Форум города Ханты-Мансийска
27 июня, вторник

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
23.05.2017 17:06:12 Анонимно
>> SupportRT 23.05.2017 16:24:59
Вызов с предложениями подключить телевидение 2.0 поступил с номера (495) 539-26-39 14.05.2017 в 19.41, вызов от мужика, который предлагал принести приставку 89224480388 17 мая 2017 года в 11.56. Свой номер я тут оставлять не буду. Спасибо, надеюсь Вы действительно наладите контакт между словами и действиями, потому что очень подорвала эта ситуация наше мнение о компании.
23.05.2017 16:27:21 SupportRT
Активность:
8.73%
>> наталья 22.05.2017 21:37:39
Добрый день! Ростелеком предоставляет услуги на базе сетей ТЕЛЕ2. Данный вопрос лучше адресовать в поддержку ТЕЛЕ2
С уважением, Ростелеком.
23.05.2017 16:24:59 SupportRT
Активность:
8.73%
Цитата:Слова и обещания менеджером Ростелекома сильно расходятся с тем, как оказывается на деле. Позвонил менеджер компании Ростелеком с предложением подключить телевидение 2.0, рассказал о том, как это у них круто, приставка работает без проводов от любого вай фая, на слова что у нас домашний интернет от Ростелекома по технологии ADSL не дает возможности даже фильм онлайн посмотреть без сбоев, как же он будет грузить каналы в HD качестве? Уверил, что просто настройки модема вероятнее сбиты (но к нам приходил уже мастер, проверил модем, в итоге все по прежнему), а знаете как мы смотрим фильмы? Включаем мобильный безлимитный инет Tele 2 и на 4G используя телефон как модем подключаем в этому вай фаю бук и вуаля))) Ну это пол беды, получается платим деньги просто так, ну да ладно, интернет то как бы есть). А на счет телевидения мы таки согласились на то, чтобы менеджер создал заявку на подключение, он рассказал о том, что с нами свяжется менеджер уточнит на счет дня и времени удобного, придет мастер, что деньги нам не нужно будет отдавать за приставку сразу мастеру наличкой, а они будут списываться со счета вместе с платой за телевидение. В итоге через 2 дня позвонил с сотового телефона мужик, сказал, что готов нам щас принести приставку и говорит приготовьте пожалуйста 4000 рублей (стоимость приставки около 3900), т. е. выглядело это так, что придет некий мужик с некой приставкой в неудобное для нас время и мы ему отдадим 4 тыс рублей без договора и подключать он ее не собирался и проверять работу тоже. Муж спросил, а если она не работает? Он ответил - ну это вопросы к Ростелекому. Конечно мы отказались от всей этой дурацкой затеи. А от всей этой ситуации осталось глубоко неизгладимое неприятное ощущение. То, что рассказывает менеджер абсолютно противоречит действиям "сотрудников" Ростелекома, которые вообще непонятно являются ли ими. Желаю Ростелекому наладить связь между словами и действиями.
Добрый день! Благодарим вас за объективный отзыв. Прошу для улучшения качества обслуживания сообщить дату и время вызовов, номера: с которых происходили вызовы и на который эти вызовы поступили. От лица компании мы приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Ростелеком.
23.05.2017 12:49:45 Анонимно
Слова и обещания менеджером Ростелекома сильно расходятся с тем, как оказывается на деле. Позвонил менеджер компании Ростелеком с предложением подключить телевидение 2.0, рассказал о том, как это у них круто, приставка работает без проводов от любого вай фая, на слова что у нас домашний интернет от Ростелекома по технологии ADSL не дает возможности даже фильм онлайн посмотреть без сбоев, как же он будет грузить каналы в HD качестве? Уверил, что просто настройки модема вероятнее сбиты (но к нам приходил уже мастер, проверил модем, в итоге все по прежнему), а знаете как мы смотрим фильмы? Включаем мобильный безлимитный инет Tele 2 и на 4G используя телефон как модем подключаем в этому вай фаю бук и вуаля))) Ну это пол беды, получается платим деньги просто так, ну да ладно, интернет то как бы есть). А на счет телевидения мы таки согласились на то, чтобы менеджер создал заявку на подключение, он рассказал о том, что с нами свяжется менеджер уточнит на счет дня и времени удобного, придет мастер, что деньги нам не нужно будет отдавать за приставку сразу мастеру наличкой, а они будут списываться со счета вместе с платой за телевидение. В итоге через 2 дня позвонил с сотового телефона мужик, сказал, что готов нам щас принести приставку и говорит приготовьте пожалуйста 4000 рублей (стоимость приставки около 3900), т. е. выглядело это так, что придет некий мужик с некой приставкой в неудобное для нас время и мы ему отдадим 4 тыс рублей без договора и подключать он ее не собирался и проверять работу тоже. Муж спросил, а если она не работает? Он ответил - ну это вопросы к Ростелекому. Конечно мы отказались от всей этой дурацкой затеи. А от всей этой ситуации осталось глубоко неизгладимое неприятное ощущение. То, что рассказывает менеджер абсолютно противоречит действиям "сотрудников" Ростелекома, которые вообще непонятно являются ли ими. Желаю Ростелекому наладить связь между словами и действиями.
22.05.2017 21:37:39 наталья
Активность:
16.15%
ростелеком не планирует 4 g в ближайших населенных пунктах? Нялино нпример.
22.05.2017 18:26:46 SupportRT
Активность:
8.73%
Цитата:Ну не удивляйтесь! Я как то платил там за телефон, телевидение и интернет, так юноша ухитрился принять все платежи на домашний телефон...
+
Добрый день! Мы хотели бы подробнее разобраться в сложившейся ситуации. Не могли бы вы указать логин вашей услуги?
С уважением, Ростелеком.
22.05.2017 18:26:34 SupportRT
Активность:
8.73%
Цитата:Добрый день, сегодня пришла СМС об отключении услуги домашний интернет.
В прошлые выходные пришёл в центр обсл. клиентов по Мира 4, с целью отключить ИНТЕРАКТИВНОЕ ТВ, именно ТВ, потому что его не смотрю вообще.
Причины ещё не ясны, может мне не ту форму заявления на расстрижение дали, НО как так вообще??!


