Форум города Ханты-Мансийска
28 ноября, четверг

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
10.07.2014 20:03:31 Ыфиду
Повторяю вопрос
Цитата:Когда планируется проведение оптики на Сирина 78?
Цитата:Добрый день.
По данному вопросу вам следует обратиться в салон связи.
в солоне на комсомольской сказали, что, скорее всего, будет только в декабре.
Подтвердите или опровергните данную информацию
06.07.2014 18:40:50 SupportRT
Активность:
9.75%
>> ghervonnay78 06.07.2014 12:52:08
Чем больше соберете, тем больше шансов на положительный результат при рассмотрении вашего вопроса.
С уважением, Ростелеком.
06.07.2014 12:52:08 ghervonnay78
Активность:
0.30%
Цитата:
Цитата:Скажите пожалуйста! Когда проведут интернет по ул.Набережной.

Вопрос обеспечения широкополосным доступом в Интернет зависит от окупаемости строительства сетей и спроса со стороны потенциальных абонентов. Рекомендуем жителям района подать коллективную заявку на подключение к услуге в любом центре обслуживания клиентов компании. Адреса салонов можно найти на сайте http://www.hanty.rt.ru/about/contacts/center_sale. Компания оценит затраты на данный проект, и в случае, если он будет признан рентабельным, начнет строительство сети связи и подключение абонентов. О решении по коллективной заявке специалисты компании сообщат по телефону инициатора заявки, либо на его электронную почту.
Скажите какое количество подписей нужно собрать. Это что нужно в каждый дом постучаться.
06.07.2014 12:15:10 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Цитата:что опять с интернетом? как выходной так тормоза!

Присоединяюсь.
Каждый вечер около часу ночи на минут 15 тупит и нет связи.

Если это происходит в одно и то же время, то, вероятно, вы наблюдаете разрыв сессии связанный с ее окончанием по истечению суток (сессия длится 24 часа). Рекомендую перезагрузить терминал/модем в удобное для разрыва время, для отсчета новой сессии, например в 5 утра и в след. раз интернет будет разрываться именно в это время.
С уважением, Ростелеком.
06.07.2014 12:12:18 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Скажите пожалуйста! Когда проведут интернет по ул.Набережной.

Вопрос обеспечения широкополосным доступом в Интернет зависит от окупаемости строительства сетей и спроса со стороны потенциальных абонентов. Рекомендуем жителям района подать коллективную заявку на подключение к услуге в любом центре обслуживания клиентов компании. Адреса салонов можно найти на сайте http://www.hanty.rt.ru/about/contacts/center_sale. Компания оценит затраты на данный проект, и в случае, если он будет признан рентабельным, начнет строительство сети связи и подключение абонентов. О решении по коллективной заявке специалисты компании сообщат по телефону инициатора заявки, либо на его электронную почту.
С уважением, Ростелеком.
06.07.2014 12:11:22 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:что опять с интернетом? как выходной так тормоза!

Причин может быть много, необходимо разбираться. Обратитесь за помощью по тел 88003001803
С уважением, Ростелеком.
06.07.2014 02:12:43 eugene4i
Активность:
15.45%
>> abwer 05.07.2014 22:32:17
Цитата:что опять с интернетом? как выходной так тормоза!

Присоединяюсь.
Каждый вечер около часу ночи на минут 15 тупит и нет связи.
rossaprimavera.ru
06.07.2014 00:14:03 ghervonnay78
Активность:
0.30%
Скажите пожалуйста! Когда проведут интернет по ул.Набережной.
05.07.2014 22:32:17 abwer
Активность:
1.19%
что опять с интернетом? как выходной так тормоза!
03.07.2014 10:57:42 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Подскажите, пожалуйста, при заключении договора с Ростелеком обязательно ли наличие документа, подтверждающего право собственности на квартиру, в которой подключаются услуги? (Просто у нас новый дом, свидетельства еще нет, только акт приема-передачи)?

Добрый день.
Для заключения договора необходимо иметь документ о владении помещением или договор аренды помещения.
С уважением, Ростелеком.
03.07.2014 10:46:16 Анонимно
Подскажите, пожалуйста, при заключении договора с Ростелеком обязательно ли наличие документа, подтверждающего право собственности на квартиру, в которой подключаются услуги? (Просто у нас новый дом, свидетельства еще нет, только акт приема-передачи)?
30.06.2014 15:59:16 Анонимно
Цитата:Ростелеком радует новым видом трабла. Пропадает доступ к сети интернет, появляется сообщение "Нет доступа к сети, Неизвестная сеть". Пезагрузка ONT-шки и роутера, результата не дают. При прямом подключении компьютера наблюдаю авторизацию, проходят 3-4 пинга любого интернет ресурса и волшебное сообщение, инет встает колом. Такие чудеса могут длиться 2 часа, а могут 2-3 дня. Техподдержка заявку не принимает:" Как так, у Вас есть интернет, я же вижу что у Вас интернет сессия началась." Все компы вычещины на предмет вирусов, фаерволы и брандмауеры отключены.


Ага, последние недели две такая же фигня появилась. В течении года случалось разное неприятное. Через два месяца закончится моё подключение по акции, буду думать над уходом обратно в югрател. у них 1,5 года использования оптики- всего 1 раз перебой с инетом, по причине аварии из-за непогоды.
30.06.2014 14:34:32 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Будьте добры, покажите фото оптики, которая в квартиры проводится до роутера. Интересует диаметр и акая защита у этого кабеля

Добрый день.
Данная информация не предоставлена в службу технической поддержки.
С уважением, Ростелеком.
30.06.2014 14:04:47 Твиттер
Будьте добры, покажите фото оптики, которая в квартиры проводится до роутера. Интересует диаметр и акая защита у этого кабеля
30.06.2014 13:59:19 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:to SupportRT
Подскажите пожалуйста какие маршрутизаторы вы рекомендуете для корректной работы интернета и IP-TV.
Прикупил хороший маршрутизатор (TP-Link TL-WDR3500 ), и как выяснилось через него невозможно смотреть ТВ типа в нем нет такой возможности и IGMP Proxy не решает возможность просмотра ТВ через через маршутизатор.

Добрый день.
По данному вопросу рекомендую обратиться в салон связи. Специалист проконсультирует и при необходимости предложит необходимое оборудование.
С уважением, Ростелеком.
30.06.2014 10:54:22 kamerton
Активность:
4.62%
to SupportRT
Подскажите пожалуйста какие маршрутизаторы вы рекомендуете для корректной работы интернета и IP-TV.
Прикупил хороший маршрутизатор (TP-Link TL-WDR3500 ), и как выяснилось через него невозможно смотреть ТВ типа в нем нет такой возможности и IGMP Proxy не решает возможность просмотра ТВ через через маршутизатор.
Счастье лысых не может висеть на волоске.
23.06.2014 13:50:34 Анонимно
а мне очень нравится Ростелеком)
23.06.2014 11:52:25 Анонимно
Цитата:
Цитата:
Цитата: 77740136652!!!

Необходим скрин статистики модема.

а это откуда засланец?
у нас по округу всегда логины были 7786......
http://joxi.ru/6wynU_3JTJATY4u-8fk вот Скрин если я так понял !!!
23.06.2014 10:32:10 Анонимно
>> zeaxm 23.06.2014 09:06:23
Ну если проследить аналогию региона то видимо Челябинск
23.06.2014 09:06:23 zeaxm
Активность:
11.46%
Цитата:
Цитата: 77740136652!!!

Необходим скрин статистики модема.

а это откуда засланец?
у нас по округу всегда логины были 7786......
самарово.рф