Форум города Ханты-Мансийска
28 ноября, четверг

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
15.09.2014 19:57:44 abwer
Активность:
1.19%
Цитата:Сети РТ рассчитаны на всех абонентов и даже с запасом. Не следует забывать, что в вечернее время вырастает нагрузка на сами ресурсы, например vk.com или youtube, и вины РТ в этом нет.

Серьезно? Вот в данный момент скорость с ютуба на оптике 4 Мбит/с, на adsl'е 8 Мбит/с (тариф 10 Мбит/с).
Видео с сайта ЯПлакал на оптике приходится ожидать пока закэшируется немного, на adsl'е нажал и смотришь.
15.09.2014 11:48:18 СеГа
Активность:
9.21%
Цитата:У вас построены только внутридомовые сети, магистраль я так думаю подойдёт в 1 квартале 2015г., но есть вероятность, что и в конце этого года.

спасибо за инфу, а то никто не может толком объяснить
15.09.2014 11:47:23 Бывший Гость
>> СеГа 15.09.2014 11:17:50
У вас построены только внутридомовые сети, магистраль я так думаю подойдёт в 1 квартале 2015г., но есть вероятность, что и в конце этого года.
15.09.2014 11:17:50 СеГа
Активность:
9.21%
Строителей 78
15.09.2014 10:05:24 Бывший Гость
>> СеГа 15.09.2014 09:17:32
Цитата:в подъезд завели оптоволокно, а в тех.поддержке говорят что отсутствует возможность подключиться по оптике, как так?

Адрес напишите, отвечу как так.
15.09.2014 09:17:32 СеГа
Активность:
9.21%
>> SupportRT 15.09.2014 08:45:56
в подъезд завели оптоволокно, а в тех.поддержке говорят что отсутствует возможность подключиться по оптике, как так?
15.09.2014 08:45:56 SupportRT
Активность:
9.75%
>> abwer 14.09.2014 23:25:37
Цитата:Должны же учитывать прирост клиентов и ставить соответствующее оборудование, а то получается все подключили 100 мбитку, а фактически могут использовать 20 мбит.
Кароче нехилый выхлоп по деньгам.
Добрый день! Замер следует выполнять при помощи торрента, полностью загружая канал в несколько потоков. Сети РТ рассчитаны на всех абонентов и даже с запасом. Не следует забывать, что в вечернее время вырастает нагрузка на сами ресурсы, например vk.com или youtube, и вины РТ в этом нет.
С уважением, Ростелеком.
14.09.2014 23:25:37 abwer
Активность:
1.19%
Должны же учитывать прирост клиентов и ставить соответствующее оборудование, а то получается все подключили 100 мбитку, а фактически могут использовать 20 мбит.
Кароче нехилый выхлоп по деньгам.
14.09.2014 22:43:38 Фотка
Ответ всегда один
Полоса пропускания фиксирована, чем больше клиентов, тем больше риски снижения скорости за счет повышения потребления в скачивании трагика
11.09.2014 20:53:30 abwer
Активность:
1.19%
Похоже у РТ не хватает ресурсов, ночью инет работает просто превосходно, днем уже проблемы появляются, ну а вечером инет как на диалапе.

И звонок в поддержку не решит проблему, так как за собой они косяков не видят, а проблема всегда на стороне пользователя.
11.09.2014 11:41:33 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Вчера весь день не работал ваш Интренет! Какого,простите уж, фига я плачу за него? Если у вас неполадки, так вычитайте с оплаты "простои".
Живу на Калинина. Интернет - вай-фай
Добрый день! В данном случае следует обратиться в тех. поддержку и выполнить диагностику оборудования и ПО. Номер телефона 88003001803.
С уважением, Ростелеком.
11.09.2014 11:34:50 SupportRT
Активность:
9.75%
>> abwer 10.09.2014 21:45:16
Добрый день! В данном случае следует обратиться в тех. поддержку и выполнить диагностику оборудования и ПО. Номер телефона 88003001803.
С уважением, Ростелеком.
11.09.2014 11:05:52 Валери
Писец!
Вчера весь день не работал ваш Интренет! Какого,простите уж, фига я плачу за него? Если у вас неполадки, так вычитайте с оплаты "простои".
Живу на Калинина. Интернет - вай-фай
10.09.2014 21:45:16 abwer
Активность:
1.19%
Интернет последние две недели стал еще хуже работать, да же торрент не может вытянуть скорость по тарифу, максимум 40-45 Мбит/с (несколько торрентов с кучей сидеров!).
Сайты как грузились на половину так и грузятся. Видео смотреть не возможно с любого источника. А про онлайн игры наверно можно забыть. И это оптика, кошмар.

Так и хочется после каждого слова мат вставить!

Сейчас пробую загрузить видео с ютуба через довнлоадмастер - скорость 70 Кбайт/с. Когда интернет работал нормально скорость доходила до 8 Мбайт/с.
02.09.2014 16:08:02 Новичок
>> SupportRT 02.09.2014 15:45:57
так что выходит, что я еще и за свой счет должен купить приставку за 5000 рублей что бы смотреть ваше ай пи тв + абонентская плата... а не проще ле тогда триколор подключить?
бесплатно нормальное аборудование установить не можете? ваши же услуги и вы же предоставляете некачественно.

Цитата:
Цитата:скажите, есть ли у вас в наличии оборудование для ай пи тв с вай фай раздатчиком, что бы два телевизора поддерживал и интернет хорошо раздовал???
старое оборудование уже не тяне.

Добрый день.
Посмотрите данное оборудование: http://www.hanty.rt.ru/hometv/interTV/equipment
Видеосендер VAP2400 Motorola
Наличие можно уточнить в салоне связи.
02.09.2014 15:48:50 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:заблокируйте, пожалуйста, этот номер +79028190202 - мошенники, очень часто приходит смс с текстом: на ваш лс #26823 поступила оплата за услуги

Добрый день.
Возможно ваш номер случайно попал в базу данного абонента. Пробовали связаться с абонентом?
С уважением, Ростелеком.
02.09.2014 15:46:21 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Когда проведут оптику в ОМК ?

Добрый день.
Данную информацию можно уточнить в салоне связи.
С уважением, Ростелеком.
02.09.2014 15:45:57 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:скажите, есть ли у вас в наличии оборудование для ай пи тв с вай фай раздатчиком, что бы два телевизора поддерживал и интернет хорошо раздовал???
старое оборудование уже не тяне.

Добрый день.
Посмотрите данное оборудование: http://www.hanty.rt.ru/hometv/interTV/equipment
Видеосендер VAP2400 Motorola
Наличие можно уточнить в салоне связи.
С уважением, Ростелеком.
02.09.2014 12:37:38 РТ
Спам
заблокируйте, пожалуйста, этот номер +79028190202 - мошенники, очень часто приходит смс с текстом: на ваш лс #26823 поступила оплата за услуги
02.09.2014 12:30:32 Вася
ОМК
Когда проведут оптику в ОМК ?