Добрый день! Мы хотели бы подробнее разобраться в сложившейся ситуации. Не могли бы вы указать логин вашей услуги?
С уважением, Ростелеком.
22.05.2017 16:21:47 Анонимно
>> Анонимно 22.05.2017 15:21:21
Ну не удивляйтесь! Я как то платил там за телефон, телевидение и интернет, так юноша ухитрился принять все платежи на домашний телефон...
22.05.2017 15:21:21 Анонимно
Добрый день, сегодня пришла СМС об отключении услуги домашний интернет.
В прошлые выходные пришёл в центр обсл. клиентов по Мира 4, с целью отключить ИНТЕРАКТИВНОЕ ТВ, именно ТВ, потому что его не смотрю вообще.
Причины ещё не ясны, может мне не ту форму заявления на расстрижение дали, НО как так вообще??!
23.03.2017 10:35:20 SupportRT
Активность:
8.73%
>> Анонимно 21.03.2017 22:32:37
Добрый день! Рекомендуем измерять скорость скачивания скачиванием. Лучше всего через торрент, так как данный протокол передачи данных не ограничивает скорость, а закачка происходит в несколько потоков, что позволяет полностью загрузить канал связи.
С уважением, Ростелеком.
23.03.2017 10:32:14 SupportRT
Активность:
8.73%
Цитата:Согласен с Вашими доводами. Однако, при всём уважении, в РФ являются фактами, многочисленные случаи когда какой-либо провайдер в целях сохранения общей стабильности потока, в силу недостаточных мощностей оборудования, осознанно идёт на занижение предоставляемой скорости к особо популярным нагруженным ресурсам. Не знаю как дело обстоит в конкретно данном случае, но, к сожалению, полностью исключить вероятность подобного не представляется возможным.

