Книга жалоб и предложений / Будьте внимательнее в магазине "НАСТАР"

Цитата:последнее вам русским отдадим - только отстаньте от нас

• Цитировать
• |
• Ответить

• Цитировать
• |
• Ответить

• Цитировать
• |
• Ответить

• Цитировать
• |
• Ответить

• Цитировать
• |
• Ответить

Цитата:

Цитата:ага мне тоже интересно, что этой русской не понятно

Цитата:
Ну, например то, почему на ценниках одна цена указана, а на кассе пробивается другая. И никогде не меньшая... Пыталась как-то выянить - тупо плетут:Переоценка.." А в связи с чем переоценка? - "Цена поднялась" - В связи с чем поднялась? - .... бесполезно!

Статья 14.7 КоАП РФ. Обман потребителей

Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

• Цитировать
• |
• Ответить

Цитата:

Цитата:ага мне тоже интересно, что этой русской не понятно

Цитата:
Ну, например то, почему на ценниках одна цена указана, а на кассе пробивается другая. И никогде не меньшая... Пыталась как-то выянить - тупо плетут:Переоценка.." А в связи с чем переоценка? - "Цена поднялась" - В связи с чем поднялась? - .... бесполезно!

РЕШЕНИЕ
именем РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДДД 2012 года мировой судья судебного участка N____ города ХХХ ААА В.А., при секретаре ЮЮЮ., с участием исгца К-ва, представителя ответчика Ерофеевой Е.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело __________ по иску К-ва к ОАО «ННН» о взыскании денежных средств, неустойки, морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчику и просит взыскать причиненные ему убытки в размерс 250 рублей, неустойку - 1101 рубль 45 копеек и моральный вред - 25000 рублей.
Свои требования он мотивирует тем, что 07 ноября 2008 года заключил договор розничной купли-продажи с ОАО «ННН» одного бочонка пива «Либенвайс» объемом 5 литров стоимостью 1049 рублей, тогда как на ценнике была указана его стоимость 799 рублей, причем ответчик отказался продать товар по цене, указанной на ценнике.
Истец в судебное заседание явился, иск поддержал, просил его удовлетворить, пояснил суду, что 07 ноября 2008 года он купил своему другу в подарок на день рождении бочонок пива, на ценнике в магазине была указана стоимость товара 799 рублей. Однако, на кассе он оплатил 1049 рублей, администратор магазина попыталась вырвать у него ценник из рук, разорвав его. По данному факту он написал жалобу с просьбой вернуть разницу в стоимости товара в книге жалоб, сфотографировал свою жалобу в присутствии представителей ответчика на телефон, но позднее ему стало известно от администрации магазина, что в магазине несколько данных книг.
Представитель ответчика в судебное заседание явилась, исковые требования не признала, просила в удовлетворении иска отказать. Пояснила суду, что ценника представленного истцом в магазине не было, никакой жалобы в книгу он не писал.
Суд, выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, находит исковые требования подлежащими удовлетворению в части по следующим основаниям.
В судебном заседании установлено, что ДДД 2012 года в ОАО «ННН» истцом К был приобретено пиво «Либенвайс» стоимостью 1049 рублей (л.д.З, 13-35,38-69. 96-97).
Согласно фрагмента ценника стоимость бочонка пива «Либенвайс» емкостью 5 литров составляет «79 ... » (л.д.4, 95).
К-вым была написана претензия в ОАО «ННН» по факту продажи товара по более высокой цене с приложением чека на товар, что подтверждается фотографией (л.д.5, 98-99),
В материалах дела имеется копия книги отзывов и предложений, представленная в судебном заседании представителем ответчика (Л,Д.90-94).
Истцом представлены фотографии журнала покупателей по качеству обслуживания и ассортименту товаров (л.д. 105- 110).
В судебном заседании свидетель П показал, что К-ву в его присутствии представитель администрации магазина пояснила, что в магазине имеется несколько «жалобных» книг (л.д. 111-114).
У суда не оснований сомневаться в показаниях данного свидетеля. поскольку он является незаинтересованным в исходе дела лицом, в установленном порядке предупрежден об уголовной ответственности за дачу заведомо ложных показаний, данные показания последовательны не противоречивы, подтверждаются письменными материалами дела.
В судебном заседании свидетель К-на показала, что в день продажи К-ву бочонка пива она работала администратором в магазине, на прилавке был ценник на товар, где указана его стоимость - 1049 рублей. У К-ва ценник она из рук не вырывала, никаких жалоб он не писал.
Суд ставит под сомнения показания данного свидетеля, поскольку она является заинтересованным в исходе дела лицом, работая в компании ответчика и, находясь в его подчинении, в момент возникшего конфликта указанный свидетель работала в должности администратора магазина, была непосредственным участником конфликта, что позволяет суду сделать обоснованный вывод о заинтересованности данного свидетеля в исходе дела.
