Форум города Ханты-Мансийска
29 ноября, пятница

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
13.01.2014 00:27:34 Анонимно
Здравствуйте.Скажите , возможно ли посмотреть пришедшую ММС на сайте , если через телефон какие-то проблемы с загрузкой?
12.01.2014 13:08:47 Евгений К.
>> Алексей 12.01.2014 00:03:21
Здравствуйте, у меня тоже Ростелеком, оптика, год как подключился, Speedtest.net выдаёт (отслеживаю постоянно) на закачку 250-280 мб/с на выкачку 15-20 мб/с (тариф 50 мб/с, с января тариф 60 мб/с), единственное это Шроман перестал нормально качать (встаёт на 99 % и ждёт..), но если качать просто через торренты или через Media Get, то скорость держит максимальную... У меня у знакомого тоже были глюки с инетом, оказалось криво встали дрова на сетевую карту...
12.01.2014 10:39:29 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Бога ради. Вот что было написано 01.01.2014 :
: И у меня вопрос: где обещаные 110? Так можно было и 1 Гб написать!!!! Личный кабинет работает только на пополнение счета. Але, ребята, в новый год со старыми косяками?!!!! 77860799228

Не забудьте через две недели задать свой вопрос про логин.

Добрый день.
Опишите схему подключения(Wi-Fi или провод).
С уважением, Ростелеком.
12.01.2014 10:36:32 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Здравствуйте! Логин - 77860757827 и тариф новогодний опт 2014 а скорость - http://www.speedtest.net/my-result/3224507995 и http://www.speedtest.net/my-result/3224523846, да и вообще интернет то есть то нет, подключил фиксированный IP интернет хоть перестал пропадать, НО часть сайтов открываются нормально а часть как на модеме 56k.

tracert ya.ru
Трассировка маршрута к ya.ru [213.180.193.3]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 4 ms 5 ms 12 ms m167g-ht.isurgut.ru [217.20.87.167]
3 8 ms 8 ms 12 ms m213g-ht.isurgut.ru [217.20.87.213]
4 24 ms 25 ms 26 ms 188.254.78.117
5 106 ms 102 ms 54 ms 95.167.95.133
6 51 ms 52 ms 51 ms 79.133.94.214
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 52 ms 61 ms 54 ms myt-p3-be1.yndx.net [87.250.239.7]
9 52 ms 50 ms 53 ms www.yandex.ru [213.180.193.3]

И

tracert ebay.com

Трассировка маршрута к ebay.com [66.211.160.87]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 3 ms 3 ms 3 ms m167g-ht.isurgut.ru [217.20.87.167]
3 8 ms 8 ms 8 ms m213g-ht.isurgut.ru [217.20.87.213]
4 25 ms 25 ms 25 ms 188.254.78.117
5 651 ms 118 ms 83 ms xe-9-0-0.stkm-ar1.intl.ip.rostelecom.ru [87.226.
133.98]
6 250 ms 117 ms * ae2.stk30.ip4.tinet.net [77.67.95.153]
7 197 ms 601 ms 273 ms xe-11-2-0.nyc20.ip4.tinet.net [89.149.181.105]
8 274 ms 558 ms 421 ms 192.205.37.37
9 834 ms 224 ms 372 ms cr1.n54ny.ip.att.net [12.122.81.106]
10 276 ms 183 ms 283 ms cr2.cgcil.ip.att.net [12.122.1.2]
11 730 ms 613 ms 468 ms 192.205.36.109
12 635 ms 324 ms 284 ms cr1.n54ny.ip.att.net [12.122.81.106]
13 492 ms 481 ms 693 ms cr2.cgcil.ip.att.net [12.122.1.2]
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.


У вас что случилось, в прошлом году 7 мегабит хватало за глаза а в этом 110 но впечатление как лет на 10 назад вернулся!!!!!

Добрый день.
Опишите схему подключения(Wi-Fi или провод).
С уважением, Ростелеком.
12.01.2014 01:22:04 Анонимно
Цитата:
Цитата:http://46.61.227.166/results/HKZv1OCr3CIebVg.png

Вот такая скорость при подписке 110. Я думаю нужно создавать компанию, которая предъявит в прокуратуру претензии к рт по поводу обмана, а те в свою очередь обязаны среагировать. Начинаем?

