| 08.05.2010 13:18:38 Алексей Анатольевич
|
C огромным интересом прочитал эту тему, спасибо.
Хотелось бы внести некоторую ясность в предмет всех споров. Позволите? Хорошо.
Уважаемая "ГЕЯ" Ольга Владимировна! Ну что ж Вы так сгущаете краски, Вы же юрист и наверняка внимательно читали ФЗ 2300-1 "О защите прав потребителей". Вы обратились 01.04.2010 с недостатком стиральной машины - протекание, данный недостаток проявился спустя 5 месяцев эксплуатации. Стиральная машина - автомат входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Поэтому в соответствии с п.5 ст.18 ЦТО "Альфа-Сервис", как организация, точнее, ИП, уполномоченный изготовителем, принял Вашу машинку для проведения проверки качества товара (не перепутайте с экспертизой - это разные вещи) с целью выяснения причин недостатков (в соответствии с п.1 ст.21 срок до 20 дней), и в случае наличия вины производителя в проявлении недостатка, дальнейшего безвозмездного устранения этого недостатка (срок не более 45 дней в соответствии с п. 1 ст. 20). К огромному сожалению для всех нас, недостатком оказался порез уплотнителя двери в складках его нижней части, явно вызванный посторонним острым предметом, который, возможно случайно оказался в кармане стираемой вещи, что является механическим повреждением, следовательно нарушением правил эксплуатации. Поэтому мы вынуждены были отказать Вам в гарантийном обслуживании. Вы конечно же со мной не согласитесь, но я уверен, что если бы этот порез был заводским браком в уплотнителе до передачи товара Вам при покупке, то течь наверняка проявилась бы значительно раньше 5 месяцев эксплуатации. Данный дефект является несущественным (ведь вы же читали определение существенного недостатка в преамбуле Закона?) Подменный фонд (товар длительного пользования) предоставляется в трехдневный срок на время РЕМОНТА, п.2 ст.20 (ну никак не на время проведения проверки качества товара). Акт технического состояния был вручен Вам 16.04.2010, то есть без нарушения сроков, определяемых Законом. Вы вправе его оспорить с помощью независимой экспертизы, хочу только напомнить, что независимый эксперт должен будет предоставить копии документов, подтверждающие его квалификацию в данной области знаний (например, диплом о высшем техническом образовании), право заниматься экспертной деятельностью и расписку в ознакомлении со ст. 307 УК РФ.
Далее Вам был предложен ремонт на платной основе с применением оригинальных запасных частей, от которого Вы вправе отказаться, что Вы и сделали. Хочу сделать акцент вот на чём: В ПОДАВЛЯЮЩЕМ БОЛЬШИНСТВЕ СЛУЧАЕВ МЫ СОХРАНЯЕМ ЗАВОДСКУЮ ГАРАНТИЮ НА ИЗДЕЛИЕ, когда устраняем мелкие дефекты, вызванные нарушением правил эксплуатации. К сожалению, мы не успели Вам об этом сказать ввиду того, что Вы находились в состоянии "юрист в бою" и не желали слышать, что Вам говорят. Я искренне рад, что Ваши посты в конце этой темы уже не лишены разумности.
Кстати, мы не успели отменить заказ самого уплотнителя для Вашей машинки и Вирлпул нам его прислал. Так что если Вас по каким-то причинам не устроит купленная Вами "в интеренете" резинка за 200 рублей, милости просим, можете ее купить у нас, только она оригинальная (не китайская подделка) и стоит 1600 руб (с учетом стоимости доставки). А сумма в 4000 рублей была ориентировочная (Вы этого тоже не расслышали, либо настойчиво это игнорируете), так как мы зачастую не знаем точную стоимость деталей до подтверждения заказа запчастей на складе производителя. Стоимость замены - 1400 руб, стоимость детали - 1600, итого 3000.
Что касается ноутбука - у Вас там был дефект видеочипа, для его замены нужно очень дорогое оборудование, ктоторого пока у нас к сожалению нет. Но скоро будет. А в Питере вообще-то и заморачиваться компонентным ремонтом не стали - насколько стало понятно из Ваших сбивчивых рассуждений, Вам просто поменяли материнку (ведь это проще и денег больше можно содрать), только не понятно, зачем ИМ с их возможностями и доступом к оригинальным запчастям производителя (вот у нас пока к сожалению нет договора с НР) потребовалось целых 2 месяца! Ну сказали бы нам, что готовы страдать материально, мы бы заказали и поставили Вам тоже новую материнку....
