Форум города Ханты-Мансийска
30 ноября, суббота

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
28.10.2013 20:51:23 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Анонимно 28.10.2013 20:22:30
Добрый день.
Вы можете подать жалобу по номеру 8-800-300-18-03
С уважением, Ростелеком.
28.10.2013 20:49:26 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Рыбак 28.10.2013 11:56:30
Добрый день.
Укажите логин услуги.
С уважением, Ростелеком.
28.10.2013 20:47:45 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Corben 28.10.2013 14:24:58
Добрый день.
Укажите логин услуги.
С уважением, Ростелеком.
28.10.2013 20:22:30 Анонимно
>> SupportRT 21.10.2013 16:20:52
Цитата:
Цитата:Добрый день, мною была оформлена заявка на установку услуги "Домашнее ТВ" № 46850639. 20.10.2013г. с 12-15.00 должен был подойти мастер по заявке. Мастер пришел в 19.45 и ничего не сделал, ссылаясь на ошибку тех.службы. Когда ждать подключения ТВ???

Добрый день.
Дата установки перенесена на 25.10 с 9:00 до 12:00

Довожу до Вашего сведения, что 25.10 мастер не подошел, позвонив в очередной раз по телефону 8 800 300 18 05, заявку опять перенесли на 28.10, сегодня опять никто не явился. Предложили опять заявку перенести на 1.11. Как это можно назвать, монопольщики с халатным отношением к своим клиентам????????? Надо идти в офис и писать жалобу, хотя это мало изменит ситуацию видимо!
28.10.2013 14:24:58 Corben
Активность:
1.42%
Цитата:я грю интернет када буит работать?

+1.

SupportRT, когда проблемы устраните?!
28.10.2013 11:56:30 Рыбак
Активность:
30.48%
>> SupportRT 28.10.2013 10:38:15
я грю интернет када буит работать?
Фото на Аватаре не моё
28.10.2013 10:38:15 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Подскажите когда появится возможность подключения интернета по адресу ул. Промышленная д.13?

Добрый день.
На данный момент техническая возможность отрицательная. За более подробной информацией рекомендую обратиться в центр услуг связи в вашем населенном пункте.
С уважением, Ростелеком.
28.10.2013 10:34:03 Рыбак
Активность:
30.48%
высокотормознутый Ростелеком
что происходит с интернетом? скорости никакой вообще. страницы открываются по 2 минуты когда скорость проверяю показывает мое местоположение на ханты мансийск а какой то UST-ilimsk
Фото на Аватаре не моё
28.10.2013 10:23:32 Антон
Подскажите когда появится возможность подключения интернета по адресу ул. Промышленная д.13?
26.10.2013 22:18:18 Анонимно
Цитата:
Цитата:
Цитата:Второй день проблемы с интернетом, т.е. страницы Яндекса и Майла есть, скайп в сети, а информация на них не загружается, так же как и одноклассники и контакт не может изобразить страницу. Интернет оптика в службе тех поддержки сказали все нормально, а так слышала, что в Хантах местами проблемы с интернетом. У меня так на 2 компах, скайп в сети а инета нет. Что за ерунда не понятно
Проверяйте настройки ПК, ДНС серверов, антивируса, фаервола, роутера. Если доступ в скайп есть и открывается только част страниц, то 99,9% что проблема на ПК.

100% что проблема не в ПК. Проблема в том, что без объявления войны РТ изменил параметры своих каналов, предположительно, добавился еще один уровень инкапсуляции(туннелирование например).
Симптомы - работает все, кроме http. Сайты открываются не все, например yandex.ru открывается, а rambler.ru и speedtest.net нет. При этом ДНС отрабатывает отлично.
Проблема проявляется в том случае, если модем или иное оконечное оборудование работает в режиме маршрутизатора. Если подключить модем бриджем и настроить на компе pppoe соединение, то все работает.
Лечится изменением MTU на маршрутизаторе абонента, ставим MTU 1400 и все работает. В зависимости от модели маршрутизатора может потребоваться его перезагрузка для применения изменений. Данная проблема наблюдалась мною лично как на ADSL, так и на оптических подключениях.