Добрый день.
Для начала укажите логин услуги.


Бога ради. Вот что было написано 01.01.2014 :
: И у меня вопрос: где обещаные 110? Так можно было и 1 Гб написать!!!! Личный кабинет работает только на пополнение счета. Але, ребята, в новый год со старыми косяками?!!!! 77860799228

Не забудьте через две недели задать свой вопрос про логин.
12.01.2014 00:03:21 Алексей
Здравствуйте! Логин - 77860757827 и тариф новогодний опт 2014 а скорость - http://www.speedtest.net/my-result/3224507995 и http://www.speedtest.net/my-result/3224523846, да и вообще интернет то есть то нет, подключил фиксированный IP интернет хоть перестал пропадать, НО часть сайтов открываются нормально а часть как на модеме 56k.

tracert ya.ru
Трассировка маршрута к ya.ru [213.180.193.3]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 4 ms 5 ms 12 ms m167g-ht.isurgut.ru [217.20.87.167]
3 8 ms 8 ms 12 ms m213g-ht.isurgut.ru [217.20.87.213]
4 24 ms 25 ms 26 ms 188.254.78.117
5 106 ms 102 ms 54 ms 95.167.95.133
6 51 ms 52 ms 51 ms 79.133.94.214
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 52 ms 61 ms 54 ms myt-p3-be1.yndx.net [87.250.239.7]
9 52 ms 50 ms 53 ms www.yandex.ru [213.180.193.3]

И

tracert ebay.com

Трассировка маршрута к ebay.com [66.211.160.87]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 3 ms 3 ms 3 ms m167g-ht.isurgut.ru [217.20.87.167]
3 8 ms 8 ms 8 ms m213g-ht.isurgut.ru [217.20.87.213]
4 25 ms 25 ms 25 ms 188.254.78.117
5 651 ms 118 ms 83 ms xe-9-0-0.stkm-ar1.intl.ip.rostelecom.ru [87.226.
133.98]
6 250 ms 117 ms * ae2.stk30.ip4.tinet.net [77.67.95.153]
7 197 ms 601 ms 273 ms xe-11-2-0.nyc20.ip4.tinet.net [89.149.181.105]
8 274 ms 558 ms 421 ms 192.205.37.37
9 834 ms 224 ms 372 ms cr1.n54ny.ip.att.net [12.122.81.106]
10 276 ms 183 ms 283 ms cr2.cgcil.ip.att.net [12.122.1.2]
11 730 ms 613 ms 468 ms 192.205.36.109
12 635 ms 324 ms 284 ms cr1.n54ny.ip.att.net [12.122.81.106]
13 492 ms 481 ms 693 ms cr2.cgcil.ip.att.net [12.122.1.2]
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
17 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
18 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
19 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
20 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
21 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
22 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
23 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
24 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
25 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
26 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
27 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
28 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
29 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
30 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

У вас что случилось, в прошлом году 7 мегабит хватало за глаза а в этом 110 но впечатление как лет на 10 назад вернулся!!!!!
08.01.2014 16:58:32 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Добрый день! Не могу оплатить картой через личный кабинет. Какие-то работы?

Добрый день.
Проверьте правильность ввода реквизитов. Если всё соответствует, рекомендую обращаться по номеру 8-800-300-18-03.
С уважением, Ростелеком.
08.01.2014 16:13:55 Кот
Активность:
2.12%
>> SupportRT 08.01.2014 09:40:27
Добрый день! Не могу оплатить картой через личный кабинет. Какие-то работы?
08.01.2014 13:57:10 Alexbob
Активность:
0.06%
>> Анонимно 07.01.2014 22:35:52
Ну и не для анонимов тоже. Вы больше не спрашивали и хотели решить проблему, а просто возмущались и призывали идти в прокуратуру. Прекращаем, давайте жить дружно )
08.01.2014 09:40:27 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:http://46.61.227.166/results/HKZv1OCr3CIebVg.png

Вот такая скорость при подписке 110. Я думаю нужно создавать компанию, которая предъявит в прокуратуру претензии к рт по поводу обмана, а те в свою очередь обязаны среагировать. Начинаем?

