Форум города Ханты-Мансийска
28 апреля, понедельник

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
28.12.2010 11:34:44 владимир
Активность:
13.32%
Цитата:и ненужная бесплатная справочная в далеком городе.

Как раз дозванивался туда всегда с первого раза, и оказали помощь мне, да и многим, а то что в каком они городе, разницы никакой для нас потребителей услуг не имеет.
28.12.2010 11:30:51 владимир
Активность:
13.32%
>> Skipper 28.12.2010 11:19:35
Всё правильно. Стоит лишь тока захотеть работать, и тогда будет всё нормально. А сколько случаев было про потери заявлений. Люди приходят пишут заявления о смене тарифа, проходит месяц, а смена не прошла, приходят разбираться, а им в ответ от вас не было заявлений. Нельзя потерять заявления, их можно уничтожить (выкинуть).
28.12.2010 11:23:05 наталья
Активность:
17.24%
Исторически сложились очереди на сервис в офисе, отсутствия исторической даты на оф. сайте (хоть бы и мелкими буквами), и ненужная бесплатная справочная в далеком городе. Казалось бы: да элементарно - доведи до сведения что 25 последний день и точка, так даже простой вопрос задать некому, как на форуме. Спасибо есть добрые люди.
Да, точно, я даже бланк договора скачала - чтоб хотя бы ТАМ найти 25 число - а нетУ!
28.12.2010 11:19:35 Skipper
Активность:
82.51%
>> bersenevdv 28.12.2010 10:33:04
Как мне продолжают "нравиться" такие ответы от людей вроде бы из ЮТЕЛ, но совершенно не в теме.
Заблокирована у вас часть услуг через кабинет. Если вы этого не знаете, то я вам говорю.
А насчёт удобно вам, неудобно. В договоре срок смены тарифного плана оговорен? Есть там 25-е число? Нет?

Я же вам не предлагаю проценты приносить в банк и деньги снимать когда мне удобно.
Есть последний рабочий день месяца, пусть и сокращённый на один час, работайте.
Деревня, блин.
Просто улыбаемся и машем, парни. Улыбаемся и машем.
28.12.2010 10:33:04 bersenevdv
Пояснения
Цитата:плиз, (может я опять между строк читаю). ГДе на сйте ютела написано, что обязательно необходимо при смене тарифа "Домашний интернет" успеть написать заявление ДО 25 числа заканчивающегося месяца? Пример : с Свободно 256 на Свободно 400..ю кабинет упорно извиняется за тех причину, справочная служба по аналогиис ю кабинетом - "значит вам технически невозможно поднять скорость - что означает что пропускная способность застыла на 256", прихожу с вопросом на энгельса 3, а мне " вы не успели написать заявление до 25, брейтесь , приходите в следующем месяце"...Поднажала - выдали бланк заявления со словами "не факт что подключат"... злая просто как сОбака


Уважаемая Наталья!

Исторически так сложилось, что заявления на смену ТП со следующего месяца в центрах обслуживания принимались до 25 числа текущего календарного месяца, данное ограничение обусловлено минимизацией рисков по своевременной отработке заявления, надеюсь Вы понимаете, что ради Вашего спонтанного решения о смене ТП в 23:10 в последний день месяца оператор не обязан держать сотрудников по схеме 24*7, если же такая потребность есть рекомендую Вам воспользоваться личный кабинетом абонента www.ucabinet.u-tel.ru, но и в этом случаю рекомендую оставлять заявку на смену ТП не позднее предпоследнего дня в текущем месяце.
27.12.2010 22:25:58 vaterlou
Активность:
17.06%
Цитата:в личном кабинете действительно ограничен переход с тарифного "Свободно", только через Энгельса

