Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы

Уважаемые абоненты!

Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Сортировать сообщения по дате:

Последние вверху

Последние внизу

Показать страницу:
42
43
44
45
46

26.02.2016 22:30:50 abwer Активность: 1.19%	>> SupportRT Вот сейчас оборвался интернет и после подключения пинг возрос в половину, был 95 (замер не сохранил), а стал http://pasted.co/596946c3 это в игре. Вот ютуб http://pasted.co/c08d9246 и ведь IP 92.50.195.160 ваш, косяк? Да и все гугловские сервисы туго открываются... даж переводчик((( В данный момент для меня проблема с вашей стороны... Цитировать \| Ответить
26.02.2016 21:05:25 Карбофосс	Всё же какой отстой этот ростелеком,вчера сходил и подписал все бумаги об закрытии услуги по интернету,сегодня ради интереса зашёл в личный кабинет и что вижу_Статус услуги: активна_ там кто нибудь работает нормально в той стране дураков аааа ???Перевели сами на какой то непонятный тариф без единого уведомления...хотя уплачено было только по январь..ну и помойка! Цитировать \| Ответить
26.02.2016 17:55:02 Карбофосс	SupportRT Сообщаю вам что человек ниже всё правильно написал,все эти ваши отговорки это всего лишь ваши домыслы и если бы эту чушь читало ваше начальство то я уверен что без премии вы бы точно остались!Сообщаю вам что в том же "Югрателе" если с их стороны не чего не сделать удалённо спокойно оформляют заявку на приход мастера и заметьте без всякой пустой писанины,потом звонит сам мастер и оговоривается время его прихода!Учитесь работать а не засирать простому пользователю голову своими пингами и тд,90% вообще не знают что это такое да и не обязаны!Как то вот так! Цитировать \| Ответить
26.02.2016 15:00:26 SupportRT Активность: 9.75%	Цитата: Цитата: Цитата:Опять траблы начались, с выходных, стриминговое видео не грузится, в данный момент ютуб через браузер сам сайт открывается, а видео не грузит, решил как обычно через довнлоад мастер, но качает 30-90 кбайт/с... Проверил через 4G МТС и ни каких тормозов и даже грузит в фулхд... это я к тому, что бы не говорили что в данный момент много пользователей на ютубе и его сервера загружены... с другого интернета все норм!!! и кстате про онлайн игрушки, пинг вырос... Добрый день! Напишите логин услуги, приложите пинг тест через программу winmtr А что пользователь обязан устанавливать себе программы типа вашей winmtr и вообще он обязан платить деньги и ещё делать за вас работу ??За что вам люди платят деньги а потом сами сидят пингуют и всякий ваш бред отмазки читают...позор! В данном случае следует понимать, что любой провайдер и (Ростелеком не исключение) предоставляет пользователю лишь доступ к сети интернет. Но для того что бы услуга работала абоненту необходимо оборудование: персональный компьютер, роутер или модем, провода их соединяющие или же настроенная wifi сеть между ПК и роутером. Так как оборудование или же сети, от которых напрямую зависит качество работы услуги является вашей собственностью, то и выполнять их настройку и обслуживание (например чистить радиаторы охлаждения, из за которых может замедлиться работа ПК или настраивать работу программного обеспечения для работы сетевых устройств, а так же следить за тем, что бы ОС функционировала корректно) должен непосредственно владелец этого оборудования, т.е. абонент. В данном случае вы хотите что бы к вам пришел сотрудник компании и проверял ваше оборудование, но это вовсе не входит в условия предоставления услуги. В данном случае представитель провайдера может лишь проконсультировать вас по настройке программного обеспечения на вашем ПК или сетевом оборудовании. Претензии по качеству услуги принимаются в рамках диалога между провайдером и пользователем. Так как большинство пользователей не является тех. специалистами в области IT, и не имеют возможности самостоятельно проверить свое оборудование, то для удобства пользователей у провайдера существует техническая поддержка, которая предназначена для консультации по вопросам, возникаюищим при предоставлении услуги.