Форум города Ханты-Мансийска
30 апреля, среда

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
08.02.2011 11:13:49 Fanta
Активность:
100%
>> Дима 08.02.2011 10:35:19
наркотик не быстрый инет... а те же новые серии хауса которые хочется смотреть))
ну так то да... из обещанных 8, третьи сутки болье 1,5 не поднимается скорость...
Я Вам не нравлюсь?! — Ох, как жаль, что мне наплевать!
Я не люблю людей. Особенно всех. (с)
08.02.2011 10:40:02 zeaxm
Активность:
11.46%
>> Дима 08.02.2011 10:35:19
мудрый человек!
самарово.рф
08.02.2011 10:35:19 Дима
Активность:
10.02%
Нафига вам вообще эти "быстрые" интернеты, тем более учитывая соотношение цена-качество у UTEL? Вы же все видите в какой позе стоит ваш оператор и все равно тащите ему деньги, да еще и по 9 тыс за раз, вместо того чтобы сваливать или перейти на тариф подешевле. Посидев пару месяцев на 2-х мегабитах, понял, что UTEL пока безнадежен и перешел на свободно 300 за 650 рублей, пока устраивает, потому как скорость не изменилась, а плачу не так много как раньше. То, что UTEL монополист, не лишает вас выбора, не хотите платить много за услугу низкого качества -не платите, кто вам запрещает? Тут видимо дело уже в другом - "быстрый" инет как наркотик, без него уже никак совсем?
PS: Захотел я как-то все сезоны Хауса (более 40 Гб.), пообзванивал друзей, нашел того у кого есть, поехал, пообщался, переписал! Все ИМХО =)
08.02.2011 10:05:22 Анонимно
Цитата:Кинь пожалуйста текст претензии сюда. Тоже отнесу.

Текст простой. Шапочка "директору Ханты-Мансийского филиала ОАО "Уралсвязьинформ от ФИО, адрес, номер договора" дальше "Претензия". Текст "Прошу уменьшить размер абонентской платы за пользование сетью Интернет по договору №_______ в период с 11.01.11 по 31.01.11 ввиду технических проблем, не позволяющих пользоваться услугой в предоплаченных мною объемах. Факт проблем подтверждается Обращениями в службу поддержки №___ от 11.01.11, №___ от 17.01.11 и т.д. " Число и подпись. Секретарше под роспись на моем экземпляре или в окошко на главпочтампте тож. под роспись.
08.02.2011 09:48:41 Cameramen
Перестаньте с больной головы валить на здоровую. Отвечайте за свою работу.
08.02.2011 09:45:52 zeaxm
Активность:
11.46%
>> Cameramen 08.02.2011 09:41:45
монополистом? а кто мешает на 3G уйти от мегафона? какая красивая реклама про оленей
самарово.рф
08.02.2011 09:41:45 Cameramen
Активность:
4.06%
а сели уж совсем не в никак меняйте провайдера может там будет Вам щастье...

Бедный русский язык. А если по существу - очень просто являясь монополистом и препятствуя выходу на рынок других игроков бить себя пяткой в грудь и кричать - не нравиться - вали. Куда? И неплохо бы за трёх-четырёх кратные по сравниению с большой землёй тарифы начать шевелить жо.
08.02.2011 09:31:20 zeaxm
Активность:
11.46%
ага есть претензии скупердяев... подключают к миксу скорость на максимум качают неделю и "в лужу", начинают звонить, всех доставать, писать грозные письма и т.д. и т.п. а всё гораздо проще оказывается, человек пожалел 120р. и не подключил опцию "сними ограничение" и что получается с высокой скоростью он за пару дней выкачивает 30 Гигов и скорость падает до 128 Кбит\с....
самарово.рф
08.02.2011 09:16:26 Анонимно
Цитата:Сказали же будет Вам полоса... люди работают имейте терпение...