Добрый день!
Проблем с загруженностью магистральных сетей в направлении популярных ресурсов у Ростелеком нет.
С уважением, Ростелеком.
21.03.2017 22:32:37 Анонимно
http://ekt.rt.ru/service/srvhomeinet/connect_inet/speed_internet отказывается измерять скорость! Им известно о проблеме.Решают.Машину что ли выслали за дежурным экскаваторщиком?
21.03.2017 22:25:46 Анонимно
Входящая скорость 240Кбит/сек Исходящая скорость152 Кбит/сек http://www.youtube.com/watch?v=vOrocXXdQrQ
21.03.2017 20:25:43 Sin_tet
Активность:
0.02%
>> SupportRT 20.03.2017 13:33:55
Согласен с Вашими доводами. Однако, при всём уважении, в РФ являются фактами, многочисленные случаи когда какой-либо провайдер в целях сохранения общей стабильности потока, в силу недостаточных мощностей оборудования, осознанно идёт на занижение предоставляемой скорости к особо популярным нагруженным ресурсам. Не знаю как дело обстоит в конкретно данном случае, но, к сожалению, полностью исключить вероятность подобного не представляется возможным.
20.03.2017 13:33:55 SupportRT
Активность:
8.73%
>> Sin_tet 19.03.2017 20:05:33
Добрый день! В данном случае следует понимать, что Ростелеком предоставляет лишь доступ к сети интернет, а тарифная скорость - это скорость, на которой этот доступ на сетях Ростелекома будет предоставляться. Так как интернет - это не один "большой сервер", а совокупность различных ресурсов, то следует понимать, что данная сеть неоднородна, и какие то ресурсы будут работать быстрее, нежели другие. Скорость работы этих ресурсов зависит от сетей, на которых они расположены, и ни коим образом Ростелеком на это не влияет. Таким образом Ростелеком может гарантировать скорость по тарифу только на участке своих сетей. Кроме этого, следует учитывать, что скорость скачивания со стороннего ресурса может быть ограничена поставщиком или же продиктована загруженностью ресурса.
С уважением, Ростелеком.
19.03.2017 20:05:33 Sin_tet
Активность:
0.02%
>> SupportRT 19.02.2017 11:21:46
Аналогичная беда. Игровой тариф на 200 мбит. При тесте скорость заявленная, но как заходишь в ютуб скорость закачки стабильно 1.5 - 2 мбит, не выше. Наблюдается уже больше недели.
Покачи, логин 77868055024
13.03.2017 12:26:46 zeaxm
Активность:
11.48%
Закон «О защите прав потребителей» хотят распространить на поставщиков ЖКУ и услуг связи
Союз потребителей России предлагает наказывать рублем управляющие компании, операторов телефонной связи и интернет-провайдеров за каждый час неоказания услуги. Как сообщил «Известиям» директор Института социальной политики, сопредседатель союза Анатолий Голов, с этой инициативой он выступит 16 марта на парламентских слушаниях, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей.

— По закону «О защите прав потребителей» за каждый час просрочки оказания услуги потребителю должны платить 3% от ее стоимости. Например, 3% от стоимости авиабилета, если речь идет о задержках рейсов. Однако на поставщиков непрерывных услуг — жилищно-коммунальных, телефонной связи, интернета — эта норма фактически не распространяется, — сказал Анатолий Голов. — Например, у вас нет воды. По правилам оказания коммунальных услуг 24 часа в месяц вам вообще можно не поставлять воду. При этом вы всё равно будете платить за нее. Если этот лимит превышен, то за каждый час неоказания услуги потребителю должны возвращать 0,15% от месячной стоимости. Получается совсем незначительная сумма, и это не штраф. По сути, это просто снятие платы за период, когда не было воды.

Фактически управляющие компании и другие поставщики услуг не несут никакой ответственности перед потребителями.

http://izvestia.ru/news/670109
самарово.рф
08.03.2017 09:17:30 SupportRT
Активность:
8.73%
>> abwer 07.03.2017 20:24:02
Да, действительно наблюдаются неполадки. Специалисты уже занимаются решением вопроса. От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Ростелеком.
07.03.2017 20:24:02 abwer
Активность:
0.90%
С выходных проблемы с интернетом, а сегодня так вообще, не одним видео сервисом не возможно пользоваться.
И пинг подскочил и скорость загрузки упала...
07.03.2017 10:38:23 SupportRT
Активность:
8.73%
Цитата:Добрый день! Подскажите как подключить телевизор к модему без проводов?

Добрый день!
Если речь идет о подключении обычного ТВ непосредственно к модему, то лучше всего это осуществить путем подключения кабеля или по wifi. Если же речь идет о интерактивном ТВ от Ростелеком, то лучше всего использовать кабель, хотя и по wifi тоже можно, но для этого следует приобрести wifi сендер: https://ekt.rt.ru/hometv/device_tv
С уважением, Ростелеком.
  • Показать страницу:
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6