Форум города Ханты-Мансийска
26 ноября, вторник

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 64
  • 65
  • 66
  • 67
  • 68
24.07.2015 20:03:48 СеГа
Активность:
9.21%
>> SupportRT 24.07.2015 17:47:15
"подключать ПК к терминалу кабелем" у меня mac это не реально
24.07.2015 17:47:15 SupportRT
Активность:
9.75%
>> СеГа 24.07.2015 15:55:48
Цитата:замерял и торрентом и speedtest`ом
потому что неоднократно обращался ранее, пока не ЗАСТАВИШЬ составить заявку хер в носу поковыряются на том конце провода
Замеры в студию! При этом следует подключать ПК к терминалу кабелем. За скорость передачи по беспроводным сетям ответственности не несем, так как работа сетей сильно зависит от внешних факторов, находящихся вне зоны ответственности РТ.
С уважением, Ростелеком.
24.07.2015 16:51:28 Анонимно
>> СеГа 24.07.2015 15:55:48
Цитата:замерял и торрентом и speedtest`ом
потому что неоднократно обращался ранее, пока не ЗАСТАВИШЬ составить заявку хер в носу поковыряются на том конце провода

Так проблема со скоростью через Wi-Fi?
Установи свой Wi-Fi роутер и будет тебе счастье.
Ну и протести радиоэфир, может твой канал забит.
24.07.2015 16:44:36 Анонимно
>> СеГа 24.07.2015 15:57:31
Я специально поменял приставку с Wi-Fi на приставку без Wi-Fi (кстати эриксон). Поставил дополнительно роутер и проблем с сигналом в квартире не стало.
24.07.2015 15:57:31 СеГа
Активность:
9.21%
>> SupportRT 24.07.2015 15:17:16
оборудование г***но какое-то стали ставить, чем ericsson не угодил? или отечественного производителя своей дочеренй компании решили продвигать?? сигнал wi-fi падает в соседней комнате
24.07.2015 15:55:48 СеГа
Активность:
9.21%
>> SupportRT 24.07.2015 15:17:16
замерял и торрентом и speedtest`ом
потому что неоднократно обращался ранее, пока не ЗАСТАВИШЬ составить заявку хер в носу поковыряются на том конце провода
24.07.2015 15:17:16 SupportRT
Активность:
9.75%
>> СеГа 24.07.2015 10:50:05
Как замеряете скорость? Если вы не обращались в тех. поддержку, то почему решили, что знаете, что вам скажут?
С уважением, Ростелеком.
24.07.2015 10:50:05 СеГа
Активность:
9.21%
>> SupportRT 24.07.2015 09:06:43
Скорость падает до 2-3 Мб, нет не обращались, смысла не вижу туда обращаться, скажут что все нормально у вас и скорость вы не там замеряете
24.07.2015 09:07:34 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Анонимно 24.07.2015 08:35:08
Добрый день! Напишите полный адрес или обратитесь по номеру 88001000800
С уважением, Ростелеком.
24.07.2015 09:06:43 SupportRT
Активность:
9.75%
>> СеГа 23.07.2015 22:28:51
Добрый день! Обращались ли вы в тех. поддержку? О каких именно проблемах идет речь?
С уважением, Ростелеком.
24.07.2015 08:35:08 Анонимно
Добрый день.
Подскажите пожалуйста на Студенческой 17 есть техническая возможность подключиться по оптике?
Спасибо.
23.07.2015 22:28:51 СеГа
Активность:
9.21%
>> SupportRT 09.07.2015 08:48:46
подключили оптику, интернет стал хуже чем на adsl в чем фишка? вечером вообще невозможно пользоваться
09.07.2015 08:48:46 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Анонимно 08.07.2015 13:02:03
Добрый день! Какие либо работы не проводились, аварий не было зарегистрировано.
С уважением, Ростелеком.
08.07.2015 13:02:03 Анонимно
Скажите сегодня были проблемы с инетом ЛС 1531230949.А то измучилась с исправлениями.Подскажите на будущее.
03.07.2015 15:17:47 Сергей
Активность:
10.48%
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:Подскажите, новый безлимитный тариф 24Мбит/с по телефонной линии в Ханты-Мансийске подключают? Имеется техническая возможность перейти на логине 77865503831 ?
Цитата:Добрый день! Вы уже перешли.

Здравствуйте! Как было 5Мбит, так и осталось... И кстати в личном кабинете не дает посмотреть тариф и изменить его -
<b>Тарифный план: данные недоступны</b>

Добрый день.
Приложите скрин статистики модема.
Прилагаю. Reset на DSL линии делал.

Добрый день.
Информация передана специалистам. Не отключайте оборудование на протяжении 2-х дней.
До 10М увеличили. И на том спасибо! ))
03.07.2015 09:42:21 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:а как привязать еще один мобильный в новом кабинете? 3-й день не могу ребенку денег на телефон положить.
как с главной страницы сайта попасть на новый кабинет?

Добрый день.
Вопросы по новому личному кабинету, вы можете уточнить по номеру 611 или в форме обратной связи в новом личном кабинете(login.rt.ru)
С уважением, Ростелеком.
03.07.2015 09:40:25 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:Подскажите, новый безлимитный тариф 24Мбит/с по телефонной линии в Ханты-Мансийске подключают? Имеется техническая возможность перейти на логине 77865503831 ?
Цитата:Добрый день! Вы уже перешли.

Здравствуйте! Как было 5Мбит, так и осталось... И кстати в личном кабинете не дает посмотреть тариф и изменить его -
<b>Тарифный план: данные недоступны</b>

Добрый день.
Приложите скрин статистики модема.
Прилагаю. Reset на DSL линии делал.

Добрый день.
Информация передана специалистам. Не отключайте оборудование на протяжении 2-х дней.
С уважением, Ростелеком.
02.07.2015 15:10:21 Krokodil_Schnappi
Активность:
4.35%
Цитата:а как привязать еще один мобильный в новом кабинете? 3-й день не могу ребенку денег на телефон положить.
как с главной страницы сайта попасть на новый кабинет?
только, что получилось положить денег на телефон, при выборе оператора нужно указать не Ростелеком, а Теле 2
02.07.2015 13:38:48 МАША
Активность:
63.10%
>> SupportRT 26.06.2015 09:08:23
а как привязать еще один мобильный в новом кабинете? 3-й день не могу ребенку денег на телефон положить.
как с главной страницы сайта попасть на новый кабинет?
02.07.2015 13:29:02 Сергей
Активность:
10.48%
>> SupportRT 02.07.2015 10:52:31
Цитата:
Цитата:
Цитата:Подскажите, новый безлимитный тариф 24Мбит/с по телефонной линии в Ханты-Мансийске подключают? Имеется техническая возможность перейти на логине 77865503831 ?
Цитата:Добрый день! Вы уже перешли.

Здравствуйте! Как было 5Мбит, так и осталось... И кстати в личном кабинете не дает посмотреть тариф и изменить его -
<b>Тарифный план: данные недоступны</b>

Добрый день.
Приложите скрин статистики модема.
Прилагаю. Reset на DSL линии делал. Прикрепленные файлы:
Сохранить Смотреть image.jpg
  • Показать страницу:
  • 64
  • 65
  • 66
  • 67
  • 68