Форум города Ханты-Мансийска
28 ноября, четверг

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
14.08.2014 23:03:22 abwer
Активность:
1.19%
У РТ какие-то работы ведутся? А то уже 4ый день перебои с инетом не только на оптике но и на ADSLе.
Бывало отключался и не мог подключиться минут десять.
Сейчас тоже проблема, сайты не с первого раза открываются, раз 2-3 обновишь тогда полностью загрузится.
14.08.2014 08:49:59 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:
Цитата:Добрый день!
Прошу уточнить схему подробную подключения оборудования, его марку/модель, состояние индикации на оборудовании во время обрыва.

Схема подключения не менялась. Перед уездом в отпуск была приостановлена услуга доступа в интернет (сняли 50 рублей), по приезду соответственно опять подключена, ( еще 50 рублей).
До этого практически стабильно скорость исх. 7 мбит. Проблем не было.
Модем asus DSL-31, настройки не менялись. Соединение кабеля в норме.
Проблема проявляется в следующем, происходит спонтанное отключение дсл сигнала, кроме светодиода "питание" и wi-fi ничего не светит, потом спустя надцать минут, периодически загорается индикация дсл (появляется линк), но доступа в интернет нет, после нескольких таких срывов линка появляется доступ в интернет.

Как подключены телефоны и сплиттер?
С уважением, Ростелеком.
14.08.2014 08:49:19 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Ростелеком видимо решил сэкономить на оборудовании и накупил для интерактивного ТВ китайских приставок, собранных видимо ногами слепым безруким дедушкой Ляо. До этого была вроде Моторола, нормально работала пока ночью не вырубили электричество. Поменяли на эту хрень. Телевизор Самсунговская плазма, когда включается телевизор, приставка тупо перестает реагировать на пульт ДУ, при этом сам телевизор на этим же пультом нормально управляется. Методом научного тыка выяснил, что работоспособность приставки зависит от яркости изображения. Сотрудники техподдержки которые приходили уже три раза вообще не в курсе особенностей работы этого так сказать оборудования.
А мне теперь чтобы переключить канал, надо убрать в ноль яркость на телевизоре. Позже попробую перенести приставку подальше от телевизора, правда для этого придется купить HDMI кабель, который стоит как сама приставка.
Добрый день! В таком случае следует обращаться в тех. поддержку и требовать замены приставки/пульта
С уважением, Ростелеком.
13.08.2014 01:19:03 Василий
DNS у Утиля обновляется реже раза в сутки. Козлы. Пришлось прописать гугловские - 8.8.8.8.
07.08.2014 18:06:42 Митяй
Активность:
4.49%
>> pashik86 29.07.2014 10:33:07
Цитата:
Цитата:
Цитата:Внимание, вопрос!!! Нафига при каждом входящем вызове на домашний телефон прерывается сессия инета???

либо в сплиттер провода наоборот воткнуты (такое бывает) либо он вышел из строя...


Не-е, воткнуто правильно. А где-нибудь эти сплиттеры продаются отдельно?

В умелых ручках посмотри.
07.08.2014 18:01:24 Александр
Цитата:Добрый день!
Прошу уточнить схему подробную подключения оборудования, его марку/модель, состояние индикации на оборудовании во время обрыва.

