Форум города Ханты-Мансийска
17 июля, вторник

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
  • Показать страницу:
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
11.07.2018 05:14:09 SupportRT
Активность:
9.58%
>> Анонимно 09.07.2018 22:14:55
Цитата:
Цитата:
Цитата:SupportRT, по состоянию на 7.07.2018 в личном кабинете отображается абонентская плата в 550.00Р/мес, считаю это вашей публичной офертой о цене и не согласен с выставленным счётом.


Здравствуйте! Давайте разбираться! Направьте, пожалуйста, личным сообщением логин услуги и ФИО владельца договора.

Второй день уже заявка в работе, в ЛК по прежнему цена 550 руб/мес, возврата средств всё нет.


Укажите, пожалуйста, логин услуги или номер заявки, проверим информацию.
С уважением, Ростелеком.
10.07.2018 07:34:49 Анонимно
Цитата:
Цитата:
Цитата:SupportRT, по состоянию на 7.07.2018 в личном кабинете отображается абонентская плата в 550.00Р/мес, считаю это вашей публичной офертой о цене и не согласен с выставленным счётом.


Здравствуйте! Давайте разбираться! Направьте, пожалуйста, личным сообщением логин услуги и ФИО владельца договора.

Второй день уже заявка в работе, в ЛК по прежнему цена 550 руб/мес, возврата средств всё нет.


Ты наивный парень однако,не когда эти уроды не чего не вернут,они просто до последнего будут дуру гнать пока тебе самому не надоест и ты не плюнешь на них!Сейчас это .... приползёт на работу и настрочит тебе очередную отписку!
09.07.2018 22:14:55 Анонимно
>> SupportRT 07.07.2018 22:02:44
Цитата:
Цитата:SupportRT, по состоянию на 7.07.2018 в личном кабинете отображается абонентская плата в 550.00Р/мес, считаю это вашей публичной офертой о цене и не согласен с выставленным счётом.


Здравствуйте! Давайте разбираться! Направьте, пожалуйста, личным сообщением логин услуги и ФИО владельца договора.

Второй день уже заявка в работе, в ЛК по прежнему цена 550 руб/мес, возврата средств всё нет.
07.07.2018 22:02:44 SupportRT
Активность:
9.58%
>> Анонимно 07.07.2018 18:53:50
Цитата:SupportRT, по состоянию на 7.07.2018 в личном кабинете отображается абонентская плата в 550.00Р/мес, считаю это вашей публичной офертой о цене и не согласен с выставленным счётом.


Здравствуйте! Давайте разбираться! Направьте, пожалуйста, личным сообщением логин услуги и ФИО владельца договора.
С уважением, Ростелеком.
07.07.2018 22:01:55 SupportRT
Активность:
9.58%
>> Анонимно 07.07.2018 18:46:41
Цитата:
Цитата:
Цитата:https://hanty.rt.ru/press/news/news27093
Твари. Даже смс не было.


Здравствуйте! Согласно п. 3.2.3 правил оказания услуг связи Оператор имеет право самостоятельно устанавливать и/или изменять Тарифные планы, отдельные Тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг, при условии извещения Абонента не менее чем за 10 (десять) дней о введении указанных изменений путем размещения соответствующей информации на сайте ПАО «Ростелеком» www.rt.ru, в центрах продаж и обслуживания абонентов Оператора.

Я на вашем сайте еле нашёл эту информацию! Смс ОБЯЗАННЫ присылать!


Согласно договору, Оператор обязан разместить информацию на официальном сайте компании, а также в центрах продаж и обслуживания абонентов. Рекомендуем подписаться на раздел «Новости», чтобы получать информацию по электронной почте.
С уважением, Ростелеком.
07.07.2018 21:59:31 SupportRT
Активность:
9.58%
>> Shustry 07.07.2018 09:46:41
Цитата:
Цитата:
Цитата:Прислали смс, что плату за аренду оборудования увеличили с 1-го до 20-ти рублей.