Действительно! Что толку здесь писать! Не прошибешь их, не извинятся и не скажут, что так как качественную услугу предоставить не могли, абонплата в феврале не взимается (ну или взимается в уменьшенном размере). А это бы решило проблему в том, что люди перестали бы ощущать, что их просто нае..ли пообещав и не выполнив. Технические проблемы бывают у всех, выйти из них не потеряв лицо могут не все.
Лично я не поленился и претензию унес в компанию. Письменную. Чего и всем рекомендую.
08.02.2011 08:56:49 Palm
Активность:
10.15%
>> Або_нент 08.02.2011 08:53:49
Сказали же будет Вам полоса... люди работают имейте терпение...
08.02.2011 08:53:49 Або_нент
>> zeaxm 08.02.2011 08:16:14
Цитата:"относись к людям так как хочешь чтоб к тебе относились"
"Золотые слова"! Но в компании UTEL их понимают строго в отношении себя. Да хоть один там пусть работает, не можете обеспечить? Зачем беретесь? Уйдите, на ваше место придут те, кто ВНАЧАЛЕ расширяет полосу, а только ПОТОМ ее продает. У кого не централизовали на Екатеринбург. Провайдера поменять? А кто деньги вернет? И не так это просто.
08.02.2011 08:33:09 Palm
Активность:
10.15%
>> zeaxm 08.02.2011 08:16:14
согласен ...что все на Ютел накинулись??? ...работают парни 1 за троих а то за 5-х ...посокращали всех...все центразовали на Екат... страрются хоть как то сервис обеспечить... с такой абон.базой попробуй каждого хотелки обеспечить...господа будте терпимей мир не вокруг ВАС одних крутится ...а сели уж совсем не в никак меняйте провайдера может там будет Вам щастье...
08.02.2011 07:27:38 Анонимно
>> Lost 07.02.2011 22:52:41
Сочувствую. Друг попал в ихний "оптовый миксер". Кинули треть города ребята из ютеля.
07.02.2011 22:52:41 Lost
Активность:
3.10%
Похожая проблема с инетом как на Лопарева 14. У меня "новогодний Микс II" с радостью подключил интернет, за год что моего отсутствия в городе обрадовался когда пришел подключать дома интернет что так удачно попал на такой тарифный план что смогу уже как в больших городах пользоваться интернетом в полном объеме. обещанная скорость на данном тарифном плане была 8мб\сек пробыла у меня не долго всего неделю а то и меньше дальше пропал линк в тех.поддержки обещали разобраться. разобрались на следующий день но скорость пропала. думал ну ладно может так надо но к концу января мне стало опять не хватать скорости я решил что не зря мы такие деньги им заплатили а они не выполняют обещанное, решил позвонить в тех.поддержку...попал на нормального работника тот все мне объяснил че к чему и показал что у меня линия не поддерживает такую скорость. я в расстройстве!!!!!!... Но знакомый в Ютел сказал что через полтара месяца примерно все наладиться, типа уже не первый я такой и что работы ведутся с декабря по улучшению линий. будем ждать(
07.02.2011 22:20:51 Palm
Активность:
10.15%
>> ewgen 07.02.2011 22:13:27
Дак с первого апреля УСИ и есть Ростелеком...щас они всех обзванивают бомбят своим вай максом ...но мое мнение ни один разумный админ на воздушку целую организацию не посадит ...потому что все это пока не надежней проводов...в будующем возможно пока думаю сыровато это все ИМХО
07.02.2011 22:13:27 ewgen
Активность:
46.69%
Включил в феврале в квартире на Лопарева 14 опцию "скорость на максимум" и "снятие ограничений". Вчера померил - 0.42 мегабита. Печально всё. С парнями с уси общался сегодня. "Магистраль не тащит", "на дом может канал узкий." Депрессую. Оптику хочу. А ещё сегодня на работу звонили с Ростелекома. Предлагали подключить нас по Wi-Max на 4 мегабита всего то за 30 в месяц. Хорошая технология - затрат минимум, откат максимум. Ребята наверное тарифы с сайта Ютела срисовывали.
07.02.2011 22:10:37 Palm
Активность:
10.15%
>> ККК 07.02.2011 17:03:48
Нормально перешел спокойно..написал там на расторжение у ЮТ и написал на подключение у Ютела...как уже написали рынок уже начинает перенасыщаться ...и поделелить его не получиться ...щас еще юриков худо бедно делять ...а про физиков кто раньше встал того и тапки...про скорость написал ниже ...пока все радует...одновременно сижу в скайпе и качает торрент-трекер.
07.02.2011 20:32:00 не_посторонний
Активность:
5.17%
Цитата:по канализации махом прокладывают

похоже на: "через .опу прокладывают" :)))
меня так качество устраивает, по сравнению с adsl-ом от Югрател(тоже переключился)
07.02.2011 18:05:31 владимир
Активность:
13.32%
Цитата:а какая разница капиталка это или деревяшка???? вот мне совсем не понятно, у нас в этом году сделали капитальный ремонт дома, т.ч. ближайшие лет 10 его точно трогать не будут, и че теперь сидеть на телефонной линии? почему нельзя кидать оптику везде???

Прокладка оптики тока началась, бум надеятся что за года два у всех будет оптика. Пока только дома где шишки живут тянут. Потом и до Вас дойдут.
А если не далеко от вас проложена оптика то нпишите заяву что оплотите прокладку скинулись домом и всё - это сейчас удовольствие недорогое, по канализации махом прокладывают
07.02.2011 17:41:24 СеГа
Активность:
9.21%
а какая разница капиталка это или деревяшка???? вот мне совсем не понятно, у нас в этом году сделали капитальный ремонт дома, т.ч. ближайшие лет 10 его точно трогать не будут, и че теперь сидеть на телефонной линии? почему нельзя кидать оптику везде???