2015 01:31:19 abwer
Активность:
1.19%
Цитата:... Видео полностьюю тормозит!!! Кино смотреть нельзя!!!

Поддерживаю, у меня с августа 2014 с просмотром онлайн видео проблемы. А поддержка ни чего не может сделать, ведь интернет то работает.
В данный момент вообще инет тормозит, даже этот форум открывается с трудом.
15.02.2015 21:46:59 Анонимно
Телевизор при переключении каналов тормозить стал страшно
15.02.2015 11:25:14 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Tascha 13.02.2015 23:30:13
О каком пакете "Премия" идет речь? Может быть вы имеете ввиду бонусную программу "премия", в случае оплаты опции за баллы, если опция не была подключена - она подключается и в текущем месяце оплачивается за деньги. Это условие бонусной программы, они есть на сайте и используя бонусную программу вы подтверждаете согласие с ее правилами.
С уважением, Ростелеком.
13.02.2015 23:30:13 Tascha
Активность:
4.02%
>> SupportRT
У вас прям не личный кабинет, а черная дыра......
Как может подключиться сама услуга "ночное ускорение", через активацию пакета "премия"?
11.02.2015 16:16:12 Александр
330000 это номер частников? Они сами расчет сделаю исходя из удаленности линии?
11.02.2015 14:51:55 Анонимно
Цитата:А есть возможность подключения к опто-волокну жителям Ханты-Мансийска, в районе Учхоза, из садового товарищества в районе Ханты-Мансийского технолого-педагогического колледжа
И можно ли подать вообще заявку на такое подключение

Заявку подать можно на ЛЮБОЙ адрес. Лишь бы адрес был :) но подключат - "при наличии тех.возможности". Вообще то - по Учхозу и ОМК много народу подключилось в этом году. Просто доплачивали, чтобы им оптику до дома дотянули (не сам Ростелеком делал, а частная компания). Позвони 330000.
11.02.2015 14:07:15 Анонимно
Цитата:
Цитата:Есть ли возможность подключения на Студенческой, 17?

Нет.

у РТК есть оптика. (во всяком случае Студенческая 17А и 17Б точно). Позвони, уточни. Тел 321616.
  • Показать страницу:
  • 77
  • 78
  • 79
  • 80
  • 81