Форум города Ханты-Мансийска
27 ноября, среда

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 74
  • 75
  • 76
  • 77
  • 78
02.03.2015 15:35:00 Shustry
Активность:
15.30%
Сегодня с 00.12-00.59 не было инета вообще потом как бы сеть подключился но сайты почти час не открывались ахахахахахах рекомендую саппорту передать сообщения ихнему инжинирингу что заниматься сексом на сервере РТ нехорошо, особенно в мужском коллективе. Я сочувствую суппорту принявшим на себя удар за инжиниринг РТ.
Amo DCLXVI.
02.03.2015 15:26:42 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:77865521496 интернет 27.02 заработал в 17.00, а телевидение так и не работает. Каждый раз просят перезагрузить как обращаемся в тех поддержку. У нас пропало стандартное меню, теперь как нажимаешь мею высвечивается синий экран и надпись: Fimvare Configuration Menu а далее TV system, system и Exit
У вас есть ремонтная заявка. Ожидайте ее обработки. По итогам вам поступит смс с решением по заявке.
С уважением, Ростелеком.
02.03.2015 11:39:41 Анонимно
77865521496 интернет 27.02 заработал в 17.00, а телевидение так и не работает. Каждый раз просят перезагрузить как обращаемся в тех поддержку. У нас пропало стандартное меню, теперь как нажимаешь мею высвечивается синий экран и надпись: Fimvare Configuration Menu а далее TV system, system и Exit
02.03.2015 11:31:47 Анонимно
>> SupportRT 02.03.2015 10:04:40
Цитата:
Цитата:С 26.02.2015 пропало телевидение (77865521496) и по сегодняшний день не появилось(((
Добрый день! Пропало только телевидение? Интернет работает? Что видите на экране при загрузке ТВ? Пробовали ли вы перезагружать приставку, а так же терминал/модем?

да перезагружали и не раз, просто черный экран
02.03.2015 10:04:40 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:С 26.02.2015 пропало телевидение (77865521496) и по сегодняшний день не появилось(((
Добрый день! Пропало только телевидение? Интернет работает? Что видите на экране при загрузке ТВ? Пробовали ли вы перезагружать приставку, а так же терминал/модем?
С уважением, Ростелеком.
02.03.2015 09:19:26 Анонимно
Люди, кто живет на Комсомольской 63 телевидение работает?

02.03.2015 08:55:52 Анонимно
С 26.02.2015 пропало телевидение (77865521496) и по сегодняшний день не появилось(((
02.03.2015 07:38:04 Дворник
Активность:
7.24%
чето опять все отключилось.
02.03.2015 07:05:34 Oksanka
Активность:
5.90%
Все таки неполадки ростелекома были.. а со мной один из службы поддержки как с идиоткой разговаривал, вплоть до того что они не несут ответсвенность за оборудование, которое находится у меня в квартире. По его логиге модем ростелекомовский - тоже не печаль ростелекома. Фу.
02.03.2015 06:46:44 Анонимно
Появился инет на Мира спустя двое суток
01.03.2015 20:38:49 Анонимно
Цитата:Обрыв экскаватором оптоволокна под Сургутом...

Опять это пьяный, грязный экскаватор с Одессы в полдень, в жару? Ка же глубоко прокрались УкроФашисты (тм)!!
01.03.2015 19:59:57 Анонимно
Цитата:
Цитата:Столько жалоб и люди все равно пользуются, оторвали бы свою мягкую филейную часть и попробовали бы интернет от другой конторы

есть другая контора - Югрател, но это тааакой геморрой, хуже Ростела, ни связи ни интернета, вечные проблемы, так может еще какую посоветуете? контору

86 канал появился, говорят инет не по каналам РТ
01.03.2015 19:53:33 Анонимно
а в филейной ли части дело?
Цитата:Столько жалоб и люди все равно пользуются, оторвали бы свою мягкую филейную часть и попробовали бы интернет от другой конторы

есть другая контора - Югрател, но это тааакой геморрой, хуже Ростела, ни связи ни интернета, вечные проблемы, так может еще какую посоветуете? контору
01.03.2015 19:21:26 Анонимно
>> Александр 28.02.2015 17:35:13
Цитата:Столько жалоб и люди все равно пользуются, оторвали бы свою мягкую филейную часть и попробовали бы интернет от другой конторы, но всем же лень могут только писать на форуме. Дабы не подумали что реклама писать не буду о какой конторе речь.

Во-первых, не у всех есть возможность перейти на другого провайдера. Во-вторых, многим "по нраву" "три в одном". В-третьих, и ростелеком, и нетбайнет косячат одинаково: чем глобальнее контора, тем сильнее ей плевать на пользователя. Один расплюётся и перейдет к другому, три новых подключатся "по акции".
Почти десять лет пользовался югрателом. После того, как они стали нетбайнет, до техподдержки не дозвониться,лицевые счета поменяли, через моббанкинг ХМБ теперь их услуги не оплатить, через банкоматы сбера тоже не получается (может, это и временный косяк, но меня достало). Плюнул на этот цирк и перешел на местного регионального провайдера. ТВ интересует постольку - по скольку, инет шевелится, да и ладно. Одно обстоятельство вызывает сожаление: в своё время выкупил у югратела две IPTV-приставки и маршрутизатор, теперь не знаю, куда это говно девать...
01.03.2015 19:03:41 Анонимно
Мне думается, что у тех службы выходные и никто не занимается устранением
как это обычно бывает. Ждете понедельника?
01.03.2015 16:20:43 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Я живу на Мира, сегодня в 14 часов как все отвалилось, так и не работает, тех поддержка говорит- делаем

На ул. Мира д 4, ведутся работы. Специалисты устраняют неполадки.
С уважением, Ростелеком.
01.03.2015 16:19:00 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:77862033169
Третий день без интернета, но деньги со счета сегодня списали как положено.

На данный момент ведутся работы. Специалисты устраняют неполадки.
По окончанию ремонтных работ вы можете подать заявление на перерасчет.
С уважением, Ростелеком.
01.03.2015 16:18:13 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Пожалуйста...
77862012138 два дня нет инета и иптв

На данный момент ведутся работы. Специалисты устраняют неполадки.
С уважением, Ростелеком.
01.03.2015 14:07:14 Анонимно
>> Shustry 01.03.2015 12:47:28
Сейчас идет оптимизация расходов. Главное не тратить больше.
01.03.2015 14:00:30 Александр
И как обычно скажут что мол если хотите можете написать заявление о возврате части денег за нерабочее время, зная что люди не станут заморачиваться. А это все должны бы сами сделать да и извиниться.
  • Показать страницу:
  • 74
  • 75
  • 76
  • 77
  • 78