| 08.11.2010 10:08:36 bersenevdv
|
Новые функции ЛК для абонентов Utel
О новом сервисе в Личном кабинете (Uкабинете).
Теперь можно один раз настроить правила для Ваших лицевых счетов по услугам связи ОАО «Уралсвязьинформ», чтобы ежемесячно или по мере необходимости (уже без Вашего участия) с Вашей банковской карты осуществлялось пополнение лицевого счета.
Подробную информацию можно увидеть в разделе «Оплата услуг» закладка «Автопополнение». Там же производятся и необходимые действия для подписки на автоматическое пополнение.
Автоматическое пополнение лицевых счетов производится с банковских карт Виза не ниже Классик, Мастеркард по зарегистрированным в Личном кабинете услугам. Виза Электрон не может быть использована из-за ограничения платежной системы Виза на оплату услуг через Интернет.
Для автопополнения требуется регистрация банковской карты, с которой будет производиться регулярное списание денежных средств. Правила списания настраиваются в пункте «Настройка автопополнения». Там же даны рекомендации по применению правил. Комиссия не взимается.
Для оплаты любых услуг необходимо подтвердить принадлежность зарегистрированной карты, выполнив условия пункта «Активировать карту». Иначе для автопополнения будут доступны только лицевые счета Интернет в размере не более 2000 руб. в месяц. При активации формируется тестовый платеж в размере до 10 руб. Если у абонента есть СМС-информирование по банковской карте, то сообщение о заблокированной сумме придет в виде СМС-сообщения. Если СМС-информирования нет, заблокированную сумму нужно узнавать в банке. После этого ввести сумму на форме авторизации в ЛК. Возврат тестового платежа на банковскую карту происходит в течение 2-3 дней.
Рекомендуем установить услугу SMS-информирования по Вашей банковской карте (услуга заказывается в банке, выпустившем карту). В этом случае Вы своевременно будете получать уведомления обо всех операциях по карте, в том числе об автопополнении Ваших лицевых счетов.
Надеемся, что это позволит Вам сэкономить время и деньги.
|
| 08.11.2010 10:01:06 bersenevdv
|
На любой вопрос можно и нужно искать ответ... даже если Вам не хотят его предоставить
На любой вопрос можно и нужно искать ответ... даже если Вам не хотят его предоставить.
Не буду оправдывать Utel, всегда есть плюсы и минусы, но знаю точно только одно без тщательного разбора каждой из ситуаций делать сводные выводы по меньшей мере аморально (это больше всего напоминает среднюю температуру по болнице).
Для физических лиц: компания развернула достаточно серьезную информационную поддержку: сайт компании, личный кабинет пользователя, call-центр и ещё более десятка различный информационных каналов.
В следующем году будет запущено sms-уведомление и расширен спект услуг личного кабинета, кроме это центры обслуживания клиентов будут более тщательно и грамотно обслуживать клиентов.
Для юридических лиц: компания вообще пошла на уступки, за каждым клиентом утвержден конкретный специалист центра обслуживания, с которым можно обсудить любой интересующий Вас вопрос в рабочее время. Спектр предложений по обслуживанию клиентов настолько серьезен, что наши специалисты готовы выехать на объект в течение 1-4 часов с момента поступления обращения, по сути техническая служба компании на каждый "чих и пых" катается "с утра до вечера".
Здесь всё просто есть "объективные" и "спорные" заявки, первую группу заявок сотрудники устраняют без каких-либо разногласий, вторый пораждаются низким уровнем знанием клиентов, так как в своей основе, клиенты пытаются переложить свои проблемы в работе своего парка компьютеров и серверов на плечи нашей компании или ещё более банальные случаи, когда нет света у клиента в офисе и в связи с этим он начинает названивать к оператору связи, что у него перестал работать Интернет... "вы поимите - это бред, с которым наши специалисты сталкиваются каждый день".
Всё просто, чем меньше бесполезно потраченного времени будет уходить на заявки второго типа, тем больше наши сотрудники смогут обработать заявок первого типа.
