Форум города Ханты-Мансийска
25 ноября, понедельник

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 43
  • 44
  • 45
  • 46
  • 47
09.02.2016 20:03:20 завхоз
Новогодний бонус от РТ: почти восемь млять тысяч рублей за интернет до 130 Мегабит...Оптика, Энгельса 15
http://s020.radikal.ru/i700/1602/97/22897c062628.jpg
28.01.2016 07:37:18 Евгений К.
>> Анонимно 27.01.2016 22:13:33
А я и не сочиняю а говорю как есть, если Вам не прислали то это Ваша печаль...
27.01.2016 22:13:33 Анонимно
Цитата:Ну не знаю, мне за 4 дня прислали смс о том, что заканчивается оплата за Новогодний опт, спасибо а то мы так то и забыли....


Не сочиняйте не чего они не рассылают и это факт!
27.01.2016 19:46:50 Евгений К.
>> Анонимно 26.01.2016 23:26:14
Ну не знаю, мне за 4 дня прислали смс о том, что заканчивается оплата за Новогодний опт, спасибо а то мы так то и забыли....
27.01.2016 10:39:46 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:В связи с переходом на ежемесячные платежи, интернет отключают 1числа или 25-26 ?

Добрый день.
Кредитная система оплаты: 25-ое число.
Авансовая система оплаты: 1-ое число.
С уважением, Ростелеком.
27.01.2016 10:38:27 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:А какой смысл писать заявление, если ответ будет таким же, как вы и написали...
Тут речь о законности ваших действий.
Если уж срок заканчивается, вы что, переломитесь, если абонентам своим смс рассылки сделаете?

К сожалению, служба технической поддержки не занимается оповещением абонентов. Рекомендую обратиться в слон связи, с претензией.
С уважением, Ростелеком.
26.01.2016 23:37:26 Анонимно
>> SupportRT
В связи с переходом на ежемесячные платежи, интернет отключают 1числа или 25-26 ?
26.01.2016 23:26:14 Анонимно
>> SupportRT 26.01.2016 16:35:08
А какой смысл писать заявление, если ответ будет таким же, как вы и написали...
Тут речь о законности ваших действий.
Если уж срок заканчивается, вы что, переломитесь, если абонентам своим смс рассылки сделаете?
26.01.2016 16:35:08 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:77862029448
Период действия акционного тарифного плана – 12
расчетных месяцев. http://www.rt.ru/data/archive/action_new_year2015_hanty2.pdf
По окончанию действия акции, абонент обслуживается на общих условиях тарифных планов «Домашний Интернет FAST Х» с применением кредитной системы оплаты (в рамках акции «Оптика в каждый дом») с активированной опцией «+100 Мбит/с», с учетом активированных опций, с уровнем ежемесячного платежа, если сам абонент не выбрал другой существующий тарифный план из доступных на перевод.


Простите, но не вижу данной фразы в оферте!

Посмотрите внимательнее.
Период действия акционного тарифного плана – 12 расчетных месяцев.


Ну и...??? 12 месяцев, следовательно после 12 месяцев должны были отключить услугу, а не переводить на базовый тариф, тем более с дополнительной опцией.

Вы можете обратиться в салон связи, с письменной претензией. По результатам, специалисты предоставят письменный ответ, если иной способ получения ответа, не будет указан в заявлении.
С уважением, Ростелеком.
26.01.2016 16:32:11 Анонимно
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:77862029448
Период действия акционного тарифного плана – 12
расчетных месяцев. http://www.rt.ru/data/archive/action_new_year2015_hanty2.pdf
По окончанию действия акции, абонент обслуживается на общих условиях тарифных планов «Домашний Интернет FAST Х» с применением кредитной системы оплаты (в рамках акции «Оптика в каждый дом») с активированной опцией «+100 Мбит/с», с учетом активированных опций, с уровнем ежемесячного платежа, если сам абонент не выбрал другой существующий тарифный план из доступных на перевод.


Простите, но не вижу данной фразы в оферте!

Посмотрите внимательнее.
Период действия акционного тарифного плана – 12 расчетных месяцев.


Ну и...??? 12 месяцев, следовательно после 12 месяцев должны были отключить услугу, а не переводить на базовый тариф, тем более с дополнительной опцией.


Не потрите нервы с ними,это бесполезно!При любой возможности уходите к другому провайдеру,хуже этих в городе всё равно нет!Там у них всё разваливается и улучшений не предвидится!В наглую собирают клиентуру а мощности не наращивают,а так нельзя!
26.01.2016 16:22:20 Анонимно
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:77862029448
Период действия акционного тарифного плана – 12
расчетных месяцев. http://www.rt.ru/data/archive/action_new_year2015_hanty2.pdf
По окончанию действия акции, абонент обслуживается на общих условиях тарифных планов «Домашний Интернет FAST Х» с применением кредитной системы оплаты (в рамках акции «Оптика в каждый дом») с активированной опцией «+100 Мбит/с», с учетом активированных опций, с уровнем ежемесячного платежа, если сам абонент не выбрал другой существующий тарифный план из доступных на перевод.


Простите, но не вижу данной фразы в оферте!

Посмотрите внимательнее.
Период действия акционного тарифного плана – 12 расчетных месяцев.