Уважаемый "AlexZander" Александр Анатольевич, я, право, иногда жалею о том, что позволяю работникам приемки сообщать клиентам о том, что творится внутри их ГАРАНТИЙНОЙ техники, уверяю Вас, это дело Изготовителя и никого более. Если недостаток исправляется в рамках гарантийного обслуживания, то сведения о проблемах внутри изделия являются коммерческой тайной производителя. А потребитель вправе знать, существенный был недостаток или нет. Что касается Вашего монитора, то фирма Самсунг в данный момент рассматривает вопрос о том, чтобы признать недостаток в Вашем мониторе существенным и выдать акт о неремонтопригодности, на основании которого Вам вернут деньги или произведут обмен товара в магазине. В любом случае, результат (исправный монитор или акт о неремонтопригодности) Вы получите не позднее 45 дней с момента обращения, в соответствии с п.1 ст.20 ЗоЗПП. Обо всем этом можно узнать по телефону 3-0000-5, не делая нелепых предположений о том, что кто-то что-то "мутит" ))
Уважаемый "АндрейВалерьевич" Андрей Валерьевич! Я польщен тем фактом, что Вы хоть и неуклюже, но местами в этой теме были "на нашей стороне". Спасибо. Неуклюжесть, конечно, вызвана недостатком информации о нас. У Вас есть деловое предложение по поводу мониторов с вздувающимися конденсаторами? Может быть, что-нибудь еще? Милости просим, приходите в гости, я с радостью пообщаюсь с Вами на эту тему, на тему количества и качества ремонтов, применяемого оборудования и технологии проведения работ.... А то, чесслово, таких удивительных фактов и предположений здесь начитался :)
Да, хочу извиниться за некотрые высказывания своих сотрудников в этой теме, придется провести лекцию о профессиональной этике.
С уважением, Климин Алексей Анатольевич. Директор ЦТО "Альфа-Сервис"
|
08.05.2010 02:49:21 АндрейВалерьевич 
|
>> Анонимно 08.05.2010 02:35:55
Читаем второе и третье предложение 08.05.2010 01:53:02.
Сколько там у Вас стоимость ремонта подобных изделий?
Вы у меня заговорите культурно, сволочи! © М-А Сейчас кто-нибудь еще заикнётся - приду в гости и стукну в голову! © F-a
|
| 08.05.2010 02:35:55 Анонимно
|
давайте начинайте:))Цитата:Цитата:Получиться, мы вам только спасибо скажем и начнем спокойно работать Сомневаюсь про "спасибо". Для этого я должен точно убедиться, что Вы представляете данный сервис. Чтоб меня потом огульно не обвиняли - вдруг поток оборудования с лёгкими ремонтами на самом деле уменьшится. Не будете возражать, если мы начнём с жк тв и жк мониторов со вздутыми кондёрами в бп и поток таких ремонтов уменьшится? Потом продолжим по другим позициям?
|
| 08.05.2010 01:53:02 АндрейВалерьевич
|
>> Анонимно 08.05.2010 01:29:25
Цитата:Получиться, мы вам только спасибо скажем и начнем спокойно работать Сомневаюсь про "спасибо". Для этого я должен точно убедиться, что Вы представляете данный сервис. Чтоб меня потом огульно не обвиняли - вдруг поток оборудования с лёгкими ремонтами на самом деле уменьшится. Не будете возражать, если мы начнём с жк тв и жк мониторов со вздутыми кондёрами в бп и поток таких ремонтов уменьшится? Потом продолжим по другим позициям?
Вы у меня заговорите культурно, сволочи! © М-А Сейчас кто-нибудь еще заикнётся - приду в гости и стукну в голову! © F-a
|
| 08.05.2010 01:35:30 Анонимно
|
Спасибо, Злюке за поддержку:)! и вам АндрейВалерьевич спасибо(только вот интерестнооткуда это вы знаете что потянем мы, а что нет:))!
|
| 08.05.2010 01:29:25 Анонимно
|
Цитата:Цитата:обычно антиреклама работает намного лучше чем реклама за которую платишь деньги Не в этом случае. Вы не знаете, что такое на самом деле антиреклама. Хотите испытать?
Попробуйте!:) - Получиться, мы вам только спасибо скажем и начнем спокойно работать, а не отвлекаться на выслушивание начитавшихся закона потребителей - уж поверьте закон мы знаем не хуже.
|
| 08.05.2010 01:27:49 АндрейВалерьевич
|
>> Злюка 08.05.2010 01:08:46
Цитата:А почему вы так зло реагируете? Вам тоже в машинке дырок наделали?? Вы плохо читали тему. Я больше защищаю, указывая что ошибки есть и их нужно стараться исправлять. От более надёжного и качественного сервиса все только выиграют. А частично замену данной фирме найти можно. Что до меня - носил несколько раз чужие вещи по просьбе пенсионеров, проблем практически не было. Просто знаю, что потянут, что нет.
Цитата:Как-то очень давно услышала такую фразу: "Не бывает ошибок у того - кто не работает"
Чего вы к Альфа Сервису прикопались, дайте людям спокойно работать. Уже ответил выше. И прикопался не я. На критику нужно уметь отвечать и делать оргвыводы.
Вы у меня заговорите культурно, сволочи! © М-А Сейчас кто-нибудь еще заикнётся - приду в гости и стукну в голову! © F-a
|
08.05.2010 01:12:58 Злюка  
|
Как-то очень давно услышала такую фразу: "Не бывает ошибок у того - кто не работает"
Чего вы к Альфа Сервису прикопались, дайте людям спокойно работать.
