Форум города Ханты-Мансийска
26 ноября, вторник

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 67
  • 68
  • 69
  • 70
  • 71
08.06.2015 14:46:19 Ют
>> SupportRT 08.06.2015 12:58:52
да обращался!сказали чтобы подключил фиксированный айпи-отдал по моему 150 руб. не помогло!прочитал на форумах- в регионах беда онлайн игр на ps - это провайдер Ростелеком!и у меня еще вопрос?!если я перестал пользоваться услугами р - ма т хочу расторгнуть договор!оборудование возращать обратно?!подключался более двух лет назад!
08.06.2015 12:58:52 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:ребята кто играет на плэйстешен онлайн игры,уходите с Ростелекома,сеть держит максимум 2-3 минуты!думал дело в приставке,оказалось дело в операторе,сменил на Югрател и всё работает (настройки не менял).

Добрый день.
Вы обращались в службу технической поддержки по данному вопросу?
С уважением, Ростелеком.
08.06.2015 12:57:33 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Добрый день! Подскажите пож-та как производить оплату за домашний интернет у Ростелекома?
Первый раз неделю назад подключили...авансовая система...тариф за 650 рублей и 60 рублей аренда терминала....дали пароль и идентификатор из цифр...я зарегистрировал личный кабинет и добавил услугу "домашний интернет" где ввел этот идентификатор и пароль и у меня появился лицевой счет и задолженность -712,91 руб. При этом интернет работал
Я заплатил через мобильный банкинг введя этот самый расчетной счет 712,91 и задолженность исчезла.
Почему тогда интернет работал продолжал с задолженностью? И вообще прошу пож-та поясните как платить в итоге и когда списание происходит? И почему нужно было заплатить 710 рублей, а задолженность была на 2,91 рубля больше? Это пени были?
Спасибо

Добрый день. По вопросам начислений, рекомендую обращаться по номеру 8-800-300-18-03 или к on-line консультанту в личном кабинете.
С уважением, Ростелеком.
08.06.2015 11:42:43 ют
ребята кто играет на плэйстешен онлайн игры,уходите с Ростелекома,сеть держит максимум 2-3 минуты!думал дело в приставке,оказалось дело в операторе,сменил на Югрател и всё работает (настройки не менял).
08.06.2015 11:17:03 Анонимно
Добрый день! Подскажите пож-та как производить оплату за домашний интернет у Ростелекома?
Первый раз неделю назад подключили...авансовая система...тариф за 650 рублей и 60 рублей аренда терминала....дали пароль и идентификатор из цифр...я зарегистрировал личный кабинет и добавил услугу "домашний интернет" где ввел этот идентификатор и пароль и у меня появился лицевой счет и задолженность -712,91 руб. При этом интернет работал
Я заплатил через мобильный банкинг введя этот самый расчетной счет 712,91 и задолженность исчезла.
Почему тогда интернет работал продолжал с задолженностью? И вообще прошу пож-та поясните как платить в итоге и когда списание происходит? И почему нужно было заплатить 710 рублей, а задолженность была на 2,91 рубля больше? Это пени были?
Спасибо
07.06.2015 10:04:15 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Цитата:Добрый день! Возможно ограничение по трафику, на некоторых тарифах такое есть. Нужен логин для проверки.

Причем здесь тариф, вы дочитали сообщение до конца.
Опция Торрент - 150.00 руб./месяц
Позволяет скачивать информацию с торрентов на максимально возможной скорости (не более 110 Мбит/с). Подключается с даты активации, отключается с 1-го числа следующего месяца.
К сожалению, в виду анонимности сообщения выявить причину сбоя не возможно. Идентифицируйте себя.
С уважением, Ростелеком.
06.06.2015 11:36:18 Анонимно
Цитата:Добрый день! Возможно ограничение по трафику, на некоторых тарифах такое есть. Нужен логин для проверки.

Причем здесь тариф, вы дочитали сообщение до конца.
Опция Торрент - 150.00 руб./месяц
Позволяет скачивать информацию с торрентов на максимально возможной скорости (не более 110 Мбит/с). Подключается с даты активации, отключается с 1-го числа следующего месяца.
06.06.2015 10:44:54 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Mutronics 05.06.2015 23:59:35
Добрый день! Возможно ограничение по трафику, на некоторых тарифах такое есть. Нужен логин для проверки.
С уважением, Ростелеком.
05.06.2015 23:59:35 Mutronics
Активность:
0.64%
Может кто прояснит почему скорость на торрентах упала до плинтуса. Раньше поставишь на закач раздачу с 1000 сидами и скорость доходила до 20 мбайт, теперь больше 2 мбайт не поднимается.
опция Торрент включена.
05.06.2015 09:23:36 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Какого хе.а? 1 июня положил 1500 на баланс нэта, а 5 его списали и отключили?!!!