Схема подключения не менялась. Перед уездом в отпуск была приостановлена услуга доступа в интернет (сняли 50 рублей), по приезду соответственно опять подключена, ( еще 50 рублей).
До этого практически стабильно скорость исх. 7 мбит. Проблем не было.
Модем asus DSL-31, настройки не менялись. Соединение кабеля в норме.
Проблема проявляется в следующем, происходит спонтанное отключение дсл сигнала, кроме светодиода "питание" и wi-fi ничего не светит, потом спустя надцать минут, периодически загорается индикация дсл (появляется линк), но доступа в интернет нет, после нескольких таких срывов линка появляется доступ в интернет.
07.08.2014 11:44:44 Анонимно
Ростелеком видимо решил сэкономить на оборудовании и накупил для интерактивного ТВ китайских приставок, собранных видимо ногами слепым безруким дедушкой Ляо. До этого была вроде Моторола, нормально работала пока ночью не вырубили электричество. Поменяли на эту хрень. Телевизор Самсунговская плазма, когда включается телевизор, приставка тупо перестает реагировать на пульт ДУ, при этом сам телевизор на этим же пультом нормально управляется. Методом научного тыка выяснил, что работоспособность приставки зависит от яркости изображения. Сотрудники техподдержки которые приходили уже три раза вообще не в курсе особенностей работы этого так сказать оборудования.
А мне теперь чтобы переключить канал, надо убрать в ноль яркость на телевизоре. Позже попробую перенести приставку подальше от телевизора, правда для этого придется купить HDMI кабель, который стоит как сама приставка.
07.08.2014 09:58:19 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Александр 06.08.2014 23:14:53
Добрый день!
Прошу уточнить схему подробную подключения оборудования, его марку/модель, состояние индикации на оборудовании во время обрыва.
С уважением, Ростелеком.
06.08.2014 23:14:53 Александр
SupportRT,
77869001252 тариф "Бонус макси север" , скорость входящего соединения упала до 1 мбит (последний тест 0,86 мбит, пинг около 15 мсек.
Периодически ADSL связь (линк) обрывается.
Приходится ждать около получаса, чтобы связь восстановилась.
29.07.2014 10:33:07 pashik86
Активность:
4.51%
Цитата:
Цитата:Внимание, вопрос!!! Нафига при каждом входящем вызове на домашний телефон прерывается сессия инета???

либо в сплиттер провода наоборот воткнуты (такое бывает) либо он вышел из строя...


Не-е, воткнуто правильно. А где-нибудь эти сплиттеры продаются отдельно?
29.07.2014 09:48:53 4545
Цитата:Внимание, вопрос!!! Нафига при каждом входящем вызове на домашний телефон прерывается сессия инета???


это специальная, бесплатная услуга от РТ - что бы глазки не уставали за компом.
29.07.2014 09:31:53 Rendi
Активность:
8.94%
Цитата:Внимание, вопрос!!! Нафига при каждом входящем вызове на домашний телефон прерывается сессия инета???

либо в сплиттер провода наоборот воткнуты (такое бывает) либо он вышел из строя...
Производство тротуарной плитки, брусчатки, бордюров, поребриков, искусственного камня в Ханты-Мансийске.79028287111
29.07.2014 09:01:21 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Анонимно 28.07.2014 19:47:09
Следует обратиться за консультацией по телефону 88003001803
С уважением, Ростелеком.
29.07.2014 09:00:30 SupportRT
Активность:
9.75%
>> pashik86 28.07.2014 19:17:02
Добрый день! Проверьте правильность включения оборудования в квартире. Проверьте работу с другим сплиттером. При необходимости вы можете обратиться за консультацией по телефону 88003001803
С уважением, Ростелеком.
28.07.2014 19:47:09 Анонимно
Опять виснет интернет! Жена удивляется за что деньги платим по высшему тарифу.
28.07.2014 19:17:02 pashik86
Активность:
4.51%
Внимание, вопрос!!! Нафига при каждом входящем вызове на домашний телефон прерывается сессия инета???
28.07.2014 15:22:13 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:"Легла" закачка с торрентов в т ч и с шаремана, физический скорость норм и по тестам и по серфингу, по торрентам больше 200 кб/сек нет, хотя за пару дней до этого все норм было - держал до 1,2 мб/сек. Трафик по личному кабинету не превышен, звонок в техподдержку безрезультатен - ограничений нет.

Добрый день. Укажите логин услуги.
С уважением, Ростелеком.
28.07.2014 13:24:16 xant
Активность:
24.35%
>> SupportRT 2
"Легла" закачка с торрентов в т ч и с шаремана, физический скорость норм и по тестам и по серфингу, по торрентам больше 200 кб/сек нет, хотя за пару дней до этого все норм было - держал до 1,2 мб/сек. Трафик по личному кабинету не превышен, звонок в техподдержку безрезультатен - ограничений нет.
Если долго всматриваться в бездну чужого идиотизма, можно и тупануть.
28.07.2014 13:14:11 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:интернет после 20 числа каждого месяца практически не работает. скорость никакая. звоню в службу техподдержки- объясняют что превысила трафик 50 Г тогда как я не смотрю фильмы в режиме онлайн, а также не скачиваю их. Считаю, что сайт одноклассники и новости не могут съесть такой объем трафика. Такая проблема возникла после подключения беспроводного интернета.

Добрый день.
Меняйте пароль от Wi-Fi каждый месяц.
С уважением, Ростелеком.
27.07.2014 21:22:11 Котя
Активность:
10.27%
У Ростелекома появилось 3G на телефонах???