Фотографии жалобы и книги журнала покупателей по качеству обслуживания и ассортименту товаров, представленные истцом и находящиеся в материалах дела, суд находит допустимым и относимым доказательством, поскольку они были сделаны публично, в присутствии представителей ответчика, им не опровергались и получены в соответствии с требованиями закона.
Суд принимает во внимание фрагмент товарного ценника, представленный истцом, в качестве доказательства по делу, поскольку данный фрагмент позволяет суду достоверно установить, что он относится к товару, приобретенному им именно в магазине «ННН», т.к. он содержит его реквизиты и фрагмент печати магазина, позволяет установить первые две цифры стоимости товара, что однозначно исключает его стоимость по цене, проданной истцу.
В соответствии с ч.1 ст. 494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
Согласно ч. 2 ст. 437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
Согласно норме ст. 1102 ГК РФ "лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли".
В соответствии с ч.1 ст. 5б ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно ч. 1 ст. 68 ГПК РФ объяснения сторон и третьих лиц об известных им обстоятельствах, имеющих значение для правильного рассмотрения дела, подлежат проверке и оценке наряду с другими доказательствами. В случае, если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у неё доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны.
Таким образом, суд находит, что должностное лицо ответчика, повредившее товарный ценник, удерживая у себя его фрагмент, препятствует суду в установлении истины по делу, удерживая у себя доказательства, имеющие значения для правильного разрешения спора, приходит к выводу об обосновании своих выводов показаниями истца, поскольку ответчиком была объявлена публичная оферта о продаже товара по цене 799 рублей, которая была акцептована истцом, однако ответчик в нарушение условий договора неосновательно обогатился, продав товар по более высокой цене, т.е. с ответчика подлежит взысканию разница в цене товара в размере 250 рублей (1049 рублей - 799 рублей = 250 рублей).
В соответствии с п. 1 ст.23 Закона рРФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с последующими изменениями и дополнениями) за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
Доводы истца о наличии в магазине нескольких книг для жалоб покупателей нашли свое подтверждение в ходе рассмотрения дела в суде, в связи с чем суд отвергает доводы ответчика об отсутствии претензии покупателя в книге жалоб и предложений, поскольку истец не мог да и не должен знать о том, в какую именно книгу необходимо внести свою жалобу, более того, на покупателя закон не возлагает какого-либо установленного порядка обращения с претензией, ему было достаточно обратиться к ответчику в любом виде (устно или письменно), что могло быть зафиксировано и подтверждено, что им и было сделано.
Таким образом, суд находит обоснованным требование истца о взыскании неустойки за нарушение срока рассмотрения его жалобы и возвращение излишне уплаченной суммы, однако, полагает возможным снизить её размер до 1000 рублей, учитывая характер спора, последствия нарушения обязательства ответчиком, что, по мнению суда, является соразмерным.
Согласно ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с последующими изменениями и дополнениями) моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
При определении размера взыскиваемого морального вреда суд учитывает степень вины ответчика, его действия, конкретные обстоятельства дела, индивидуальные особенности истца, степень физических и нравственных страданий, их характер и, согласно требованиям разумности и справедливости, полагает возможным взыскать моральный вред в размере 10000 рублей.
В соответствии с ч.1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Таким образом. с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально части удовлетворенных исковых требований в размере 300 рублей.
Согласно п .6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 гола N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с последующими изменениями и дополнениями) при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
При таких обстоятельствах с ответчика в бюджет города Москвы подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, что составляет 5625 рублей (11250 рублей (сумма присужденная судом) /2 = 5625 рублей).
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:
Исковые требования К-ва к ОАО «ННН» о взыскании денежных средств, неустойки, морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с ОАО «ННН» в пользу К-ва 250 рублей, неустойку - 1000 рублей, моральный вред - 10000 рублей, а всего 11250 (одиннадцать тысяч двести пятьдесят) рублей.

