Форум города Ханты-Мансийска
27 ноября, среда

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 73
  • 74
  • 75
  • 76
  • 77
12.03.2015 12:56:06 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Нет, но на сайте написано: "Никаких дополнительных настроек для подключения статического IP-адреса не требуется, вся необходимая конфигурация производится на стороне Ростелеком." Если надо настроить роутер, то подскажите что нужно изменить.

Настроек дополнительных не надо.
Обратитесь по номеру 8-800-300-18-03. Специалист проверит настройки и при необходимости составит заявку.
С уважением, Ростелеком.
09.03.2015 19:35:33 Анонимно
>> SupportRT 09.03.2015 18:56:52
Нет, но на сайте написано: "Никаких дополнительных настроек для подключения статического IP-адреса не требуется, вся необходимая конфигурация производится на стороне Ростелеком." Если надо настроить роутер, то подскажите что нужно изменить.
09.03.2015 18:56:52 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:После подключения опции "Фиксированный IP" все устройства в сети перестали заходить на сайты с SSL (https), в стим зайти невозможно, не подключается к сайтам вконтакте и фейсбук, к почте гугл и яндекс, торрент клиенты вообще ничего не могут качать, порты почему-то закрыты все, хотя вроде роутер настроен и порты должны быть открыты. Используется Wi-Fi роутер
логин 77860784853

Добрый день.
Настройки оборудования менялись после подключения ТО?
С уважением, Ростелеком.
09.03.2015 17:52:09 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Логин 77869002562, № заявки 11956914 ......заявка висит уже больше 2-х недель!!!!если не больше, т.к. после каждого звонка ее подливают!!! проблема низкой скорости (закачка со скоростью 5-10 КБ/с в течение 2-3х часов по 1-2 раза с сутки, а именно утром и вечером), постоянные дисконекты......Куда обращаться по поводу бездействия???

Добрый день.
Указал в заявке, ваше желание по ускоренному решению проблемы.
С уважением, Ростелеком.
09.03.2015 09:43:03 WOT
Активность:
1.03%
Логин 77869002562, № заявки 11956914 ......заявка висит уже больше 2-х недель!!!!если не больше, т.к. после каждого звонка ее подливают!!! проблема низкой скорости (закачка со скоростью 5-10 КБ/с в течение 2-3х часов по 1-2 раза с сутки, а именно утром и вечером), постоянные дисконекты......Куда обращаться по поводу бездействия???
08.03.2015 15:58:50 Анонимно
После подключения опции "Фиксированный IP" все устройства в сети перестали заходить на сайты с SSL (https), в стим зайти невозможно, не подключается к сайтам вконтакте и фейсбук, к почте гугл и яндекс, торрент клиенты вообще ничего не могут качать, порты почему-то закрыты все, хотя вроде роутер настроен и порты должны быть открыты. Используется Wi-Fi роутер
логин 77860784853
08.03.2015 15:41:52 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:На оптоволоконном терминале горят индикаторы: Gigabit Ethernet; Link; Power.
Аппаратам не дают IP адреса.

Добрый день.
Специалисты выполнили работы. Уточните актуальность проблемы.
С уважением, Ростелеком.
05.03.2015 19:38:11 Анонимно
>> SupportRT 05.03.2015 10:45:09
На оптоволоконном терминале горят индикаторы: Gigabit Ethernet; Link; Power.
Аппаратам не дают IP адреса.
05.03.2015 12:52:29 Анонимно
Ну что опять с вашим инетом? Отвалился снов на Мира...
05.03.2015 11:10:43 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:]Интернет от ростелекома не работал с пятницы по сегодняшний день (27.02 - 03.03). В первый же день позвонил в поддержку и сообщил о проблеме.
Сегодня снова позвонил в поддержку рт и попросил сделать перерасчет за 5 дней простоя (интернет появился только сегодня). Согласились сделать перерасчет только за 27.02, пояснили, что работы проводились только в этот день. Молодцы ребята!
Рекомендую всем у кого были сбои с интернетом позвонить в поддержку и попросить перерасчет!