Здравствуйте! К сожалению, мы вынуждены периодически индексировать цены в связи с повышением стоимости обслуживания оборудования и конъюнктуры рынка услуг, предоставляемых на территории каждого субъекта.

"мы вынуждены периодически индексировать цены в связи с повышением стоимости обслуживания оборудования и конъюнктуры рынка услуг" - давай дядя расскажи конкретные примеры, в договоре прямо указана цена услуги, и нет и строки о повышении или понижении стоимости. Тем более цены указанные на сайте являются публичной офертой и при дистанционном заключении договора скажем на вашем сайте подключения услуги, вы никак не можете законно повышать или понижать цену, странные вы ребята столько денег, почти монополисты, а иной раз ведете себя крайне не прилично, и почему многие себя мнят "над законом" вы там что Рэмбо насмотрелись ?


Здравствуйте! Право самостоятельно определять ценовые условия предоставления услуг (с уведомлением не менее чем за 10 дней) обусловлено п. 3.2.3 правил оказания услуг связи.
С уважением, Ростелеком.
07.07.2018 20:19:25 Анонимно
>> Анонимно 07.07.2018 18:53:50
слова то какие непонятные " публичная оферта", вы ещё спросите ростелеком о том насколько сильна относительная амбивалентная корелляция квантования среднеквадратического отклонения суммы на Вашем лицевом счету если исчислять по отрицательному модулю от неизвестной производной с интерполяцией на високосный год учитывая изменившуюся розу ветров
07.07.2018 18:53:50 Анонимно
>> SupportRT 07.07.2018 02:25:45
SupportRT, по состоянию на 7.07.2018 в личном кабинете отображается абонентская плата в 550.00Р/мес, считаю это вашей публичной офертой о цене и не согласен с выставленным счётом.
07.07.2018 18:46:41 Анонимно
>> SupportRT 07.07.2018 02:24:37
Цитата:
Цитата:https://hanty.rt.ru/press/news/news27093
Твари. Даже смс не было.


Здравствуйте! Согласно п. 3.2.3 правил оказания услуг связи Оператор имеет право самостоятельно устанавливать и/или изменять Тарифные планы, отдельные Тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг, при условии извещения Абонента не менее чем за 10 (десять) дней о введении указанных изменений путем размещения соответствующей информации на сайте ПАО «Ростелеком» www.rt.ru, в центрах продаж и обслуживания абонентов Оператора.

Я на вашем сайте еле нашёл эту информацию! Смс ОБЯЗАННЫ присылать!
07.07.2018 09:46:41 Shustry
Активность:
10.63%
Цитата:
Цитата:Прислали смс, что плату за аренду оборудования увеличили с 1-го до 20-ти рублей.


Здравствуйте! К сожалению, мы вынуждены периодически индексировать цены в связи с повышением стоимости обслуживания оборудования и конъюнктуры рынка услуг, предоставляемых на территории каждого субъекта.

"мы вынуждены периодически индексировать цены в связи с повышением стоимости обслуживания оборудования и конъюнктуры рынка услуг" - давай дядя расскажи конкретные примеры, в договоре прямо указана цена услуги, и нет и строки о повышении или понижении стоимости. Тем более цены указанные на сайте являются публичной офертой и при дистанционном заключении договора скажем на вашем сайте подключения услуги, вы никак не можете законно повышать или понижать цену, странные вы ребята столько денег, почти монополисты, а иной раз ведете себя крайне не прилично, и почему многие себя мнят "над законом" вы там что Рэмбо насмотрелись ?
Amo DCLXVI, 0о
07.07.2018 09:32:11 Анонимно
>> SupportRT 07.07.2018 02:24:37
Формально правильно, а по существу издевательство. Вы молчком повысили расценки, правительство - квартплату, НДС, бензин , пенсионный возраст, а зарплата не повышается.
07.07.2018 02:25:45 SupportRT
Активность:
9.58%
>> Анонимно 07.07.2018 01:11:48
Цитата:Прислали смс, что плату за аренду оборудования увеличили с 1-го до 20-ти рублей.


