Форум города Ханты-Мансийска
28 ноября, четверг

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
03.05.2018 22:05:49 Анонимно
Цитата:
Цитата:Ответы от Ростелекома
Вопрос
Добрый день! Пользуюсь тарифным планом "Безлимитный Интернет максимальная скорость" фактическая скорость интернета 7 Mbps, есть ли возможность увеличить максимальную скорость для данного подключения ADSL? лицевой счет 586010895666. Если возможность есть, то как можно осуществить увеличение скорости?
Уважаемый абонент,
Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома! Слова "Максимальная скорость" в названии тарифного плана означают предоставление скорости, максимально допустимой по техническим параметрам данной абонентской линии. На данный момент параметры позволяют предоставить скорость до 11999 Кбит/с. Для получения максимально возможной скорости необходимо подключить компьютер LAN-кабелем к 1-му порту Вашего модема.
Компьютер подключен LAN-кабелем к 1-му порту моего модема, но заявленной скорости нет (9 Mbps по данным SPEEDTEST). Прошу предоставить скорость максимально допустимой по техническим параметрам данной абонентской линии.
Уважаемый абонент,
Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома! Максимальная доступная скорость по выбранному тарифному плану составляет 10 мбитс. При измерениях на сайте speedtest.net допускаются отклонения от заявленной скорости до 20 процентов.
Вы хоть, когда отвечаете предыдущее письмо открывайте!

Здравствуйте!
Оператор корректно предоставил Вам информацию. С чем именно Вы не согласны?



Ложь не каких 20% и быть в помине не должно быть!У меня если тариф сотня то и измерение 93-96 но не 20% !Как всегда стандартные отписки!
03.05.2018 19:43:44 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Ответы от Ростелекома
Вопрос
Добрый день! Пользуюсь тарифным планом "Безлимитный Интернет максимальная скорость" фактическая скорость интернета 7 Mbps, есть ли возможность увеличить максимальную скорость для данного подключения ADSL? лицевой счет 586010895666. Если возможность есть, то как можно осуществить увеличение скорости?
Уважаемый абонент,
Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома! Слова "Максимальная скорость" в названии тарифного плана означают предоставление скорости, максимально допустимой по техническим параметрам данной абонентской линии. На данный момент параметры позволяют предоставить скорость до 11999 Кбит/с. Для получения максимально возможной скорости необходимо подключить компьютер LAN-кабелем к 1-му порту Вашего модема.
Компьютер подключен LAN-кабелем к 1-му порту моего модема, но заявленной скорости нет (9 Mbps по данным SPEEDTEST). Прошу предоставить скорость максимально допустимой по техническим параметрам данной абонентской линии.
Уважаемый абонент,
Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома! Максимальная доступная скорость по выбранному тарифному плану составляет 10 мбитс. При измерениях на сайте speedtest.net допускаются отклонения от заявленной скорости до 20 процентов.
Вы хоть, когда отвечаете предыдущее письмо открывайте!

Здравствуйте!
Оператор корректно предоставил Вам информацию. С чем именно Вы не согласны?
С уважением, Ростелеком.
03.05.2018 18:37:49 Анонимно
Ответы от Ростелекома
Ответы от Ростелекома
Вопрос
Добрый день! Пользуюсь тарифным планом "Безлимитный Интернет максимальная скорость" фактическая скорость интернета 7 Mbps, есть ли возможность увеличить максимальную скорость для данного подключения ADSL? лицевой счет 586010895666. Если возможность есть, то как можно осуществить увеличение скорости?
Уважаемый абонент,
Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома! Слова "Максимальная скорость" в названии тарифного плана означают предоставление скорости, максимально допустимой по техническим параметрам данной абонентской линии. На данный момент параметры позволяют предоставить скорость до 11999 Кбит/с. Для получения максимально возможной скорости необходимо подключить компьютер LAN-кабелем к 1-му порту Вашего модема.
Компьютер подключен LAN-кабелем к 1-му порту моего модема, но заявленной скорости нет (9 Mbps по данным SPEEDTEST). Прошу предоставить скорость максимально допустимой по техническим параметрам данной абонентской линии.
Уважаемый абонент,
Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома! Максимальная доступная скорость по выбранному тарифному плану составляет 10 мбит\с. При измерениях на сайте speedtest.net допускаются отклонения от заявленной скорости до 20 процентов.
Вы хоть, когда отвечаете предыдущее письмо открывайте!
03.05.2018 08:09:57 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:SupportRT подскажите пож-ста EIPTV ТП ОСНОВНЫЕ ПАКЕТЫ ТЕЛЕКАНАЛОВ -ЭТО КАКОЙ ТАРИФ цифрового телевидения?

