Форум города Ханты-Мансийска
26 ноября, вторник

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 61
  • 62
  • 63
  • 64
  • 65
04.08.2015 21:47:47 Юля
Почему то айфон дома перестал подключаться через wifi. Везде подключается, а дома нет!!! Что делать? У мужа такая же проблема, но у него самсунг
04.08.2015 20:35:13 Павел
77864112888
низкая скорость
ТП до 60 мбит/с
реально 10-20, иногда 30
прямо сейчас http://speedtest.uport.ru/ веб страница недоступна
http://www.speedtest.net/ тоже никак не может загрузиться
смарт ТВ постоянно отключается и не может обратно, пока не перезапустишь ТВ
при закачке торрентом тоже пропадает связь, помогает перезапуск оборудования, либо переподключение к сети
оборудование ваше - ELTEX
спасибо
03.08.2015 16:30:28 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Сегодня не смог заплатить за интернет через банкомат. Пишет неправильные реквизиты (пароль). До этого 3 года платил без проблем. Подскажите что делать?

Добрый день.
Обратитесь по номеру 8-800-300-18-03. Специалист проконсультирует по реквизитам.
С уважением, Ростелеком.
03.08.2015 15:41:33 Александр
Сегодня не смог заплатить за интернет через банкомат. Пишет неправильные реквизиты (пароль). До этого 3 года платил без проблем. Подскажите что делать?
03.08.2015 10:09:49 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Ваша ссылка от 04.месяца 2014 года. Т.е. до сих пор переходный период в нашем местном РТ ??? А как будет решаться вопрос с договорам на обслуживание клиентов РТ?? Ведь изменится сторона договора??? В одностороннем порядке условия договора менять нельзя.

Добрый день.
На все вопросы, вам могут ответить по номеру 611 или 636.
С уважением, Ростелеком.
02.08.2015 17:15:29 Сергей
>> SupportRT 02.08.2015 16:05:03
Ваша ссылка от 04.месяца 2014 года. Т.е. до сих пор переходный период в нашем местном РТ ??? А как будет решаться вопрос с договорам на обслуживание клиентов РТ?? Ведь изменится сторона договора??? В одностороннем порядке условия договора менять нельзя.
02.08.2015 17:10:47 Сергей
Цитата:Ростелеком более не предоставляет услуги мобильной связи - Ростелеком передал свои мобильные активы в совместное предприятие с Tele2.
Хорошо сформулировано.... РТ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ услуги но передал свои активы в СОВМЕСТНОЕ предприятие с ТЕЛЕ2 Т.Е., деньги в том же объеме мы будем платить также РТ а ответственность за низкое качество и общую отсталость можно перекладывать на ТЕЛЕ2. Я обращался в техподдержку неоднократно, ответ всегда один "у вас проводятся тех работы по улучшению качества связи"
02.08.2015 16:05:03 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Сергей 02.08.2015 12:56:48
Ростелеком более не предоставляет услуги мобильной связи - Ростелеком передал свои мобильные активы в совместное предприятие с Tele2. Подробнее – здесь: http://www.rostelecom.ru/press/news_fill/ural/d425701/ и здесь: http://www.rostelecom.ru/press/news/d427225/?sphrase_id=1046117 В связи с этим, к сожалению, в личном кабинете больше не осуществляется поддержка и обслуживание обращений, связанных с мобильной связью. Для мобильной связи реализован новый Личный Кабинет https://login.rt.ru. По остальным вопросам мобильной связи вы можете обратиться в техподдержку по короткому номеру 611 для физических лиц и 636 для юридических лиц, а так же с городского и мобильного другого оператора по номеру 8 (343) 290 06 11».
С уважением, Ростелеком.
02.08.2015 12:56:48 Сергей
ни чего не меняется...
У меня теща на юге Тюменской области живет. Так у нее бесплатно больше 20 каналов. У нас эти же 20 каналов на кабельном платные. Про Тюмень умолчу. Даже и близко не хочется сравнивать. Мобильная связь от РТ на грани. Бывает что целый день на номер не могут дозвониться и смс не проходят потом сразу все смс в течении минуты. Выехал в Москву в командировку с 2000 рублей на номере, связь вообще пропала. Тарифы завышены. Приняли с семьей решения отказаться от кабельного, домашнего телефона от РТ, и мобильные переводим под другого оператора. Вот такое решение назрело. Вообще сравнивая услуги связи,ТВ и Инета в Хантах и Тюмени (области) создалось впечатление что нас держат за лохов. Высокие тарифы при низком качестве
02.08.2015 12:38:59 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Цитата:Скажите когда заработает интернет без перебоев? Чтоб не проверять каждый час.