Здравствуйте! К сожалению, мы вынуждены периодически индексировать цены в связи с повышением стоимости обслуживания оборудования и конъюнктуры рынка услуг, предоставляемых на территории каждого субъекта.
С уважением, Ростелеком.
07.07.2018 02:24:37 SupportRT
Активность:
9.58%
>> Анонимно 06.07.2018 18:45:31
Цитата:https://hanty.rt.ru/press/news/news27093
Твари. Даже смс не было.


Здравствуйте! Согласно п. 3.2.3 правил оказания услуг связи Оператор имеет право самостоятельно устанавливать и/или изменять Тарифные планы, отдельные Тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг, при условии извещения Абонента не менее чем за 10 (десять) дней о введении указанных изменений путем размещения соответствующей информации на сайте ПАО «Ростелеком» www.rt.ru, в центрах продаж и обслуживания абонентов Оператора.
С уважением, Ростелеком.
07.07.2018 02:21:52 SupportRT
Активность:
9.58%
>> Алексей 04.07.2018 16:19:23
Цитата:77860059214

Здравствуйте! Установлен терминал GPON АТРОН RFT620 (белая шайтан-коробка). Скорость доступа к интернету отличная, однако подозреваю, что сам терминал роняет подключения, словно диджей басы: с интервалами в 2-3 минуты скорость падает до нуля, а затем с горем пополам возвращается до заявленной. Само собой, в таких условиях ни видео не скачать, ни в онлайн игры не сыграть. Проблема точно не в wi-fi, так как то же самое происходит и при подключении устройств как по ethernet, так и через второй роутер, подключенный к терминалу.

Укловский спидтест уже давно никто не уважает, но на всякий случай все же прикреплю результат: www.speedtest.net/result/7444377680

Хотелось бы разобраться в проблеме, и, в идеале, заменить всего лишь оборудование, а не оператора связи.


Здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Направьте, пожалуйста, личным сообщением ФИО владельца договора, проверим информацию.
С уважением, Ростелеком.
07.07.2018 01:11:48 Анонимно
И крохоборы
Прислали смс, что плату за аренду оборудования увеличили с 1-го до 20-ти рублей.
06.07.2018 19:10:40 Анонимно
>> Анонимно 06.07.2018 19:05:19
Цитата:
Цитата:https://hanty.rt.ru/press/news/news27093
Твари. Даже смс не было.

Это капитализм. Человек человеку- волк. Вы вот за кого голосовали на выборах?

За Грудинина
06.07.2018 19:05:19 Анонимно
Цитата:https://hanty.rt.ru/press/news/news27093
Твари. Даже смс не было.

Это капитализм. Человек человеку- волк. Вы вот за кого голосовали на выборах?
06.07.2018 18:45:31 Анонимно
Увеличение стоимости тарифов
https://hanty.rt.ru/press/news/news27093
Твари. Даже смс не было.
04.07.2018 17:20:34 slipson
Активность:
0.19%
>> Алексей 04.07.2018 16:19:23
Сообщите пожалуйста в личку свой контактный номер телефона
04.07.2018 16:19:23 Алексей
77860059214

Здравствуйте! Установлен терминал GPON АТРОН RFT620 (белая шайтан-коробка). Скорость доступа к интернету отличная, однако подозреваю, что сам терминал роняет подключения, словно диджей басы: с интервалами в 2-3 минуты скорость падает до нуля, а затем с горем пополам возвращается до заявленной. Само собой, в таких условиях ни видео не скачать, ни в онлайн игры не сыграть. Проблема точно не в wi-fi, так как то же самое происходит и при подключении устройств как по ethernet, так и через второй роутер, подключенный к терминалу.

Укловский спидтест уже давно никто не уважает, но на всякий случай все же прикреплю результат: www.speedtest.net/result/7444377680

Хотелось бы разобраться в проблеме, и, в идеале, заменить всего лишь оборудование, а не оператора связи.
  • Показать страницу:
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6