Форум города Ханты-Мансийска
28 ноября, четверг

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
20.03.2014 12:39:38 Анонимно
>> cat 20.03.2014 12:19:54
Цитата:так у меня еще в Югрателе 2 он-лайн заявки))) Похоже надо просто туда идти дедовским способом по-старинке и как на почте в очереди стоять)))


В югрателе оставлять заявки или что то выяснять по телефону дохлый номер. Так же как и в личном кабинете. Только идти к ним в офис! Был неделю назад, очереди не было.
20.03.2014 12:36:38 S.K.
Цитата:Четыре.. )) У кого больше?

Попробовать, что ли, потягаться? Вдруг количество однажды перерастет в качество? =)

Цитата:у меня заявка была на один вид услуги, мне перезвонили и предложили другой вид услуги, который мне не нужен. После этого высылают смс, что заявка типа отработана.

А мне даже не перезвонили! Нехорошие люди. Я бы и из других услуг что-то могла бы выбрать (за вычетом мобильной связи).
Лично ходить уже пыталась. Видимо сотрудники, работающие с клиентами, делятся строго на три категории:
1) Новички - на любой вопрос начинают мычать и нукать, внятный ответ ни на один вопрос дать не способны.
2) Потомки белорусских партизан - война кончилась, но тайны врагу они не сдадут. Не-не. Никакие.
3) И ещё одни... люди - у которых стандартный ответ: "С этим вопросом не пошли бы вы?.."
20.03.2014 12:19:54 cat
Активность:
2.93%
>> Сергей 20.03.2014 12:15:26
так у меня еще в Югрателе 2 он-лайн заявки))) Похоже надо просто туда идти дедовским способом по-старинке и как на почте в очереди стоять)))
20.03.2014 12:17:26 cat
Активность:
2.93%
>> S.К. 20.03.2014 12:09:09
у меня заявка была на один вид услуги, мне перезвонили и предложили другой вид услуги, который мне не нужен. После этого высылают смс, что заявка типа отработана.
20.03.2014 12:15:26 Сергей
Активность:
10.48%
Цитата:Расслабьтесь, у меня 3 заявки и никакой реакции)))
Четыре.. )) У кого больше?
20.03.2014 12:09:09 S.К.
Не могу я расслабиться =_= Мне грустно и досадно. Как будто оператор издевается - смс-ки с предложением подключиться к такой-то услуге, к сякой-то идут косяком, но стоит попытаться их действительно подключить...
20.03.2014 11:57:51 cat
Активность:
2.93%
>> S.K. 20.03.2014 11:56:02
Расслабьтесь, у меня 3 заявки и никакой реакции)))
20.03.2014 11:56:02 S.K.
Подала заявку на подключение через сайт Ростелекома. Смс-кой меня уведомили, что заявка закрыта. И всё. Никаких телодвижений. Шикарно работают.
Как это понимать, интересно?
18.03.2014 09:03:08 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:такое ощущение, что интернет раздается по очереди, сегодня одним завтра другим... вчера работал, хрен придерешься, сегодня видео не грузит и сайты на половину открываются.

Добрый день.
Укажите логин услуги и результат команды трасерт до внешних ресурсов.
С уважением, Ростелеком.
17.03.2014 20:59:29 abwer
Активность:
1.19%
такое ощущение, что интернет раздается по очереди, сегодня одним завтра другим... вчера работал, хрен придерешься, сегодня видео не грузит и сайты на половину открываются.
17.03.2014 12:47:48 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Здравствуйте, Ростелеком. Хотелось бы узнать, планируется ли оптика по адресу Чкалова, 53. Спасибо!

Добрый день.
Данную информацию можете уточнить в салоне связи. В службу технической поддержки не предоставлено информации о развитии сетей в нашем доме.
С уважением, Ростелеком.
17.03.2014 11:57:53 Анонимно
Здравствуйте, Ростелеком. Хотелось бы узнать, планируется ли оптика по адресу Чкалова, 53. Спасибо!
16.03.2014 23:49:38 Сергей
Активность:
10.48%
Цитата:Странно, а телефон по тому же адресу стоит?
Да, конечно.
16.03.2014 23:34:07 Анонимно
>> Сергей 16.03.2014 23:27:24
Странно, а телефон по тому же адресу стоит?
16.03.2014 23:27:24 Сергей
Активность:
10.48%
Цитата:Телефон то твой, на который инет повесить хочешь?
Телефонная точка оформлена на мать.
16.03.2014 23:17:35 Анонимно
>> Сергей 16.03.2014 19:09:00
Телефон то твой, на который инет повесить хочешь?
16.03.2014 19:56:46 Анонимно
Сегодня звонили С ростелекома, по ходу из москвы. Опрос таков довольны ли вы качеством услуг спросили, ответил что ни по одному направлению недоволен и цены завышенные на все. Тем более думаю много народу с 1 апреля перейдет к другому оператору связи. Нужно же придумать чтобы в Тюмени это один роуминг, в ЕКб другой, в Белоярском и то роуминг с Х-М. Слов нет.
16.03.2014 19:09:00 Сергей
Активность:
10.48%
Оформил заявку на подключение услуги "Домашний интернет" по технологии xDSL с использованием уже существующей медной пары (телефонной линии). Отзвонились - отсутствует техническая возможность. Как так?
09.03.2014 13:53:06 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Саппорт! номер заявки 7719858, заявка от 06.02.14 г. Обещано СМС о закрытии заявки. Заявка должна обрабатываться в течении 3 рабочих дней. СМС нет. Ваши комментарии? Что сделано по заявке?
и второй вопрос: нафига опупительная скорость загрузки 110 Мб/с при 10 закачках по веревке с максимальным количеством раздающих, если при данном тарифе тот же youtube.com в стандартном качестве показывает с заиканиями и остановками на буферизацию? про другие видеосервисы и не говорю вообще... В том же Новосибе, Омске, Тюмени и Кургане при тарифе 1 Мб/с можно смотреть видео 720р вообще без проблем.

Добрый день.
1. Данная заявка закрыта.
2. Мы не гарантируем указанную скорость вне наших каналов.
С уважением, Ростелеком.
09.03.2014 11:17:36 Митяй
Активность:
4.49%
Саппорт! номер заявки 7719858, заявка от 06.02.14 г. Обещано СМС о закрытии заявки. Заявка должна обрабатываться в течении 3 рабочих дней. СМС нет. Ваши комментарии? Что сделано по заявке?
и второй вопрос: нафига опупительная скорость загрузки 110 Мб/с при 10 закачках по веревке с максимальным количеством раздающих, если при данном тарифе тот же youtube.com в стандартном качестве показывает с заиканиями и остановками на буферизацию? про другие видеосервисы и не говорю вообще... В том же Новосибе, Омске, Тюмени и Кургане при тарифе 1 Мб/с можно смотреть видео 720р вообще без проблем.