Форум города Ханты-Мансийска
28 ноября, четверг

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
26.05.2014 14:24:26 Андрей
Подключение к Интернет
Кто и что может посоветовать (дельное и рабочее) для возможности подключения и выхода в интернет (с просмотром видео в он-лайн), в Ханты-Мансийске, район Учхоз, СОТ "Урожай".
24.05.2014 12:38:09 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Цитата:Какие именно сайты не открываются? Можете предоставить трассировку до них? Какие ДНС сервера прописаны?

Вы точно сейчас с обычным пользователем разговариваете, а не с сотрудников Ростелеком? Что такое трассировка и где ДНС сервер прописывают????

Добрый день. Если не можете предоставить ответы на данные вопросы, обратитесь по номеру 8-800-30-18-03.
С уважением, Ростелеком.
24.05.2014 11:02:41 yllen
Активность:
1.88%
Цитата:Какие именно сайты не открываются? Можете предоставить трассировку до них? Какие ДНС сервера прописаны?

Вы точно сейчас с обычным пользователем разговариваете, а не с сотрудников Ростелеком? Что такое трассировка и где ДНС сервер прописывают????
23.05.2014 11:43:06 SupportRT
Активность:
9.75%
>> yllen 22.05.2014 21:53:50
Какие именно сайты не открываются? Можете предоставить трассировку до них? Какие ДНС сервера прописаны?
С уважением, Ростелеком.
22.05.2014 21:53:50 yllen
Активность:
1.88%
Цитата:
Цитата:
Цитата:А интернет сегодня вообще будет нормально работать, некоторые сайты не открывает, некоторые грузит по полминуты.

такая же проблема сегодня, логин 77863027387

уже заработал, исправляли или само у меня все наладилось? частично правда, некоторые сайте все равно висят, а те которые не открывались- наконец-то открываются.

опять сегодня вечером та же проблема появилась, страницы медленно загружаются или вообще не открываются некоторые. Подключение по оптике, дома- Wifi роутер (эриксон, который арендуем у Ростелеком). Логин 77863027387
22.05.2014 14:49:53 Бывший Гость
>> Alexey 22.05.2014 14:25:03
Можно провести аналогию: например мимо дома проходит ЛЭП 10кВ или магистральный газопровод высокого давления... никто же к ним не подключается)
22.05.2014 14:25:03 Alexey
Активность:
15.98%
>> Бывший Гость 22.05.2014 14:22:23
Цитата:Бумага конечно все стерпит, но точка подключения будет в СУ-967, соответственно с проколом федеральной автодороги....

Там магистраль оптика проходит. На сколько "магистраль" хз, из поймы вдоль дороги в сторону СУ967.
Явно же там волокна есть свободные, но так же явно что никто их не отдаст...
22.05.2014 14:22:23 Бывший Гость
>> Alexey 22.05.2014 14:02:22
Бумага конечно все стерпит, но точка подключения будет в СУ-967, соответственно с проколом федеральной автодороги....
22.05.2014 14:02:22 Alexey
Активность:
15.98%
>> Анонимно 22.05.2014 13:54:39
Цитата:
Цитата:Можешь болванку заявления на получение ТУ закинуть?

На дачу (3 км) хочешь писать?


да. Хотя бесполезно.
22.05.2014 13:54:39 Анонимно
>> Alexey 22.05.2014 12:06:38
Цитата:Можешь болванку заявления на получение ТУ закинуть?

На дачу (3 км) хочешь писать?
22.05.2014 12:06:38 Alexey
Активность:
15.98%
>> Rendi 22.05.2014 10:28:20
Можешь болванку заявления на получение ТУ закинуть?
22.05.2014 11:27:15 Бывший Гость
>> Rendi 22.05.2014 10:28:20
Думаю копать придётся метров 20.
22.05.2014 10:28:20 Rendi
Активность:
8.94%
Цитата:Пишите новое заявление на получение ТУ.

Что то поменялось ? Цена будет меньше ?
Производство тротуарной плитки, брусчатки, бордюров, поребриков, искусственного камня в Ханты-Мансийске.79028287111
22.05.2014 10:12:02 Бывший Гость
>> Rendi 22.05.2014 08:45:19
Пишите новое заявление на получение ТУ.
22.05.2014 09:31:42 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Mutronics 21.05.2014 23:03:34
Добрый день! Предоставленных вами данных недостаточно для выявления неисправности. Рекомендую обратиться по тел 88003001803 и более детально объяснить оператору суть неисправности.
С уважением, Ростелеком.
22.05.2014 08:45:19 Rendi
Активность:
8.94%
Цитата:Странные сведения, у меня другие данные.
Вы подавали заявление и вам отказали или предложили получить техусловия на подключение?

Дали нереальные техусловия, тянуть кабель под землей с соседней улицы, метров 300,.. по деньгам не подъемно... дешевле пользоваться 3G mTS всю жизнь на максимальной скорости...
Производство тротуарной плитки, брусчатки, бордюров, поребриков, искусственного камня в Ханты-Мансийске.79028287111
21.05.2014 23:03:34 Mutronics
Активность:
0.64%
Не открывает некоторые сайты, безрезультатно задумывается. 77864028258
21.05.2014 19:51:50 Анонимно
Инет тупит логин 77862030588
Все заработало
21.05.2014 16:19:40 Бывший Гость
>> Vandr 21.05.2014 15:55:20
Цитата:Когда появится техническая возможность подключения ОПТИКИ на Конева 28

В планах на этот год, точнее сказать не могу.
21.05.2014 16:05:07 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Цитата:А интернет сегодня вообще будет нормально работать, некоторые сайты не открывает, некоторые грузит по полминуты.

такая же проблема сегодня, логин 77863027387
Цитата:инет тупит логин 77862030588


Укажите схему подключения, трасерт до внешнего ресурса.
С уважением, Ростелеком.