Форум города Ханты-Мансийска
30 ноября, суббота

Инет, компы, связь, теле - радио и другое железо / Интернет от Ростелеком

Cуть темы



Уважаемые абоненты!


Если у вас возникают вопросы по работе наших услуг - пишите суть проблемы полностью, не забывайте УКАЗЫВАТЬ ЛОГИН. В противном случае сообщения будут удаляться.
=================================
ДОРОГИЕ УЧАСТНИКИ!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС, ЗАГЛЯНИТЕ В ОБСУЖДЕНИЯ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, МЫ РАДЫ ОТВЕТИТЬ :)

При отсутствии указанных данных ответы будут носить рекомендательный характер.

Большая просьба в вопросах воздержаться от сообщений оскорбительного характера, а также от ненормативной лексики. Подобные сообщения будут удаляться, участники будут блокироваться.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу в личку указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

88003001800 или 11803 - единая служба тех поддержки
88003001801 - тех поддержка фиксированной связи
88003001802 - тех поддержка сотовой связи (ещё можно по номеру 7771 с самого сотового телефона, справочная служба абонентов сотовой связи)
88003001803 - тех поддержка интернет и IPTV
11805 - группа продаж "подключение новых услуг", также можно подать жалобу на обслуживание в центрах обслуживания клиентов.
11806 - проверка баланса услуги

Код защиты
Сортировать сообщения по дате:
Последние вверху
Последние внизу
02.11.2013 10:15:39 Анонимно
>> SupportRT 02.11.2013 09:42:25
Как откл. сообщения на ip tv они уже выбешивают появляясь каждые 5 минут!
02.11.2013 09:42:25 SupportRT
Активность:
9.75%
Добрый день.
DNS-сервера для города Ханты-Мансийск:
Предпочитаемый 62.105.17.252
Альтернативный 217.20.82.4
С уважением, Ростелеком.
01.11.2013 22:24:02 Анонимно
Цитата:с 19 часов нет интернета (до 19 часов все было нормально)... служба поддержки ничего сказать не может, все шоколадно (авторизация есть, сетка домашняя работает), а интернета все нет и нет. Замутили заявку. Сразу после этой замуты поднялся скайп, а интернета все нет))))) повторные звонки в саппорт ничего не дали, типа занимаются по заявке... пишу с мобилы с пингом 999 - жесть. какую славу РТ нужно пропеть, чтоб таких обрывов не было? почему в других городах РТ работает без проблем, а в нашем ХМ вечно что-то нагибается?


целый вечер сижу борюсь с их гребанами днс-серверами. и не первый раз кстати

один и тот же запрос в nslookup то дают ответ. то дают ответ но медленно то вообще по таймауту дохнут.
адреса их 212.96.192.1 217.20.80.40

гугл днс вроде как работает но не быстро.
01.11.2013 14:55:42 Анонимно
ШПД - ШирокоПолосный Доступ это более широкое понятие, например ADSL на скорости 125 К это высокоскоростное? или 64К))
01.11.2013 14:37:37 Pavel777
Активность:
5.86%
Цитата:Потому что в других городах не 2 оператора ШПД, а больше, конкуренция решает. А у нас так и будет всё в жопе.

Господа, нет такого понятия ШПД.. (есть высокоскоростной доступ к сети Интернет)
01.11.2013 14:35:44 LVL74
Активность:
0.37%
Цитата:Потому что в других городах не 2 оператора ШПД, а больше, конкуренция решает. А у нас так и будет всё в жопе.


Господа! Предоставление фиксированного доступа в интернет - это не очень рентабельное дело, в отличие от предоставления мобильного доступа. Хорошо хоть вообще есть второй оператор, а то был бы только один Ростелеком
01.11.2013 08:37:18 Анонимно
>> Митяй 31.10.2013 22:02:49
Потому что в других городах не 2 оператора ШПД, а больше, конкуренция решает. А у нас так и будет всё в жопе.
31.10.2013 22:02:49 Митяй
Активность:
4.49%
с 19 часов нет интернета (до 19 часов все было нормально)... служба поддержки ничего сказать не может, все шоколадно (авторизация есть, сетка домашняя работает), а интернета все нет и нет. Замутили заявку. Сразу после этой замуты поднялся скайп, а интернета все нет))))) повторные звонки в саппорт ничего не дали, типа занимаются по заявке... пишу с мобилы с пингом 999 - жесть. какую славу РТ нужно пропеть, чтоб таких обрывов не было? почему в других городах РТ работает без проблем, а в нашем ХМ вечно что-то нагибается?
31.10.2013 16:56:08 Corben
Активность:
1.42%
Цитата:Данный номер не является ремонтной заявкой в тех. поддержку. Для подачи заявки следует обратиться по телефону 8-800-1000-800

Я обращался на электронный адрес тех.поддержки, мне без разницы как вы там мутите с этими номерами. Интернет почините!
31.10.2013 16:28:09 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Ярослав 31.10.2013 10:24:11
Перерасчет будет вестись по вашему письменному заявлению на основании заявки/обращения в тех. поддержку.
С уважением, Ростелеком.
31.10.2013 16:26:33 SupportRT
Активность:
9.75%
>> Corben 31.10.2013 10:32:51
Данный номер не является ремонтной заявкой в тех. поддержку. Для подачи заявки следует обратиться по телефону 8-800-1000-800
С уважением, Ростелеком.
31.10.2013 11:29:13 Анонимно
>> Corben 31.10.2013 10:32:51
Корбен Даллас, мультипаспорт показывали?
SupportRT, LTE не будет. "Следите за новостями, как мы сядем в лужу".
31.10.2013 10:32:51 Corben
Активность:
1.42%
Сколько будет продолжаться этот кошмар с инетом? Когда заработает? Почему у Югратела все ок?

P.s. если что, я заявку давно уже подал, там кормят завтраками: обращение #962804
31.10.2013 10:24:11 Ярослав
Добрый день, каким образом будет вестись перерасчет за нестабильную работу и отсутствие связи???
31.10.2013 09:49:39 Анонимно
>> Рыбак 31.10.2013 09:05:33
Цитата:вы задолбали когда будет нтернет нормальный?
В смысле нормальный? Глобальных технических проблем точно нет, если конкретно у вас есть проблемы с инетом, то оформляйте заявку.
31.10.2013 09:05:33 Рыбак
Активность:
30.48%
вы задолбали когда будет нтернет нормальный?
Фото на Аватаре не моё
30.10.2013 22:38:53 Анонимно
>> Анонимно 30.10.2013 18:14:41
Технические проблемы, держу на контроле
30.10.2013 18:14:41 Анонимно
Цитата:Напишите удобное для вас время 30.10.2013, придут и сделают.

Интересно, что все таки с моей заявкой?
29.10.2013 10:27:16 Анонимно
Цитата:Напишите удобное для вас время 30.10.2013, придут и сделают.

после 15:00 30.10.
28.10.2013 21:09:09 Бывший
>> Анонимно 28.10.2013 20:22:30
Напишите удобное для вас время 30.10.2013, придут и сделают.