В рамках этой консультации абонент озвучивает проблему и оператор вместе с абонентом проводит проверку его оборудования и в случае корректности настройки ПК уже передает заявку ремонтным бригадам, которые выполняют проверку линий связи со стороны провайдера. Данный способ урегулирования вопросов, возникающих при представлении услуги, наиболее оптимален среди большинства провайдеров по времени и стоимости и обусловлен многолетним опытом взаимодействия между абонентом и провайдером. Если бы в обязанности провайдеров входило полное обслуживание абонентских ПК,и по любой жалобе к абоненту выходил монтер без предварительной дианостики абонентского оборудования, то стоимость услуги выросла бы в десятки раз и бы уже не смогли позволить себе пользоваться столь дорогостоящей услугой. Резюмируя вышесказанное, могу сообщить вам, что предварительное тестирование абонентского оборудования - это необходимость, которую должен осуществлять пользователь(учитывая, что обращение к провайдеру ведется в интернете на специальном форуме, то предполагается, что абонент как минимум имеет уровень "опытного пользователя"), и если у абонента не хватает опыта и навыков для проведения этих несложных операций, то он всегда может обратиться в тех. поддержку по номеру 88003001803, где специально обученный человек будет руководить действиями пользователя по телефону и аналогично проведет диагностику оборудования абонента. С уважением, Ростелеком. Цитировать \| Ответить
26.02.2016 12:06:02 Знаю	Цитата: Цитата:Опять траблы начались, с выходных, стриминговое видео не грузится, в данный момент ютуб через браузер сам сайт открывается, а видео не грузит, решил как обычно через довнлоад мастер, но качает 30-90 кбайт/с... Проверил через 4G МТС и ни каких тормозов и даже грузит в фулхд... это я к тому, что бы не говорили что в данный момент много пользователей на ютубе и его сервера загружены... с другого интернета все норм!!! и кстате про онлайн игрушки, пинг вырос... Добрый день! Напишите логин услуги, приложите пинг тест через программу winmtr А что пользователь обязан устанавливать себе программы типа вашей winmtr и вообще он обязан платить деньги и ещё делать за вас работу ??За что вам люди платят деньги а потом сами сидят пингуют и всякий ваш бред отмазки читают...позор! Цитировать \| Ответить
25.02.2016 10:41:27 SupportRT Активность: 9.75%	Цитата:Опять траблы начались, с выходных, стриминговое видео не грузится, в данный момент ютуб через браузер сам сайт открывается, а видео не грузит, решил как обычно через довнлоад мастер, но качает 30-90 кбайт/с... Проверил через 4G МТС и ни каких тормозов и даже грузит в фулхд... это я к тому, что бы не говорили что в данный момент много пользователей на ютубе и его сервера загружены... с другого интернета все норм!!! и кстате про онлайн игрушки, пинг вырос... Добрый день! Напишите логин услуги, приложите пинг тест через программу winmtr С уважением, Ростелеком. Цитировать \| Ответить
25.02.2016 06:41:36 3	Цитата:Опять траблы начались, с выходных, стриминговое видео не грузится, в данный момент ютуб через браузер сам сайт открывается, а видео не грузит, решил как обычно через довнлоад мастер, но качает 30-90 кбайт/с... Проверил через 4G МТС и ни каких тормозов и даже грузит в фулхд... это я к тому, что бы не говорили что в данный момент много пользователей на ютубе и его сервера загружены... с другого интернета все норм!!! и кстате про онлайн игрушки, пинг вырос... У них это не когда не закончисться,эта конторка создана чтобы нервы трепать людям за их же деньги,выбор есть так что задумайтесь! Цитировать \| Ответить
