Форум города Ханты-Мансийска
26 ноября, вторник

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 59
  • 60
  • 61
  • 62
  • 63
31.08.2015 09:38:23 Кот
Активность:
2.12%
>> Бывший_комсомолец 31.08.2015 00:33:55
Вы реально считаете, что люди, которые предъявляют претензии, не проверяли "забиты каналы wifi" или нет. Всё на сто раз проверено. Да, есть знакомые, у которых всё нормально в другом районе города. Но и они отмечают, как вечер, так закачка много хуже. И не нужно искать здесь заговор против РТ, люди реально не первый год пытаются обозначить проблему.
31.08.2015 08:13:40 Анонимно
Сброшу ссылку на программу анализа каналов Wi-Fi
http://rutracker.org/forum/viewtopic.php?t=4286412
Устанавливайте и тестируйте.
31.08.2015 08:09:38 Анонимно
>> Бывший_комсомолец 31.08.2015 00:33:55
Цитата:Вот специально открыл видео на ютюбе, качество выбрал 720, хоть бы раз затормозило) у вас каналы Wi-Fi забиты соседями вот нифига и не показывает толком.

Не все же знают, что спектр частот Wi-Fi еще и на каналы разбит)))
У меня аналогично, ни один ролик не тормозит.
Канал на Wi-Fi у меня в не загруженном соседями диапазоне.
31.08.2015 00:33:55 Бывший_комсомолец
Активность:
0.27%
Вот специально открыл видео на ютюбе, качество выбрал 720, хоть бы раз затормозило) у вас каналы Wi-Fi забиты соседями вот нифига и не показывает толком.
30.08.2015 20:21:01 Анонимно
Цитата:
Цитата:не, ну видео вечерами действительно невозможно смотреть, да и сайты с трудом открываються, думал если перейти на оптику то качество связи вырастет конкретно, а вышло что старый добрый ADSL и то лучше справлялься со своими задачами. Может действительно проблема какая то у вас саппорт? Если столько людей пишут о плохой скорости значит что то не так действительно. Такое впечатление что скорость не 120 МБ а 5 где то....

Ссылку на видео выложи, а мы посмотрим, открывается или нет.


какую ссылку? да любое видео на ютубе после 17:00 открываешь и надо по две минуты ждать чтобы прогрузилось, минуту смотришь, две ждешь, качество на лицо просто...
30.08.2015 19:38:19 Анонимно
>> Andrey1988 30.08.2015 16:41:01
Цитата:не, ну видео вечерами действительно невозможно смотреть, да и сайты с трудом открываються, думал если перейти на оптику то качество связи вырастет конкретно, а вышло что старый добрый ADSL и то лучше справлялься со своими задачами. Может действительно проблема какая то у вас саппорт? Если столько людей пишут о плохой скорости значит что то не так действительно. Такое впечатление что скорость не 120 МБ а 5 где то....

Ссылку на видео выложи, а мы посмотрим, открывается или нет.
30.08.2015 19:01:10 Анонимно
3 собаки хают, а десятки тысяч пользуются и всех устраивает.
а собаки то засланы конкурентами
30.08.2015 18:58:33 Анонимно
да надо валить к 86 пока у них 500 клиентов, как за тонну перевалит так рухнет сеть... и будет как 2G
30.08.2015 17:19:55 Кот
Активность:
2.12%
Поддерживаю, проблема не решается. Надо сваливать к другим провайдерам.
30.08.2015 17:02:27 Борис
>> SupportRT 30.08.2015 10:38:53
Цитата:Повторюсь - РТ не может априори нести ответственность за работу каких либо видео сервисов. Есть такое понятие - загруженность ресурса. Если к сервер перегружен или же сети, на которых расположен контент ресурс не имеют достаточной пропускной способности, то да, видео будет тормозить. Для того что бы разобраться в вопросе необходимы пинг тесты и трассировки до ресурса. Выкладывайте, будем смотреть.