Кстати это касается не только Альфа Сервиса.....
Тем, кто любит колбасу и уважает закон, не стоит видеть, как делается то и другое.
|
| 08.05.2010 01:08:46 Злюка
|
>> АндрейВалерьевич 08.05.2010 00:56:40
А почему вы так зло реагируете? Вам тоже в машинке дырок наделали??:))
Тем, кто любит колбасу и уважает закон, не стоит видеть, как делается то и другое.
|
| 08.05.2010 00:56:40 АндрейВалерьевич
|
>> Анонимно 08.05.2010 00:49:03
Цитата:обычно антиреклама работает намного лучше чем реклама за которую платишь деньги Не в этом случае. Вы не знаете, что такое на самом деле антиреклама. Хотите испытать?
Вы у меня заговорите культурно, сволочи! © М-А Сейчас кто-нибудь еще заикнётся - приду в гости и стукну в голову! © F-a
|
| 08.05.2010 00:49:03 Анонимно
|
Цитата:Цитата:А почему из Альфасервиса не защищаются на страницах этого незамысловатого форума?
А смысл?МЫ просто ржем А вот это зря... не перспективно это. Хотя бы сделали вид, что ошибки и косяки имеют место быть, хотя бы соврали, что будете улучшать работу... всё людям легче. А то антиреклама может хоть чуть, но поубавить клиентуры. Или не верите?
не верим! обычно антиреклама работает намного лучше чем реклама за которую платишь деньги!
Да ошибки есть, косяки есть и врать не будем постоянно пытаемся улучшить работу! тратим деньги на обучение(и очень не маленькие).
По поводу защиты- а где нападение?
|
| 08.05.2010 00:40:15 Анонимно
|
АндрейВалерьевич, не вводите людей в заблуждение.Читайте закон внимательней.
Ведь начитаются и пойдут ремотировать гарантийную технику к частным мастерам.Деньги точно не вернут, а в добавок откажут в дальнейшей гарантии...
|
| 08.05.2010 00:36:41 АндрейВалерьевич
|
>> Анонимно 07.05.2010 23:47:54
Цитата:А почему из Альфасервиса не защищаются на страницах этого незамысловатого форума?
А смысл?МЫ просто ржем А вот это зря... не перспективно это. Хотя бы сделали вид, что ошибки и косяки имеют место быть, хотя бы соврали, что будете улучшать работу... всё людям легче. А то антиреклама может хоть чуть, но поубавить клиентуры. Или не верите?
Вы у меня заговорите культурно, сволочи! © М-А Сейчас кто-нибудь еще заикнётся - приду в гости и стукну в голову! © F-a
|
| 08.05.2010 00:30:22 Злюка
|
>> АндрейВалерьевич 08.05.2010 00:26:42
Читайте внимательнее закон
Тем, кто любит колбасу и уважает закон, не стоит видеть, как делается то и другое.
|
| 08.05.2010 00:26:42 АндрейВалерьевич
|
>> ГЕЯ 07.05.2010 23:58:18
Цитата:Один на наш город - это маловато! Хватило бы и одного, всё дело в организации труда. Я говорил в начале темы, что на самом деле потребитель и не обязан обращаться именно в этот сервис. Если изучить все тонкости, то при гарантийном ремонте можно обратиться и к частному мастеру. Правда в этом случае мороки с магазином у покупателя будет больше при возврате средств за ремонт у частника. Хотим мы лишнего головняка? - конечно нет. Поэтому несём туда, куда указали нам в магазине. Тем более сервис при наличии определённого сертификата представляет не магазин, а самого производителя оборудования. Поэтому магазин в этом случае практически ничего не теряет - вся ответственность на производителе.
Вы у меня заговорите культурно, сволочи! © М-А Сейчас кто-нибудь еще заикнётся - приду в гости и стукну в голову! © F-a
|
| 08.05.2010 00:18:53 Злюка
|
>> Катенька 08.05.2010 00:14:35
На Парковой сервис закрылся несколько месяцев назад
Тем, кто любит колбасу и уважает закон, не стоит видеть, как делается то и другое.
|
| 08.05.2010 00:17:35 Злюка
|
>> ГЕЯ 08.05.2010 00:15:40
Цитата:в хакере зачетно ремонтируют говорят
Вы машинку туда отвезите, они вам там еще с десяток дырок наделают:))
Тем, кто любит колбасу и уважает закон, не стоит видеть, как делается то и другое.
|
08.05.2010 00:15:42 Катенька 
|
>> ГЕЯ 07.05.2010 23:58:18
вы такая смешная, зачем ремонтировать у нас же столько магазинов техники - новую надо покупать) не зря же у каждого на даче нефтянная вышка))))
|
| 08.05.2010 00:15:40 ГЕЯ
|
в хакере зачетно ремонтируют говорят
|
| 08.05.2010 00:14:35 Катенька
|
>> ГЕЯ 07.05.2010 23:58:18
не знаю как насчет техники, но сотовые ремонтируют еще на парковой 25, там тоже ремонтила свой сотовый....дешевле чем в альфе на сто рублей))
|