Нам вас не понять....
Демократия — это договор о правилах между хорошо вооруженными джентельменами. Бенджамин Франклин.
27.12.2010 22:13:43 zeaxm
Активность:
11.46%
в личном кабинете действительно ограничен переход с тарифного "Свободно", только через Энгельса
самарово.рф
27.12.2010 21:25:26 наталья
Активность:
17.24%
плиз, (может я опять между строк читаю). ГДе на сйте ютела написано, что обязательно необходимо при смене тарифа "Домашний интернет" успеть написать заявление ДО 25 числа заканчивающегося месяца? Пример : с Свободно 256 на Свободно 400..ю кабинет упорно извиняется за тех причину, справочная служба по аналогиис ю кабинетом - "значит вам технически невозможно поднять скорость - что означает что пропускная способность застыла на 256", прихожу с вопросом на энгельса 3, а мне " вы не успели написать заявление до 25, брейтесь , приходите в следующем месяце"...Поднажала - выдали бланк заявления со словами "не факт что подключат"... злая просто как сОбака
26.12.2010 20:22:08 Катенька
Активность:
5.72%
>> zeaxm 24.12.2010 08:15:13
я звонила, мне сказали что ничо не приходило и что теперь тока после 3 ждут
24.12.2010 08:15:13 zeaxm
Активность:
11.46%
Цитата:нет еще не подключили хотя месяц прошел уж, звонила говорят оборудования нет))) (дэжа вю)))сказали посля 20 .....ждемс
да инетто канеш нормальный) за первый месяц скачали все что хотели счас сидим и думаем че с этой скоростью делать то))) ахахаах

на этой неделе приставки для IPTV приходили, успели?
самарово.рф
21.12.2010 14:22:20 Катенька
Активность:
5.72%
>> zeaxm 21.12.2010 14:16:19
нет еще не подключили хотя месяц прошел уж, звонила говорят оборудования нет))) (дэжа вю)))сказали посля 20 .....ждемс
да инетто канеш нормальный) за первый месяц скачали все что хотели счас сидим и думаем че с этой скоростью делать то))) ахахаах
21.12.2010 14:16:19 zeaxm
Активность:
11.46%
>> Катенька 21.12.2010 14:11:23
значит сделают!
как интернет в целом? к IPTV не подключились? скорость Вам то точно позволяет
самарово.рф
21.12.2010 14:11:23 Катенька
Активность:
5.72%
>> zeaxm 21.12.2010 13:58:07
да да я знаю, там никогда стоит)))
да кабель прямо в комп)
да мну сказал Гость что типа решают проблему у всего дома...посмотрим, а так это неделю уже где то длицца
21.12.2010 13:58:07 zeaxm
Активность:
11.46%
Цитата:эмммм, я как бэ, извиняюсь, уточнить забыла.у меня нет модема....ваще ничо нет....кабель fttx

витая пара сразу в комп?
это только сегодня? может в настройках посмотреть, там есть время простоя до разъединения (там же где и число подключений) сколько стоит?
самарово.рф
21.12.2010 13:01:41 Катенька
Активность:
5.72%
>> Иг 21.12.2010 07:31:24
эмммм, я как бэ, извиняюсь, уточнить забыла.у меня нет модема....ваще ничо нет....кабель fttx
21.12.2010 07:31:24 Иг
>> Катенька 21.12.2010 00:13:49
Это у тебя с линией проблемы. Вызывай ремонтников. Как вариант, в настройках модема нужно отключить ADSL2(+), поставить обычный ADSL. Он менее требователен к качеству линии. Попробуй еще телефон отключить пока. Если все улучшится, меняй сплиттер, в нем конденсатору пришел каюк. Модем тоже мог скорчиться, особенно дешевки, что дает сабжевая компания смертны. Поставь нормальный не USB модем, а лучше роутер на пробу. Если опять же все станет хорошо - в помойку его.
21.12.2010 00:13:49 Катенька
Активность:
5.72%
люди подскажите, у меня такая проблемка:

по 200 раз на дню инет отрубаецца, причем у меня автоподключение 99 попыток через минуту.......и балин прихожу и все равно отрубаеца....пишет то модем или другое устройство сообщило об ошибке.или пароль и имя пользователя не опознан.и через раз...то одно то другое......а потому бац и подключаецца.....

а еще бывает, показывает что инет есть, а не одну страницу не грузит пока сама не отключишь и снова не подключишь....
вопрос....может ли быть проблема с компом? вирус? (каспер ничо не нашел,каспер кстати с ютела)
20.12.2010 23:25:17 наталья
Активность:
17.24%
сорри, днем смотрела - не-ви-де-ла, сейчас зашла - ( реально 400
20.12.2010 22:08:25 zeaxm
Активность:
11.46%
и какая стабильность
осталось дождаться когда зеркало ресурсов в Сургуте запустят Прикрепленные файлы:
1078316367.png (Ссылка устарела. Скачали раз: 930)
самарово.рф
20.12.2010 21:57:43 zeaxm
Активность:
11.46%
зато на внутренние Прикрепленные файлы:
1078304647.png (Ссылка устарела. Скачали раз: 819)
самарово.рф