Взыскать с ОАО «ННН» в пользу государства государственную пошлину в размере 300 (триста) рублей.

Взыскать с ОАО «ННН» в пользу бюджета г. ХХХ штраф в размере 5625 (пять тысяч шестьсот двадцать пять) рублей.

• Цитировать
• |
• Ответить

Цитата:

Цитата:А вообще интересно, вот вновь приезжающих мигрантов, устраивающихся на работу, типа будут заставлять сдавать тест на знание русского языка.. А те, которые уже здесь и двух слов связать не могут - что с ними делать?

www.news.ya86.ru
В Югре мигранты могут изучить русский язык в 21 учебном заведении

В Югре Департаментом образования и молодежной политики издан приказ о создании адаптационных курсов для трудовых мигрантов и их детей. Определены учреждения профессионального образования, программы - русский язык как иностранный для мигрантов. Адаптационный курс для взрослого населения. Адаптационный курс для абитуриентов из числа мигрантов и адаптационный курс для детей трудовых мигрантов, сообщили 3 декабря корреспонденту ИА REGNUM в пресс-службе губернатора Ханты-Мансийского АО.

Губернатор Югры Наталья Комарова рассказала, что в 2013 году будут организованы курсы повышения квалификации для преподавателей по современным технологиям преподавания русского языка как иностранного. Губернатор акцентировала внимание участников совещания на том, что вопрос обучения русскому языку актуален для Югры, ввиду того, что пребывающие в регион трудовые мигранты нуждаются в таких знаниях.

В настоящее время в Югре иностранные граждане имеют возможность обучаться русскому языку в 21 учреждении профессионального образования, но отсутствует центр тестирования. Как сообщила глава региона, в Министерство образования Российской Федерации уже направлены предложения об аккредитации трех югорских вузов для возможности тестирования иностранных граждан.

Кроме того, власти округа намерены заключить договор об аттестации мигрантов на территории Югры с одним из уже аккредитованных университетов - Омским государственным университетом.

Напомним, с 1 декабря 2012 года в силу вступает закон об обязательном государственном тестировании трудовых мигрантов, работающих в сфере ЖКХ, торговли и бытового обслуживания.

• Цитировать
• |
• Ответить

Цитата: эти самые из азии-трудолюбивые как пчелы, а за продукцию они не отвечают. да и в магазинах русских нету почти,ленивые они, всё только жрать,спать,да у мамки на шее сидеть.

• Цитировать
• |
• Ответить

Цитата:ага мне тоже интересно, что этой русской не понятно

Цитата:
Ну, например то, почему на ценниках одна цена указана, а на кассе пробивается другая. И никогде не меньшая... Пыталась как-то выянить - тупо плетут:Переоценка.." А в связи с чем переоценка? - "Цена поднялась" - В связи с чем поднялась? - .... бесполезно!

• Цитировать
• |
• Ответить

• Цитировать
• |
• Ответить

Цитата:А вообще интересно, вот вновь приезжающих мигрантов, устраивающихся на работу, типа будут заставлять сдавать тест на знание русского языка.. А те, которые уже здесь и двух слов связать не могут - что с ними делать?

• Цитировать
• |
• Ответить

Цитата:я русская!, я местная! - ну почему я должна терпеть соседство всех этих малограмотных и малоприятных азиатов?...ну уж ежели приехали и живете,то хоть бы язык выучили...

• Цитировать
• |
• Ответить

• Цитировать
• |
• Ответить

• Цитировать
• |
• Ответить

• Цитировать
• |
• Ответить

• Цитировать
• |
• Ответить

• Цитировать
• |
• Ответить

• Цитировать
• |
• Ответить

• Цитировать
• |
• Ответить