Форум города Ханты-Мансийска
26 ноября, вторник

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 60
  • 61
  • 62
  • 63
  • 64
21.08.2015 11:46:23 Кот
Активность:
2.12%
>> SupportRT 21.08.2015 11:35:42
Если говорят, значит есть такая проблема. Лучше бы занялись решением проблемы. Онлайн смотреть просто нереально, особенно вечером.
21.08.2015 11:35:42 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Alexey 20.08.2015 19:16:44
Добрый день!
Не следует вводить других пользователей в заблуждение сообщениями, которые в корне не верны. РТ не режет трафик потокового видео.
С уважением, Ростелеком.
20.08.2015 19:16:44 Alexey
Активность:
15.98%
>> abwer 19.08.2015 16:17:21
Цитата:
Цитата:Twich.tv:
Ростелеком: 1 стрим в medium качестве, редко высокое тянет, гораздо чаще медиум даже не тянет

Про твич верно на РТ его не реально смотреть, а вот на МТС с 3g смотрится в сурсе без проблем.

Проверил сейчас, запустил одновременно стрим на компе и планшете (3g). На планшете ни разу не буфернулся, а на компе каждые 2-3 секунды. жесть.


Трафик режут. В бюджетных организациях интернет от ростелекома 10-20мбит оптика спокойно тянет ютуб 1080p без кэширования.

Ввели бы уже опции, чтобы за безлимит на ютуб доплатить отдельно, за порно - отдельно, за игры - отдельно. Тогда и 120мбит не нужно будет, хватит и 10.
19.08.2015 16:50:08 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Госпади на Ютубе видос со (120 Мбит скоростью) не грузиться, что с инетом? РТ такоЭ РТ просто...РТ загрузка с ютуба 600 кб сек ну это настоящий РТ во всей красе ахахахахаха

Добрый день.
Уточните актуальность проблемы, приложите результат команды tracert до проблемного ресурса.
С уважением, Ростелеком.
19.08.2015 16:48:28 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:77860059214; отвратительная скорость и еще более отвратительный пинг с первого дня перехода с адсл на оптоволокно, постоянные обрывы: http://yandex.ru/internet/informer/white/ru/1219276-2443502.png при ТП в 120 мбит/с. К тому же, терминал (ваш, АТРОН GPON ONT RFT620) регулярно выдает ошибки при авторизации, так что перезагружать его приходится буквально раз по пять. Причем проблема именно на сервере, судя по логу. Результат один что по Wi-Fi, что по LAN.
Алсо, с момента блокировки reddit.com (а из Реестра его убрали еще в четверг) происходит вот это чудо: http://screencast.com/t/77gEx6tAEE0p И да, он вообще не открывается. Даже заглушки нет. Уже обращался в поддержку, но толку ноль.

Убедительно прошу или разобраться, или хотя бы объяснить, в чем дело. Спасибо.

Добрый день.Приложите результат команды tracert до любого внешнего ресурса и замер скорости с помощью закачек( 5 файлов, с больши количеством раздающих, подключение должно быть по проводу,Wi-FI отключен).
С уважением, Ростелеком.
19.08.2015 16:17:21 abwer
Активность:
1.19%
Цитата:Twich.tv:
Ростелеком: 1 стрим в medium качестве, редко высокое тянет, гораздо чаще медиум даже не тянет

Про твич верно на РТ его не реально смотреть, а вот на МТС с 3g смотрится в сурсе без проблем.

Проверил сейчас, запустил одновременно стрим на компе и планшете (3g). На планшете ни разу не буфернулся, а на компе каждые 2-3 секунды. жесть.
19.08.2015 14:22:23 Анонимно
Цитата:Госпади на Ютубе видос со (120 Мбит скоростью) не грузиться, что с инетом? РТ такоЭ РТ просто...РТ загрузка с ютуба 600 кб сек ну это настоящий РТ во всей красе ахахахахаха


Мне два месяца говорили, что виноваты ютуб, вконтакте, твич.тв и прочие сайты. А у них всё хорошо, проверьте скорость до Сургута на спидтесте видите какая большая. Я говорил да, но в Сургуте нет интересных мне сайтов, мне бы скорость до Европы хорошую.

Хотя мне прямым текстом говорили, что проблемы у сайтов, я думал что в действительности проблема где-то с каналом до Москвы и исправить не в их власти. Но я перешел к другому провайдеру и уже около года проблем нет, небо и земля.


Twich.tv:
Ростелеком: 1 стрим в medium качестве, редко высокое тянет, гораздо чаще медиум даже не тянет.
Югрател: тянет несколько стримов в разных вкладках в наилучшем качестве (source).