Добрый день!
Сообщите, пожалуйста, логин услуги. Мы проверим информацию и сообщим тариф. Удобнее всего это сделать личным сообщением.
С уважением, Ростелеком.
03.05.2018 02:30:22 Анонимно
SupportRT подскажите пож-ста EIPTV ТП ОСНОВНЫЕ ПАКЕТЫ ТЕЛЕКАНАЛОВ -ЭТО КАКОЙ ТАРИФ цифрового телевидения?
01.05.2018 06:36:09 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Люди хватит надеяться на чудо в работе этого ростела,вы почитайте отзывы по стране о них и поймёте что это их работа обманывать клиентуру и не только в Хантах а ВЕЗДЕ,гнилее конторы если честно я и сам не встречал! Вот https://prov.telekomza.ru/providers/federalnye/rostelekom/opinions/


Цитата:Подтверждаю что там всё очень правдиво написано про их работу!!!

https://prov.telekomza.ru/providers/federalnye/rostelekom/opinions/


Здравствуйте! Мы бы хотели разобраться в ситуации. Если у Вас имеются вопросы/претензии по работе услуг компании - пожалуйста, опишите ситуацию более подробно, и мы все проверим и проконсультируем Вас.
С уважением, Ростелеком.
01.05.2018 06:33:03 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Цитата:
Цитата:У меня теперь и стим не работает... третий день "Ошибка соединения с серверами Steam"

Здравствуйте! Отсутствует доступ только к этому ресурсу или к каким-либо ещё?

только к PSN и стим доступа нет, остальное вроде работает, пока)))
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:У меня теперь и стим не работает... третий день "Ошибка соединения с серверами Steam"

Здравствуйте! Отсутствует доступ только к этому ресурсу или к каким-либо ещё?

только к PSN и стим доступа нет, остальное вроде работает, пока)))

Ха, еще оказывается проблемы подключения к онлайн-сервисам Ubisoft, то же не робит...


Цитата:Подтверждаю, что проблемы с авторизацией и работой ресурсов от Ubisoft через наш всеми любимый РТ


На текущий момент наблюдается ограничение доступов к части интернет-ресурсов. Проблемы с доступом могут быть связаны с техническими проблемами на стороне данных сервисов или с ограничением по решению уполномоченных органов власти. Срок восстановления доступа, к сожалению, неизвестен.
С уважением, Ростелеком.
30.04.2018 22:03:40 Vatko
Активность:
0.80%
Не робит Юбисофт
Подтверждаю, что проблемы с авторизацией и работой ресурсов от Ubisoft через наш всеми любимый РТ
30.04.2018 16:20:29 abwer
Активность:
1.19%
>> abwer 30.04.2018 10:50:49
Цитата:
Цитата:
Цитата:У меня теперь и стим не работает... третий день "Ошибка соединения с серверами Steam"

Здравствуйте! Отсутствует доступ только к этому ресурсу или к каким-либо ещё?

только к PSN и стим доступа нет, остальное вроде работает, пока)))

Ха, еще оказывается проблемы подключения к онлайн-сервисам Ubisoft, то же не робит...
30.04.2018 15:47:19 Karbofos
Активность:
1.10%
Подтверждаю что там всё очень правдиво написано про их работу!!!


https://prov.telekomza.ru/providers/federalnye/rostelekom/opinions/
30.04.2018 15:44:08 Анонимно
Люди хватит надеяться на чудо в работе этого ростела,вы почитайте отзывы по стране о них и поймёте что это их работа обманывать клиентуру и не только в Хантах а ВЕЗДЕ,гнилее конторы если честно я и сам не встречал! Вот https://prov.telekomza.ru/providers/federalnye/rostelekom/opinions/
30.04.2018 10:50:49 abwer
Активность:
1.19%
>> SupportRT 30.04.2018 05:15:41
Цитата:
Цитата:У меня теперь и стим не работает... третий день "Ошибка соединения с серверами Steam"

Здравствуйте! Отсутствует доступ только к этому ресурсу или к каким-либо ещё?

