Форум города Ханты-Мансийска
30 ноября, суббота

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
04.10.2013 14:35:07 Игорь
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:Как приложить результат закачки??? Схема подключения такая: модем в режиме роутер, воткнут в свитч, далее локальная сеть, DHCP не поднят, есть отдельный сервер, у которого поднята роль DHCP, настройки клиенты получают, и пользуются интернетом.

В таком случае убирайте свитч, перенастраивайте модем в бридж, и тестируйте на 1 ПК.

Тестировал на одном ПК, без свитча, напрямую в режиме бридж, результат тотже, более того прикладываю результат замера скорости www.speedtest.net средний пинг 261ms, скорость получения 0,20 Мбит/с, скорость передачи 0,30 Мбит/с, вот такие результаты, тестировал на четырех разных серверах, скорость получения, и передачи один в один, раньше скорость получения была в пределах 0,50 Мбит/с.

Скрин данной закачки и скрин статистики модема отправьте на почту для юр.лиц. help@u-tel.ru(с пометкой : для саппорта с сайта http://86hm.ru)

Еще один такой момент раньше стоял максимальный профиль 8Мб/с с копейками на прием, и 1,5Мб/с на отдачу, сейчас профиль другой, стали чаще обрывы, и скорость упала в два раза.
Скрины на почту отправил.
04.10.2013 14:28:07 kamerton
Активность:
4.62%
Добрый день!
Помогите пожалуйста подключить осенний опт 140!
Номер лицевого счета 77860127595
Пытаюсь активировать через кабинет - говорит заявка не принята!
Счастье лысых не может висеть на волоске.
04.10.2013 13:28:50 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Номер моей заявки 44447402
Думаю по ней все будет понятно и ясно.
А скиншоты выкладывать это унижать компанию.... хотя....
1) http://rghost.ru/49134373.view
2) http://rghost.ru/49134381.view
3) http://rghost.ru/49134394.view
4) http://rghost.ru/49134404.view

Постоянно стоит авто согласование.
для вас проверил 100 мб с дуплекс.

P.S Для себя проверил все, все точно так же. скорость не соответствует тарифному плану. "Осеньний опт 140 мб"

Добрый день.
Ваша заявка в работе у технических специалистов.
С уважением, Ростелеком.
04.10.2013 13:25:22 Игорь
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:Как приложить результат закачки??? Схема подключения такая: модем в режиме роутер, воткнут в свитч, далее локальная сеть, DHCP не поднят, есть отдельный сервер, у которого поднята роль DHCP, настройки клиенты получают, и пользуются интернетом.

В таком случае убирайте свитч, перенастраивайте модем в бридж, и тестируйте на 1 ПК.

Тестировал на одном ПК, без свитча, напрямую в режиме бридж, результат тотже, более того прикладываю результат замера скорости www.speedtest.net средний пинг 261ms, скорость получения 0,20 Мбит/с, скорость передачи 0,30 Мбит/с, вот такие результаты, тестировал на четырех разных серверах, скорость получения, и передачи один в один, раньше скорость получения была в пределах 0,50 Мбит/с.

Скрин данной закачки и скрин статистики модема отправьте на почту для юр.лиц. help@u-tel.ru(с пометкой : для саппорта с сайта http://86hm.ru)

Еще один такой момент раньше стоял максимальный профиль 8Мб/с с копейками на прием, и 1,5Мб/с на отдачу, сейчас профиль другой, стали чаще обрывы, и скорость упала в два раза.
чаще обрывы, и скорость упала в два раза.
04.10.2013 13:13:48 tehstar
Активность:
0.06%
Номер моей заявки 44447402
Думаю по ней все будет понятно и ясно.
А скиншоты выкладывать это унижать компанию.... хотя....
1) http://rghost.ru/49134373.view
2) http://rghost.ru/49134381.view
3) http://rghost.ru/49134394.view
4) http://rghost.ru/49134404.view

Постоянно стоит авто согласование.
для вас проверил 100 мб с дуплекс.

P.S Для себя проверил все, все точно так же. скорость не соответствует тарифному плану. "Осеньний опт 140 мб"
04.10.2013 12:54:19 вася
гавно Ростелеком ниочемные, пора бы отладить свою работу а не монопольно давить понты, в других городах даже маленькие компахи работают круче ростела...стрёмно
04.10.2013 12:26:18 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Цитата:
Цитата:Как приложить результат закачки??? Схема подключения такая: модем в режиме роутер, воткнут в свитч, далее локальная сеть, DHCP не поднят, есть отдельный сервер, у которого поднята роль DHCP, настройки клиенты получают, и пользуются интернетом.

В таком случае убирайте свитч, перенастраивайте модем в бридж, и тестируйте на 1 ПК.

Тестировал на одном ПК, без свитча, напрямую в режиме бридж, результат тотже, более того прикладываю результат замера скорости www.speedtest.net средний пинг 261ms, скорость получения 0,20 Мбит/с, скорость передачи 0,30 Мбит/с, вот такие результаты, тестировал на четырех разных серверах, скорость получения, и передачи один в один, раньше скорость получения была в пределах 0,50 Мбит/с.

Скрин данной закачки и скрин статистики модема отправьте на почту для юр.лиц. help@u-tel.ru(с пометкой : для саппорта с сайта http://86hm.ru)
С уважением, Ростелеком.
04.10.2013 12:05:32 Игорь
Цитата:
Цитата:Как приложить результат закачки??? Схема подключения такая: модем в режиме роутер, воткнут в свитч, далее локальная сеть, DHCP не поднят, есть отдельный сервер, у которого поднята роль DHCP, настройки клиенты получают, и пользуются интернетом.

