Форум города Ханты-Мансийска
29 апреля, вторник

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
28.02.2010 13:54:34 Speaker
Активность:
2.02%
Да согласен,это именно так и есть!
28.02.2010 09:02:21 Анонимно
ADSL передается по высокой частоте, на которую медный кабель в общем то не рассчитан. Поэтому межпарные наводки там очень большие. Действительно, если в одну "веревку" засунуть очень много ADSL, то отношение сигнал/шум упадет до уровня, когда количество ошибок будет очень большим. От этого и потери связи и невозможность авторизации. Нужны люди с приборами. Пока можно попробовать переключить модем из режима ADSL+ (ADSL2) в обычный ADSL. Скорость линка при этом упадет до 8 мегабит в сек на входящем и 512 исходящем (реально это почувствуется лишь на отдаче в торрентах), уменьшение скорости уменьшит количество ошибок.
27.02.2010 20:36:13 Speaker
Активность:
2.02%
Все это я уже делал и даже новый модем специально купили и все одинаково,это их глюки здесь по дороге из квартиры до сраного ютиля,я поговорил с знающими людьми и получил ответ что когда мощность загрузки на дом адсл превышает процентов 60 то и начинается такая бодяга,у меня такое было с югрателом и сделать не хрена не могли и пришлось отказатся от их услуг!Блин везде бардак!
Я даже пробовал брижит заходить то есть мостом и та же хрень,единственное комп быстрее заходит обратно а модем пока разшевелится!
27.02.2010 11:24:45 Батончег
Активность:
24.64%
У меня прошлый год всё лето периодически терялась авторизация техподдержка была загнана под нары. проблема оказалась проще . позле звонка в ТУЭС Славику М. проверили железо. оказывается "вис порт" сделали перекроссировку пока вроде всё работает но периодически с 15 до 17 днём отрубается.
27.02.2010 10:33:08 Zaibatsu
Активность:
24.83%
Цитата:Другу подключили адсл-512 ,подключали месяц с пинками а теперь еще проблема теперь заходишь и через 78 секунд тебя сервер выкидывает с авторизации и модем снова начинает конектится и так вечно,интернет вроде и есть и совсем нет!Сраная "служба поддержки" говорит это у вас комп такой,дебилы конченные потому как когда ком выключен абсолютно тоже на модеме!Итог такой что не можем концов найти и интернета нет и что делать не знаем,может кто знает телефон местной службы ремонта ведь я то прекрасно знаю что дело в соединении между домом и ютелом!???А вообще козлы они конченные эти ютеловцы и совсем не хотят работать!

Попробуйте другой модем... Так же можно параллельно и другой сплиттер попробовать, полностью скинуть настройки, зажав reset секунд на 20 тоже иногда помогает...
Как сказали ранее, смотрите провода, чтоб уж наверняка - поменяйте их, сложного там ни чего нет...
Если DSL линк есть, то техподдержка больше ни чем не поможет... У них показывает что у вас все ОК, линк есть, авторизацию проходит.. По этому и придумывают ерунду всякую...
Если с другим модемом тоже такая же беда, то идите в абонентский отдел и требуйте! Инженеры приедут и проверят своими приборами провода... Особо злых людей они уважают, а за кулисами суетятся чтоб вы - сумасшедший стали довольным и больше не приходили к ним =) Я знаю это, потому что работал там...
27.02.2010 10:24:46 Lekseich
Активность:
33.69%
>> Fynjy 26.02.2010 20:34:30
Цитата:Весь февраль дома инет от ютела глючит - скорость до 1 мега не дотягивает - чаще 512 судя по измерителям, при тарифе 2... ррррр

