Форум города Ханты-Мансийска
28 ноября, четверг

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
07.05.2014 15:44:07 хантымансиец
>> Бывший Гость 07.05.2014 14:26:33
Спасибо за хоть какую-то информацию. И с праздником))!!!!
07.05.2014 14:26:33 Бывший Гость
>> ханты-мансиец 07.05.2014 14:02:58
Ориентировочно 160 м. провода П-274. Но это судя по карте... Лучше конечно на месте посмотреть, завтра точно отпишусь.
А сегодня у нас праздник))
07.05.2014 14:02:58 ханты-мансиец
>> Бывший Гость 07.05.2014 11:30:45
52968658 и 52927484
07.05.2014 12:48:14 АндрейВалерьевич
Активность:
36.98%
>> zeaxm 07.05.2014 11:39:27
О таких гармошках на букву "б" есть в этой теме http://www.86hm.ru/forum/contacts/?topic_id=6897 за 28.07.2010 13:11:05
В этой же теме продолжим о "высокотормознутом интернете от Ростелеком"
Вы у меня заговорите культурно, сволочи! © М-А Сейчас кто-нибудь еще заикнётся - приду в гости и стукну в голову! © F-a
07.05.2014 11:39:27 zeaxm
Активность:
11.46%
Американский форум:
— Задаешь вопрос, потом тебе отвечают.
Израильский форум:
— Задаешь вопрос, потом тебе задают вопрос.
Русский форум:
— Задаешь вопрос, потом тебе долго рассказывают, какой ты козел.
самарово.рф
07.05.2014 11:30:45 Бывший Гость
>> хантымансиец 07.05.2014 11:24:29
Номер заявки или адрес?
07.05.2014 11:24:29 хантымансиец
жалоба
Подал заявку на домашний инт и тв,мне сообщили о наличии тех возможности и назначили выезд специалиста на 23 марта. С тех пор каждые 10 дней выезд переносится ввиду отсутствия провода ПРС(он кстати продается везде). Сообщил,что с радостью куплю его сам,ответили,что еще не знают сколько и какого сечения его нужно!!!!! Вчера назначили новую дату-15 мая.....Получается,не все в порядке в могучей компании Ростелеком и к чему тогда реклама призывающая подключаться к ее услугам если не только провода ПРС нет,но и желания ее работников оторвать свою з....цу.
25.04.2014 18:49:29 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:что за проблема сегодня с ютубом, видео долго грузит при любом разрешении или это с РТ проблема?
попробовал закачать видео через довнлоад мастер, на старте скорость почти 2Мбайта/с (при тарифе 60 Мбит/с) потом плавно скорость уходит в ноль
нажимаю паузу и старт, скорость опять до двух и плавно в ноль.
что бы скачать пришлось пауза-старт-пауза-старт-пауза-старт)))
Добрый день! Причин может быть много. Судить о причинах не имея при этом логина и трассировки от вас до сервера не имею возможности.
С уважением, Ростелеком.
24.04.2014 22:44:31 abwer
Активность:
1.19%
что за проблема сегодня с ютубом, видео долго грузит при любом разрешении или это с РТ проблема?
попробовал закачать видео через довнлоад мастер, на старте скорость почти 2Мбайта/с (при тарифе 60 Мбит/с) потом плавно скорость уходит в ноль
нажимаю паузу и старт, скорость опять до двух и плавно в ноль.
что бы скачать пришлось пауза-старт-пауза-старт-пауза-старт)))
23.04.2014 17:07:35 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Как посмотреть модуляцию?

В зависимости от модема. Посмотрите инструкцию к своему модему или найдите соответствующий мануал в интернете.

Адсл2+ стоит, а режим Annex какой должен стоять? Поддерживает ли РТ адсл2+? Т.е. моя скорость должна быть более 13 мбс?

Ели есть сигнализация,то "B", если сигнализации нет, то "А". Скорость по порту зависит от линии и от вашего тарифного плана.
С уважением, Ростелеком.
23.04.2014 14:09:34 Артемий
Активность:
0.05%
Цитата:
Цитата:
Как посмотреть модуляцию?