только к PSN и стим доступа нет, остальное вроде работает, пока)))
30.04.2018 05:15:41 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:У меня теперь и стим не работает... третий день "Ошибка соединения с серверами Steam"


Здравствуйте! Отсутствует доступ только к этому ресурсу или к каким-либо ещё?
С уважением, Ростелеком.
30.04.2018 05:14:08 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:ау, РТ! где скорость? http://www.speedtest.net/result/7266376035.png и еще внутри города http://www.speedtest.net/result/7266382989 . торренты качаются полдня. и это при новогоднем опте с заявленной офигенной скоростью. 77860010417 Ответ дублируем в личку и на мыло из логина


Здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, в ЛС контактный номер телефона для оформления заявки.
С уважением, Ростелеком.
29.04.2018 19:03:41 abwer
Активность:
1.19%
У меня теперь и стим не работает... третий день "Ошибка соединения с серверами Steam"
29.04.2018 08:14:06 Анонимно
Цитата: Огромное спасибо всему коллективу Ростелекома. И всех работников Ростелекома с праздником Труда. Примите искреннюю благодарность за ваша работу.


Написал телекомовский тролль и нырнул обратно в клоаку!

Цитата:ау, РТ! где скорость? http://www.speedtest.net/result/7266376035.png и еще внутри города http://www.speedtest.net/result/7266382989 . торренты качаются полдня. и это при новогоднем опте с заявленной офигенной скоростью. 77860010417 Ответ дублируем в личку и на мыло из логина



Ты веришь в чудо? Не жди его не будет и при первой возможности беги от них к кому угодно!
28.04.2018 22:02:12 Митяй
Активность:
4.49%
ау, РТ! где скорость? http://www.speedtest.net/result/7266376035.png и еще внутри города http://www.speedtest.net/result/7266382989 . торренты качаются полдня. и это при новогоднем опте с заявленной офигенной скоростью. 77860010417 Ответ дублируем в личку и на мыло из логина
28.04.2018 19:52:06 Анонимно
Огромное спасибо всему коллективу Ростелекома. И всех работников Ростелекома с праздником Труда. Примите искреннюю благодарность за ваша работу.
27.04.2018 23:42:11 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Цитата:
Цитата:РТ через вас не робит PSN, через 86 Канал и МТС все норм


Часть ресурсов PlayStation network заблокированы по решению уполномоченных органов власти. Информация представлена в их официальной группе Вконтакте: https://vk.com/playstationru?w=wall-26006257_595024.
Как провайдер, мы обязуемся исполнять подобного рода предписания, и не несём ответственности за действия других провайдеров.
покажите мне хоть один документ где идет речь о ресурсе PlayStation network, Т Вы совсем сбрендили там у себя, в Сетевые игры вообще не возможно играть, хотя раньше тоже было очень проблематично играть с пингом 100+, теперь помимо пинга еще и обрывы или вообще дисконет пишет, боже когда вас уже всех разгонят к чертовой матери! почему те кто берет у вас в аренду каналы связи п начинает предоставлять услуги интернет справляются со со своими обязательствами и скорости у них отличные то входящая что исходящая и пинги маленькие а вы имея такую развитую сеть засрали все на свете!
Запрос документов следует адресовать в надзорные органы в сфере связи. Если у Вас возникают замечания по качеству работы услуги (пинг, скорость), то прошу сообщить логин услуги, предоставить ping тест при помощи программы winmtr
С уважением, Ростелеком.
27.04.2018 21:56:11 наталья
Активность:
17.24%
Цитата:Наталья, скажите, пожалуйста, Вас устраивает данное решение?
еще не знаю...с перерасчетом можно разобраться только 1-2 мая. Но тариф вернули, пароль сменили. Ну и я на лк и емейле все сменила. Продолжение в мае
  • Показать страницу:
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18