Форум города Ханты-Мансийска
30 ноября, суббота

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
12.09.2013 14:35:46 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Что значит "проходят пинги до модема"? я потом снова те же манипуляции ДО ошибки произвела, сообщений об ERROR не было. Это значит проходят?
Я к тому - надо мне идти модем менять, или же можно настроить его дома?

Обратитесь снова в службе тех. поддержки для настройки модема.
С уважением, Ростелеком.
12.09.2013 13:53:11 ТэТэ
12.09.2013 13:50:02SupportRT
Что значит "проходят пинги до модема"? я потом снова те же манипуляции ДО ошибки произвела, сообщений об ERROR не было. Это значит проходят?
Я к тому - надо мне идти модем менять, или же можно настроить его дома?
12.09.2013 13:50:02 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Дорогой Суппорт, проверьте плиз, 77860093733 - вчера пропал интернет, по сей день не вернулся. пробовала с тех.поддержкой перенастроить (это там. где 192.168.1.1), а было написано что-то вроде "ребутните" и т.д. Сказали - обращайтесь в салон. Потом вводила те же данные, "эрор" больше не появлялся. Нужно идти в салон или нет? Или вы не сможете по логину проверить работоспособность модема?

Добрый день.
У вас не проходили пинги до модема. Вам было рекомендовано заменить модем.
На данный момент пинги до модема проходят?
С уважением, Ростелеком.
12.09.2013 12:49:08 kamerton
Активность:
4.62%
Из сказанных вами слова помочь Вам никто не сможет!
Информация слишком скудна что бы сделать хоть какой-то вывод!
Наверное проще специалиста попросить что бы проверил настройки модема и связи его с компьютером!!!
Счастье лысых не может висеть на волоске.
12.09.2013 12:46:30 ТэТэ
Дорогой Суппорт, проверьте плиз, 77860093733 - вчера пропал интернет, по сей день не вернулся. пробовала с тех.поддержкой перенастроить (это там. где 192.168.1.1), а было написано что-то вроде "ребутните" и т.д. Сказали - обращайтесь в салон. Потом вводила те же данные, "эрор" больше не появлялся. Нужно идти в салон или нет? Или вы не сможете по логину проверить работоспособность модема?
12.09.2013 12:40:55 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Александра 11.09.2013 21:00:38
Добрый день.
По имеющимся у меня данным, тех.возможность отрицательная. Рекомендую обратиться к местным специалистам в центр услуг связи.
С уважением, Ростелеком.
11.09.2013 21:00:38 Александра
Нет технической возможности?
Уважаемый Ростелеком, мы очень УСТАЛИ ждать когда же будет возможность подключить интернет на Водопроводную 1 В, сначала была подана заявка для рассмотрения технической возможности проведения сети ИНТЕРНЕТ, когда наличие этой самой возможности обнаружилось, был заключен договор № 4851400 от 07.02.13 года "Об оказании телематических услуг связи с физическим лицом", НО тогда нас не предупредили, что еще 3 месяца нужно будет ждать какое-то "Оборудование" для подключения,которое вы не успеваете поставлять во время из за большого количества заказов, как мне сказала девушка в службе поддержки:" У нас еще висят заявки с 2012 года", к вам приедут ну где-то через месяца три-четыре..". Месяца,три-четыре прошло и вот обращаясь в очередной раз к ВАМ, был получен ответ о том что "Мы вам отправим монтировщиков для установки интернета", а потом когда еще месяц ехали монтировщики, был получен ответ о том,что:"Технической возможности для проведения интернета на Водопроводную 1В, нет!". От чего начали,к тому вернулись называется, сегодня позвонила в службу подачи заявок..подала...жду сообщения.... А вообще надоело уже ждать..ЖДУ помощи и ответа от вас! Уважаемый Ростелеком.
07.09.2013 21:28:35 Serj
Активность:
8.32%
>> Анонимно 07.09.2013 21:25:35
У меня доступ открыт через Ростелеком
http://www.blendernation.com/
На форуме теперь два мнения - админа и неправильное.
При неправильном мнении UGO добавляет к Нику приставку dolboeb
07.09.2013 21:25:35 Анонимно
Доступ к ресурсу
Уважаемый Ростелеком, на каком основании заблокирован доступ к ресурсу blendernation.com ?
Почему я не могу получить доступ, ведь данный ресурс не значится в списке запрещенных сайтов?
02.09.2013 14:57:58 Анонимно
Цитата:
Цитата:Уважаемый Ростелеком, когда будет (и будет ли) интернет в строящемся районе по ул.Тихая (перед п.ОМК). Садик там новый должен скоро запуститься. Туда будут сети тянуть? Пока только говорят, что нет технической возможности.

На детский сад надеяться не стоит. Сети если и будут прокладывать, то Застройщик и только для садика. У вас только одна надежда LTE в будущем году.


Печально :-( спасибо за инфо.
02.09.2013 13:50:10 Бывший гость
Цитата:Уважаемый Ростелеком, когда будет (и будет ли) интернет в строящемся районе по ул.Тихая (перед п.ОМК). Садик там новый должен скоро запуститься. Туда будут сети тянуть? Пока только говорят, что нет технической возможности.

На детский сад надеяться не стоит. Сети если и будут прокладывать, то Застройщик и только для садика. У вас только одна надежда LTE в будущем году.
02.09.2013 13:27:20 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Уважаемый Ростелеком, когда будет (и будет ли) интернет в строящемся районе по ул.Тихая (перед п.ОМК). Садик там новый должен скоро запуститься. Туда будут сети тянуть? Пока только говорят, что нет технической возможности.

Добрый день.
Данную информацию необходимо уточнять в центре услуг связи в вашем населенном пункте.
С уважением, Ростелеком.
02.09.2013 12:16:31 Анонимно
Уважаемый Ростелеком, когда будет (и будет ли) интернет в строящемся районе по ул.Тихая (перед п.ОМК). Садик там новый должен скоро запуститься. Туда будут сети тянуть? Пока только говорят, что нет технической возможности.
02.09.2013 11:41:43 Анонимно
>> Skipper 02.09.2013 11:37:33
Точно так. LTE - 4g.
П.С. не на тот вопрос посмотрел)
02.09.2013 11:37:33 Skipper
Активность:
82.51%
>> Анонимно 02.09.2013 11:34:25
Насколько мне известно они эту технологию пропускают. Сразу 4g.
Просто улыбаемся и машем, парни. Улыбаемся и машем.
02.09.2013 11:34:25 Анонимно
>> Skipper 02.09.2013 11:32:51
Никогда не говори никогда (с)
02.09.2013 11:32:51 Skipper
Активность:
82.51%
>> Анонимно 02.09.2013 11:31:19
Никогда.
Просто улыбаемся и машем, парни. Улыбаемся и машем.
02.09.2013 11:31:19 Анонимно
Когда мобильный 3g?
30.08.2013 18:59:49 SupportRT
Активность:
9.75%
Цитата:Когда LTE?

Добрый день.
Информация по данному вопросу будет на сайте. Следите за новостями.
С уважением, Ростелеком.
30.08.2013 18:39:27 Анонимно
>> SupportRT 29.08.2013 14:47:57
Когда LTE?