Добрый день.
"Доказательства" будете прикладывать?(Логин,лицевой счет).
С уважением, Ростелеком.
05.06.2015 09:21:31 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Здравствуйте, подскажите куда обратиться за восстановлением логина и пароля (сломался модем, а карточку с паролем для настройки нового модема найти не могу). Х-Мансийск

Добрый день.
Восстановить логин/пароль вы можете в салоне связи. С собой возьмите паспорт.
С уважением, Ростелеком.
05.06.2015 09:12:58 Дворник
Активность:
7.24%
Какого хе.а? 1 июня положил 1500 на баланс нэта, а 5 его списали и отключили?!!!
05.06.2015 08:35:43 vova944
Активность:
0.68%
Сломался модем
Здравствуйте, подскажите куда обратиться за восстановлением логина и пароля (сломался модем, а карточку с паролем для настройки нового модема найти не могу). Х-Мансийск
V
22.05.2015 14:38:00 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Cled 21.05.2015 18:03:29
Если напрямую тоже возникают обрывы, то пишите в личку логин, ФИО абонента, конт. номер телефона, марку модель оборудования и подробное описание схемы подключения ВСЕХ устройств к телефонной линии - проверим.
С уважением, Ростелеком.
21.05.2015 18:03:29 Cled
Активность:
33.24%
Кстати, схема подключения работала очень долго и давно и все ОК, скорее всего сплиттер ... но возможно и иное? Последние пару недель глючит ...
"Нет ничего проще, чем выучить, как ходят шашки; и нет ничего сложнее, чем научиться играть в шашки правильно" (Том Уисуэлл).
21.05.2015 18:02:18 Cled
Активность:
33.24%
Цитата:Если напрямую без телефона и сплиттера работает, то либо у Вас не верно собрана схема подключения оборудования, либо вышел из строя сплиттер.


Напрямую ... тоже иногда глючит ... не линкуется .. и частично некоторое время без инета ....
"Нет ничего проще, чем выучить, как ходят шашки; и нет ничего сложнее, чем научиться играть в шашки правильно" (Том Уисуэлл).
21.05.2015 17:02:37 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Cled 21.05.2015 15:11:55
Если напрямую без телефона и сплиттера работает, то либо у Вас не верно собрана схема подключения оборудования, либо вышел из строя сплиттер.
С уважением, Ростелеком.
21.05.2015 15:11:55 Cled
Активность:
33.24%
Цитата:
Цитата: SupportRT, Добрый день! В последние две недели интернет работает плохо, у меня АДСЛ, логин 9000194. Линкуется (соединяется) очень плохо в течении дня, вот и сейчас то было соединение очень маленькое время, потом линкуется, нет возможности для инета, сейчас снова есть ... Что делать?

Добрый день! Прошу сообщить подробную схему подключения всего оборудования к телефонной линии, состояние индикации на момент обрыва на модеме.


Сплиттер отключил - врубил напрямую, пока работает ...
"Нет ничего проще, чем выучить, как ходят шашки; и нет ничего сложнее, чем научиться играть в шашки правильно" (Том Уисуэлл).
21.05.2015 11:08:28 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата: SupportRT, Добрый день! В последние две недели интернет работает плохо, у меня АДСЛ, логин 9000194. Линкуется (соединяется) очень плохо в течении дня, вот и сейчас то было соединение очень маленькое время, потом линкуется, нет возможности для инета, сейчас снова есть ... Что делать?

Добрый день! Прошу сообщить подробную схему подключения всего оборудования к телефонной линии, состояние индикации на момент обрыва на модеме.
С уважением, Ростелеком.
21.05.2015 11:07:05 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Анонимно 21.05.2015 08:21:14
Добрый день!
На текущий момент плановых работ или аварий, связанных с доступом к отдельным ресурсам не наблюдается. Рекомендую проверить DNS адреса в настройках модема/терминала и подключению по локальной сети.
С уважением, Ростелеком.
  • Показать страницу:
  • 67
  • 68
  • 69
  • 70
  • 71