Пинг в игре Lol:
Ростелеком: 120-130
Югрател: 100-106
18.08.2015 22:17:50 Shustry
Активность:
15.30%
ну что еще
Госпади на Ютубе видос со (120 Мбит скоростью) не грузиться, что с инетом? РТ такоЭ РТ просто...РТ загрузка с ютуба 600 кб сек ну это настоящий РТ во всей красе ахахахахаха
Amo DCLXVI.
18.08.2015 21:56:44 Анонимно
77860059214; отвратительная скорость и еще более отвратительный пинг с первого дня перехода с адсл на оптоволокно, постоянные обрывы: http://yandex.ru/internet/informer/white/ru/1219276-2443502.png при ТП в 120 мбит/с. К тому же, терминал (ваш, АТРОН GPON ONT RFT620) регулярно выдает ошибки при авторизации, так что перезагружать его приходится буквально раз по пять. Причем проблема именно на сервере, судя по логу. Результат один что по Wi-Fi, что по LAN.
Алсо, с момента блокировки reddit.com (а из Реестра его убрали еще в четверг) происходит вот это чудо: http://screencast.com/t/77gEx6tAEE0p И да, он вообще не открывается. Даже заглушки нет. Уже обращался в поддержку, но толку ноль.

Убедительно прошу или разобраться, или хотя бы объяснить, в чем дело. Спасибо.
18.08.2015 20:33:51 Alexey
Активность:
15.98%
>> abwer 18.08.2015 16:48:59
8.8.8.8
10.10.10.10
18.08.2015 16:48:59 abwer
Активность:
1.19%
Опять какие-то работы? Второй день интернет медленный, и проблемы с ДНС.
Страницы открываются очень медленно (каждая картиночка прогружается) и это проблема не на одном ресурсе, а на всех которые пытаюсь открыть.
08.08.2015 18:19:46 Ilya
Цитата:Оператор не может отказать вам в регистрации обращения по данному вопросу. Не в компетенции оператора решать возможна ли замена или нет. Подать жалобу возможно по номеру 88003001817 с указание ФИО, даты и времени звонка, а так же номера с которого обращались.


Добрый день!
Как оказалось, ONT терминал Ericsson T073G абонентам в Bridge не переводят. Предложили заменить терминал на T063G, поддерживающий Bridge, на что я и согласился. Поменяли сегодня утром, соединил со своим wi-fi роутером. Все работает отлично, как и хотелось. Спасибо.
07.08.2015 12:03:11 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Ilya 07.08.2015 11:47:05
Оператор не может отказать вам в регистрации обращения по данному вопросу. Не в компетенции оператора решать возможна ли замена или нет. Подать жалобу возможно по номеру 88003001817 с указание ФИО, даты и времени звонка, а так же номера с которого обращались.
С уважением, Ростелеком.
07.08.2015 11:47:05 Ilya
Цитата:Добрый день! Необходимо обратиться для перенастройки/замены терминала по телефону 88003001803


Звонил уже один раз, некомпетент полный попался, говорит, мол, услуга Интернет вам предоставляется, а значит перенастройка или замена не предусмотрена, до свидания. Что ж, попробую еще раз.
07.08.2015 11:29:01 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Ilya 06.08.2015 23:44:13
Добрый день! Необходимо обратиться для перенастройки/замены терминала по телефону 88003001803
С уважением, Ростелеком.
06.08.2015 23:44:13 Ilya
77863044997
Доброго времени суток,
Можно ли перевести ONT терминал Ericsson T073G в режим Bridge для последующего подключения своего роутера и поднятия PPPoE соединения непосредственно на нем? Если можно, то каким образом?
05.08.2015 16:22:41 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Анонимно 05.08.2015 13:53:26
Обращаю ваше внимание, что Ростелеком не гарантирует стабильную работу услуги с заявленной по тарифу скорости из за ограничений технологии беспроводной передачи данных и большого количество внешних факторов, влияющих на ее работу. Для тестирования услуги рекомендуется использовать только LAN кабель.
С уважением, Ростелеком.
05.08.2015 13:53:26 Анонимно
Цитата:Добрый день! Подключаетесь по wifi к терминалу?

да по wi-fi
05.08.2015 13:22:59 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Юля 04.08.2015 21:47:47
Добрый день! Попробуйте изменить настройки шифрования сети wifi в роутере/модеме.
С уважением, Ростелеком.
05.08.2015 13:22:04 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Павел 04.08.2015 20:35:13
Добрый день! Подключаетесь по wifi к терминалу?
С уважением, Ростелеком.
  • Показать страницу:
  • 60
  • 61
  • 62
  • 63
  • 64