И ещё, нужно не забывать вовремя платить за услуги связи, это также снизит рост дурацких ситуаций.
|
07.11.2010 16:51:18 KarKar  
|
Мы вот корпоративные клиенты у Ютела. В конце прошлого года они выиграли госконтракт на 2010 год на несколько точек подключения в Хантах и по округу в филиалах. И тут началось:
1. Оказалось в филиалах у них нет тех. возможности подключения - месяц делали. Спрашивается, какого лезть в котировку, если нет возможности сделать даже DSL. Хотя точные адреса подключений были известны.
2. В головном офисе они тоже порядка месяца не могли выполнить полностью тех. условия.
3. И самое забавное! Чтоб оплачивать им услуги, нам пришлось звонить несколько раз, чтоб они прислали акты и счета! В итоге платежные документы от Ютела начали поступать только в сентябре-октябре. И тут же в октябре прислали официальное предупреждение, что мы злостные неплательщики.
Короче, Ютел сам не хочет зарабатывать деньги похоже.
Bye. Alex.
|
| 06.11.2010 23:05:23 Анонимно
|
У меня до сих пор инет не отключили, хотя уже почти 7е число. Плохо работают).
|
| 06.11.2010 22:01:13 444
|
444
гады они все я 5 112010 г заплотил ровно 460 рупей а на утро у меня отключили инет
стало почемуто вминусе баланс у гады сняли 12 рупей пришлось званю им а они ищё агрызаются на меня гады и разговаривать
не очень хотят
пришлось плотить 12р......сволочи они
|
| 19.10.2010 11:45:57 bersenevdv
|
Разрядим обстановку
Я не уверен в смысле жизни, который строит интернет…
Порой подонков слишком много, а в жизни целостности нет.
Я устремляясь к небосклону и не надеясь на других,
При этом только лишь зависим от доступа к сети - в инет.
Мой оператор лучших правил - создал систему лагерей
Под брендом ЦОКи размещая – серьезно мучает людей.
«Стоишь часок» – «сидишь часок» и ждешь свой драный номерок…
Когда тебя прелестный голос зовет к стене на штурм мозгов…
Где паспорт твой? Зачем пришёл ты? Простите… я стажёр…
Такой бардак из неоткуда … потратив два часа своих, чтобы узнать,
Что денег тю-тю … платеж зачислен не тому…
Вот интернет, по сути, ты сменил свободу для людей,
Оставив только для зверей надежду в светлое «беспутство» ….
А долго ли… контроль –стремленье нас ограничить в правде знать,
И мысли четко излагать, что нас волнует и не только.
А так легко всё перекрыть, инет закрыть и в тюрьмы весело садить.
Да установку брат и всё накроют… что делал я и что писал,
И что играл в online-игру я или по скайпу говорю…
О безразличие системы, зачем ты строишь свой фундамент
На тех, кто просто, хочет жить – стирая сущность и стремленье.
Уметь-творить-любить-и-жить… для тех, кто дорог и не только.
«Я-оператор» жертв в лицо не знаю, а значит лишь среда игры,
Кому ты нужен - чудо в перьях, твои посылы мне смешны.
Сломав себя об стенку правил, засовов, граней и тряпья…
Прейдешь ко мне - вся изнывая, прося надежды для себя…
Пока со мной ты будешь вечность… жить будешь смело – строя планы
А если встанешь параллельно – стеной ударишься ты скоро или рано.
Вот так народ в стране страдает, не может стоить и желать,
И только право есть – мечтает… в душе он надеждою живет.
О том, что смениться система и кто-то сможет быть не тем,
Что называется системой – твоим любимым пиджаком.
Я не курирую надежды, в иллюзию мне дверь уже закрыта
И ключ потерян по пути, пока иду я параллельно
Грызу её сам внутри…
|
18.10.2010 09:00:33 Григорий_Явлинский 
|
>> Фока 18.10.2010 08:29:25
Apocalypse now! Усё пропало, гипс снимают, клиент уезжает!
