Форум города Ханты-Мансийска
25 ноября, понедельник

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 31
  • 32
  • 33
  • 34
  • 35
19.02.2017 11:21:46 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Привет РТ вы мне так дороги все работает 100 Мбит тест пинг усе есть но нет ютуба по определению ваще нет что у вас такое ? хватит алкоголь по сервакам разливать
Добрый день! Со стороны РТ проблем с доступом к youtube.com не наблюдается.
С уважением, Ростелеком.
18.02.2017 02:36:25 Shustry
Активность:
15.30%
qq
Привет РТ вы мне так дороги все работает 100 Мбит тест пинг усе есть но нет ютуба по определению ваще нет что у вас такое ? хватит алкоголь по сервакам разливать
Amo DCLXVI.
14.02.2017 14:33:28 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Пинг под 300, "скорость" резко упала.В болотах кабель порвали что ли?

Добрый день.
Укажите логин услуги. Приложите результат команды tracert до любого внешнего ресурса.
С уважением, Ростелеком.
11.02.2017 16:34:26 Анонимно
Пинг под 300, "скорость" резко упала.В болотах кабель порвали что ли?
11.02.2017 00:02:18 Shustry
Активность:
15.30%
странно Ютуб уже закрыт для Ростелекома совсем ? Ваще ничего не грузится ахахахахах РТ спс
Amo DCLXVI.
10.02.2017 23:40:38 Shustry
Активность:
15.30%
ыыы
отличная скорость ютуб 244 p c километровыми прогрузами, мобильный интеренет быстрее чем ваши 100 Мбит ..по тестам все норм но на деле все очень скверно.
Amo DCLXVI.
27.01.2017 13:38:52 Hunter
где правда2?
Цитата:Добрый день! К сожалению, подключение этого тарифного плана по технологии FTTB не производится.

Сегодня получил по почте "бумажной" (хотя в заявке просил уведомить по телефону, ну да ладно) ответ с разъяснениями про мою букву "b" на конце fttX вместо "h". И мол как только так сразу. Но думаю не буду ждать милости от РТ. Хотя схожу для прикола в ЦОК и попрошу чтобы подключили с февраля... И ведь таки подключат! ;-)
А вообще досвидания Ростелеком!
26.01.2017 16:04:55 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Hunter 24.01.2017 12:38:02
Добрый день! К сожалению, подключение этого тарифного плана по технологии FTTB не производится.
С уважением, Ростелеком.
24.01.2017 12:38:02 Hunter
где правда?
Цитата:
Цитата:Почему не для абонентов по FTTx? Раньше это было возможно. Тем более это не объясняет почему список тарифов в личном кабинете не соответствует моему городу. На сайте написано, что эти тарифы предоставляются по оптической линии, а внизу пояснения, что туда относятся FTTx и PON.
К сожалению, таковы условия тарифа.

Счет 77860757163. Несколько лет уже подключаю новогодний опт. Прочитав о подключении "Новогодний опт 2017", написал запрос о возможности подключения без посещения ЦОК. На следующий день перезвонили с техподдержки, после опроса сказали, что с 1 января перейду. Посмотрев 1 января в ЛК, увидел, что подключен по тарифу 40мбит+опция 100мбит, списано 900 рублей. Написал через обратную связь - пришло сообщение, что по моему подключению нельзя подключить. 11 января пошел в ЦОК, чтобы добиться правды. Сказали, что не знаем почему не подключили, давайте с февраля подключим. Дабы не терять лишние 900 рэ, написал заявление, чтобы подключили с 01.01.2017 и сделали перерасчет. Ответа пока не получил. Так всё-таки могут подключить или идти уже к другому провайдеру? Правая рука знает что делает левая?
26.12.2016 16:10:48 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Почему не для абонентов по FTTx? Раньше это было возможно. Тем более это не объясняет почему список тарифов в личном кабинете не соответствует моему городу. На сайте написано, что эти тарифы предоставляются по оптической линии, а внизу пояснения, что туда относятся FTTx и PON.
К сожалению, таковы условия тарифа.
С уважением, Ростелеком.
22.12.2016 22:15:35 Darkrover
Активность:
0.01%
>> SupportRT 21.12.2016 16:54:19
Почему не для абонентов по FTTx? Раньше это было возможно. Тем более это не объясняет почему список тарифов в личном кабинете не соответствует моему городу. На сайте написано, что эти тарифы предоставляются по оптической линии, а внизу пояснения, что туда относятся FTTx и PON.
21.12.2016 16:54:19 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Анонимно 20.12.2016 17:50:11
Добрый день!
Данный тариф доступен только для абонентов, подключенных по технологии передачи данных ADSL и GPON.
С уважением, Ростелеком.
21.12.2016 16:48:06 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Логин: 77862030206, Тариф: Безлимитный Интернет 40 Мбит/с в комплекте 2в1 за 480 руб./мес.
Эти условия на указанном тарифе не изменятся в 2017 году?

Добрый день!
К сожалению, информация по данному вопросу не предоставлена в службу тех. поддержки. В случае если планируется увеличить стоимость какого либо тарифа об этом заранее сообщается на сайте компании.
С уважением, Ростелеком.
20.12.2016 17:50:11 Анонимно
Логин: 77863037291
Каждый год подключаю оптовые тарифы. На 2017 хотел подключить "Новогодний опт 2017", но в личном кабинете на выбор такого тарифа нет. Список тарифов для перехода вообще не соответствует моему городу. Как и в прошлом году позвонил в тех. поддержку, попросил подключить. Мне ответили, что: "Да по вашему городу тариф такой ксть, но вам подключить не получается. Почему? Не знаем." Вот собственно такая ситуация.
20.12.2016 10:44:55 Анонимно
2 SupportRT
Логин: 77862030206, Тариф: Безлимитный Интернет 40 Мбит/с в комплекте 2в1 за 480 руб./мес.
Эти условия на указанном тарифе не изменятся в 2017 году?
17.12.2016 15:12:37 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Цитата:
Цитата:при регистрации в кабинете пишет "не удалось найти лицевой счет"
логин 77865540122
добрый день! Вы вводите логин 77865540122?


и логин и счет - результат один и тот же
Добрый день!
Вам следует обратиться по номеру 88003001803 и после сверки пасп. данных оператор сможет присоединить услугу к учетной записи вашего личного кабинета.
С уважением, Ростелеком.
17.12.2016 15:11:56 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:"Новогодний опт 2017" - отказ в подключении.Сеть оптика до дома, до квартиры витая пара. Объяснение - было много жалоб на скорость. Подключение возможно лишь тем у кого оптика до квартиры.Много таких в ХМ?

Добрый день! К сожалению, в некоторых случаях отсутствует тех. возможность подключиться на тарифный план, скорость которого превышает возможность оборудования. От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Ростелеком.
16.12.2016 11:32:00 Анонимно
Цитата:
Цитата:при регистрации в кабинете пишет "не удалось найти лицевой счет"
логин 77865540122
добрый день! Вы вводите логин 77865540122?


и логин и счет - результат один и тот же
16.12.2016 07:22:36 Анонимно
>> Анонимно 13.12.2016 00:06:34
Я не подключение, а про обещанные скидку!
15.12.2016 08:38:59 Анонимно
"Новогодний опт 2017" - отказ в подключении.Сеть оптика до дома, до квартиры витая пара. Объяснение - было много жалоб на скорость. Подключение возможно лишь тем у кого оптика до квартиры.Много таких в ХМ?
  • Показать страницу:
  • 31
  • 32
  • 33
  • 34
  • 35