В таком случае убирайте свитч, перенастраивайте модем в бридж, и тестируйте на 1 ПК.

Тестировал на одном ПК, без свитча, напрямую в режиме бридж, результат тотже, более того прикладываю результат замера скорости www.speedtest.net средний пинг 261ms, скорость получения 0,20 Мбит/с, скорость передачи 0,30 Мбит/с, вот такие результаты, тестировал на четырех разных серверах, скорость получения, и передачи один в один, раньше скорость получения была в пределах 0,50 Мбит/с.
04.10.2013 11:26:47 Игорь
>> SupportRT 04.10.2013 10:25:29
Поставил закачку 5 файлов (фильмы) (средний размер 1,45ГБ) (среднее количество раздающих 250-300) так вот распишу по порядку, начиная с максимальной скорости закачки, максимальная скорость 7,5КБ/с, сидов подключено 25 из 50, пиры 0 из 807, второй файл 4,7Кб/с, третий 2,3КБ/с, четвертый 0,5КБ/с, пятый 0,1КБ/с, сидов и пиры у всех примерно одинаковое количество, с сетью проблем нет горит зеленый знак.
04.10.2013 11:23:52 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Как приложить результат закачки??? Схема подключения такая: модем в режиме роутер, воткнут в свитч, далее локальная сеть, DHCP не поднят, есть отдельный сервер, у которого поднята роль DHCP, настройки клиенты получают, и пользуются интернетом.

В таком случае убирайте свитч, перенастраивайте модем в бридж, и тестируйте на 1 ПК.
С уважением, Ростелеком.
04.10.2013 11:07:12 Игорь
>> SupportRT 04.10.2013 10:25:29
Как приложить результат закачки??? Схема подключения такая: модем в режиме роутер, воткнут в свитч, далее локальная сеть, DHCP не поднят, есть отдельный сервер, у которого поднята роль DHCP, настройки клиенты получают, и пользуются интернетом.
04.10.2013 10:25:29 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:77860009201 проверьте пожалуйста со скоростью что то не то, месяца два уже,. с торрентов не больше 20кб/c., раньше было в пределах 50кб/с., Тариф Деловая лига 256+.

Добрый день.
Приложите результат закачки файлов(5-10) штук, в несколько потоков, с большим количеством раздающих. Опишите схему подключения.
С уважением, Ростелеком.
03.10.2013 14:28:15 Игорь
Что то со скоростью??
77860009201 проверьте пожалуйста со скоростью что то не то, месяца два уже,. с торрентов не больше 20кб/c., раньше было в пределах 50кб/с., Тариф Деловая лига 256+.
03.10.2013 13:38:56 Chk
Активность:
2.17%
да и у меня ничего не решается, по заявкам проводят работы а проблема постоянного вылета не решается
Когда не знаешь что делать, делай шаг вперед!
03.10.2013 13:11:36 tehstar
Активность:
0.06%
До сих пор ничего не решено, думаю уже писать в Роспотребнадзор и в Минсвязь, посмотрим что там скажут ну а дальше в суд.
Все просят логин, номер заявки, даешь в ответ извините мы тех поддержка Ростелекома мы просто подрядчики мы ничего не понимаем по вашей проблеме, и то что она у вас с 21 числа мы видим, и можем вам только посоветовать ждать.
Цитата:
Цитата:
Проблема началась 21 числа при подключении статик IP адреса скорость была 50 мб подключил статик IP упала в 2 раза. ( проблема не решена до сих пор)
1 ого числа то есть сегодня ( перешел на "Осенний опт" акция 6500 платишь разово, скорость 140 мб ) проблема та же, низкая скорость интернета ( ниже в 4-6 раз )
Тех поддержку ( уже достал я так думаю ). у них проблема решается до сих пор. чето делают отписывают сами заявку закрывают не спросив меня. ( печально )

Сам обнаружил мое местонахождение по IP ( на rt.ru, на спидтесте да везде) Пермь, хотя я нахожусь в г Когалыме, трассировка до меня идет через Пермь, краснаярск, усть-ильимск,Сургут, Когалым. ( потеря скорости ужасная в 4 раза)

Замер скорости до Сургута идеален скорость соответствует тарифному плану. ( но только до Сургута ) хотя должна соответствовать полностью, нежели только Сургут.

В общем проблема до сих пор решается подал на перерасчет жду ответа.

Добрый день.
Укажите логин
02.10.2013 22:11:46 Анонимно
>> tehstar 02.10.2013 21:37:04
Если в Хантах задница с нормальным интернетом, то что говорить про Когалым?
Мне тут Югрател сказал, что чтобы на УЧХОЗ сделать оптику - нужно 6.5 млн рублей. Астрономы, однако.
02.10.2013 21:50:25 Некто_Y
были проблемы с интернетом (РТК, оптоволокно). Утром позвонил в службу поддержки - через несколько часов пришел мастер и все починил.
Ребята - объективно удивлен :) Неожидал. Спасибо!
02.10.2013 21:37:04 tehstar
Активность:
0.06%
Цитата:LTE если не светит - кидайте оптику на УЧХОЗ и на ОМК.


г Когалым :(
02.10.2013 21:10:52 Анонимно
LTE если не светит - кидайте оптику на УЧХОЗ и на ОМК.
02.10.2013 10:44:31 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Цитата:Добрый день.
Укажите логин
77862017881

Линк на 1 порту приставки на 10 Мбит/с. Проверьте настройки сетевой карты.
С уважением, Ростелеком.