Добрый день.
Информацию добавил в заявку, на перерасчет.
С уважением, Ростелеком.
05.03.2015 10:45:09 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Как с пятницы не стало интернета и телевидения, так и нет.
Логин: 77860785352

Добрый день.
Уточните индикацию оборудования(Терминал)
С уважением, Ростелеком.
04.03.2015 23:35:21 Клиент РТ
Цитата:
Цитата:Интернет от ростелекома не работал с пятницы по сегодняшний день (27.02 - 03.03). В первый же день позвонил в поддержку и сообщил о проблеме.
Сегодня снова позвонил в поддержку рт и попросил сделать перерасчет за 5 дней простоя (интернет появился только сегодня). Согласились сделать перерасчет только за 27.02, пояснили, что работы проводились только в этот день. Молодцы ребята!
Рекомендую всем у кого были сбои с интернетом позвонить в поддержку и попросить перерасчет!

Добрый день.
Данный ответ вам предоставило оператор или это ответ на вашу заявку?


Первый звонок в пятницу 27.02, когда перестал работать интернет - оператор сообщил номер заявки 3192096.
Второй звонок во вторник 03.03, когда интернет заработал с просьбой произвести перерасчет - номер заявки 12180613. Информацию о том, что перерасчет будет только за 27.02 сообщил оператор. Разбирайтесь и жду перерасчета за все дни простоя.
04.03.2015 18:35:57 Анонимно
Нет интернета и телевидения
Как с пятницы не стало интернета и телевидения, так и нет.
Логин: 77860785352
04.03.2015 10:33:43 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Интернет от ростелекома не работал с пятницы по сегодняшний день (27.02 - 03.03). В первый же день позвонил в поддержку и сообщил о проблеме.
Сегодня снова позвонил в поддержку рт и попросил сделать перерасчет за 5 дней простоя (интернет появился только сегодня). Согласились сделать перерасчет только за 27.02, пояснили, что работы проводились только в этот день. Молодцы ребята!
Рекомендую всем у кого были сбои с интернетом позвонить в поддержку и попросить перерасчет!

Добрый день.
Данный ответ вам предоставило оператор или это ответ на вашу заявку?
С уважением, Ростелеком.
03.03.2015 19:47:35 Клиент РТ
Интернет от ростелекома не работал с пятницы по сегодняшний день (27.02 - 03.03). В первый же день позвонил в поддержку и сообщил о проблеме.
Сегодня снова позвонил в поддержку рт и попросил сделать перерасчет за 5 дней простоя (интернет появился только сегодня). Согласились сделать перерасчет только за 27.02, пояснили, что работы проводились только в этот день. Молодцы ребята!
Рекомендую всем у кого были сбои с интернетом позвонить в поддержку и попросить перерасчет!
03.03.2015 09:36:33 Semantik
Активность:
0.04%
Цитата:
Цитата:Всем привет! Если вас не затруднит, пропингуйте пожалуйста сервак и залейте скрин или напишите результаты, за ранее благодарю.
Нажать win+R и написать cmd в открывшемся окне поиска, если у вас Windows 8, то в поиске введите cmd.
Впишите команду ping -n 10 tera-online.ru и дождитесь результата.

Поинтересуйтесь еще у 86 канала. Ниже их ветка. Так же со скрином

Я оставлял пост в их ветке, но его удалили =(
03.03.2015 09:32:43 Александр
Цитата:Всем привет! Если вас не затруднит, пропингуйте пожалуйста сервак и залейте скрин или напишите результаты, за ранее благодарю.
Нажать win+R и написать cmd в открывшемся окне поиска, если у вас Windows 8, то в поиске введите cmd.
Впишите команду ping -n 10 tera-online.ru и дождитесь результата.

Поинтересуйтесь еще у 86 канала. Ниже их ветка. Так же со скрином
02.03.2015 22:59:25 Анонимно
>> Semantik 02.03.2015 22:21:07
прекрасный пинг...
Статистика Ping для 104.20.16.***:
Пакетов: отправлено = 10, получено = 10, потеряно = 0 (0% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 92мсек, Максимальное = 96 мсек, Среднее = 93 мсек
02.03.2015 22:21:07 Semantik
Активность:
0.04%
Пинг
Всем привет! Если вас не затруднит, пропингуйте пожалуйста сервак и залейте скрин или напишите результаты, за ранее благодарю.
Нажать win+R и написать cmd в открывшемся окне поиска, если у вас Windows 8, то в поиске введите cmd.
Впишите команду ping -n 10 tera-online.ru и дождитесь результата.
02.03.2015 15:43:02 sidosv
Активность:
0.30%
Спасибо за оперативность!
В январе отказался от Югрател и не пожалел.
Уже два раза обращался - оперативно и качественно работают, неполадки быстро устраняют. Очень рад.
  • Показать страницу:
  • 73
  • 74
  • 75
  • 76
  • 77