А если мне Ю-тел телефонную линию в берлогу протянул, я смогу если что на Югрател перейти?
|
| 18.10.2010 08:56:09 Анонимно
|
>> Фока 18.10.2010 08:29:25
с чего вдруг мы станем снисходительны по отношению к организации, которая деньги наши получает, а услугу нам не предоставляет? вы в своем уме, уважаемый? да кому это интересно, вот эти внутренние терки и размазывание соплей здесь? Utel - гумно. услуги от Utel - гумно еще большее. про техподдержку вообще промолчу.
|
| 18.10.2010 08:29:25 Фока
|
Цена вопроса
Уважаемые пользователи Utel.
Прошу Вас относиться более снисходительно к качеству оказываемых Вам услуг, все проблемы только в сбоях на стороне магистральных операторов и в структурных перестановках внутри компании, к концу года Utel комплексно вольется в ОАО Ростелеком, дальше перспективы заканчиваются.
Я не хочу лгать, что сейчас для клиентов оказание услуги и его обслуживание стало более туманным, данная сущность появилась не случайно и не вчера, концепция внедрения новых технологических новшеств в управлении компании, перераспределение доходов и как следствие состояние максимальной экономии порождает отток квалифицированных кадров. Инженеры сейчас вынуждены подрабатывать на стороне, так как на основную зарплату прожить невозможно.
При этом нагрузка на специалистов постоянно растет, сотрудники реально «перегружены», а в компании постоянные сокращения, на прошлой неделе опять прилетела свежая новость, что к концу года в Utel должны быть сокращены не менее 200 человек в каждом из его филиалов, вдумайтесь, кто будет работать? Сейчас структура распределена между сервис-провайдерами абсолютно безграмотно: подарена среда обслуживания клиентов и техническая поддержка, а это по сути лицо компании, а на выходе прямые доходы. Целостность действий сейчас не определена и слишком затуманена внедрением менеджмент – инноваций.
Компания как подопытный кролик, в руках нескольких людей не имеющих согласованных целей, у одних развалить компанию вливая остатки компании в новую структуру, для других максимально вытащить из нее финансовых средств, а еще есть те, кто зарабатывают политические баллы на текущем состоянии.
По сути, руководство обезличено, филиалы безмолвные исполнители не имеющих возможности сами планировать и развивать среду своего присутствия, централизация на примере ОАО «Уралсвязьинформ» не является удачной. На выходе страдают только клиенты.
|
| 18.10.2010 00:30:58 Александра
|
Этот интернет полная ....в течение всего года (год к окончанию подходит) каждый месяц ну максимум неделю (в месяц) без проблем интернет от Utel работал без проблем,это ни смотря на то что плачу во время и каждый месяц сижу в инете очень мало.В настоящее время инет не пашет уже второй месяц,говорят работы ведутся и все тут.Ну естественно уже не плачу за не работающий инет.Писала заявления о перерасчете, т.к. услуги должным образом не оказывались,естественно не надеюсь...Безобразие будем отказываться!!!
|
08.10.2010 01:29:41 Некто_Y 
|
>> Сергей 05.10.2010 14:38:27
Цитата:Совпадение. У всех заработало. Я этот трюк еще в субботу провертывал вхолостую. Видать седня устранили неполадки в системе.
та же ерунда. 5 дней сети не было! Звонил все дни в поддержку - ответ один: работы ведутся!
Ощущение что на выходных вообще ничего не делали ... заработало во вторник. Слов нет!
А перерасчет будет? За что мы платили эти дни?
|
| 07.10.2010 23:26:55 KarKar
|
Цитата:а причем тут ДНС сервера провайдера?