посмотри параметры установленного соединения на модеме, если линк поднимается с заявленной скоростью, то скорее всего низкие тарифы приводят к тому, что каналы в часы пик перегружены. Каналы расширят, но происходит это с некоторым временным лагом, т.е. по мере возникновения проблем у клиентов и по данным статистики. Нужно сдавать проблему в тех. поддержку.
Hе зная броду - не вытащишь рыбку из пруда...
27.02.2010 10:19:25 Lekseich
Активность:
33.69%
>> Speaker 27.02.2010 08:21:39
Причин может быть действительно много...
Навскидку:
1- большие потери кроссировки, низкочастотные сигналы проходят, но ADSL занимает высокочастотный диапазон.
как это проверить, надо посмотреть на лампочку DSL модема, она может кратковременно гаснуть.
2 - сплиттер с браком, тоже определяется по лампочке DSL.
3 - глючит модем (возможно неправильно настроен), можно сбросить настройки в defoult и/или поменять схему организации подключений (варианты PPP на модеме, PPP на компе), попробовать поменять прошивку модема на последнюю версию (у меня был как- раз такой случай).
Hе зная броду - не вытащишь рыбку из пруда...
27.02.2010 08:43:31 Alexey
Активность:
15.98%
Speaker, проверьте дома лапшу от щитка до модема. Может где кошка провода погрызла. У вас пропадает не соединение, а сама линия. То что телефон работает - еще ничего не значит.
27.02.2010 08:21:39 Speaker
Активность:
2.02%
Другу подключили адсл-512 ,подключали месяц с пинками а теперь еще проблема теперь заходишь и через 78 секунд тебя сервер выкидывает с авторизации и модем снова начинает конектится и так вечно,интернет вроде и есть и совсем нет!Сраная "служба поддержки" говорит это у вас комп такой,дебилы конченные потому как когда ком выключен абсолютно тоже на модеме!Итог такой что не можем концов найти и интернета нет и что делать не знаем,может кто знает телефон местной службы ремонта ведь я то прекрасно знаю что дело в соединении между домом и ютелом!???А вообще козлы они конченные эти ютеловцы и совсем не хотят работать!
26.02.2010 20:34:30 Fynjy
Весь февраль дома инет от ютела глючит - скорость до 1 мега не дотягивает - чаще 512 судя по измерителям, при тарифе 2... ррррр
26.02.2010 20:17:48 Северянин
Активность:
22.68%
А у нас по жизни то понос, то золотуха, то именно ОН, Армагеддон!
Бывают дни: я ненавижу;
Свою отчизну - мать свою.
Бывают дни: ее нет ближе,
Всем существом ее пою.
26.02.2010 20:15:47 Анонимно
не могу заплатить за инет через банкомет, че случилось? типо с поставщиков услуг нет связи, блин то коммуналка, то связь, у нас что армагедон?
26.02.2010 16:11:31 Григорий Явлинский
Тарифы на xDSL (WTF?) от «Уралсвязьинформ» могут снизить.

http://cnews.ru/news/line/index.shtml?2010/02/26/380735
15.01.2010 22:36:53 Анонимно
>> Alisa 15.01.2010 21:37:28
Скайп, кстати отлично отучается от проводов Bluetooth гарнитурой с хорошим Bluetooth свистком (большой мощности). В пределах квартиры легко ходить можно.
15.01.2010 22:33:40 Анонимно
Роутер любой из здесь описанных. Он будет получать интернет по ADSL (или с модема, если есть не USB) и раздавать в том числе по Wi-Fi. МТС при том, что у них цена трафика гораздо больше, скорость гораздо ниже, вот роутер и окупится. Быстро и неоднократно.
13.01.2010 08:13:56 Lekseich
Активность:
33.69%
А мне DLink больше нравиться... Никаких утилит (не люблю их), только ручками... Есть инструкция для чайников, настраиваю модем за 2-3 минуты...
Hе зная броду - не вытащишь рыбку из пруда...
13.01.2010 00:20:02 Fynjy
В догонку... у Zyxel полно всяких решений в т.ч. и USB - смотрите, выбирайте, заказывайте http://www.zyxel.ru/content/catalogue/soho/internet/adsl/ вот только не думаю что это проще :)
13.01.2010 00:16:32 Анонимно
>> Alisa 13.01.2010 00:08:40
Скорость никая, а цена ОГОГО. Купи роутер в М-видео с Wi-Fi, например NETGER, на любом столбе есть телефоны "компутерщиков". Не за дорого настроят. Или сдесь спроси - помогут!!! Будет счастье! :)
13.01.2010 00:15:36 Fynjy
Цитата:Граждане, можно ли в хантах купить ЮЭсБи модем и нормально им пользоваться (безлимитно)? Типа такой, как МТС рекламируют, с оленями ))) Надоели провода, ВайФай боюсь не потяну сама настраивать, будут подключаться все кому не лень)))

То что рекламируют олени - это 3G модемы - нам они не подходят, у нас нет сетей третьего поколения, а значит будет у вас обыкновенный GPRS если я не ошибаюсь.
Если инет для дома, то не пожалейте денег и купите ADSL-модем Zixel. Воткнуть пару проводов - дело нехитрое, благо засунуть не в ту дырку не получится :) Установка ПО для модема тоже дело пары кликов, настройка соединения происходит практически автоматически - спасибо за утилитку ZyXEL NetFriend. В общем, ничего страшного - работы минут на 10 :)
13.01.2010 00:08:40 Alisa
Активность:
9.20%
Граждане, можно ли в хантах купить ЮЭсБи модем и нормально им пользоваться (безлимитно)? Типа такой, как МТС рекламируют, с оленями ))) Надоели провода, ВайФай боюсь не потяну сама настраивать, будут подключаться все кому не лень)))
There exists a field beyond all notions of right and wrong. I will meet you there.