Это прекрасно! Как же я счастлив, что перешел к другому провайдеру уже больше года назад. Мне 2 месяца так и говорили, что виноваты гугл, вконтакте и твич. Этими же словами, видимо этот же человек.
30.08.2015 16:41:01 Andrey1988
Активность:
0.01%
не, ну видео вечерами действительно невозможно смотреть, да и сайты с трудом открываються, думал если перейти на оптику то качество связи вырастет конкретно, а вышло что старый добрый ADSL и то лучше справлялься со своими задачами. Может действительно проблема какая то у вас саппорт? Если столько людей пишут о плохой скорости значит что то не так действительно. Такое впечатление что скорость не 120 МБ а 5 где то....
30.08.2015 10:38:53 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Александр 30.08.2015 10:03:25
Повторюсь - РТ не может априори нести ответственность за работу каких либо видео сервисов. Есть такое понятие - загруженность ресурса. Если к сервер перегружен или же сети, на которых расположен контент ресурс не имеют достаточной пропускной способности, то да, видео будет тормозить. Для того что бы разобраться в вопросе необходимы пинг тесты и трассировки до ресурса. Выкладывайте, будем смотреть.
С уважением, Ростелеком.
30.08.2015 10:03:25 Александр
Проблема с видео
Цитата:
Цитата:Ну что как обычно 720P видео не грузит и что они там курят такое ? Что с РТ 0о ну сколько можно издевательств ?Видео поддгружает 1 мин смотрю 2-3 сек и опять минуту загрузка, видос 2 часа мне его уже весь день смотреть ? На ваших 100 Мбит ?
Добрый день! РТ гарантирует скорость на своих сетях. За работу и загруженности сторонних видео ресурсов РТ ответственности нести априори не может. Если вы считаете, что скорость не соответствует, то прошу прикладывать трассировку, замеры путем скачивания нескольких файлов с ресурсов, не ограничивающих раздачи(лучше через торрент)


Суппорт вы просто издеваетесь, причем здесь торрент и загрузка 5 файлов? Вам пишут, что проблема с потоковым видео! Я сам подавал куча заявок на эту проблему, могу написать логин вы проверите, что все это не один человек пишет. Это реально проблема которую вы не признаете.
30.08.2015 08:06:24 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Ну что как обычно 720P видео не грузит и что они там курят такое ? Что с РТ 0о ну сколько можно издевательств ?Видео поддгружает 1 мин смотрю 2-3 сек и опять минуту загрузка, видос 2 часа мне его уже весь день смотреть ? На ваших 100 Мбит ?
Добрый день! РТ гарантирует скорость на своих сетях. За работу и загруженности сторонних видео ресурсов РТ ответственности нести априори не может. Если вы считаете, что скорость не соответствует, то прошу прикладывать трассировку, замеры путем скачивания нескольких файлов с ресурсов, не ограничивающих раздачи(лучше через торрент)
С уважением, Ростелеком.
29.08.2015 16:32:42 Shustry
Активность:
15.30%
ахахахах
Ну что как обычно 720P видео не грузит и что они там курят такое ? Что с РТ 0о ну сколько можно издевательств ?Видео поддгружает 1 мин смотрю 2-3 сек и опять минуту загрузка, видос 2 часа мне его уже весь день смотреть ? На ваших 100 Мбит ?
Amo DCLXVI.
24.08.2015 13:22:56 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Анонимно 22.08.2015 00:03:39
Цитата:
Цитата:
Добрый день.Приложите результат команды tracert до любого внешнего ресурса и замер скорости с помощью закачек( 5 файлов, с больши количеством раздающих, подключение должно быть по проводу,Wi-FI отключен).


77860059214

reddit.com заработал, спасибо.
Вот результат трассировки: http://screencast.com/t/1xbgVhq9
Второе даже пытаться делать не буду, потому что это, при всем моём к Вам уважении, абсурдно. Найти 5 торрентов с сидами на 120 мбит/c не просто сложно, но еще и очень затратно по времени. Могу вместо этого приложить загрузку по Steam с разных серверов, так как он тоже может в несколько потоков:
http://screencast.com/t/LiW8br9P78
http://screencast.com/t/RiQviZ4Qsl
http://screencast.com/t/5ofhmleRkgU

Добрый день!
Дополнительно укажите результаты замеров на ресурсе speedtest.net
С уважением, Ростелеком.
22.08.2015 07:58:01 Анонимно
Да уж, музыка соответствует работе провайдера
22.08.2015 00:30:46 Белка
О, а тут музыка веселее)))
22.08.2015 00:03:39 Анонимно
Цитата:
Добрый день.Приложите результат команды tracert до любого внешнего ресурса и замер скорости с помощью закачек( 5 файлов, с больши количеством раздающих, подключение должно быть по проводу,Wi-FI отключен).


77860059214

reddit.com заработал, спасибо.
Вот результат трассировки: http://screencast.com/t/1xbgVhq9
Второе даже пытаться делать не буду, потому что это, при всем моём к Вам уважении, абсурдно. Найти 5 торрентов с сидами на 120 мбит/c не просто сложно, но еще и очень затратно по времени. Могу вместо этого приложить загрузку по Steam с разных серверов, так как он тоже может в несколько потоков:
http://screencast.com/t/LiW8br9P78
http://screencast.com/t/RiQviZ4Qsl
http://screencast.com/t/5ofhmleRkgU
21.08.2015 21:33:00 Кот
Активность:
2.12%
>> SupportRT 21.08.2015 11:35:42
Что с интернетом саппорт? где скорость?
  • Показать страницу:
  • 59
  • 60
  • 61
  • 62
  • 63