Добрый день.
Для начала укажите логин услуги.
С уважением, Ростелеком.
07.01.2014 22:35:52 Анонимно
Цитата:Нет, путь при вас удаленно "посмотрят на ваше соединение", а они поверьте сразу увидят проблему. Если нет, то оставить заявку с проблемой. Вы еще на "Майдан" сходите ))

Вроде эта тема бобов не касается. Есть человек, который на этом сайте отвечает на вопросы пользователей. Вот меня поржают некоторые кадры, которые мнят себя ... Не лезьте, сударь, туда куда вас не просят.
07.01.2014 19:20:33 Alexbob
Активность:
0.06%
>> Анонимно 07.01.2014 17:36:35
Нет, путь при вас удаленно "посмотрят на ваше соединение", а они поверьте сразу увидят проблему. Если нет, то оставить заявку с проблемой. Вы еще на "Майдан" сходите ))
07.01.2014 18:41:29 Анонимно
Средняя скорость интернет
http://www.2ip.ru/speednew

Количество измерений: 12
Общее время теста в часах: 1
Средняя скорость: 1.52 Mбит/сек
07.01.2014 17:36:35 Анонимно
Цитата:А вы пробовали обсуждать скорость с тех.поддержкой? Если да, то чем закончилось раз вы призываете к столь хмм "странным" действиям.


Вы предлагаете мне вызвать их за энную сумму (по слухам в пределах 200 рублей), провести обсуждение с пацапами, и удовлетворится этим... или не удовлетворится и вызвать снова на ту же сумму. Лично меня это не устраивает и на основании закона о защите прав потребителей необходимо подавать заявление. Вопрос куда? Совет в прокуратуру. Если подаст один - будет отписка. Когда заявлений будет много, даже такой орган, как прокуратура будет обязан (надеюсь) среагировать!!!! Смысл в чем, что нужно начинать борьбу с теми кто нам обязан за наши деньги? В том, чтобы эти ребята, которые рубят денежки, не гарантируя нам услуги, были нам обязаны.
07.01.2014 17:19:14 Alexbob
Активность:
0.06%
>> Анонимно 07.01.2014 17:14:33
А вы пробовали обсуждать скорость с тех.поддержкой? Если да, то чем закончилось раз вы призываете к столь хмм "странным" действиям.
07.01.2014 17:14:33 Анонимно
http://46.61.227.166/results/HKZv1OCr3CIebVg.png

Вот такая скорость при подписке 110. Я думаю нужно создавать компанию, которая предъявит в прокуратуру претензии к рт по поводу обмана, а те в свою очередь обязаны среагировать. Начинаем?
07.01.2014 09:49:31 SupportRT
Активность:
9.75%
>> gooold 06.01.2014 11:07:01
Напрасно думаете, что есть какая то кнопка, которой можно включить/выключить интернет именно вам. Если интернет не работает, то следует более детально описывать проблему, проверять настройки оборудования и.т.д. Для этого вам следует обратиться по тел 8-800-300-18-03 за консультацией.
С уважением, Ростелеком.
06.01.2014 11:07:01 gooold
Активность:
28.41%
День второй' инета снова нет. Саппорт, когда включат?!
Я открою тебе свою тайну:Я живу на Земле просто так. Мне плевать на историю давнюю, А тем паче на этот бардак. Всё пройдёт, даже память не вечна, Важен миг, а о прошлом забудь, Наша жизнь чересчур скоротечна, Чтобы тратить на всякую муть.Только ты возразишь мне конечно, Мутью можно что хочешь назвать. Да, ты прав, всё вокруг не безгрешно,Важно вовремя это понять.
05.01.2014 20:32:35 Анонимно
>> Гена 05.01.2014 20:26:01
Цитата:Я один к этому спокойно оношусь? Не работает и хрен с ним, взял айпад включил 3G, сел на диван, налил виски и жизнь прекрасна)))


Дмитрий Анатольевич?
05.01.2014 20:26:01 Гена
Активность:
3.04%
Я один к этому спокойно оношусь? Не работает и хрен с ним, взял айпад включил 3G, сел на диван, налил виски и жизнь прекрасна)))