Форум города Ханты-Мансийска
27 ноября, среда

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 70
  • 71
  • 72
  • 73
  • 74
20.04.2015 15:01:29 Анонимно
Уважаемые, кто в курсе когда будет интернет (ADSL либо оптика) на ул.Крылова? Не могу подключиться уже 2-й год, все говорят что мест нет...
09.04.2015 13:18:20 Анонимно
Цитата:умер инет...техподдержка сообщила про к акие то работы...когда будет не знают


Да он вообще с самого рождения дохлый!!! Только деньги дерут настоящие за якобы 100 Мб-ые услуги!
09.04.2015 13:08:49 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:А за каким хреном сотрудники вашей техподдержки просят сообщать пароль от услуги? Если у клиента пароль не менялся, и вдруг 691 ошибка - наверное проблема то в вашем биллинге?

Добрый день.
Специалист должен проверить все возможные варианты возникновения данной проблемы. Сверка пароля, это один из способов устранения неполадок.
С уважением, Ростелеком.
09.04.2015 10:08:33 Анонимно
>> SupportRT 06.04.2015 18:30:24
А за каким хреном сотрудники вашей техподдержки просят сообщать пароль от услуги? Если у клиента пароль не менялся, и вдруг 691 ошибка - наверное проблема то в вашем биллинге?
06.04.2015 18:30:24 SupportRT
Активность:
9.75%
Добрый день.
При наличии проблемы, прошу указывать логин услуги.
С уважением, Ростелеком.
05.04.2015 21:41:37 Анонимно
>> наталья 05.04.2015 21:15:24
Цитата:умер инет...техподдержка сообщила про к акие то работы...когда будет не знают

В Свердловской области порвали волоконно-оптический кабель
05.04.2015 21:15:24 наталья
Активность:
17.24%
умер инет...техподдержка сообщила про к акие то работы...когда будет не знают
05.04.2015 20:43:18 Анонимно
Мать вашу за ногу! Где интернет?!!!
04.04.2015 15:22:21 Александр
>> SupportRT 04.04.2015 13:30:33
а адрес лички
04.04.2015 13:33:36 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Александр 03.04.2015 15:23:41
Напишите в личку конт. сотовый номер и логин услуги.
С уважением, Ростелеком.
04.04.2015 13:30:33 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Логин 77865503831.
С 1 апреля тариф 7Мбит (640руб) изменился на 5Мбит (700руб). Если шутка, верните обратно. Если нет, прошу объяснения. Спасибо.
Не шутка. У вас одна услуга на адресе. Из за этого тариф пакет услуг расформировался и по тарифу не начисляется бонус.
С уважением, Ростелеком.
03.04.2015 15:23:41 Александр
пинг и пакеты
вот трассировка(77860125987) а иногда пинг прыгает от 300-1000

C:\Users\аааа>ping rt.ru

Обмен пакетами с rt.ru [87.226.162.53] с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 87.226.162.53:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4
(100% потерь)

C:\Users\аааа>

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\аааа>tracert rt.ru

Трассировка маршрута к rt.ru [87.226.162.53]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms <1 мс <1 мс QTECHRouter_003209.QTECHRouter [192.168.1.1]
2 151 ms 124 ms 65 ms 217.20.87.167
3 25 ms 26 ms 26 ms 217.20.87.213
4 30 ms 71 ms 44 ms 217.20.87.225
5 44 ms 31 ms 112 ms 90.150.3.2
6 165 ms 172 ms 150 ms xe-7-0-8.spbr-cr-a.sz.ip.rostelecom.ru [188.254.
36.21]
7 127 ms 109 ms 95 ms 188.254.36.20
8 80 ms 111 ms 101 ms 95.167.94.251
7 84 ms 58 ms 58 ms 188.254.36.20
8 112 ms 143 ms 151 ms 95.167.94.251
9 *
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\аааа>tracert test.gamenet.ru

Трассировка маршрута к test.gamenet.ru [31.25.224.1]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс QTECHRouter_003209.QTECHRouter [192.168.1.1]
2 32 ms 57 ms 33 ms 217.20.87.167
3 33 ms 27 ms 26 ms 217.20.87.213
4 37 ms 175 ms 84 ms 217.20.87.225
5 31 ms 31 ms 36 ms 90.150.3.2
6 41 ms 42 ms 61 ms 188.128.4.202
7 48 ms 91 ms 49 ms 188.128.4.201
8 73 ms 93 ms 74 ms 95.167.95.103
9 72 ms 72 ms 72 ms msk-bgw1-ae0-21.rt-comm.ru [213.59.5.109]
10 72 ms 79 ms 72 ms msk-dsr10-tg3-4.rt-comm.ru [217.106.7.150]
11 72 ms 71 ms 74 ms msk-dsr10-tg3-4.rt-comm.ru [217.106.7.150]
12 76 ms 77 ms 84 ms test.gamenet.ru [31.25.224.1]
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\аааа>tracert ay.ru