Присоединяюсь, аналогичная проблема, половина сайтов открывается с перебоями, маршруты к ним теряются. Техподдержка ответила, что инженеры о проблеме в курсе и ведется работа.
В югрателе все работает хорошо, так проблема не в сайтах.
25.10.2013 16:43:17 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:2-ой день нет интернета . пишет: сетевой адаптер <Подключение по локальной сети > не имеет допустимых параметров настройки IP ,и сеть неопознает считает общественной сетью.

Добрый день.
Проверьте настройки локальной сети. Если не можете сделать самостоятельно рекомендую обратиться по номеру 8-800-300-18-03
С уважением, Ростелеком.
25.10.2013 16:27:00 клиент
2-ой день нет интернета . пишет: сетевой адаптер <Подключение по локальной сети > не имеет допустимых параметров настройки IP ,и сеть неопознает считает общественной сетью.
24.10.2013 17:01:32 Бывший гость
>> Злой 24.10.2013 09:54:57
Цитата:Когда по адресу ул.Промышленная д.13 проведут интернет?

Если вы про новый дом то ноябрь 2013г.
24.10.2013 11:10:14 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Когда по адресу ул.Промышленная д.13 проведут интернет?

Добрый день.
На данный момент техническая возможность отрицательная. Планов развития сети на ваш дом в службу технической поддержки не предоставлено. Вы можете обратиться в центр услуг связи для уточнения данного вопроса.
С уважением, Ростелеком.
24.10.2013 11:08:36 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Уважаемые подскажите можно ли на телевизоре смарт тв как нибудь смотреть IPTV без приставки. Инет однозначного ответа не дает. Спасибо.

Добрый день.
http://zabava.ru/tv_online/
С уважением, Ростелеком.
24.10.2013 11:07:42 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Ханты-Мансийск, Конева 28-6

Добрый день.
На данный момент техническая возможность отрицательная. Планов развития сети на ваш дом в службу технической поддержки не предоставлено. Вы можете обратиться в центр услуг связи для уточнения данного вопроса.
С уважением, Ростелеком.
24.10.2013 09:54:57 Злой
Когда по адресу ул.Промышленная д.13 проведут интернет?
24.10.2013 09:49:11 Сергей
Уважаемые подскажите можно ли на телевизоре смарт тв как нибудь смотреть IPTV без приставки. Инет однозначного ответа не дает. Спасибо.
24.10.2013 09:46:19 Alexey
Активность:
15.98%
>> Анонимно 24.10.2013 09:20:43
Цитата:Ну что, господа. Не видать нам LTE от Ростелекома. Как обычно - он нас кинул. Монополисту всё можно.
"Ростелеком в ХМАО (Югра) планирует запуск LTE до конца 2013 года (данные от мая 2013, подтверждены в октябре 2013 года). Планируются запуски в Сургуте, Нижневартовске, Нефтеюганске." отсюда: http://www.mforum.ru/news/article/100885.htm
SupportRT, опровергай официальным анонсом. Или подтверждай. А то всё "следите за новостями, следите за новостями". Достали уже.


Интересная там дата -
LTE: Сети 4G/LTE в России действуют в 39 регионах на 17 октября 2013 года
23.12.2013

А так, вроде в декабре должны в Хантах.
24.10.2013 09:20:43 Анонимно
Ну что, господа. Не видать нам LTE от Ростелекома. Как обычно - он нас кинул. Монополисту всё можно.
"Ростелеком в ХМАО (Югра) планирует запуск LTE до конца 2013 года (данные от мая 2013, подтверждены в октябре 2013 года). Планируются запуски в Сургуте, Нижневартовске, Нефтеюганске." отсюда: http://www.mforum.ru/news/article/100885.htm
SupportRT, опровергай официальным анонсом. Или подтверждай. А то всё "следите за новостями, следите за новостями". Достали уже.