Ну и...??? 12 месяцев, следовательно после 12 месяцев должны были отключить услугу, а не переводить на базовый тариф, тем более с дополнительной опцией.
26.01.2016 16:05:00 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Цитата:
Цитата:77862029448
Период действия акционного тарифного плана – 12
расчетных месяцев. http://www.rt.ru/data/archive/action_new_year2015_hanty2.pdf
По окончанию действия акции, абонент обслуживается на общих условиях тарифных планов «Домашний Интернет FAST Х» с применением кредитной системы оплаты (в рамках акции «Оптика в каждый дом») с активированной опцией «+100 Мбит/с», с учетом активированных опций, с уровнем ежемесячного платежа, если сам абонент не выбрал другой существующий тарифный план из доступных на перевод.


Простите, но не вижу данной фразы в оферте!

Посмотрите внимательнее.
Период действия акционного тарифного плана – 12 расчетных месяцев.
С уважением, Ростелеком.
26.01.2016 15:39:20 Анонимно
Цитата:
Цитата:77862029448
Период действия акционного тарифного плана – 12
расчетных месяцев. http://www.rt.ru/data/archive/action_new_year2015_hanty2.pdf
По окончанию действия акции, абонент обслуживается на общих условиях тарифных планов «Домашний Интернет FAST Х» с применением кредитной системы оплаты (в рамках акции «Оптика в каждый дом») с активированной опцией «+100 Мбит/с», с учетом активированных опций, с уровнем ежемесячного платежа, если сам абонент не выбрал другой существующий тарифный план из доступных на перевод.


Простите, но не вижу данной фразы в оферте!
26.01.2016 15:21:45 Анонимно
>> Алексей 26.01.2016 12:44:50
Цитата:Добрый день! В декабре 2014 года был подключен тариф "Новогодний Опт2015", в январе 2016 года без уведомления пользователя, был переведн на базовый тариф с подключением дополнительной услуги "+100мб", на основании чего были произведены данные манипуляции?

Базовый тариф - это "Безлимитный Интернет 30 Мб/с" за 500 руб./мес? Если так, то с опцией "+100Мб/с" за 100 руб/мес. это сейчас самый выгодный вариант. В сумме 130 Мб/с за 600 руб./мес. Это дешевле, чем "Новогодний опт 2016"
26.01.2016 15:13:19 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:77862029448
Период действия акционного тарифного плана – 12
расчетных месяцев. http://www.rt.ru/data/archive/action_new_year2015_hanty2.pdf
По окончанию действия акции, абонент обслуживается на общих условиях тарифных планов «Домашний Интернет FAST Х» с применением кредитной системы оплаты (в рамках акции «Оптика в каждый дом») с активированной опцией «+100 Мбит/с», с учетом активированных опций, с уровнем ежемесячного платежа, если сам абонент не выбрал другой существующий тарифный план из доступных на перевод.
С уважением, Ростелеком.
26.01.2016 14:56:58 Анонимно
Цитата:
Цитата:Добрый день! В декабре 2014 года был подключен тариф "Новогодний Опт2015", в январе 2016 года без уведомления пользователя, был переведн на базовый тариф с подключением дополнительной услуги "+100мб", на основании чего были произведены данные манипуляции?
Это цена за невнимательность.Вы ведь не стали "продлевать"?За счет невнимательности некоторых и существуют такие скидки как "Новогодний опт" к примеру.Если не продлил,то автоматом оказываешься на дорогущем невыгодном тарифе.


Ага, только специалисты РТ говорят: "В публичной оферте размещенной на сайте указано что пользователь переходит на базовый тариф+доп опции", но на сайте по 2015 году нет.
26.01.2016 14:53:06 Анонимно
Цитата:Добрый день! В декабре 2014 года был подключен тариф "Новогодний Опт2015", в январе 2016 года без уведомления пользователя, был переведн на базовый тариф с подключением дополнительной услуги "+100мб", на основании чего были произведены данные манипуляции?


Они не знают терминологии что "клиент всегда прав" вот и творят что вздумается и как им хочется!Всегда ограничивают а у них в наглую без предупреждения на тебе и иди плати "невнимательный" клиент,просто слов нет от этого беспредела!
26.01.2016 14:40:27 Анонимно
Цитата:Добрый день! В декабре 2014 года был подключен тариф "Новогодний Опт2015", в январе 2016 года без уведомления пользователя, был переведн на базовый тариф с подключением дополнительной услуги "+100мб", на основании чего были произведены данные манипуляции?
Это цена за невнимательность.Вы ведь не стали "продлевать"?За счет невнимательности некоторых и существуют такие скидки как "Новогодний опт" к примеру.Если не продлил,то автоматом оказываешься на дорогущем невыгодном тарифе.
26.01.2016 14:11:25 Анонимно
>> SupportRT 26.01.2016 14:02:49
77862029448
26.01.2016 14:02:49 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Добрый день! В декабре 2014 года был подключен тариф "Новогодний Опт2015", в январе 2016 года без уведомления пользователя, был переведн на базовый тариф с подключением дополнительной услуги "+100мб", на основании чего были произведены данные манипуляции?

Добрый день.
Укажите логин услуги.
С уважением, Ростелеком.
  • Показать страницу:
  • 43
  • 44
  • 45
  • 46
  • 47