В зависимости от модема. Посмотрите инструкцию к своему модему или найдите соответствующий мануал в интернете.

Адсл2+ стоит, а режим Annex какой должен стоять? Поддерживает ли РТ адсл2+? Т.е. моя скорость должна быть более 13 мб\с?
23.04.2014 13:05:40 abwer
Активность:
1.19%
Цитата:
Цитата:Что за ... постоянно сайт http://www.blendernation.com/ то работает то заблокирован?
Или его просто за компанию с соседским сайтом блокируют?

Добрый день.
Адрес заблокирован по решению РКН:
Запись в реестре №36515
дата: "2013-07-22" номер: "2/1/11-9332" организация: "ФСКН"
Запись в реестре №39409
дата: "2013-08-05" номер: "2/1/11-9955" организация: "ФСКН"


Из-за одного сайта заблокировать весь диапазон адресов, замечательно!
23.04.2014 12:46:12 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:С планшета вообще не могу выйти в интернет- при этом снимку видит, показывает ростелеком и даже значок интернета. Но не загружается ничего вообще. Нужно какие- то дополнительные настройки вводить или что? Да, я девушка и блондинка.

Добрый день.
http://www.hanty.rt.ru/mobile/Mobile_Internet/GPRS/tuningGPRS1
С уважением, Ростелеком.
23.04.2014 11:49:58 Анонимно
С планшета вообще не могу выйти в интернет- при этом снимку видит, показывает ростелеком и даже значок интернета. Но не загружается ничего вообще. Нужно какие- то дополнительные настройки вводить или что? Да, я девушка и блондинка.
23.04.2014 10:54:47 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Как посмотреть модуляцию?

В зависимости от модема. Посмотрите инструкцию к своему модему или найдите соответствующий мануал в интернете.
С уважением, Ростелеком.
23.04.2014 09:32:01 Артемий
Активность:
0.05%
Цитата:
Цитата:Кто в курсе,что случилось с скоростью стабильная скорость у меня была 16-17 метров теперь ограничение по линии 10 впаяли по факту 7 еле доходит.модуляция g.dmt вместо adsl2+, кто виноват и что делать, заявку оставил, но уже понимаю что надолго марока

Добрый день.
Ожидайте решения по заявке. Специалисты восстановят вам скорость или предоставят причины отказа.


Как посмотреть модуляцию?
23.04.2014 08:34:28 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Кто в курсе,что случилось с скоростью стабильная скорость у меня была 16-17 метров теперь ограничение по линии 10 впаяли по факту 7 еле доходит.модуляция g.dmt вместо adsl2+, кто виноват и что делать, заявку оставил, но уже понимаю что надолго марока

Добрый день.
Ожидайте решения по заявке. Специалисты восстановят вам скорость или предоставят причины отказа.
С уважением, Ростелеком.
23.04.2014 08:32:27 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Что за ... постоянно сайт http://www.blendernation.com/ то работает то заблокирован?
Или его просто за компанию с соседским сайтом блокируют?

Добрый день.
Адрес заблокирован по решению РКН:
Запись в реестре №36515
дата: "2013-07-22" номер: "2/1/11-9332" организация: "ФСКН"
Запись в реестре №39409
дата: "2013-08-05" номер: "2/1/11-9955" организация: "ФСКН"
С уважением, Ростелеком.
22.04.2014 20:07:27 Антон
Инет
Кто в курсе,что случилось с скоростью стабильная скорость у меня была 16-17 метров теперь ограничение по линии 10 впаяли по факту 7 еле доходит.модуляция g.dmt вместо adsl2+, кто виноват и что делать, заявку оставил, но уже понимаю что надолго марока
22.04.2014 18:46:57 Goncharenko
Активность:
3.29%
2 месяца - полёт нормальный
Пользуюсь интернетом и телевидением от Ростелекома два месяца. Никаких нереканий, всё работает отлично. Не сглазить бы....
Собака лает - караван идёт.<br />twitter: Goncharenko_VM