Форум города Ханты-Мансийска
29 ноября, пятница

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
25.01.2014 22:23:20 abwer
Активность:
1.19%
Действительно интернет в ноль ушел, ютуб предлагает смотреть ролики в супер качестве 144p ))))
25.01.2014 22:19:48 Анонимно
В игры не играю. Хотел посмотреть кино. "Лимит времени ожидания исчерпан". Суппорт не пудри мозги! Ваша контора - лажа!!!
25.01.2014 22:17:27 Анонимно
Пипец. Время 22.10. Полный тормоз на моих 110. Кино не идет. Кто там писал про торенты? Издеваетесь, да? Народ, Не пишите ваши пинги! Нас всех держат за лохов!!!!
24.01.2014 22:41:18 abwer
Активность:
1.19%
>> Анонимно 24.01.2014 22:20:53
Днем когда смотрел на избранных серверах (15 шт.) пинг был от 50 до 110, сейчас пинг от 95 до 200
До нового года вне зависимости от заполненности серверов и времени суток пинг был всегда стабильный ±5
Поэтому я не думаю что дело именно в игровых серверах.
24.01.2014 22:20:53 Анонимно
>> abwer 24.01.2014 21:56:04
Если торрент грузит по максимуму, а игра тормозит, то проблема явно не в канале, а в серваке, на котором крутится ваша игра.
К вечеру игроков то явно прибавляется, а сервак или канал к нему не выдерживает стольких игроков.
24.01.2014 21:56:04 abwer
Активность:
1.19%
Не, ну реально РТ издевается, сегодня в обед проверил работу интернета и работал он просто сказка. Все летало и грузилось быстро. И пинг в игре BF4 был как всегда.
А сейчас всё... к вечеру выдохся РТ. Сайты стали медленно открываться, картинки подгружаются как на диалапе, видео тормозит (опция серфинг включена).
Мне вот интересно, когда вот так всё тормозит торрент грузит по максимуму, в чем проблема?
24.01.2014 10:59:46 Анонимно
Хелп! Скиньте плиз скрины настройки соединения роутера Zyxel Keenetic Lite (или прочие модификации, там в принципе одинаково все) для соединения через белый оптический модем эриксон без вайфая от провайдера, и на какой версии прошивки это все работает. ТП РТК отмораживается по полной, "на компе соединение поднимается? поднимается, а все остальное ваши проблемы". Прошивку скачал и поставил последнюю, не поднимает соединение. Настройки которые находил на сторонних сайтах в инете не подходят, а в конторе РТК это видимо вообще самая охраняемая тайна, ведь как иначе стричь бабки с клиентов за платную техподдержку, офигенный подход к привлечению клиентов.
23.01.2014 18:19:04 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Уважаемый SupportRT, пару недель назад написал заявление о подключении интернета родителям, в деревянный дом в Самарово (не оптоволокно, а DSL вроде). Заявление написал в ТЦ Меридиан, там есть отделение Ростелекома. Написал заявление, ничего не дали, сказали ждите звонок от установщиков. Сегодня заехал узнать по поводу сроков, а то время идет.... оказалось, неверно заполнили чето, не дали никакой карты с логином и паролем.... сегодня все исправили, дали карточку, договор.......но опять нужно ждать когда придет установщик! Есть ли у Вас возможность как-то посодействовать, чтоб настроили интернет как можно быстрее.... а то ждать опять непонятно сколько не вариант. Хотя альтернативы нет в этом доме. (деревяшка по ул.Свободы) Логин на карте 77864049269
Заранее благодарен, если получится.

Добрый день.
Данный логин активен.
С уважением, Ростелеком.
23.01.2014 18:16:33 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Логин 778600411579

Если перезагружаю модем, скорость взлетает до 600 на несколько секунд, потом опять до 100 падает.