25.02.2016 00:17:31 abwer Активность: 1.19%	Опять траблы начались, с выходных, стриминговое видео не грузится, в данный момент ютуб через браузер сам сайт открывается, а видео не грузит, решил как обычно через довнлоад мастер, но качает 30-90 кбайт/с... Проверил через 4G МТС и ни каких тормозов и даже грузит в фулхд... это я к тому, что бы не говорили что в данный момент много пользователей на ютубе и его сервера загружены... с другого интернета все норм!!! и кстате про онлайн игрушки, пинг вырос... Цитировать \| Ответить
11.02.2016 14:07:10 SupportRT Активность: 9.75%	Цитата:Эта проблема, что на планшете, что в ноутбуке. Провода нет для подключения Сделайте tracert(в момент наблюдения проблемы) и приложите время обрывов. С уважением, Ростелеком. Цитировать \| Ответить
11.02.2016 14:02:40 Анонимно	Эта проблема, что на планшете, что в ноутбуке. Провода нет для подключения Цитировать \| Ответить
11.02.2016 12:31:05 SupportRT Активность: 9.75%	Цитата:Wi-fi. Не понял про tracert... Команда выполняется в командной строке вашего ПК. Пример: tracert(пробел)mail.ru(enter) При подключении по проводу,проблема наблюдается? С уважением, Ростелеком. Цитировать \| Ответить
11.02.2016 12:23:34 Анонимно	Wi-fi. Не понял про tracert... Цитировать \| Ответить
11.02.2016 12:20:56 SupportRT Активность: 9.75%	Цитата:77864117807, вроде такой, на обеде посмотрю еще раз Подключение по проводу или по Wi-FI? Сделайте tracert, до любого внешнего ресурса, в момент наблюдения проблемы. С уважением, Ростелеком. Цитировать \| Ответить
11.02.2016 12:18:37 Анонимно	Извиняюсь за невежливость. Добрый день Цитировать \| Ответить
11.02.2016 12:17:45 Анонимно	77864117807, вроде такой, на обеде посмотрю еще раз Цитировать \| Ответить
11.02.2016 11:57:40 SupportRT Активность: 9.75%	Цитата:Последние 2-3 дня, стал пропадать интернет. Точнее на роутере показывает, что интернет есть, а фактически нет, и так очень часто. Перезагрузка не помогает. Еще и тормозит жутко, если работает Добрый день. Укажите логин услуги. С уважением, Ростелеком. Цитировать \| Ответить
11.02.2016 10:57:19 Анонимно	Последние 2-3 дня, стал пропадать интернет. Точнее на роутере показывает, что интернет есть, а фактически нет, и так очень часто. Перезагрузка не помогает. Еще и тормозит жутко, если работает Цитировать \| Ответить
10.02.2016 11:07:38 SupportRT Активность: 9.75%	>> Анонимно 09.02.2016 21:54:23 Цитата: Цитата: Цитата:Новогодний бонус от РТ: почти восемь млять тысяч рублей за интернет до 130 Мегабит...Оптика, Энгельса 15 http://s020.radikal.ru/i700/1602/97/22897c062628.jpg Так сервер выбери нормальный, Сургутский например. Может мне на себя канал завернуть? Замер скорости скачивания следует выполнять при помощи скачивания и желательно через торрент, так как он не режет скорость и качает в несколько потоков, а не через различные веб измерители до непонятных серверов. С уважением, Ростелеком. Цитировать \| Ответить
09.02.2016 21:54:23 Анонимно	Цитата: Цитата:Новогодний бонус от РТ: почти восемь млять тысяч рублей за интернет до 130 Мегабит...Оптика, Энгельса 15 http://s020.radikal.ru/i700/1602/97/22897c062628.jpg Так сервер выбери нормальный, Сургутский например. Может мне на себя канал завернуть? Цитировать \| Ответить
09.02.2016 20:15:21 Анонимно	>> завхоз 09.02.2016 20:03:20 Цитата:Новогодний бонус от РТ: почти восемь млять тысяч рублей за интернет до 130 Мегабит...Оптика, Энгельса 15 http://s020.radikal.ru/i700/1602/97/22897c062628.jpg Так сервер выбери нормальный, Сургутский например. Цитировать \| Ответить

Показать страницу:
42
43
44
45
46

Имя:	Заголовок сообщения:
Текст сообщения:
Код защиты: