Форум города Ханты-Мансийска
28 ноября, четверг

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
23.06.2014 00:18:42 Анонимно
Цитата:
Цитата: 77740136652!!!

Необходим скрин статистики модема.
http://joxi.ru/6wynU_3JTJATY4u-8fk вот скрин модема
23.06.2014 00:16:21 Анонимно
>> SupportRT 22.06.2014 16:07:53
http://joxi.ru/vgunUxjKTJBTHxwQUmQ
22.06.2014 16:07:53 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата: 77740136652!!!

Необходим скрин статистики модема.
С уважением, Ростелеком.
22.06.2014 15:23:08 Анонимно
>> SupportRT 22.06.2014 11:04:27
Цитата:
Цитата:Вторую неделю мучаюсь с интернетом ( очень заметно упала скорость интернета) раньше свободно смотрел видео фильмы и т.г) выдавал 500 кв и больше в секунду ) а щас еле еле до 150 кв поднимается ( не возможно сидеть ) хотелось бы узнать в чем проблема ? Провайдеры ? или модем тупит ? или другая причина ? Ростелекомовский домашний интернет !!!! Трафик 2мб + удвоение скорости + сними Ограничение ) а так кажеться как буд то трафик кончился хотя снято ограничение

Добрый день. Укажите логин услуги. Приложите скрин статистики модема.
Цитата:
Цитата:Вторую неделю мучаюсь с интернетом ( очень заметно упала скорость интернета) раньше свободно смотрел видео фильмы и т.г) выдавал 500 кв и больше в секунду ) а щас еле еле до 150 кв поднимается ( не возможно сидеть ) хотелось бы узнать в чем проблема ? Провайдеры ? или модем тупит ? или другая причина ? Ростелекомовский домашний интернет !!!! Трафик 2мб + удвоение скорости + сними Ограничение ) а так кажеться как буд то трафик кончился хотя снято ограничение

Добрый день. Укажите логин услуги. Приложите скрин статистики модема.
77740136652!!!
22.06.2014 11:04:27 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Вторую неделю мучаюсь с интернетом ( очень заметно упала скорость интернета) раньше свободно смотрел видео фильмы и т.г) выдавал 500 кв и больше в секунду ) а щас еле еле до 150 кв поднимается ( не возможно сидеть ) хотелось бы узнать в чем проблема ? Провайдеры ? или модем тупит ? или другая причина ? Ростелекомовский домашний интернет !!!! Трафик 2мб + удвоение скорости + сними Ограничение ) а так кажеться как буд то трафик кончился хотя снято ограничение

Добрый день. Укажите логин услуги. Приложите скрин статистики модема.
С уважением, Ростелеком.
22.06.2014 00:24:38 Анонимно
Скорость(
Вторую неделю мучаюсь с интернетом ( очень заметно упала скорость интернета) раньше свободно смотрел видео фильмы и т.г) выдавал 500 кв и больше в секунду ) а щас еле еле до 150 кв поднимается ( не возможно сидеть ) хотелось бы узнать в чем проблема ? Провайдеры ? или модем тупит ? или другая причина ? Ростелекомовский домашний интернет !!!! Трафик 2мб + удвоение скорости + сними Ограничение ) а так кажеться как буд то трафик кончился хотя снято ограничение
20.06.2014 14:39:10 Анонимно
Цитата:Это с каким же. с Югрателом что-ли?

Да уж, интрига!!! ))))))))
20.06.2014 14:24:32 Анонимно
>> Анонимно 20.06.2014 13:04:15
Это с каким же. с Югрателом что-ли?
Цитата:Какие проблемы? Смените оператора. Ростелеком-лохотрон. Мне этот беспредел порядком надоел-расторгла договор и рада этому. С другим оператором пока живем в согласии.
20.06.2014 14:11:34 pashik86
Активность:
4.51%
Цитата:Какие проблемы? Смените оператора. Ростелеком-лохотрон. Мне этот беспредел порядком надоел-расторгла договор и рада этому. С другим оператором пока живем в согласии.


Вы из Хантов вообще? Здесь у многих просто нет другого оператора.
20.06.2014 13:04:15 Анонимно
Какие проблемы? Смените оператора. Ростелеком-лохотрон. Мне этот беспредел порядком надоел-расторгла договор и рада этому. С другим оператором пока живем в согласии.
20.06.2014 13:01:18 Анонимно
Опять что-то с интернетом. Виснет, страницы не грузятся. А деньги исправно берут. Хотя бы какой-то перерасчет делали за такое качество связи.
20.06.2014 12:41:52 Слава
Неизвестная сеть, нет доступа к сети...
Ростелеком радует новым видом трабла. Пропадает доступ к сети интернет, появляется сообщение "Нет доступа к сети, Неизвестная сеть". Пезагрузка ONT-шки и роутера, результата не дают. При прямом подключении компьютера наблюдаю авторизацию, проходят 3-4 пинга любого интернет ресурса и волшебное сообщение, инет встает колом. Такие чудеса могут длиться 2 часа, а могут 2-3 дня. Техподдержка заявку не принимает:" Как так, у Вас есть интернет, я же вижу что у Вас интернет сессия началась." Все компы вычещины на предмет вирусов, фаерволы и брандмауеры отключены.
13.06.2014 02:03:00 Анонимно
Ночное ускорение не работает почему-то ?!?
Проверьте, что бы модем подключался на скорости 3 и более Мбит/с к линии. Если скорость не соответствует, то обратитесь по телефону 88003001803

настроил модем, на закачках работает.
Спасибо!
12.06.2014 21:15:28 Бывший гость
Цитата:
Цитата: Если скорость не соответствует, то обратитесь по телефону 88003001803


Самая популярная фраза! Одни делают все, чтобы что-то не работало, вторые советуют обратиться к ремонтникам, третьи (ремонтники) стригут бабки. Вопрос: деньги как делите?

Можно на примерах про стригут? Если расскажите про реальный факт, то деньги вам сами обратно принесут. А иначе все неуместные фантазии...
12.06.2014 20:35:14 Анонимно
Цитата: Если скорость не соответствует, то обратитесь по телефону 88003001803


Самая популярная фраза! Одни делают все, чтобы что-то не работало, вторые советуют обратиться к ремонтникам, третьи (ремонтники) стригут бабки. Вопрос: деньги как делите?
12.06.2014 14:00:22 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:11.06.2014 Списано 60.00 Подключение услуги Премия Ночное ускорение/удвоение
абоненту 77860126572

На 12.06.2014 осталось 670 баллов

Ночное ускорение не работает почему-то ?!?
Добрый день! Проверьте, что бы модем подключался на скорости 3 и более Мбит/с к линии. Если скорость не соответствует, то обратитесь по телефону 88003001803
С уважением, Ростелеком.
12.06.2014 12:18:07 SupportRT
Активность:
9.75%
>> злой пользователь 11.06.2014 23:34:36
Если фиксируете несоответствие скорости вашему тарифному плану - обращайтесь по телефону 88003001803, специалисты проверят настройки и, при необходимости, зарегистрируют ремонтную заявку.
С уважением, Ростелеком.
12.06.2014 01:57:00 Анонимно
11.06.2014 Списано 60.00 Подключение услуги Премия Ночное ускорение/удвоение
абоненту 77860126572

На 12.06.2014 осталось 670 баллов

Ночное ускорение не работает почему-то ?!?
11.06.2014 23:34:36 злой пользователь
А в Ханты-Мансийске на улице Мира будет оптоволокно? а то уже бесит интернет платим за скорость в 10Мбит/с а получаем всего 1Мбит/с это вообще бесит за что мы платим?
11.06.2014 22:25:28 Rendi
Активность:
8.94%
говно говенное )))) оно всегда так ))))
Производство тротуарной плитки, брусчатки, бордюров, поребриков, искусственного камня в Ханты-Мансийске.79028287111