Ээээ.. не знаю даже причем... положено так ;)
Просто я всегда раньше на usi.ru заходил чтоб про УСИ почитать... Но похоже они конкретно на u-tel.ru перешли
Bye. Alex.
|
| 07.10.2010 14:06:24 del
|
>> KarKar 07.10.2010 12:14:10
а причем тут ДНС сервера провайдера?
|
| 07.10.2010 13:26:51 KarKar
|
Цитата:нормально заходит
Не знаю - не знаю. Может из сети УСИ и заходит... Из других - никак.
Bye. Alex.
|
07.10.2010 12:16:16 СеГа 
|
нормально заходит
|
| 07.10.2010 12:14:10 KarKar
|
Ха! Попытался зайти на www.usi.ru - фигушки.
Проверил в whois:
domain: USI.RU
nserver: base.permonline.ru.
nserver: ns2.permonline.ru.
state: REGISTERED, DELEGATED, UNVERIFIED
org: JSC "Uralsviazinform"
phone: +7 343 3762000
fax-no: +7 343 3768171
Домен-то UNVERIFIED. Т.е. типа у "крупнейшего оператора урала" даже ДНС сервера толком не работают... Чего вы хотите-то!
Bye. Alex.
|
| 06.10.2010 08:23:44 Фока
|
Из моего опыта
На этапе развития компании встала задача обеспечить стабильный доступ к сети Интернет, IP-телефонии и прочих фич. Для чего были проделаны следующие действия в здание, где располагался офис компании, были заведена оптика нескольких независимых операторов связи, по одному волокну от каждого, условия тарификации я опускаю, также как и использование спутникого интернета, так как это пройденный этап.
Далее была приобретен независимый блок ip-адресов, который динамически был прописан в маршрутизацию на оборудовании всех трёх операторов, после чего один из них на конкурсной основе признавался основным оператором связи предоставляющий гарантированный канал на скорости 80-120 Мбит + бонус VPN - тунелирование по своей сети на скорости в 1 Гбит, оставшиеся два оператора были резерными, которым периодически подкидывался трафик для прокачки по FTP и SFTP.
Вот так всё просто и не сложно, а главное не дорого.
|
| 06.10.2010 08:11:19 Фока
|
Дорого... спорное заявление.
Цитата:В реалиях ХМ - это все обойдется нимношко дорого, не находите? и геморойно, не правда ли?
Это приемлемо за эти деньги, альтернатива SLA в 2-10 раз дороже.
|
| 06.10.2010 08:09:28 Фока
|
подробнее
Как оператор могу сказать честно с физиками очень всё сложно и вариантов не так много, но они есть:
Вариант № 1: подключиться к Utel/Ugratel как к основному оператору связи, а для резерва приобрести 3G или EGDE - модем от мобильного оператора связи.
Вариант № 2: подключиться на Ростелекому по технологии WiMax, а с соседом договориться, что если у Вас будут проблемы в пользовании услугой временно использовать его Wifi-точку подрубленную к операторам Utel/Ugratel.
Вариант № 3: комбинировать варианты резервирования каналов связи из всего, что есть под рукой и приемлемо по деньгам.
Для юридических лиц ассортимент вариаций ещё более обширен.
Вариант № 1: взять в аренду полосу в 10-100 Мбит от точки подключения клиента к точке подключения операторов Ростелеком/Транстелеком в городах Ханты-Мансийск/Сургут, а в качестве резерва подключиться к местным операторам Utel/Ugratel с выбиранием трафика из расчета 200-400 рублей за Гигабайт трафика с кредитной системой оплаты.
|
| 05.10.2010 20:33:43 Анонимно
|
Решение есть - комбинировать услуги операторов и резервировать каналы доступа, к примеру:
а) для физиков: использовать доступ от 2-3 операторов связи как кабельщиков, так и услуги мобильных операторов связи.
В реалиях ХМ - это все обойдется нимношко дорого, не находите? и геморойно, не правда ли?
ЗЫ. прежде чем написать гневный пост, вдохнул глубоко, выдохнул. подумал, сходил покурил сигаретку - и не стал кидать гумно в вентилятор. написал вот так. рекомендую - хороший способ избавить форум от излишне эмоциональных высказываний
|