Трассировка маршрута к ay.ru [178.33.193.47]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс QTECHRouter_003209.QTECHRouter [192.168.1.1]
2 90 ms 77 ms 69 ms 217.20.87.167
3 103 ms 49 ms 27 ms 217.20.87.213
4 62 ms 49 ms 77 ms 217.20.87.225
5 361 ms 228 ms 205 ms 90.150.3.2
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
7 158 ms 126 ms 126 ms 79.133.75.50
8 144 ms 135 ms 142 ms xe-12-1-0.uak3-cr1-b.sz.ip.rostelecom.ru [87.226
.133.237]
9 168 ms 139 ms 125 ms ffm-b11-link.telia.net [80.239.192.229]
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 127 ms 128 ms 145 ms rbx-g1-a9.fr.eu [91.121.131.193]
12 236 ms 226 ms 199 ms rbx-s4-6k.fr.eu [213.251.128.82]
13 191 ms 148 ms 335 ms 178.33.193.47

Трассировка завершена.

C:\Users\аааа>

Трассировка завершена.

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\аааа>tracert 81.211.56.202

Трассировка маршрута к speedcheck.gldn.net [81.211.56.202]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс QTECHRouter_003209.QTECHRouter [192.168.1.1]
2 44 ms 58 ms 50 ms 217.20.87.167
3 26 ms 26 ms 26 ms 217.20.87.213
4 32 ms 32 ms 43 ms 217.20.87.225
5 31 ms 40 ms 31 ms 90.150.3.2
6 51 ms 49 ms 47 ms customer-as35400.ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom
.ru [188.128.91.90]
7 47 ms 46 ms 46 ms ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom.ru [188.128.91.8
9]
8 79 ms 79 ms 81 ms 95.167.93.167
9 89 ms 78 ms 77 ms beeline-gw.moscow.rostelecom.ru [195.239.132.21]

10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 79 ms 79 ms 79 ms speedcheck.gldn.net [81.211.56.202]

Трассировка завершена.
03.04.2015 11:51:46 Сергей
Активность:
10.48%
Логин 77865503831.
С 1 апреля тариф 7Мбит (640руб) изменился на 5Мбит (700руб). Если шутка, верните обратно. Если нет, прошу объяснения. Спасибо.
03.04.2015 09:27:05 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:РТ сделайте что-нибудь со своими днс-серверами, а то вчера одна половина сайтов не работала, сегодня вторая.
Некоторые сайты открываются, но вместо контента (видео например) заглушки "Не удается преобразовать DNS-адрес сервера".
Прописывать днс-сервера гугла или яндекса неохота. А то получается, что сами клиенты решают проблему)))
Добрый день! На данный момент сбоев не наблюдается. Предлагаю Вам в момент возникновения неисправности обратиться в ТП по номеру 88003001803
С уважением, Ростелеком.
03.04.2015 09:25:21 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Александр 02.04.2015 17:50:21
Добрый день! Выкладывайте трассировку сюда.
С уважением, Ростелеком.
03.04.2015 09:24:14 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Логин 77869005965, оптоволокно, с первого апреля должны были изменить тариф на до 110Мб/с, но как было до 10, так и осталось. Исправьте, пожалуйста.
Добрый день! Сменить тариф на основании анонимного обращения на форуме возможности нет. Обратитесь по телефону 88003001803 или в салон.
С уважением, Ростелеком.
02.04.2015 20:10:07 abwer
Активность:
1.19%
РТ сделайте что-нибудь со своими днс-серверами, а то вчера одна половина сайтов не работала, сегодня вторая.
Некоторые сайты открываются, но вместо контента (видео например) заглушки "Не удается преобразовать DNS-адрес сервера".
Прописывать днс-сервера гугла или яндекса неохота. А то получается, что сами клиенты решают проблему)))
02.04.2015 17:50:21 Александр
качество предоставления услуги дом.интернет
Здравствуйте.(77860125987) у меня проблема прыгает пинг очень часто.званил в службу тех.поддержки говарят скорость положенную предоставляем а остальное не их проблемма. я написал на сайте рт.ру мне ответили и попросили прислать результат трассировки и пинга до рт.ру и проблемного сервера я отправил.( 7 писем.потому что на сайте рт.ру нельзя отправить более одного файла с писмом) но не ответа ни привета от них нет как и нет моей заявки в личном кабинете.
02.04.2015 16:57:44 Анонимно
Логин 77869005965, оптоволокно, с первого апреля должны были изменить тариф на до 110Мб/с, но как было до 10, так и осталось. Исправьте, пожалуйста.
31.03.2015 12:19:02 Shustry
Активность:
15.30%
На некоторых тарифах РТ есть опция "снять ограничения" вроде 100 руб стоит ахахахах но для незнающих людей не включение этой опции просто развод, а для РТ снижение трафика за счет лохов.
Amo DCLXVI.
  • Показать страницу:
  • 70
  • 71
  • 72
  • 73
  • 74