Добрый день.
Wi-Fi или провод? Скрин статистики модема приложите.
С уважением, Ростелеком.
23.01.2014 16:24:29 Анонимно
Google оценивает работу интернет-провайдеров
http://habrahabr.ru/post/210006/
22.01.2014 22:48:12 007
>> Менязовутзлойростелюзер 22.01.2014 22:42:26
Отключись от росЕлеком, во всем отключись, что бы это гнусное имя забыть и эцилоп к тебе не придет, забудешь их как страшный сон. Хуже ростЕлекокома в этом мире наверное только голубиная связь.
Верю в них, что когда их кто купит, из них сделают что то хоть немного похожее на телекоммуникациоонную компанию, а не не на шайку рекитиров. :(
22.01.2014 15:02:28 Катеринчик
SupportRT, где же вы? У меня все плохо.
21.01.2014 23:06:50 xxx186
Активность:
2.81%
SupportRT
Уважаемый SupportRT, пару недель назад написал заявление о подключении интернета родителям, в деревянный дом в Самарово (не оптоволокно, а DSL вроде). Заявление написал в ТЦ Меридиан, там есть отделение Ростелекома. Написал заявление, ничего не дали, сказали ждите звонок от установщиков. Сегодня заехал узнать по поводу сроков, а то время идет.... оказалось, неверно заполнили чето, не дали никакой карты с логином и паролем.... сегодня все исправили, дали карточку, договор.......но опять нужно ждать когда придет установщик! Есть ли у Вас возможность как-то посодействовать, чтоб настроили интернет как можно быстрее.... а то ждать опять непонятно сколько не вариант. Хотя альтернативы нет в этом доме. (деревяшка по ул.Свободы) Логин на карте 77864049269
Заранее благодарен, если получится.
21.01.2014 20:09:11 Катеринчик
Неправильно написала, 1 лишняя))
Логин 77860041579
21.01.2014 20:03:32 Катеринчик
Логин 778600411579

Если перезагружаю модем, скорость взлетает до 600 на несколько секунд, потом опять до 100 падает.
21.01.2014 19:58:07 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Почему некоторые каналы на ip тормозят и заикаются?

Добрый день.
Уточните логин услуги и укажите наименование проблемных каналов.
С уважением, Ростелеком.
21.01.2014 19:56:45 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Подключила опцию Торрент. Скорость закачки действительно увеличилась, но не надолго, сейчас скорость ровно не выше 116кВ/с. Почему я не получаю той услуги, которую заказала?

Из техподдержки ответили:
В качестве альтернативного инструмента для измерения скорости можно использовать менеджер закачек или торрент.
Более правильным, однако, вместо браузера является использование специальных программ менеджеров закачек (FlashGet, Download Master, Free Download Manager и т.п.). Замечено, что браузеры (нпр. Opera) некорректно измеряют скорость передачи данных (вероятно из-за программных ограничений на приоритеты просмотра страниц сайтов и процессов закачки больших объемов информации). А специальные программы лишены этого недостатка. Кроме того, они могут организовывать закачки в несколько потоков. Что существенно ускоряет процесс и полностью загружает имеющийся канал.
Проверить полное использование пропускной способности Вашего подключения к Интернет можно только при наличии 5-10 одновременных сеансов закачек. Один сеанс загрузки файла обычно не позволяет полностью загрузить канал связи из-за некоторых ограничений протоколов передачи данных. Поэтому необходимо закачивать несколько тестовых файлов одновременно, создавая таким образом максимально возможную нагрузку.

Но у меня куча торрентов стоит на закачке и скорость как прежде маленькая. Что делать? Какая должна быть скорость на самом деле??

Добрый день.
Укажите логин услуги.
С уважением, Ростелеком.
21.01.2014 17:45:41 Анонимно
>> SupportRT 21.01.2014 11:39:01
Почему некоторые каналы на ip тормозят и заикаются?
21.01.2014 17:08:46 Катеринчик
Для SupportRT
Подключила опцию Торрент. Скорость закачки действительно увеличилась, но не надолго, сейчас скорость ровно не выше 116кВ/с. Почему я не получаю той услуги, которую заказала?

Из техподдержки ответили:
В качестве альтернативного инструмента для измерения скорости можно использовать менеджер закачек или торрент.
Более правильным, однако, вместо браузера является использование специальных программ менеджеров закачек (FlashGet, Download Master, Free Download Manager и т.п.). Замечено, что браузеры (нпр. Opera) некорректно измеряют скорость передачи данных (вероятно из-за программных ограничений на приоритеты просмотра страниц сайтов и процессов закачки больших объемов информации). А специальные программы лишены этого недостатка. Кроме того, они могут организовывать закачки в несколько потоков. Что существенно ускоряет процесс и полностью загружает имеющийся канал.
Проверить полное использование пропускной способности Вашего подключения к Интернет можно только при наличии 5-10 одновременных сеансов закачек. Один сеанс загрузки файла обычно не позволяет полностью загрузить канал связи из-за некоторых ограничений протоколов передачи данных. Поэтому необходимо закачивать несколько тестовых файлов одновременно, создавая таким образом максимально возможную нагрузку.

Но у меня куча торрентов стоит на закачке и скорость как прежде маленькая. Что делать? Какая должна быть скорость на самом деле??
21.01.2014 11:39:01 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Wi-Fi

По проводу, с отключенным Wi-Fi, тестировали услугу? Методом закачки 10 файлов в несколько потоков с большим количеством раздающих.
С уважением, Ростелеком.