Мне тоже надоело уже переключать.
Вот попали с инетом,а если банки лягут с терминалами...........Ужас.
77865523029
Цитата:огромное спасибо РТ за выходные - вы лидер и лидер по убожеству! С утра составлена заявка, после нее в течении часа появился интернет, и сейчас упал вновь нах... (общаюсь с МТС мобильного). Никаких объяснений по звонку(инженеры работают, мля).... Составил претензию по звонку на изменение тарификации этих суток - приняли без проблем, но далее ничего не обещают, можно завтра претензии снова оформлять. Слава лидеру! Если че, в саппорт обращаюсь очень редко, все было до этого норм 77860010417.....
Добрый день! На текущий момент работы по восстановлению завершены. От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, сообщать об авариях на сайте не представляется возможным, по причинам того, что знать заранее где и когда возникнет неисправность невозможно. Плановые же работы на сайте отображаются: http://hanty.rt.ru/press/tech_works
С уважением, Ростелеком.
02.08.2015 03:26:23 Анонимно
Цитата:Замучили вы уже своими тихушечными работами

в точку
02.08.2015 01:58:24 Митяй
Активность:
4.49%
че бы на оф сайте rt.ru не залить инфо по проблемам в ХМАО, чтоб вас не атаковали с вопросами, а?!!! нет у вас оперативной информации вообще...
02.08.2015 01:53:30 Митяй
Активность:
4.49%
Путин знает об этом?))))
02.08.2015 01:50:57 Митяй
Активность:
4.49%
огромное спасибо РТ за выходные - вы лидер и лидер по убожеству! С утра составлена заявка, после нее в течении часа появился интернет, и сейчас упал вновь нах... (общаюсь с МТС мобильного). Никаких объяснений по звонку(инженеры работают, мля).... Составил претензию по звонку на изменение тарификации этих суток - приняли без проблем, но далее ничего не обещают, можно завтра претензии снова оформлять. Слава лидеру! Если че, в саппорт обращаюсь очень редко, все было до этого норм 77860010417.....
01.08.2015 18:29:56 Анонимно
Цитата:Скажите когда заработает интернет без перебоев? Чтоб не проверять каждый час.

Мне тоже надоело уже переключать.
Вот попали с инетом,а если банки лягут с терминалами...........Ужас.
77865523029
01.08.2015 17:49:22 abwer
Активность:
1.19%
Скажите когда заработает интернет без перебоев? Чтоб не проверять каждый час.
01.08.2015 17:39:36 сапожникам-монополистам
На Дунина проработало полтора часа.
Опять все отвалилось, нет ни
супер-ТВ, ни сети.
Спасибо РТК за weekend!
01.08.2015 17:20:02 Анонимно
77865523029
делала срочную работу.Из-за постоянных перебоев чуть не потеряла зарплату.Звоню в Москву они вообще не в курсе что у нас.Куда звонить местно ?
Индикаторы на модеме с утра красные лампочки,то зеленые и одной не хватает.В Личный кабинет вообще не могу попасть.Хотела другой пароль восстановить...Не дает....Замучили вы уже своими тихушечными работами
01.08.2015 15:49:39 Анонимно
На Гагарина заработал
01.08.2015 15:47:00 Анонимно
Гагарина 288А, перезагрузил много раз, помогло на пол часа и снова не работает
  • Показать страницу:
  • 61
  • 62
  • 63
  • 64
  • 65