Форум города Ханты-Мансийска
30 ноября, суббота

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
24.07.2013 17:56:09 123
>> SupportRT 24.07.2013 15:59:32
тогда почему в личном кабинете если выбрать смена тарифного плана можно выбрать тариф 7 мегабит??
и вы не ответили на вопрос про оборудование
24.07.2013 15:59:32 SupportRT
Активность:
9.75%
>> 123 24.07.2013 15:09:15
Цитата:
Цитата:
Цитата:здравствуйте..могу я подключить тарифный план "Домашний интернет - 7 мегабит" по технологии оптика в дом?

Добрый день!
Проверить наличие тех. возможности, а также сменить тарифный план вы можете по телефону 8-800-300-18-05.

оптика у меня есть..маленький нюансик оказался..можно сменить если кроме интернета подключена или подключу еще на выбор дом.телефон или телевидение - которые мне не нужны..

почему вы так и не ответили...заставляете принудительно добровольно абонента приобретать не нужные ему услуги. зачем домашний если есть сотовый, яй-яй ТВ с которым столько проблем и даром не нужно..
можете пояснить почему так??

"Домашний интернет - 7 мегабит" -доступен пользователям использующим более одной услуги по одному адресу (домашний интернет, телефон или интерактивное телевидение).
При использовании одной услуги доступны тарифы "Домашний интернет - 5 мегабит", "Домашний интернет - 10 мегабит".
Информация предоставлена корректно.
С уважением, Ростелеком.
24.07.2013 15:09:15 123

Цитата:
Цитата:здравствуйте..могу я подключить тарифный план "Домашний интернет - 7 мегабит" по технологии оптика в дом?

Добрый день!
Проверить наличие тех. возможности, а также сменить тарифный план вы можете по телефону 8-800-300-18-05.

оптика у меня есть..маленький нюансик оказался..можно сменить если кроме интернета подключена или подключу еще на выбор дом.телефон или телевидение - которые мне не нужны..
почему вы так и не ответили...заставляете принудительно добровольно абонента приобретать не нужные ему услуги. зачем домашний если есть сотовый, яй-яй ТВ с которым столько проблем и даром не нужно..
можете пояснить почему так??
24.07.2013 15:04:53 123
Цитата:
Цитата:
Цитата:Для подключения оптоволокна не подойдет wi-fi маршрутизатор. Для подключения по оптике используется оптический терминал, который предоставляет Ростелеком.

а если у меня есть свой опт терминал??

Добрый день! Услуга предоставляется через оборудование компании.

а если я выкупил ваше оборудование и отдал другому человеку? Вы его заставите покупать или брать в аренду "свое оборудование"?
24.07.2013 14:04:03 SupportRT
Активность:
9.75%
>> 123 23.07.2013 14:27:30
Цитата:
Цитата:Для подключения оптоволокна не подойдет wi-fi маршрутизатор. Для подключения по оптике используется оптический терминал, который предоставляет Ростелеком.

а если у меня есть свой опт терминал??

Добрый день! Услуга предоставляется через оборудование компании.
С уважением, Ростелеком.
24.07.2013 14:02:39 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Анонимно 23.07.2013 14:14:52
Цитата:
Цитата:Для подключения оптоволокна не подойдет wi-fi маршрутизатор. Для подключения по оптике используется оптический терминал, который предоставляет Ростелеком.


Ну это понятно, а далее, после оптического терминала витая пара идет в wi-fi маршрутизатор, любой подойдет?

Добрый день! Любой.
С уважением, Ростелеком.
24.07.2013 10:40:47 NBAHOB
Активность:
0.01%
LTE! когда?
Ну хотяб примерно... LTE в других городах региона?
23.07.2013 14:27:30 123
>> SupportRT 23.07.2013 13:24:04
Цитата:Для подключения оптоволокна не подойдет wi-fi маршрутизатор. Для подключения по оптике используется оптический терминал, который предоставляет Ростелеком.

а если у меня есть свой опт терминал??
Цитата:
Цитата:здравствуйте..могу я подключить тарифный план "Домашний интернет - 7 мегабит" по технологии оптика в дом?

Добрый день!
Проверить наличие тех. возможности, а также сменить тарифный план вы можете по телефону 8-800-300-18-05.

оптика у меня есть..маленький нюансик оказался..можно сменить если кроме интернета подключена или подключу еще на выбор дом.телефон или телевидение - которые мне не нужны..
23.07.2013 14:14:52 Анонимно
>> SupportRT 23.07.2013 13:24:04
Цитата:Для подключения оптоволокна не подойдет wi-fi маршрутизатор. Для подключения по оптике используется оптический терминал, который предоставляет Ростелеком.


Ну это понятно, а далее, после оптического терминала витая пара идет в wi-fi маршрутизатор, любой подойдет?
23.07.2013 13:25:49 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:здравствуйте..могу я подключить тарифный план "Домашний интернет - 7 мегабит" по технологии оптика в дом?

Добрый день!
Проверить наличие тех. возможности, а также сменить тарифный план вы можете по телефону 8-800-300-18-05.
С уважением, Ростелеком.
23.07.2013 13:24:04 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Макс 23.07.2013 11:37:37
Для подключения оптоволокна не подойдет wi-fi маршрутизатор. Для подключения по оптике используется оптический терминал, который предоставляет Ростелеком.
С уважением, Ростелеком.
23.07.2013 11:39:57 123
>> SupportRT 23.07.2013 09:29:06
здравствуйте..могу я подключить тарифный план "Домашний интернет - 7 мегабит" по технологии оптика в дом?
23.07.2013 11:37:37 Макс
Подскажите пожалуйста модель WiFi-роутер TP-LINK TL-WA701ND подойдет для подключения оптоволокна? И любой ли WiFi-роутер подойдет для оптоволокна?
23.07.2013 09:29:06 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Здравствуйте, подскажите я хочу подключить wi-fi,сколько это будет стоить?

Уточните, что именно вы хотите подключить? Тел. отдела продаж 8-800-300-18-05
С уважением, Ростелеком.
23.07.2013 09:28:32 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Василиса 23.07.2013 08:37:56
Если нет тех. возможности, значит на данный момент вас нельзя подключить, не смотря на то, что в соседних домах такая возможность есть. Это может быть связано с отсутствием свободных портов, отсутствием согласования с ЖК или отсутствием необходимой пропускной способности каналов.
С уважением, Ростелеком.
23.07.2013 08:37:56 Василиса
Активность:
0.08%
>> SupportRT 22.07.2013 19:13:53
Я подавала заявку на сайте Ростелекома! из ЕКБ мне перезвонили на след день после подачи, сказали что заявка принята и после этого не протяжение двух недель никто не звонил!!! Потом я позвонила сама и мне сказали что заявка отклонена в связи с отсутствием тех. возможности подключения! но ваши коллеги подключают домашний интернет и полностью связь в соседних домах! как можно быстрей подключить ! ведь все колодцы с вашим оборудованием и и тех щетки установленны возле дома 15 по ул. Молодежная д Ярки (новый микрорайон) ! либо куда подъехать написать жалобу по этому поводу!!
22.07.2013 23:34:25 Анонимно
Здравствуйте, подскажите я хочу подключить wi-fi,сколько это будет стоить?
22.07.2013 19:13:53 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата: так вот хочу понять как мне подключить домашний интернет и телефидение! ведь оборудование подведенно к дому остается дома все подвесьти!

Добрый день!
Для подключения необходимо обратиться в салон услуг и подать заявку. Если тех. возможность подключения есть, то с вами свяжутся и назначат дату выхода специалиста.
С уважением, Ростелеком.
22.07.2013 17:59:03 Василиса
Активность:
0.08%
>> SupportRT 19.07.2013 17:54:07
Ростелеком! как подключить домашний интернет в дер. Ярки новый микрорайон ул. Молодежная д15! во всем поселке уже давно установлен домашний интернет домашнее телефидение! а я подавала заявку на сайте мне перезвонили с ЕКБ сказалаи что заявка передана в отдел Ханты-Мансийска! а тут в Хантах мне сказалаи что заявка отклонена ! даже не то что сказали я сама позвонила и узнала !! так вот хочу понять как мне подключить домашний интернет и телефидение! ведь оборудование подведенно к дому остается дома все подвесьти!
19.07.2013 17:54:07 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Клиент 19.07.2013 10:45:32
Нужен скрин ошибки, имя учетной записи в лк и очень подробное описание того, куда нажимаете, что выбираете и.т.д.
С уважением, Ростелеком.