Форум города Ханты-Мансийска
25 ноября, понедельник

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 32
  • 33
  • 34
  • 35
  • 36
14.12.2016 12:47:59 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:при регистрации в кабинете пишет "не удалось найти лицевой счет"
логин 77865540122
добрый день! Вы вводите логин 77865540122?
С уважением, Ростелеком.
13.12.2016 21:46:01 Анонимно
при регистрации в кабинете пишет "не удалось найти лицевой счет"
логин 77865540122
13.12.2016 15:52:48 Леший
Активность:
0.69%
Вернули старый тариф и пересчитали начисления при обращении в центр обслуживания. Считаю, не правильно навязывать более дорогие (не нужные мне) услуги пользуясь тем, что не каждый может разобраться в нюансах пользования приставками, сообщениями. Как объяснили нужно было при появлении сообщения на ТВ нажать какую-то кнопку или наоборот не нажимать (так и не понял). Зачем это все? Если захочу могу и сам обратиться к работникам РТК. А ведь пользуются также и старики и дети. Не порядочно.
13.12.2016 14:40:37 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:77865516083
77086196918

Тариф "Твой продвинутый" был подключен в демонстрационном режиме, информация об этом отображалась в сообщениях в меню приставки. По истечению срока демонстрационного режима если абонент не изьявляет сменить тарифный план, то он меняется на "Твой продвинутый" на платной основе. На текущий момент у вас тариф "Твой стартовый", начисления за тариф "Твой продвинутый" аннулированы.
С уважением, Ростелеком.
13.12.2016 12:09:57 Леший
Активность:
0.69%
>> SupportRT 13.12.2016 10:31:20
77865516083
77086196918
13.12.2016 11:06:16 Dylan
Активность:
7.07%
>> SupportRT 13.12.2016 10:35:25
Я Вам в личку написал
13.12.2016 10:35:25 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Цитата:Добрый день. Можете объяснить, почему с ноября 2016 года стал платить вместо 750 по 1000 с лишним за пакет интернет+ тв. Никаких услуг не подключал, тарифы сам не менял. Но через ЛК узнал, что тарифный план на ТВ не такой как был по договору. С кокого ... Ростелеком сам меняет мои тарифные планы?
Не вы один так пострадали, я тоже с октября 2016 года стал платить 1000 вместо 800 р. за месяц, причем только за интернет, по какой-то акции принудительно подключили бонус на какое-то там увеличение скорости, причем этот бонус через личный кабинет просто не видно.
Добрый день! Прошу сообщить логин услуги.
С уважением, Ростелеком.
13.12.2016 10:34:12 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Цитата:Добрый день. Можете объяснить, почему с ноября 2016 года стал платить вместо 750 по 1000 с лишним за пакет интернет+ тв. Никаких услуг не подключал, тарифы сам не менял. Но через ЛК узнал, что тарифный план на ТВ не такой как был по договору. С кокого ... Ростелеком сам меняет мои тарифные планы?
. Тоже самое у меня, что делать? Думаю у всех так. Как наказать Ростелеком?
Добрый день! Прошу сообщить логин услуги.
С уважением, Ростелеком.
13.12.2016 10:32:58 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Сегодня перестал работать интернет, после перезагрузки вашего оборудования, установленного в квартире, еще и телевидение перестало работать

Интернет 77862016971
Тв 77086054869

Добрый день!
С вашего логина фиксируется активная сессия. Прошу уточнить актуальность неисправности.
С уважением, Ростелеком.
13.12.2016 10:31:20 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Добрый день. Можете объяснить, почему с ноября 2016 года стал платить вместо 750 по 1000 с лишним за пакет интернет+ тв. Никаких услуг не подключал, тарифы сам не менял. Но через ЛК узнал, что тарифный план на ТВ не такой как был по договору. С кокого ... Ростелеком сам меняет мои тарифные планы?
Добрый день! Прошу сообщить логин услуги.
С уважением, Ростелеком.
13.12.2016 00:06:34 Анонимно
>> Анонимно 10.12.2016 17:32:24
Цитата:Ростелеком объявил очередную ловлю лохов! Разослал сообщение о скидке 38% при оформлении интернета на 38%! Приехал на Мира, там об этом ничего не слышали! Очередная на...бка от РТ.
Брехня все подключают... 9 на мира подкдючили опт
12.12.2016 09:48:32 Dylan
Активность:
7.07%
>> Леший 10.12.2016 14:52:05
Цитата:Добрый день. Можете объяснить, почему с ноября 2016 года стал платить вместо 750 по 1000 с лишним за пакет интернет+ тв. Никаких услуг не подключал, тарифы сам не менял. Но через ЛК узнал, что тарифный план на ТВ не такой как был по договору. С кокого ... Ростелеком сам меняет мои тарифные планы?
Не вы один так пострадали, я тоже с октября 2016 года стал платить 1000 вместо 800 р. за месяц, причем только за интернет, по какой-то акции принудительно подключили бонус на какое-то там увеличение скорости, причем этот бонус через личный кабинет просто не видно.
11.12.2016 20:02:27 Анонимно
>> Леший 10.12.2016 14:52:05
Цитата:Добрый день. Можете объяснить, почему с ноября 2016 года стал платить вместо 750 по 1000 с лишним за пакет интернет+ тв. Никаких услуг не подключал, тарифы сам не менял. Но через ЛК узнал, что тарифный план на ТВ не такой как был по договору. С кокого ... Ростелеком сам меняет мои тарифные планы?
. Тоже самое у меня, что делать? Думаю у всех так. Как наказать Ростелеком?
11.12.2016 19:02:50 Higs
Активность:
0.03%
В Личном кабинете можно перейти на Новогодний опт 2017.
10.12.2016 17:34:30 Анонимно
Речь идет о годовом оформлении интернета на 2017 год. В дополнение к предыдущей записи.
10.12.2016 17:32:24 Анонимно
Ростелеком объявил очередную ловлю лохов! Разослал сообщение о скидке 38% при оформлении интернета на 38%! Приехал на Мира, там об этом ничего не слышали! Очередная на...бка от РТ.
10.12.2016 16:44:49 Аноним
Не работает интернет и ТВ
Сегодня перестал работать интернет, после перезагрузки вашего оборудования, установленного в квартире, еще и телевидение перестало работать

Интернет 77862016971
Тв 77086054869
10.12.2016 14:52:05 Леший
Активность:
0.69%
Добрый день. Можете объяснить, почему с ноября 2016 года стал платить вместо 750 по 1000 с лишним за пакет интернет+ тв. Никаких услуг не подключал, тарифы сам не менял. Но через ЛК узнал, что тарифный план на ТВ не такой как был по договору. С кокого ... Ростелеком сам меняет мои тарифные планы?
10.12.2016 12:27:34 Ноним
Точно
Цитата:днс лучше поставить от гугла 8.8.8.8 или от яндекса. автоматом днс который ставит у РТ фигово работает. лично убедился на практике один раз

Поставил 8 ки все заработало. Что за проблема? Почему телекомовские не пускают.?
10.12.2016 11:20:11 Анонимно
днс лучше поставить от гугла 8.8.8.8 или от яндекса. автоматом днс который ставит у РТ фигово работает. лично убедился на практике один раз
  • Показать страницу:
  • 32
  • 33
  • 34
  • 35
  • 36