Форум города Ханты-Мансийска
30 ноября, суббота

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
07.10.2013 13:21:08 Игорь
Цитата:
Цитата:Добрый день!
Замер скорости следует выполнять при помощи скачивания. Попробуйте скачать 7-10 популярных раздач в торренте с большим количеством раздающих при подключении модема, настроенного в бридж, напрямую к ПК.

Поставил закачку 5 файлов (фильмы) (средний размер 1,45ГБ) (среднее количество раздающих 250-300) так вот распишу по порядку, начиная с максимальной скорости закачки, максимальная скорость 7,5КБ/с, сидов подключено 25 из 50, пиры 0 из 807, второй файл 4,7Кб/с, третий 2,3КБ/с, четвертый 0,5КБ/с, пятый 0,1КБ/с, сидов и пиры у всех примерно одинаковое количество, с сетью проблем нет горит зеленый знак.

Скрин скачивания с торрента, и статистикой уже отправлял на help@u-tel.ru с пометкой, что с этого сайта!!!
07.10.2013 10:50:55 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Игорь 07.10.2013 08:47:07
Добрый день!
Замер скорости следует выполнять при помощи скачивания. Попробуйте скачать 7-10 популярных раздач в торренте с большим количеством раздающих при подключении модема, настроенного в бридж, напрямую к ПК.
С уважением, Ростелеком.
05.10.2013 17:56:20 Александр
Эх.. Крупнейший оператор сотовой связи Японии NTT DoCoMo к 2020 году планирует построить новые сети 5G, которые будут в 100 раз быстрее LTE. Если сейчас производители продвигают 4К-телевизора, а вещатели только начинают обеспечивать трансляции в соответствующем качестве, в Японии к 2016 году планируют организовать уже 8К-вещание.
http://www.3dnews.ru/765520

А у нас АйПиТВ до сих невозможно смотреть(
05.10.2013 13:00:03 Анонимно
>> SupportRT 04.10.2013 19:50:07
Обращался я в центр услуг связи. Там сидят тупые курицы, которые ничего не знают, только глазами хлопать умеют недоумённо.
05.10.2013 10:14:07 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:глухой телефон, что тут, что служба поддержки - даже тел кидают

Добрый день.
Заявка в работе у технических специалистов.
С уважением, Ростелеком.
04.10.2013 22:52:31 Chk
Активность:
2.17%
глухой телефон, что тут, что служба поддержки - даже тел кидают
Когда не знаешь что делать, делай шаг вперед!
04.10.2013 21:51:57 pashik86
Активность:
4.51%
Вы эта... тавой... напрягитесь какнить... а то, как только отменят "мобильное рабство", убегу от вас нафиг в какие-нибудь билайны с мегафонами )))) Вот как есть убегу!!!
пысы: и всю семью с собой заберу!!!
04.10.2013 21:41:37 Бывший гость
Цитата:Да я слежу каждый день! Меня конкретные сроки интересуют. А вы, как монополист, не заинтересованы в предоставлении этой информации по срокам. И сдается мне, что нам никакого LTE не видать.

Видать. И в этом году, я так думаю.
04.10.2013 20:18:12 Chk
Активность:
2.17%
а мне ответят??? внятно?
Когда не знаешь что делать, делай шаг вперед!
04.10.2013 19:50:07 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Да я слежу каждый день! Меня конкретные сроки интересуют. А вы, как монополист, не заинтересованы в предоставлении этой информации по срокам. И сдается мне, что нам никакого LTE не видать.

Информация о конкретных сроках не предоставлена службе технической поддержки. Вы можете обратиться в центр услуг связи по данному вопросу.
С уважением, Ростелеком.
04.10.2013 17:52:46 Анонимно
>> SupportRT 04.10.2013 17:30:16
Да я слежу каждый день! Меня конкретные сроки интересуют. А вы, как монополист, не заинтересованы в предоставлении этой информации по срокам. И сдается мне, что нам никакого LTE не видать.
04.10.2013 17:30:16 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Когда LTE? Каждый день слежу за новостями и ничего нет. Всякая чушь только, на распил бабла.

Добрый день.
Вся информация будет на сайте. Следите за новостями.
С уважением, Ростелеком.
04.10.2013 17:25:58 Анонимно
Когда LTE? Каждый день слежу за новостями и ничего нет. Всякая чушь только, на распил бабла.
04.10.2013 16:43:21 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Добрый день!
Помогите пожалуйста подключить осенний опт 140!
Номер лицевого счета 77860127595
Пытаюсь активировать через кабинет - говорит заявка не принята!

Добрый день.
По подключению ТП рекомендую обратиться по номеру 8-800-300-18-03
С уважением, Ростелеком.
04.10.2013 16:39:38 Chk
Активность:
2.17%
Вы не могли отследить заявку с номером 44596941, (до этого была 44335810, остальные смс стер), так вот постоянные обрывы поработает неск минут и все сбой на линии, потом начинаются так сбои идти, что инет работает неск сек и сбой и раз за разом, может дело в наружном полевом кабеле, невозможно ведь так, с лета такая ерунда, устал, я уж и не мечтаю про заявленную скорость за которую плачу...................... печаль-тоска, я честно честно если сделаете не буду претензию про скорость писать, ходить в общий отдел, на копии входящий ставить, тока наладьте мне "без сбоя сети"
Когда не знаешь что делать, делай шаг вперед!
04.10.2013 16:35:47 tehstar
Активность:
0.06%
Цитата:А заявления на пересчет куда отправлял. Тоже хочу, что бы пересчитали скорость не соответствует заявленной.

88003001803 ( но сначало составте заявку пусть над ней поработают, может исправят ) у меня то с 21 сентября заявка и до сих пор....
04.10.2013 16:32:07 Анонимно
>> tehstar 04.10.2013 16:21:14
А заявления на пересчет куда отправлял. Тоже хочу, что бы пересчитали скорость не соответствует заявленной.
04.10.2013 16:27:06 tehstar
Активность:
0.06%
Позвонил монтерам в г Когалыме хоть они что то знают,
Моя заявка в г Сургуте думаю наши 86 rus то не подведут.
04.10.2013 16:21:14 tehstar
Активность:
0.06%
Цитата:
Цитата:Номер моей заявки 44447402
Думаю по ней все будет понятно и ясно.
А скиншоты выкладывать это унижать компанию.... хотя....
1) http://rghost.ru/49134373.view
2) http://rghost.ru/49134381.view
3) http://rghost.ru/49134394.view
4) http://rghost.ru/49134404.view

Постоянно стоит авто согласование.
для вас проверил 100 мб с дуплекс.

P.S Для себя проверил все, все точно так же. скорость не соответствует тарифному плану. "Осеньний опт 140 мб"

Добрый день.
Ваша заявка в работе у технических специалистов.


Уже с 21 числа, скорей всего придется обращатся в Роспотребнадроз, и в Минсвязь так как кроме слов " Ожидайте " " Мы не компитентны " ничего не слышал. специалисты на связь не выходят, ответа на претензию уже 3 месяца нет. в общем буду держать вкурсе всех событий вас.

Кстати сделали перерасчет из-за несоответствие скорости по тарифному плану.
уже к лучшему.
04.10.2013 16:17:34 tehstar
Активность:
0.06%
Цитата:Добрый день!
Помогите пожалуйста подключить осенний опт 140!
Номер лицевого счета 77860127595
Пытаюсь активировать через кабинет - говорит заявка не принята!


Только в офисах компании его можно подключить.